Formación de Gestores de

Procesos

Gestión por Procesos

Héctor Castro C. MBA - ESAN
 Gestión por Procesos

I FUNDAMENTOS DE LA GESTIÓN POR

PROCESOS

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 Gestión por Procesos - LOGROS

Al finalizar esta sesión Ud. tendrá claro los siguientes

conceptos:
1. Los beneficios de la Gestión por Procesos

2. Pasos para la implementación de la Gestión por Procesos

2. La Gestión por Procesos según el enfoque ISO – 9001

4. Procesos, reconociendo sus elementos, además de sus

características esenciales

5. Enfoque de Sistema de la Gestión por procesos

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 Gestión por Procesos
Agenda:
• Presentación de cada participante
• Conocer las expectativas de cada participante
con respecto al curso
• Sesión N° 1: La gestión por procesos, una
forma avanzada de gestión
• Taller N° 1

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?
Gestión por procesos, una forma avanzada
de gestión
• Satisfacción del Cliente
A) CALIDAD • Criterio para diseño de
procesos: añadir valor.
•Proceso: norte de esfuerzos.
Agregan eficacia a la
organización

¿Por qué?
•Despliegue de estrategia
corporativa. Procesos claves
Trabajo en equipo. Equipo de
proceso
•Si son transversales, atraviesan
departamentos y ayudan a
B) EMPRESA cohesionar organización.
•Busca eficacia global(empresa)

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 ¿Qué es un Proceso?

“Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que

interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en
resultados” (ISO 9000)

“Secuencia ordenada de actividades repetitivas cuyo producto

tiene valor intrínseco para su usuario o cliente”

“Secuencia de actividades que tiene un producto con valor”

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¿Qué es un Proceso?

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 Qué es un proceso?

Sub-
Proceso (Pi) Proceso (Pf)
Procesos

ENTRADAS SALIDAS

VALOR AGREGADO
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 Conceptos Claros

• Sistemas
• Procesos
• Actividades
• Tareas
• TI- Sistemas de Información

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 Conceptos claros
• Sistema:
Conjunto de procesos interrelacionados necesarias para
alcanzar un fin
• Procesos:
Conjunto de actividades interrelacionados para alcanzar un
objetivo
• Actividades......
• Tareas.......

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Conceptos Claros
SISTEMAS

PROCESOS

ACTIVIDADES

TAREAS

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 Caracteristicas de los Procesos
Se pueden definir
Los procesos deben ser identificados, pueden ser documentados, y los
requerimientos y mediciones para cada proceso deben ser establecidos

Son repetitivos
Los procesos son secuencias de actividades repetibles, deben ser
comunicados entendidos y seguidos consistentemente

Son predecibles
Los procesos deben alcanzar un nivel de estabilidad que asegure que, si se
siguen consistentemente las actividades del proceso, se alcanzarán los
resultados deseados

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?
Gestión por procesos, una forma avanzada
de gestión

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 Clasificación de Procesos
Estratégicos
Misión, visión, Planeamiento estratégico

Primarios - Claves
Core del negocio – Cadena de Valor

De soporte
 dependiendo del tipo de negocio: logística,
mantenimiento, TI

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Interrelación de procesos

Ejemplo de la Secuencia de un proceso genérico

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 Elementos de un Proceso

Input Actividades Output

Serie de Actividades
Cliente
Interno
Proceso
Producto con
Trabajo
valor
intrínseco

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 Límites de un Proceso
Varían con el tamaño
– Determinan una unidad adecuada para gestionarlo en función a los ≠ s
niveles de responsabilidad
– Deben estar fuera del “departamento” para poder interactuar con el
resto de procesos (proveedores y clientes)
– El límite inferior sea un producto con valor

Organización Tradicional
– Unipersonales
– Funcionales o intradepartamentales
– Interfuncionales o interdepartamentales.

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 Enfoque de sistema para la Gestión
por Procesos

“Identificar, entender y gestionar los procesos

interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y
eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos”

Los resultados de un proceso pueden ser elementos de entrada

para otros procesos y estar interrelacionados dentro de la red
global o sistema global

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 Enfoque de sistema para la Gestión
por Procesos

Tan importante como la gestión por procesos

son los sistemas de comunicación en tiempo
real de lo que pasa con los procesos para una
eficaz toma de decisiones

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Enfoque de sistema para la Gestión
por Procesos

Taller N° 1

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Enfoque de sistema para la Gestión
por Procesos

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 Gestión por Procesos

II DISEÑO Y REPRESENTACIÓN DE PROCESOS

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 LOGROS
Al finalizar esta sesión Ud. estará en capacidad
de:
1.Utilizar los diagramas de flujo de los procesos,
reconociendo las diferentes clases de diagramas

2.Identificar los procesos claves de su empresa

discriminándolos según su jerarquía en macroprocesos,
procesos y subprocesos

3. Desarrollar de manera conceptual los procesos necesarios

para un sistema de calidad
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 II DISEÑO Y REPRESENTACIÓN DE PROCESOS

Agenda:
• Repasar los principales conceptos e ideas del
módulo anterior
• Diagramas de Flujo de los Procesos
• Tipos de Diagramas de Flujo de Procesos
• Identificación de Procesos clave
• Jerarquía: Procesos y Sub Procesos
• Desarrollo de Procesos para Sistemas de Gestión
de Calidad
• Taller N° 2

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 II DISEÑO Y REPRESENTACIÓN DE PROCESOS

Flujograma de procesos
• Es la representación simbólica o pictórica de un proceso,
• Usa símbolos según la norma ANSI –American National Standars
Institute- representación formal
Principal Ventaja
• Permite una comunicación en un perímetro amplio con
una única interpretación
Desventajas
• Requiere que todo el mundo este familiarizado con el
significado de los símbolos

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Principales símbolos de los diagramas
de flujo

Inicio de proceso
Documento
Fin de Proceso

Actividad
Base de Datos

Proceso
Decisión Predefinido

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 Tipos de Diagramas de flujos por su
presentación
De bloques De Detalle

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Diagrama de Flujo Funcional

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Hoja de Proceso

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Desarrollo de procesos para Sistemas
de Gestión de Calidad

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II DISEÑO Y REPRESENTACIÓN DE PROCESOS

TALLER N°2

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