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Diagrama de flujo

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Diagrama de flujo sencillo con los pasos a seguir si una lmpara no funciona.


Diagrama de actividades para un loop (bucle).
El diagrama de flujo o diagrama de actividades es la representacin grfica del
algoritmo o proceso. Se utiliza en disciplinas como programacin, economa, procesos
industriales y psicologa cognitiva.
En Lenguaje Unificado de Modelado (UML), un diagrama de actividades representa los
flujos de trabajo paso a paso de negocio y operacionales de los componentes en un sistema.
Un diagrama de actividades muestra el flujo de control general.
En SysML el diagrama de actividades ha sido extendido para indicar flujos entre pasos que
mueven elementos fsicos (e.g., gasolina) o energa (e.g., presin). Los cambios adicionales
permiten al diagrama soportar mejor flujos de comportamiento y datos continuos.
Estos diagramas utilizan smbolos con significados definidos que representan los pasos del
algoritmo, y representan el flujo de ejecucin mediante flechas que conectan los puntos de
inicio y de fin de proceso.
ndice
1 Caractersticas
2 Descripcin
3 Tipos de diagramas de flujo
4 Simbologa y significado
5 Cursograma
o 5.1 Simbologa y normas del cursograma
6 Historia
7 Ventajas de los diagramas de flujo
8 Vase tambin
9 Referencias
10 Enlaces externos
Caractersticas
Un diagrama de flujo siempre tiene un nico punto de inicio y un nico punto de trmino.
Las siguientes son acciones previas a la realizacin del diagrama de flujo:
Identificar las ideas principales a ser incluidas en el diagrama de flujo. Deben estar
presentes el autor o responsable del proceso, los autores o responsables del proceso
anterior y posterior y de otros procesos interrelacionados, as como las terceras
partes interesadas.
Definir qu se espera obtener del diagrama de flujo.
Identificar quin lo emplear y cmo.
Establecer el nivel de detalle requerido.
Determinar los lmites del proceso a describir.
Los pasos a seguir para construir el diagrama de flujo son:
Establecer el alcance del proceso a describir. De esta manera quedar fijado el
comienzo y el final del diagrama. Frecuentemente el comienzo es la salida del
proceso previo y el final la entrada al proceso siguiente.
Identificar y listar las principales actividades/subprocesos que estn incluidos en el
proceso a describir y su orden cronolgico.
Si el nivel de detalle definido incluye actividades menores, listarlas tambin.
Identificar y listar los puntos de decisin.
Construir el diagrama respetando la secuencia cronolgica y asignando los
correspondientes smbolos.
Asignar un ttulo al diagrama y verificar que est completo y describa con exactitud
el proceso elegido.
Descripcin
En UML 1.x, un diagrama de actividades es una variacin del diagrama de estado UML
donde los "estados" representan operaciones, y las transiciones representan las actividades
que ocurren cuando la operacin es completa.
El diagrama de actividades UML 2.0, mientras que es similar en aspecto al diagrama de
actividades UML 1.x, ahora tiene semnticas basadas en redes de Petri. En UML 2.0, el
diagrama general de interaccin est basado en el diagrama de actividades.
El diagrama de actividad es una forma especial de diagrama de estado usado para modelar
una secuencia de acciones y condiciones tomadas dentro de un proceso.
La especificacin del Lenguaje de Modelado Unificado (UML) define un diagrama de
actividad como:
una variacin de una mquina estados, lo cual los estados representan el rendimiento de
las acciones o subactividades y las transiciones se provocan por la realizacin de las
acciones o subactividades.
1

El propsito del diagrama de actividad es modelar un proceso de flujo de trabajo
(workflow) y/o modelar operaciones.
Una Operacin es un servicio proporcionado por un objeto, que est disponible a travs de
una interfaz.
Una Interfaz es un grupo de operaciones relacionadas con la semntica.
Tipos de diagramas de flujo
Formato vertical: En l, el flujo o la secuencia de las operaciones, va de arriba hacia
abajo. Es una lista ordenada de las operaciones de un proceso con toda la
informacin que se considere necesaria, segn su propsito.
Formato horizontal: En l, el flujo o la secuencia de las operaciones, va de izquierda
a derecha.
Formato panormico: El proceso entero est representado en una sola carta y puede
apreciarse de una sola mirada mucho ms rpido que leyendo el texto, lo que facilita
su comprensin, an para personas no familiarizadas. Registra no solo en lnea
vertical, sino tambin horizontal, distintas acciones simultneas y la participacin de
ms de un puesto o departamento que el formato vertical no registra.
Formato Arquitectnico: Describe el itinerario de ruta de una forma o persona sobre
el plano arquitectnico del rea de trabajo. El primero de los flujogramas es
eminentemente descriptivo, mientras que los utilizados son fundamentalmente
representativos.
Simbologa y significado
valo o Elipse: Inicio y trmino (Abre y/o cierra el diagrama).
Rectngulo: Actividad (Representa la ejecucin de una o ms actividades o
procedimientos).
Rombo: Decisin (Formula una pregunta o cuestin).
Crculo: Conector (Representa el enlace de actividades con otra dentro de un
procedimiento).
Tringulo boca abajo: Archivo definitivo (Guarda un documento en forma
permanente).
Tringulo boca arriba: Archivo temporal (Proporciona un tiempo para el
almacenamiento del documento).
Cursograma
Se trata de la ms comn y prctica entre todas las clases de flujogramas. Describe el flujo
de informacin en un ente u organizacin, sus procesos, sistemas administrativos y de
control. Permite la impresin visual de los procedimientos y una clara y lgica
interpretacin.
Simbologa y normas del cursograma
Crculo: Procedimiento estandarizado.
Cuadrado: Proceso de control.
Lnea ininterrumpida: Flujo de informacin va formulario o documentacin en
soporte de papel escrito.
Lnea interrumpida: Flujo de informacin va formulario digital.
Rectngulo: Formulario o documentacin. Se grafica con un doble de ancho que su
altura.
Rectngulo Pequeo: Valor o medio de pago (cheque, pagar, etctera). Se grafica
con un cudruple de ancho que su altura, siendo su ancho igual al de los
formularios.
Tringulo (base inferior): Archivo definitivo.
Tringulo Invertido (base superior): Archivo Transitorio.
Semi-valo: Demora.
Rombo: Divisin entre opciones.
Trapezoide: Carga de datos al sistema.
Elipsoide: Acceso por pantalla.
Hexgono: Proceso no representado.
Pentgono: Conector.
Cruz de Diagonales: Destruccin de Formularios.
Segn la normativa, el flujo presupuesto es de izquierda a derecha y de arriba hacia abajo,
siendo optativo el uso de flechas. Cuando el sentido es invertido (de derecha a izquierda o
de abajo hacia arriba), es obligatorio el uso de la flecha.
Historia
La paternidad del diagrama de flujo es en principio algo difusa. El mtodo estructurado
para documentar grficamente un proceso como un flujo de pasos sucesivo y alternativos,
el "proceso de diagrama de flujo", fue expuesto por Frank Gilbreth, en la Sociedad
Americana de Ingenieros Mecnicos (ASME), en 1921, bajo el enunciado de "Proceso de
Grficas-Primeros pasos para encontrar el mejor modo". Estas herramientas de Gilbreth
rpidamente encontraron sitio en los programas de ingeniera industrial.
Al principio de los 30, un ingeniero industrial, Allan H. Mogensen comenz la formacin
de personas de negocios en Lake Placid, Nueva York, incluyendo el uso del diagrama de
flujo. Art Spinanger, asistente a las clases de Mogesen, utiliz las herramientas en su
trabajo en Procter & Gamble, donde desarroll su Programa Metdico de Cambios por
Etapas. Otro asistente al grupo de graduados en 1944, Ben S. Graham, Director de
Ingeniera de Formcraft Standard Register Corporation, adapt la Grfica de flujo de
procesos al tratamiento de la informacin en su empresa. Y desarroll la Grfica del
proceso de mltiples flujos en mltiples pantallas, documentos, y sus relaciones. En 1947,
ASME adopt un conjunto de smbolos derivados de la obra original de Gilbreth como
Norma ASME para los grficos de procesos (preparada Mishad, Ramsan y Raiaan).
Sin embargo, segn explica Douglas Hartree fueron originalmente Herman Goldstine y
John von Neumann quienes desarrollaron el diagrama de flujo (inicialmente llamado
"diagrama") para planificar los programas de ordenador. Las tablas de programacin
original de flujo de Goldstine y von Neumann, aparecen en un informe no publicado,
"Planificacin y codificacin de los problemas de un instrumento de computacin
electrnica, la Parte II, Volumen 1 "(1947), reproducido en las obras completas de von
Neumann.
Inicialmente los diagramas de flujo resultaron un medio popular para describir algoritmos
de computadora, y an se utilizan con este fin. Herramientas como los diagramas de
actividad UML, pueden ser considerados como evoluciones del diagrama de flujo.
En la dcada de 1970 la popularidad de los diagramas de flujo como mtodo propio de la
informtica disminuy, con el nuevo hardware y los nuevos lenguajes de programacin de
tercera generacin. Y por otra parte se convirtieron en instrumentos comunes en el mundo
empresarial. Son una expresin concisa, legible y prctica de algoritmos. Actualmente se
aplican en muchos campos del conocimiento, especialmente como simplificacin y
expresin lgica de procesos, etc.
Ventajas de los diagramas de flujo
Favorecen la comprensin del proceso al mostrarlo como un dibujo. El cerebro
humano reconoce muy fcilmente los dibujos. Un buen diagrama de flujo reemplaza
varias pginas de texto.
Permiten identificar los problemas y las oportunidades de mejora del proceso. Se
identifican los pasos, los flujos de los re-procesos, los conflictos de autoridad, las
responsabilidades, los cuellos de botella, y los puntos de decisin.
Muestran las interfaces cliente-proveedor y las transacciones que en ellas se
realizan, facilitando a los empleados el anlisis de las mismas.
Son una excelente herramienta para capacitar a los nuevos empleados y tambin a
los que desarrollan la tarea, cuando se realizan mejoras en el proceso.
Al igual que el pseudocdigo, el diagrama de flujo con fines de anlisis de
algoritmos de programacin puede ser ejecutado en un ordenador, con un IDE como
Free DFD.
NTRODUCCIN
En el presente trabajo vamos a desarrollar una serie de puntos muy importantes como lo
son los diagrama causa-efecto el cual ayuda a los estudiantes y trabajadores a analizar,
estudiar y resolver los problemas que se le presente, en cualquier rea de su vida, ya sea
laboral, social o cultural. Pues su aplicacin dentro de las organizaciones, permite tomar
decisiones acertadas, por medio de estudios ya dados.
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
Los Diagramas Causa-Efecto ayudan a los estudiantes a pensar sobre todas las causas reales
y potenciales de un suceso o problema, y no solamente en las ms obvias o simples.
Adems, son idneos para motivar el anlisis y la discusin grupal, de manera que cada
equipo de trabajo pueda ampliar su comprensin del problema, visualizar las razones,
motivos o factores principales y secundarios, identificar posibles soluciones, tomar
decisiones y, organizar planes de accin.
El Diagrama Causa-Efecto es llamado usualmente Diagrama de "Ishikawa" porque fue
creado por Kaoru Ishikawa, experto en direccin de empresas interesado en mejorar el
control de la calidad; tambin es llamado "Diagrama Espina de Pescado" por que su forma
es similar al esqueleto de un pez: Est compuesto por un recuadro (cabeza), una lnea
principal (columna vertebral), y 4 o ms lneas que apuntan a la lnea principal formando
un ngulo aproximado de 70 (espinas principales). Estas ltimas poseen a su vez dos o
tres lneas inclinadas (espinas), y as sucesivamente (espinas menores), segn sea
necesario.


DIAGRAMA CAUSA - EFECTO (ISHIKAWA)
El Diagrama Causa-Efecto es una forma de organizar y representar las diferentes teoras
propuestas sobre las causas de un problema. Se conoce tambin como diagrama de
Ishikawa (por su creador, el Dr. Kaoru Ishikawa, 1943), diagrama de Espina de Pescado y
se utiliza en las fases de Diagnstico y Solucin de la causa.
EL DR. KAORU ISHIKAWA (PADRE DE LA CALIDAD TOTAL)
El Profesor Dr. Kaoru Ishikawa naci en el Japn en el ao 1915 y falleci en 1989. Se
gradu en le Departamento de Ingeniera de la Universidad de Tokio. Obtuvo el Doctorado
en Ingeniera en dicha Universidad y fue promovido a Profesor en 1960. Obtuvo el premio
Deming y un reconocimiento de la Asociacin Americana de la Calidad. Falleci el ao
1989.

Dr. Kaoru Ishikawa (1915-1989)
Fue el primer autor que intent destacar las diferencias entre los estilos de administracin
japons y occidentales. Precursor de los conceptos sobre la calidad total en el Japn.
Posteriormente tuvo una gran influencia en el resto del mundo, ya que fue el primero en
resaltar las diferencias culturales entre las naciones como factor importante para el logro
del xito en calidad. Era gran convencido de la importancia de la filosofa de los pueblos
orientales.
Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente respecto a su
trabajo. Para l, la calidad era un constante proceso que siempre poda ser llevado un paso
ms. Hoy es conocido como uno de los ms famosos "Gurs" de la calidad mundial. Todos
quienes estn interesados en el tema de la calidad deben estudiar a Ishikawa, pero no
solamente de manera superficial, repasando sus planteamientos, sino analizando
profundamente su concepcin del trabajo y sobre todo aplicndola cada quien a su propio
entorno.
El control de calidad, trmino tan usado hoy en da en todos los crculos acadmicos, fue un
planteamiento de Ishikawa, ms de 50 aos atrs, en el Japn de la post guerra. El control
de la calidad en pocas palabras fue definido por l como "Desarrollar, Disear,
Manufacturar y Mantener un producto de calidad". Es posible que la contribucin ms
importante de Ishikawa haya sido su rol en el desarrollo de una estrategia de calidad
japonesa. El no quera que los directivos de las compaas se enfocaran solamente en la
calidad del producto, sino en la calidad de toda la compaa, incluso despus de la compra.
Tambin predicaba que la calidad deba ser llevada ms all del mismo trabajo, a la vida
diaria.
Fue fundador de la Unin de Cientficos e Ingenieros Japoneses (Union of Japanese
Scientists and Engineers, UJSE ), entidad que se preocupaba de promover la calidad dentro
de Japn durante la poca de la post-guerra.
Ishikawa hizo muchas aportaciones, entre las cuales se destacan:
Creacin del diagrama causa-efecto, o espina de pescado de Hishikawa, o en ingls
"Fishbone Diagram"
Demostr la importancia de las 7 herramientas de calidad.
Ttrabaj en los crculos de calidad.
Su concepcin conceptual al concebir su Diagrama Causa-Efecto (Espina de Pescado de
Ishikawa) se puede resumir en que cuando se realiza el anlisis de un problema de
cualquier ndole y no solamente referido a la salud, estos siempre tienen diversas causas de
distinta importancia, trascendencia o proporcin. Algunas causas pueden tener relacin con
la presentacin u origen del problema y otras, con los efectos que este produce.
El diagrama de Ishikawa ayuda a graficar las causas del problema que se estudia y
analizarlas. Es llamado "Espina de Pescado" por la forma en que se van colocando cada una
de las causas o razones que a entender originan un problema. Tiene la ventaja que permite
visualizar de una manera muy rpida y clara, la relacin que tiene cada una de las causas
con las dems razones que inciden en el origen del problema. En algunas oportunidades son
causas independientes y en otras, existe una ntima relacin entre ellas, las que pueden estar
actuando en cadena.
La mejor manera de identificar problemas es a travs de la participacin de todos los
miembros del equipo de trabajo en que se trabaja y lograr que todos los participantes vayan
enunciando sus sugerencias. Los conceptos que expresen las personas, se irn colocando en
diversos lugares. El resultado obtenido ser un Diagrama en forma de Espina de Ishikawa.
Ideado en 1953 se incluye en l los siguientes elementos:
El problema principal que se desea analizar, el cual se coloca en el extremo derecho del
diagrama. Se aconseja encerrarlo en un rectngulo para visualizarlo con facilidad.
Las causas principales que a nuestro entender han originado el problema.
Grficamente est constituida por un eje central horizontal que es conocida como "lnea
principal o espina central". Posee varias flechas inclinadas que se extienden hasta el eje
central, al cual llegan desde su parte inferior y superior, segn el lugar adonde se haya
colocado el problema que se estuviera analizando o descomponiendo en sus propias causas
o razones. Cada una de ellas representa un grupo de causas que inciden en la existencia del
problema. Cada una de estas flechas a su vez son tocadas por flechas de menor tamao que
representan las "causas secundarias" de cada "causa" o "grupo de causas del problema".
El Diagrama que se efecte debe tener muy claramente escrito el nombre del problema
analizado, la fecha de ejecucin, el rea de la empresa a la cual pertenece el problema y se
puede inclusive colocar informacin complementaria como puede ser el nombre de quienes
lo hayan ejecutado, etc.
Elementos claves del pensamiento de Ishikawa:
La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.
El primer paso a la calidad es conocer lo que el cliente requiere.
El estado ideal de la calidad es cuando la inspeccin no es necesaria.
Hay que remover la raz del problema, no los sntomas.
El control de la calidad es responsabilidad de todos los trabajadores.
No hay que confundir los medios con los objetivos.
Primero poner la calidad y despus poner las ganancias a largo plazo.
El comercio es la entrada y salida de la calidad.
Los altos ejecutivos de las empresas no deben de tener envidia cuando un obrero da
una opinin valiosa.
Los problemas pueden ser resueltos con simples herramientas para el anlisis.
Informacin sin informacin de dispersin es informacin falsa.
La teora de Ishikawa era manufacturar todo a bajo costo. Postul que algunos efectos
dentro de empresas que se logran implementando el control de calidad son la reduccin de
precios, bajar los costos, establecer y mejorar la tcnica, entre otros.
No es en vano que a Ishikawa se le deba mucha gratitud por sus ideas que revolucionaron el
mundo de la industria, la administracin, el comercio y los servicios. De su capacidad y sus
teoras se nutri el Japn y lleg a ser lo que todos vemos hoy da.

CMO INTERPRETAR UN DIAGRAMA DE
CAUSA-EFECTO?
El diagrama Causa-Efecto es un vehculo para ordenar, de forma muy concentrada, todas
las causas que supuestamente pueden contribuir a un determinado efecto. Nos Permite, por
tanto, lograr un conocimiento comn de un problema complejo, sin ser nunca sustitutivo de
los datos. Es importante ser conscientes de que los diagramas de causa-efecto presentan y
organizan teoras. Slo cuando estas teoras son contrastadas con datos podemos probar las
causas de los fenmenos observables.
Errores comunes son construir el diagrama antes de analizar globalmente los sntomas,
limitar las teoras propuestas enmascarando involuntariamente la causa raz, o cometer
errores tanto en la relacin causal como en el orden de las teoras, suponiendo un gasto de
tiempo importante.
CMO ELABORAR UN DIAGRAMA DE CAUSA-
EFECTO?
1. Definir claramente el efecto o sntoma cuyas causas han de identificarse.
2. Encuadrar el efecto a la derecha y dibujar una lnea gruesa central apuntndole.
3. Usar Brainstorming o un enfoque racional para identificar las posibles causas.
4. Distribuir y unir las causas principales a la recta central mediante lneas de 70.
5. Aadir subcausas a las causas principales a lo largo de las lneas inclinadas.
6. Descender de nivel hasta llegar a las causas raz (fuente original del problema).
7. Comprobar la validez lgica de la cadena causal.
8. Comprobacin de integridad: ramas principales con, ostensiblemente, ms o menos
causas que las dems o con menor detalle.
A continuacin veremos como el valor de una caracterstica de calidad depende de una
combinacin de variables y factores que condicionan el proceso productivo (entre otros
procesos).
El ejemplo se basa en el proceso de fabricacin de mayonesa, para as explicar los
Diagramas de Causa-Efecto:

La variabilidad de las caractersticas de calidad es un efecto observado que tiene mltiples
causas. Cuando ocurre algn problema con la calidad del producto, se debe investigar a fin
de identificar las causas del mismo. Para hacer un Diagrama de Causa-Efecto se siguen los
siguientes pasos:
Se decide cul va a ser la caracterstica de calidad que se va a analizar. Por ejemplo, en el
caso de la mayonesa podra ser el peso del frasco lleno, la densidad del producto, el
porcentaje de aceite, etc.
Se traza una flecha gruesa que representa el proceso y a la derecha se escribe la
caracterstica de calidad:


Se indican los factores causales ms importantes y generales que puedan generar la
fluctuacin de la caracterstica de calidad, trazando flechas secundarias hacia la principal.
Por ejemplo: Materias Primas, Equipos, Operarios, Mtodo de Medicin, etc.:

Se incorporan en cada rama factores ms detallados que se puedan considerar causas de
fluctuacin. Para hacer esto, se pueden formular estas preguntas:
Por qu hay fluctuacin o dispersin en los valores de la caracterstica de calidad?
Por la fluctuacin de las Materias Primas. Se anota Materias Primas como una de
las ramas principales.
Qu Materias Primas producen fluctuacin o dispersin en los valores de la
caracterstica de calidad? Aceite, Huevos, sal, otros condimentos. Se agrega Aceite
como rama menor de la rama principal Materias Primas.
Por qu hay fluctuacin o dispersin en el aceite? Por la fluctuacin de la cantidad
agregada a la mezcla. Agregamos a Aceite la rama ms pequea Cantidad.
Por qu hay variacin en la cantidad agregada de aceite? Por funcionamiento
irregular de la balanza. Se registra la rama Balanza.
Por qu la balanza funciona en forma irregular? Por que necesita mantenimiento.
En la rama Balanza colocamos la rama Mantenimiento.
As se sigue ampliando el Diagrama de Causa-Efecto hasta que contenga todas las causas
posibles de dispersin.

Finalmente se verifica que todos los factores que puedan causar dispersin hayan sido
incorporados al diagrama. Las relaciones Causa-Efecto deben quedar claramente
establecidas y en ese caso, el diagrama est terminado.
Un diagrama de Causa-Efecto es de por si educativo, sirve para que la gente conozca con
profundidad el proceso con que trabaja, visualizando con claridad las relaciones entre los
Efectos y sus Causas.
Sirve tambin para guiar las discusiones, al exponer con claridad los orgenes de un
problema de calidad. Y permite encontrar ms rpidamente las causas asignables cuando el
proceso se aparta de su funcionamiento habitual.
DIAGRAMA DE PARETO
El Diagrama de Pareto es una grfica en donde se organizan diversas clasificaciones de
datos por orden descendente, de izquierda a derecha por medio de barras sencillas despus
de haber reunido los datos para calificar las causas. De modo que se pueda asignar un orden
de prioridades.
El nombre de Pareto fue dado por el Dr. Joseph Juran en honor del economista italiano
Vilfredo Pareto (1848-1923) quien realiz un estudio sobre la distribucin de la riqueza, en
el cual descubri que la minora de la poblacin posea la mayor parte de la riqueza y la
mayora de la poblacin posea la menor parte de la riqueza. Con esto estableci la llamada
"Ley de Pareto" segn la cual la desigualdad econmica es inevitable en cualquier
sociedad.

Vilfredo Pareto 1848-1923
El Dr. Juran aplic este concepto a la calidad, obtenindose lo que hoy se conoce como la
regla 80/20.
Segn este concepto, si se tiene un problema con muchas causas, podemos decir que el
20% de las causas resuelven el 80% del problema y el 80% de las causas solo resuelven el
20% del problema.
Por lo tanto, el Anlisis de Pareto es una tcnica que separa los "pocos vitales" de los
"muchos triviales". Una grfica de Pareto es utilizada para separar grficamente los
aspectos significativos de un problema desde los triviales de manera que un equipo sepa
dnde dirigir sus esfuerzos para mejorar. Reducir los problemas ms significativos (las
barras ms largas en una Grfica Pareto) servir ms para una mejora general que reducir
los ms pequeos. Con frecuencia, un aspecto tendr el 80% de los problemas. En el resto
de los casos, entre 2 y 3 aspectos sern responsables por el 80% de los problemas.
Usando el Diagrama de Pareto se pueden detectar los problemas que tienen ms relevancia
mediante la aplicacin del principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales) que dice
que hay muchos problemas sin importancia frente a solo unos graves.
La grfica es til al permitir identificar visualmente en una sola revisin tales minoras de
caractersticas vitales a las que es importante prestar atencin y de esta manera utilizar
todos los recursos necesarios para llevar acabo una accin correctiva sin malgastar
esfuerzos.
En relacin con los estilos gerenciales de Resolucin de Problemas y Toma de Decisiones,
se puede ver como la utilizacin de esta herramienta puede resultar una alternativa
excelente para un gerente de estilo Bombero, quien constantemente a la hora de resolver
problemas slo "apaga incendios", es decir, pone todo su esfuerzo en los "muchos
triviales".
Algunos ejemplos de tales minoras vitales seran:
La minora de devoluciones que representa la mayora de quejas de la clientela.
La minora de compradores que representen la mayora de las ventas.
La minora de productos, procesos, o caractersticas de la calidad causantes del
grueso de desperdicio o de los costos de reproceso.
La minora de vendedores que esta vinculada a la mayora de partes impugnadas.
La minora de problemas causantes del grueso del retraso de un proceso.
La minora de productos servicios que representan la mayora de las ganancias
obtenidas.
La minora de elementos que representan al grueso del costo de un inventario.
Se recomienda su uso:
Para identificar oportunidades para mejorar
Para identificar un producto o servicio para el anlisis para mejorar la calidad.
Cuando existe la necesidad de llamar la atencin a los problema o causas de una
forma sistemtica.
Para analizar las diferentes agrupaciones de datos.
Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de las
soluciones.
Para evaluar los resultados de los cambos efectuados a un proceso (antes y despus).
Cuando los datos puedan clasificarse en categoras.
Cuando el rango de cada categora es importante.
CUNDO SE UTILIZA?
Al identificar un producto o servicio para el anlisis, para mejorar la calidad.
Cuando existe la necesidad de llamar la atencin a los problema o causas de una
forma sistemtica.
Al identificar oportunidades para mejorar.
Al analizar las diferentes agrupaciones de datos (ejm: por producto, por segmento,
del mercado, rea geogrfica, etc.)
Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de las
soluciones.
Al evaluar los resultados de los cambos efectuados a un proceso (antes y despus)
Cuando los datos puedan clasificarse en categoras.
Cuando el rango de cada categora es importante.
CMO SE UTILIZA?
1. Seleccionar categoras lgicas para el tpico de anlisis identificado (incluir el periodo
de tiempo).
2. Reunir datos. La utilizacin de un Check List puede ser de mucha ayuda en este paso.
3. Ordenar los datos de la mayor categora a la menor.
4. Totalizar los datos para todas las categoras.
5. Calcular el porcentaje del total que cada categora representa.
6. Trazar los ejes horizontales (x) y verticales (y primario - y secundario).
7. Trazar la escala del eje vertical izquierdo para frecuencia (de 0 al total, segn se calcul
anteriormente), de izquierda a derecha trazar las barras para cada categora en orden
descendente. Si existe una categora "otros", debe ser colocada al final, sin importar su
valor. Es decir, que no debe tenerse en cuenta al momento de ordenar de mayor a menor la
frecuencia de las categoras.
8. Trazar la escala del eje vertical derecho para el porcentaje acumulativo, comenzando por
el 0 y hasta el 100%
9. Trazar el grfico lineal para el porcentaje acumulado, comenzando en la parte superior de
la barra de la primera categora (la mas alta)
10. Dar un ttulo al grfico, agregar las fechas de cuando los datos fueron reunidos y citar la
fuente de los datos.
11. Analizar la grfica para determinar los "pocos vitales"
EJEMPLO DE APLICACIN
Un fabricante de Refrigeradores desea analizar cuales son los defectos ms frecuentes que
aparecen en las unidades al salir de la lnea de produccin. Para esto, empez por clasificar
todos los defectos posibles en sus diversos tipos:
TIPO DE DEFECTO DETALLE DEL PROBLEMA
Motor no detiene No para el motor cuando alcanza temperatura
No enfra El motor arranca pero la heladera no enfra
Burlete Deficiente Burlete roto o deforme que no ajusta
Pintura Deficiente Defectos de pintura en superficies externas
Rayas Rayas en las superficies externas
No funciona Al enchufar no arranca el motor
Puerta no cierra La puerta no cierra correctamente
Gavetas Deficiente Gavetas interiores con rajaduras
Motor no arranca El motor no arranca despus de ciclo de parada
Mala Nivelacin La heladera se balancea y no se puede nivelar
Puerta Def. Puerta de refrigerador no cierra hermticamente
Otros Otros Defectos no incluidos en los anteriores
Posteriormente, un inspector revisa cada heladera a medida que sale de produccin
registrando sus defectos de acuerdo con dichos tipos. Despus de inspeccionar 88
heladeras, se obtuvo una tabla como esta:
TIPO DE
DEFECTO
DETALLE DEL PROBLEMA FREC.
Burlete Defecto Burlete roto o deforme que no ajusta 9
Pintura Defecto Defectos de pintura en superficies externas 5
Gavetas Defecto. Gavetas interiores con rajaduras 1
Mala Nivelacin La heladera se balancea y no se puede nivelar 1
Motor no arranca El motor no arranca despus de ciclo de parada 1
Motor no detiene No para el motor cuando alcanza Temperatura 36
No enfra El motor arranca pero la heladera no enfra 27
No funciona Al enchufar no arranca el motor 2
Otros Otros Defectos no incluidos en los anteriores 0
Puerta Defecto Puerta de refrigerador no cierra hermticamente 0
Puerta no cierra La puerta no cierra correctamente 2
Rayas Rayas en las superficies externas 4
TOTAL 88
La ltima columna muestra el nmero de heladeras que presentaban cada tipo de defecto, es
decir, la frecuencia con que se presenta cada defecto. En lugar de la frecuencia numrica
podemos utilizar la frecuencia porcentual, es decir, el porcentaje de heladeras en cada tipo
de defecto:
TIPO DE
DEFECTO
DETALLE DEL PROBLEMA FREC. %
Burlete Defecto Burlete roto o deforme que no ajusta 9 10.2
Pintura Defecto Defectos de pintura en superficies externas 5 5.7
Gavetas Defecto Gavetas interiores con rajaduras 1 1.1
Mala Nivelacin La heladera se balancea y no se puede nivelar 1 1.1
Motor no arranca El motor no arranca despus de ciclo de parada 1 1.1
Motor no detiene No para el motor cuando alcanza Temperatura 36 40.9
No enfra El motor arranca pero la heladera no enfra 27 30.7
No funciona Al enchufar no arranca el motor 2 2.3
Otros Otros Defectos no incluidos en los anteriores 0 0.0
Puerta Def. Puerta de refrigerador no cierra hermticamente 0 0.0
Puerta no cierra La puerta no cierra correctamente 2 2.3
Rayas Rayas en las superficies externas 4 4.5
TOTAL 88 100
Ahora se puede representar los datos en un histograma:

Ahora bien, cules son los defectos que aparecen con mayor frecuencia? Para hacerlo ms
evidente, antes de graficar se pueden ordenar los datos de la tabla en orden decreciente de
frecuencia:
Tipo de Defecto Detalle del Problema Frec. %
Motor no detiene No para el motor cuando alcanza Temperatura 36 40.9
No enfra El motor arranca pero la heladera no enfra 27 30.7
Burlete Deficiente Burlete roto o deforme que no ajusta 9 10.2
Pintura Def. Defectos de pintura en superficies externas 5 5.7
Rayas Rayas en las superficies externas 4 4.5
No funciona Al enchufar no arranca el motor 2 2.3
Puerta no cierra La puerta no cierra correctamente 2 2.3
Gavetas Def. Gavetas interiores con rajaduras 1 1.1
Mala Nivelacin La heladera se balancea y no se puede nivelar 1 1.1
Motor no arranca El motor no arranca despus de ciclo de parada 1 1.1
Puerta Def. Puerta de refrigerador no cierra hermticamente 0 0.0
Otros Otros Defectos no incluidos en los anteriores 0 0.0
Total: 88 100
Se puede ver que la categora "otros" siempre debe ir al final, sin importar su valor. De esta
manera, si hubiese tenido un valor ms alto, igual debera haberse ubicado en la ltima fila.
Ahora resulta evidente cules son los tipos de defectos ms frecuentes. Se puede observar
que los 3 primeros tipos de defectos se presentan en el 82 % de las heladeras,
aproximadamente. Por el Principio de Pareto, concluimos que: La mayor parte de los
defectos encontrados en el lote pertenece slo a 3 tipos de defectos, de manera que si se
eliminan las causas que los provocan desaparecera la mayor parte de los defectos.
SIMBOLOGA DE ELABORACIN DE DIAGRAMAS
DE FLUJO DE USO GENERALIZADO

HISTOGRAMAS
Un histograma es un grfico o diagrama que muestra el nmero de veces que se repiten
cada uno de los resultados cuando se realizan mediciones sucesivas. Esto permite ver
alrededor de que valor se agrupan las mediciones (Tendencia central) y cual es la dispersin
alrededor de ese valor central.
Es bsicamente la presentacin de una serie de medidas clasificadas y ordenadas, es
necesario colocar las medidas de manera que formen filas y columnas, en este caso
colocamos las medidas en cinco filas y cinco columnas.
Las manera mas sencilla es determinar y sealar el numero mximo y mnimo por cada
columna y posteriormente agregar dos columnas en donde se colocan los nmeros mximos
y mnimos por fila de los ya sealados. Tomamos el valor mximo de la columna X+
(medidas maximas) y el valor mnimo de las columnas X- (medidas mnimas) y tendremos
el valor mximo y el valor mnimo.
Teniendo los valores mximos y mnimos, podemos determinar el rango de la serie de
medidas, el rango no es ms que la diferencia entre los valores mximos y mnimos.
Rango = valor mximo valor mnimo
EJEMPLO:
Rango = 3.67 3.39 milmetros
Rango= 0.28 N=numero de medidas que conforman la serie N=25
Es necesario determinar el numero de clases para poder as tener el intervalo de cada clase.
Ejemplo:
28=4.6 numero de clase 6
intervalo de cada clase 4.6
El intervalo de cada clase lo aproxima a 5 o sea que vamos a tener 6 clases y un intervalo
de 5 por clase.
La marca de clase es el valor comprendido de cada clase y se determina as:
X=marca de clase=limite mximo + limite mnimo con la tabla ya preparada se identifican
los datos de medida que se tiene y se introducen en la tabla en la clase que le corresponde a
una clase determinada.
El histograma se usa para:
Obtener una comunicacin clara y efectiva de la variabilidad del sistema
Mostrar el resultado de un cambio en el sistema
Identificar anormalidades examinando la forma
Comparar la variabilidad con los lmites de especificacin
Procedimientos de elaboracin:
1. Reunir datos para localizar por lo menos 50 puntos de referencia
2. Calcular la variacin de los puntos de referencia, restando el dato del mnimo valor
del dato de mximo valor
3. Calcular el nmero de barras que se usaran en el histograma (un mtodo consiste en
extraer la raz cuadrada del nmero de puntos de referencia)
4. Determinar el ancho de cada barra, dividiendo la variacin entre el nmero de
barras por dibujar
5. Calcule el intervalo o sea la localizacin sobre el eje X de las dos lneas verticales
que sirven de fronteras para cada barrera
6. Construya una tabla de frecuencias que organice los puntos de referencia desde el
ms bajo hasta el ms alto de acuerdo con las fronteras establecidas por cada barra.
7. Elabore el histograma respectivo
Supongamos que un mdico dietista desea estudiar el peso de personas adultas de sexo
masculino y recopila una gran cantidad de datos midiendo el peso en kilogramos de sus
pacientes varones:
74.6 74.6 81.6 75.4 69.8 68.4
74.5 85.9 65.8 63.5 95.7 69.4
77.0 113.7 57.8 69.9 74.5 74.3
70.7 77.9 74.5 63.7 77.0 63.2
79.4 76.4 77.0 72.1 70.7 68.4
74.6 95.7 70.7 71.6 79.4 76.9
85.2 78.4 79.4 69.4 74.6 75.4
81.6 84.6 74.6 69.8 85.2 74.8
67.9 97.4 85.2 83.5 81.6 78.9
63.7 74.5 81.6 69.7 67.9 77.0
72.1 77.0 67.9 68.4 63.7 76.7
71.6 70.7 63.7 70.7 72.1 77.0
69.4 79.4 72.1 79.4 71.6 70.7
69.8 74.6 71.6 74.6 69.4 79.4
83.5 85.2 69.4 85.2 69.8 74.6
83.5 81.6 69.8 81.6 83.5 85.2
74.9 67.9 83.5 67.9 79.3 81.6
73.2 63.7 74.9 63.7 76.3 67.9
70.7 70.7 73.2 67.5 79.8 63.7
79.4 79.4 70.7 85.3 70.7 72.1
88.6 74.6 79.4 88.6 79.4 71.6
70.7 85.2 74.6 70.7 74.6 69.4
79.4 81.6 85.2 79.4 85.2 69.8
70.7 67.9 81.6 74.6 81.6 83.5
79.4 63.7 67.9 85.2 67.9 67.9
74.6 72.1 63.7 81.6 63.7 63.7
85.2 71.6 72.1 67.9 72.1 70.7
81.6 69.4 71.6 63.7 71.6 73.2
67.9 69.8 69.4 72.1 69.4 70.7
63.7 83.5 69.8 71.6 69.8 79.4
72.1 83.5 83.5 69.4 83.5 74.6
71.6 69.7 85.2 69.8 69.8 63.7
69.4 68.4 81.6 83.5 83.5 72.1
69.8 70.7 63.7 72.1 83.5 71.6
83.5 79.4 72.1 71.6 72.1 69.4
67.9 71.6 71.6 69.4 71.6 69.8
As como estn los datos es muy difcil sacar conclusiones acerca de ellos.
Entonces, lo primero que hace el mdico es agrupar los datos en intervalos contando
cuantos resultados de mediciones de peso hay dentro de cada intervalo (Esta es la
frecuencia). Por ejemplo, Cuntos pacientes pesan entre 60 y 65 kilos? Cuntos pacientes
pesan entre 65 y 70 kilos?:
Intervalos N Pacientes (Frecuencia)
<50 0
50-55 0
55-60 1
60-65 17
65-70 48
70-75 70
75-80 32
80-85 28
85-90 16
90-95 0
95-100 3
100-105 0
105-110 0
>110 1
Ahora se pueden representar las frecuencias en un grfico como el siguiente:

Por ejemplo, la tabla nos dice que hay 48 pacientes que pesan entre 65 y 70 kilogramos. Por
lo tanto, levantamos una columna de altura proporcional a 48 en el grfico:

Y agregando el resto de las frecuencias nos queda el histograma siguiente:

Qu utilidad nos presta el histograma? Permite visualizar rpidamente informacin que
estaba oculta en la tabla original de datos. Por ejemplo, nos permite apreciar que el peso de
los pacientes se agrupa alrededor de los 70-75 kilos. Esta es la Tendencia Central de las
mediciones. Adems podemos observar que los pesos de todos los pacientes estn en un
rango desde 55 a 100 kilogramos. Esta es la Dispersin de las mediciones. Tambin
podemos observar que hay muy pocos pacientes por encima de 90 kilogramos o por debajo
de 60 kilogramos.
Ahora el mdico puede extraer toda la informacin relevante de las mediciones que realiz
y puede utilizarlas para su trabajo en el terreno de la medicina.
CONCLUSIN
Los diagramas nos ayudan a solucionar los posibles problemas que se presenten en una
empresa, ya que por medio de estos podemos desarrollar una serie de pasas que nos llevan a
buscar las soluciones posibles de dicho inconvenientes.
Un diagrama de Causa-Efecto es de por si educativo, sirve para que la gente conozca en
profundidad el proceso con que trabaja, visualizando con claridad las relaciones entre los
Efectos y sus Causas. Sirve tambin para guiar las discusiones, al exponer con claridad los
orgenes de un problema de calidad. Y permite encontrar ms rpidamente las causas
asignables cuando el proceso se aparta de su funcionamiento habitual.
Y con los histogramas nos permiten apreciar los datos en unos grficos y as saber cuantas
veces se a repetido el inconveniente , podemos corregir dichos problemas mas rpido
elaborando una lluvia de ideas , analizarla cada una y estudiar de cerca el problema para
llegar a una conclusin de cuales fueron las causas y efecto que lo originaron y actual de
inmediato para no tener mas perdidas de tiempo , ni dinero en una organizacin , hoy en da
los diagramas de causa-efecto son muy utilizados en todos las organizaciones .

Histograma
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Histograma.
En estadstica, un histograma es una representacin grfica de una variable en forma de
barras, donde la superficie de cada barra es proporcional a la frecuencia de los valores
representados. En el eje vertical se representan las frecuencias, y en el eje horizontal los
valores de las variables, normalmente sealando las marcas de clase, es decir, la mitad del
intervalo en el que estn agrupados los datos.
Se utilizan para variables continuas o para variables discretas, con un gran nmero de datos,
y que se han agrupado en clases.
Se utiliza cuando se estudia una variable continua, como franjas de edades o altura de la
muestra, y, por comodidad, sus valores se agrupan en clases, es decir, valores continuos. En
los casos en los que los datos son cualitativos (no-numricos), como sexto grado de acuerdo
o nivel de estudios, es preferible un diagrama de sectores.
Los histogramas son ms frecuentes en ciencias sociales, humanas y econmicas que en
ciencias naturales y exactas. Y permite la comparacin de los resultados de un proceso.

ndice
1 Tipos de histograma
2 Construccin de un histograma
3 Vase tambin
4 Enlaces externos
Tipos de histograma
Diagramas de barras simples
Representa la frecuencia simple (absoluta o relativa) mediante la altura de la barra
la cual es proporcional a la frecuencia simple de la categora que representa.
Diagramas de barras compuesta
Se usa para representar la informacin de una tabla de doble entrada o sea a partir
de dos variables, las cuales se representan as; la altura de la barra representa la
frecuencia simple de las modalidades o categoras de la variable y esta altura es
proporcional a la frecuencia simple de cada modalidad.
Diagramas de barras agrupadas
Se usa para representar la informacin de una tabla de doble entrada o sea a partir
de dos variables, el cual es representado mediante un conjunto de barras como se
clasifican respecto a las diferentes modalidades.
Polgono de frecuencias
Es un grfico de lneas que de las frecuencias absolutas de los valores de una
distribucin en el cual la altura del punto asociado a un valor de las variables es
proporcional a la frecuencia de dicho valor.
Ojiva porcentual
Es un grfico acumulativo, el cual es muy til cuando se quiere representar el rango
porcentual de cada valor en una distribucin de frecuencias.
En los grficos las barras se encuentran juntas y en la tabla los nmeros poseen en el primer
miembro un corchete y en el segundo un parntesis, por ejemplo: [10-20)
Construccin de un histograma
Paso 1
Determinar el rango de los datos. Rango es igual al dato mayor menos el dato menor.
Paso 2
Obtener los nmeros de clases, existen varios criterios para determinar el nmero de clases
(o barras) -por ejemplo la regla de Sturgess-. Sin embargo ninguno de ellos es exacto.
Algunos autores recomiendan de cinco a quince clases, dependiendo de cmo estn los
datos y cuntos sean. Un criterio usado frecuentemente es que el nmero de clases debe ser
aproximadamente a la raz cuadrada del nmero de datos. Por ejemplo, la raz cuadrada de
30 ( nmero de artculos) es mayor que cinco, por lo que se seleccionan seis clases.
Paso 3
Establecer la longitud de clase: es igual al rango dividido por el nmero de clases.
Paso 4
Construir los intervalos de clases: Los intervalos resultan de dividir el rango de los datos en
relacin al resultado del PASO 2 en intervalos iguales.
Paso 5
Graficar el histograma: En caso de que las clases sean todas de la misma amplitud, se hace
un grfico de barras, las bases de las barras son los intervalos de clases y altura son la
frecuencia de las clases. Si se unen los puntos medios de la base superior de los rectngulos
se obtiene el polgono de frecuencias.

El histograma de una imagen representa la frecuencia relativa de los niveles de gris de la
imagen. Las tcnicas de modificacin del histograma de una imagen son tiles para
aumentar el contraste de imgenes con histogramas muy concentrados.
Sea u una imagen de tamao NxN, la funcin de distribucin del histograma es:


Ejemplos de otros tipos de representaciones grficas: Hay histogramas donde se agrupan
los datos en clases, y se cuenta cuntas observaciones (frecuencia absoluta) hay en cada una
de ellas. En algunas variables (variables cualitativas) las clases estn definidas de modo
natural, p.e sexo con dos clases: mujer, varn o grupo sanguneo con cuatro: A, B, AB, O.
En las variables cuantitativas, las clases hay que definirlas explcitamente (intervalos de
clase).
Se representan los intervalos de clase en el eje de abscisas (eje horizontal) y las frecuencias,
absolutas o relativas, en el de ordenadas (eje vertical).
A veces es ms til representar las frecuencias acumuladas.
O representar simultneamente los histogramas de una variable en dos situaciones distintas.
Otra forma muy frecuente, de representar dos histogramas de la misma variable en dos
situaciones distintas.
En las variables cuantitativas o en las cualitativas ordinales se pueden representar polgonos
de frecuencia en lugar de histogramas, cuando se representa la frecuencia acumulativa, se
denomina ojiva.