NECESIDADES DEL USUARIO

ARBOL DE OBJETIVOS

Luz América Martínez Álvarez

Diseñadora Industrial – Magíster en Dirección de Proyectos

Docente Universidad Autónoma de Occidente

Asignatura: Diseño Conceptual
 El Design Thinking tiene 5 pasos fundamentales:

1. Empatía (Comprender)

2. Definir

3. Idear

4. Prototipar

5. Evaluar (Probar)
Diseño en Ingeniería: Aplicaciones de la Creatividad

PROCESO DE DISEÑO EN INGENIERÍA

Investigación e indagación Declaración del proyecto o problema.
1 del problema (Análisis e
Interpretación) Necesidades del cliente.

Insumo Brief diseño

Etapa fundamentada en la investigación e indagación del contexto y el usuario

Resultados de esta etapa

Enunciado del problema o proyecto

Comprender de donde viene la interpretación del problema por parte del cliente o usuario
CLIENTES
Generación de valor
nuevo y diferenciado
para las personas
(coherencia)
 ¿Cuál es el valor para sus clientes?
¿Quién? ¿Qué? ¿Cómo? ¿Por qué?
 1
El modo de «Observar» y de resolver un
problema
 2
Herramientas de Diseño: Facilitan el proceso de
innovación
 3
Prácticas: Actividades que refieren a significados
compartidos y que están mediadas por el cuerpo y los objetos
materiales
 4
Contexto: ¿Dónde van a encontrar nuestros clientes
nuestros productos y/o servicios? ¿Dónde los van a usar?
 OBSERVACIÓN

HERRAMIENTAS DE
ANÁLISIS

PRÁCTICA

CONTEXTO
 ¿Qué? ¿Cómo? ¿Por qué?
¿Qué están ¿Cómo lo están Por qué lo hacen
haciendo? haciendo? de esa manera?
Lo concreto Lo emocional

¿Qué? ¿Cómo? ¿Por qué?

¿Qué están ¿Cómo lo están Por qué lo hacen
haciendo? haciendo? de esa manera?
Método de análisis 1

Actualmente tus clientes:

¿Qué? ¿Cómo? ¿Por qué?

¿Qué están ¿Cómo lo están Por qué lo hacen
haciendo? haciendo? de esa manera?

Estas preguntas se responden teniendo en cuenta la competencia actual o

la necesidad de su producto o servicio (en caso de no haber competencia)
Actualmente tus clientes:

Durante la compra

¿Qué? ¿Cómo? ¿Por qué?

¿Qué están ¿Cómo lo están Por qué lo hacen
haciendo? haciendo? de esa manera?

Estas preguntas se responden teniendo en cuenta la competencia actual o

la necesidad de su producto o servicio (en caso de no haber competencia)
Actualmente tus clientes:

Durante el transporte

¿Qué? ¿Cómo? ¿Por qué?

¿Qué están ¿Cómo lo están Por qué lo hacen
haciendo? haciendo? de esa manera?

Estas preguntas se responden teniendo en cuenta la competencia actual o

la necesidad de su producto o servicio (en caso de no haber competencia)
Actualmente tus clientes:

Durante el uso

¿Qué? ¿Cómo? ¿Por qué?

¿Qué están ¿Cómo lo están Por qué lo hacen
haciendo? haciendo? de esa manera?

Estas preguntas se responden teniendo en cuenta la competencia actual o

la necesidad de su producto o servicio (en caso de no haber competencia)
Actualmente tus clientes:

Al finalizar el producto o servicio

¿Qué? ¿Cómo? ¿Por qué?

¿Qué están ¿Cómo lo están Por qué lo hacen
haciendo? haciendo? de esa manera?

Estas preguntas se responden teniendo en cuenta la competencia actual o

la necesidad de su producto o servicio (en caso de no haber competencia)
¿DETECTARON OPORTUNIDADES?
«No es quien diseña el producto, sino
el usuario, quien le otorga el sentido
en el uso a los productos»
Entender al usuario, la experiencia de
uso y el contexto
Método de análisis 2
COMPARTIR Y DOCUMENTAR HISTORIAS
Cada Integrante del equipo cuenta una historia
respecto a su experiencia en el campo del problema

Deben crear frases relevantes y conceptos

 Organizar la información en grupos:

Experiencia de uso
Experiencia de Antes
Transporte Contexto
compra y/o armado Durante y
Después
 ¿Qué otros grupos de
organización encontraron?
¿DETECTARON OPORTUNIDADES?
Método de análisis 3
MAPA DE EMPATÍA
 ¿Qué necesidades identificaron?
¿Cuáles requerimientos humanos,
físicos o emocionales?
¿Qué quiere lograr el usuario?

VERBOS no Sustantivos
 RESULTADOS ESPERADOS
1. Planteamiento del problema de diseño
2. Identificación de las necesidades de los Usuarios
GRACIAS!!!