Marketing B2B y B2C: Diferencias en los procesos de segmentación de

clientes y mensajes
La forma de impulsar los negocios B2B y B2C es diferente en ambos, aunque
tienen un punto en común que es obtener compras de sus productos.
Las herramientas utilizadas para concretar las ventas, presentan procesos de
trabajo diferentes, que pueden combinarse.
A continuación se explicará brevemente, cómo desarrolla cada una el marketing
de acuerdo a la segmentación y los anuncios de venta.
La forma de segmentación de los clientes
Los negocios B2B para aplicar estrategias de segmentación efectivas, basan sus
esfuerzos en un mercado específico. Pero para conseguir dar con ese espacio
comercial productivo, deben recoger, almacenar y estudiar el comportamiento de
sus clientes.
La forma de captar la información puede ser cualitativa y cuantitativa. La mejor
herramienta para recoger la información de los usuarios es Google Analytics y la
indagación de la palabra clave.
También una forma de poder descubrir la audiencia ideal, es buscar en las
primeras webs que aparecen en el buscador, de acuerdo a las palabras claves
que se desean posicionar y que además sirven para realizar la investigación.
Hacer esta actividad de forma constante, proporciona información para suponer
cuál es la intención de búsqueda de la audiencia según la palabra clave que
utilizan.
La estrategia anterior unida con los datos demográficos que proporciona Google
Analytics, nos facilita encontrar cuáles son los clientes ideales.
Todo esto con el fin de poder desarrollar maniobras de captación de leds (usuarios
potenciales), gracias a la inclusión de anuncios que se enfocan a palabras claves
e información estadística.
Es vital en la segmentación, desarrollar una audiencia que sea más propensa a
convertirse en clientes.
Pero en el caso de un emprendimiento B2C, donde el público suele ser más
amplio, conseguir fraccionar a los consumidores, se consigue utilizando
inicialmente, anuncios emocionales que los persuadan.
De este paso se obtendrán clientes ideales ajustados a la marca; y para
reconocerlos, se debe filtrar la información demográfica.
Al tener separados estos datos, se emplean estrategias de retargeting, para
generar compras consecutivas y fidelidad.
También otra forma de segmentar es por medio de la redacción atractiva y
páginas de destinos sencillas de navegar, para poder concretar ventas y aportar
información de valor a los consumidores.
Mensajes ajustados a la audiencia
Las empresas B2B se dirigen a clientes que desean que sus necesidades
específicas sean resueltas, ocasionando que el mensaje deba ser demostrando
experiencia en la rama.
Causa confianza si el negocio domina la terminología, las metodologías y
motivaciones de compra de un cliente interesado en el producto ofrecido.
En otras palabras, es necesario dominar el lenguaje que maneja el consumidor.
En el caso de vender un programa de alto costo, el mensaje debe reducir las
objeciones, gracias al valor agregado que le ofrece al cliente, para movilizar a la
compra.
En estos casos los encargados de la toma de decisión suelen estar a cargo de un
gerente o director. Para esto debe evitar incentivar la compra a través de las
emociones, sino demostrar los efectos positivos y negativos del producto a
comprar.
En las comunicaciones B2C el lenguaje debe ser más casual, no se necesita
parecer un experto. Una forma es intentar usar expresiones cercanas, similares a
las que emplean los clientes. Esta debe revivir emociones en la audiencia.
En el caso de un cliente que desea adquirir una bicicleta, el mensaje de atracción
debe contener alegría y entusiasmo, para estimular la compra.
La comunicación que integra una página web y los anuncios debe tomarse en
serio, porque de ellas dependerá el éxito de una campaña de publicidad.