MARKETING - CLASE 02

Conceptos del
marketing
Mg. Camila Zapata Casabon
camila.zapata@unab.cl
Resumen
CLASE ANTERIOR
Definición de marketing
Miopía del marketing
Necesidades y deseos
Teoría de las necesidades
Factores que influyen en la compra
RECORDAR
Conformar grupos de trabajo
Marketing
DEFINICIONES
El marketing es...

estrategia, es enfocarse, es integración, es

compromiso, rescata lo auténtico. El
marketing defiende a esencia de la
marca.

Es correcto definirlo como una disciplina,

especialización, área funcional de la
empresa, suma de procesos, pieza
estratégica de la empresa. Su actuar se
centra en el cliente.

Fuente: Marketing en esencia: Gestiona tu marca personal, profesional y empresarial, Ada Leyva
Mercado
DEFINICIONES
Mercado de consumo: Espacio donde se
encuentra la oferta y la demanda; es decir, los
bienes y los clientes.

El mercado de negocio a negocio comprende a

todos los individuos y organizaciones que
compran bienes y servicios (Para producir,
revender o llevar a cabo operaciones de la
organización).

La distinción de si un bien o servicio es de

consumo o de negocios depende de la razón por
la cual se compra, no del bien o servicio en sí.
Segmentos de
mercado
Segmento
División del mercado en grupos homogéneos, basados en
agrupaciones de acuerdo con características similares, para
aplicarle una estrategia diferenciada.

Fuente: Marketing en esencia, Ada Leyva

Cliente vs usuario
Cliente Usuario

La persona que compra La persona que disfruta

habitualmente en la misma habitualmente de un servicio o del
empresa (consumidor habitual). empleo de un producto.
Constituyen el eje principal de
cualquier empresa.
El estudio en profundidad
(necesidades, expectativas,
demandas, satisfacciones, etc.)
del cliente posibilitará el
establecimiento de pautas de
actuación adecuadas.

Fuente: https://www.mheducation.es/bcv/guide/capitulo/8448175840.pdf
 Al entender el marketing como una
actividad orientada a la satisfacción del
deseo del consumidor, los deseos,
necesidades y motivaciones se convierten
en un ámbito de estudio muy importante.
“El marketing no es una batalla entre
productos, sino entre percepciones”*
Conocer al cliente y generar
estrategias acorde a esa
información.
¿Qué es una estrategia?

Una estrategia es un conjunto de

acciones que se planifican con un
propósito determinado, en marketing
es muy importante realizar un análisis de
la situación actual antes de construir la
estrategia.
 ¿Cuál es nuestro
negocio? ¿Quién es el
cliente? ¿Qué tiene valor
MISIÓN para el cliente? ¿Cuál
será nuestro negocio?
¿Cuál debería ser nuestro
negocio?
Ofrecer inspiración e innovación a todos
los atletas* del mundo.
*Si tienes cuerpo, eres un atleta
 Inspirados por los avances científicos de nuestro fundador, Henri Nestlé,
guiados por nuestros valores y con la nutrición en el centro, trabajamos
conjuntamente con nuestros colaboradores para mejorar la calidad de vida
y contribuir a un futuro más saludable, para personas y familias, para
nuestras comunidades y para el planeta.
 ¿Qué quiero lograr?,
¿Dónde quiero
estar en el futuro?, ¿Para
VISIÓN quién lo haré?,
¿Ampliaré mi zona de
actuación?
Ser símbolo del desarrollo del país y su
descentralización, entregando la mejor
experiencia de servicio.
Ser una empresa líder en la industria
láctea, aumentando en el tiempo el
volumen procesado y el valor
económico de la Cooperativa.
MISIÓN
Ofrecer a nuestros clientes
los precios más bajos
posibles, la mejor selección
disponible y la mayor
comodidad

VISIÓN
La compañía más centrada
en el cliente del mundo
Importancia de la
declaración de
misión y visión
Genera los lineamientos par a las
estrategias de la compañia.
 Fases del proceso de marketing
Considerando que el marketing es un concepto amplio, se
puede decir que es un gran proceso, el cual se puede dividir
en:

Marketing Marketing Marketing

estratégico Táctico operativo
Consultas
 Pendiente:
Conformar grupos de
trabajo (de 5 personas)