HOJA DE FEEDBACK

Nombre: GABRIELA
Fecha:23/09/2021

Id Ticket 52298020 52357092 52357474 52357761  

Hora inicio del caso  15:50  15:59  16:17  16:28  
Hora fin del caso  15:58  16:16  16:27  16:39  
           
Observacion
PAUTA Cumple
es
Análisis correcto del caso Ok  ok  ok  ok  
Sigue los procedimientos Ok  ok  ok  ok  
correctamente
Contactabilidad Nok  ok  ok  ok  
Lleva un registro de casos diarios Nok  ok  ok  ok  
Trabaja en forma ordenada Ok  ok  ok  ok  
Tiene manejo de la llamada N/A  ok  ok  ok  
Extiende la llamada de manera N/A  ok  ok  ok  
innecesaria
Confirma que cliente entendió la N/A  ok  ok  ok  
solución
Trabaja con script prefabricados NO  no  no  no  
Deja un registro completo y  ok  ok  ok  ok  
correcto
ofrece encuesta  n/a  no  no  no  
Actualiza los datos de cliente en  ok  ok  ok  ok  
keepcon (EXCLUSIVO RRSS)

Feedback

Positivo: la ejecutiva tiene una forma de trabajar ordenada y concentrada que

le permite avanzar rápidamente con el cierre de casos sin dejar de lado los
registros ni la atención. Se sugiere el uso de script predeterminados que se
pueden obtener a través de las herramientas de keepcon

Compromiso

Mantener la calidad en la atención sin descuidar los registros ni los cierres

correctos a cada una de las atenciones realizadas