Guía de Órdenes

Módulo: Órdenes
Sub módulo: Estructura de una orden
Objetivo: Nivel 2 Comprensión: Identificar la estructura y tipos de órdenes, para atender las solicitudes de
nuestros clientes.

1.- ¿Cuáles son las etapas de una orden y sus características?

2.- Nombre las acciones de órdenes.

3.- ¿Qué pasos debemos realizar para retomar y cancelar una acción de orden?

Módulo: Órdenes
Sub módulo: Ingreso de órdenes
Objetivo: Nivel 4 Análisis. Solucionar las órdenes de altas, bajas y modificación de productos y servicios que
realizan nuestros clientes.

3.- ¿Dónde podemos comenzar a ejecutar una acción de orden? Marcar con una “X” la opción correcta:
4.- “hola necesito saber las características de mi plan y saber si puedo cambiar a un plan más barato”,
según la siguiente imagen y de acuerdo a lo solicitado por el cliente indica que información entregas
y que gestiones realizarías

5.- Según la imagen, responda las consultas realizadas:

a) Número de la orden:
b) Número de la Acción de orden:
c) Tipo de Orden realizada:
d) Fecha en que se realizó:
e) Estado:
f) Quien ingreso la orden:

6.- ¿Cuales son las acciones de orden que puedo realizar sin estar en la pantalla del producto asignado?

7.- ¿Cuál la ruta para ver una acción de orden?

Responde verdadero o falso, justifica las falsas

1. El número de suscripción es el número de teléfono del cliente _______

2. Un orden es una solicitud de reclamo por no uso del servicio _______
3. Un equipo contratado por movistar ONE se paga en 24 cuotas _______
4. El minifront se utiliza para ver las deudas externas e internas del cliente _______
5. El plan salta es solo para clientes pospago _______
6. Un cliente hibrido puede hacer recargas _______
7. Believe es el programa utilizado para atender clientes fijo y móvil de Movistar _______
8. El servicio SOS es para clientes prepagos, hibridos y pospago _______
9. Para consultar saldo desde mi servicio pospago lo marcando *103# _______
10. El costo del servicio Asistencia 505 Gold es de $2990 al mes _______
11. Al contratar con portabilidad un equipo financiado en cuotas; el Samsung S9+ con plan S,
la cuota de promoción queda en $12.000 _______
12. La aplicación DIDI está contemplada dentro de pasaporte roaming light _______
13. La bolsa duplica de 15 dias vale $3.290 _______