Las Personas y las

Organizaciones
 Introducción

 La GTH trata a las personas como tales y no

sólo como recursos organizacionales. De
ésta forma rompe con la tradición de
tratarlas como medios de producción. Esto
ocasionaba conflictos y alejamiento de las
personas de sus tareas de la Organización y
como consecuencia se presentaban
problemas de calidad y productividad.
 PERSONAS COMO PERSONAS
y
PERSONAS COMO RECURSOS
Personalidad e individualidad, aspiraciones, Tratamiento
COMO
valores, actitudes, motivación y personal e
PERSONAS objetivos personales individualizado

PERSONAS

Habilidades, capacidades, experiencias, Tratamiento

COMO
destrezas y conocimientos estándar, igual
RECURSOS necesarios y generalizado
 La superposición de la participación
multigrupal: cada persona es un fenómeno
multidimensional sujeto a una enorme cantidad de variables

Club

Profesión
P

Trabajo
 Variabilidad Humana
 Las grandes diferencias en aptitudes y los
patrones de conducta aprendidos son diversos.
Actualmente, se toman más en cuenta las
individualidades. La razón es sencilla: cuanto
mayor es la diferencia entre las personas mayor
es su potencial de creatividad e innovación.
 Las Personas
Seres Humanos, que necesitan trascender y que son
extremadamente complejos.
Personalidades Diversas y Variables.
Que poseen una familia.
Que tienen sentimientos.
Que tienen sueños, que tienen metas y quieren ser mejores.
Que tienen aspiraciones, que esperan reconocimiento.
Que quieren un mejor nivel de vida.
Como alma de las organizaciones, su inteligencia,
competencias y esfuerzo deben estar dirigidos a alcanzar los
objetivos estratégicos de la organización.

Esfuerzo Creatividad Valores

Talentos y Competencias Experiencia Compromiso

Pasión Liderazgo Inteligencia

 Factores internos y externos que
influyen en la conducta humana
Fac. Internos Fac. Externos
•Ambiente Organiz.

•Personalidad •Reglas
Las Conducta
Personas •Aprendizaje •Cultura
de las
en •Motivación •Política personas
la •Percepción •Métodos y en la
procedimientos Organiz.
Organiz. •Valores
•Recompensas y
sanciones
•Grado de confianza
Factores externos que afectan la conducta
de las personas en las organizaciones
Presiones de
los
superiores

Estados de
Influencia de
energía
los colegas
interna

Condiciones
ambientales
P Programas
de
capacitación
y desarrollo

Requerimient
Cambios en
os de la
la tecnología
familia
Motivación Humana
 Motivo es todo aquello que impulsa a la persona a
actuar de determinada manera o que da origen a un
comportamiento.
 Ese impulso a la acción puede estar provocado
externamente (del ambiente) o ser generado
internamente por los procesos mentales del individuo.
 Hay diferentes motivaciones así como las necesidades
varían de un individuo a otro y las necesidades además
son cambiantes.
 No obstante ello, aunque los patrones de
comportamiento varíen el proceso que les da origen es
el mismo en todas las personas.
MODELO BÁSICO DE MOTIVACIÓN

LA PERSONA
Necesidad
Estímulo deseo,
Tensión Objetivo
(causa)
Incomodidad

Conducta
Ciclo Motivacional
 Cada vez que surge una necesidad rompe
el estado de equilibrio del organismo
produciendo un estado de insatisfacción o
tensión.
 Esto lleva al individuo a generar un
comportamiento o acción para liberar la
tensión. Si el comportamiento es eficaz el
individuo encontrará satisfacción a su
necesidad.
 Satisfecha la necesidad el individuo vuelve
a su estado de equilibrio.
 Etapas del ciclo motivacional en la
satisfacción de una necesidad

Estímulo
Equilibrio Satisfacción
ó Necesidad Tensión Acción
interno
Incentivo
 No siempre puede satisfacerse la necesidad. Puede
entonces, frustrarse o compensarse.

 Si hay frustración en el ciclo motivacional, la tensión

ocasionada encuentra una barrera.
Al no encontrar una salida normal la tensión busca un
remedio indirecto de salida ya sea por vía psicológica
(agresividad, tensión emocional, apatía, indiferencia)
o fisiológica (tensión nerviosa, insomnio,
repercusiones cardiacas o digestivas).

 En el caso de que la necesidad no es satisfecha ni

frustada sino compensada.
“La satisfacción de ciertas necesidades es temporal y
pasajera, es decir, la motivación humana es cíclica. La
conducta es un proceso continuo de resolución de
conflictos y satisfacción de necesidades a medida que
surgen”.
 Ciclo motivación al con frustración o
compensación

Barrera
Frustración

Estímulo
Equilibrio
ó Necesidad Tensión
interno
Incentivo

Otro
Comport. Compensación
derivado
Jerarquía de las
necesidades de Maslow
 Las teorías de las necesidades parten del
principio de que los motivos del comportamiento
humano residen en su interior.
 Algunas necesidades son conscientes, otras no.
 Las necesidades humanas están organizadas
en una pirámide de acuerdo a su importancia
respecto de la conducta humana.
 En la base están la necesidades más bajas y
recurrentes (primarias) y la cúspides están las
más sofisticadas e intelectuales (secundarias).
Jerarquía de las necesidades humanas
según MASLOW
Auto S
E
Realización C
U
N
Estima D
A
R
I
A
Sociales S

P
R
Seguridad I
M
A
R
I
Necesidades Fisiológicas A
S
 Necesidades Fisiológicas: Hambre, sed, sueño, abrigo,
etcétera.
 Necesidades de Seguridad: Protección, vivienda,
ausencia de peligro, etcétera.
 Necesidades Sociales: Amistad, afecto, amor, actividades
sociales, pertenencia a un grupo.
 Necesidad de estima o aprecio: Auto confianza,
reconocimiento, auto respeto, estatus. La satisfacción de
ellas conduce a un sentimiento de confianza en sí mismo,
valor, fuerza, prestigio y poder. Su frustración puede
producir sentimientos de inferioridad y dependencia, los
que a su vez pueden llevar a actividades compensatorias.
 Necesidad de realización: Es el impulso de la persona a
ser más de lo que es y a llegar a ser más de lo que es, su
desarrollo personal, éxito profesional. Estas necesidades
sólo se pueden satisfacer mediante recompensas que las
personas se dan a sí mismas (sentimiento de realización).
 Importante
 Maslow apoya su teoría de la motivación en las
diferentes necesidades humanas (con una
perspectiva introvertida).
 Herzberg basa su teoría en el ambiente externo
y que la motivación dependen de dos factores.
 Teoría de los dos factores de Herzberg
satisfacción e insatisfacción como dos
continuos separados
Para Herzberg la motivación para trabajar depende de los
dos factores
Ninguna Máxima
- Factores Motivacionales +
Satisfacción Satisfacción
Delegación de responsabilidad,
libertad para hacer un trabajo,
posibilidades de ascenso,
enriquecimiento del puesto, etc.

Máxima Ninguna
Insatisfacción - Factores Higiénicos +
Insatisfacción
Condiciones físicas y ambientales del trabajo,
el salario, beneficios sociales, políticas de la
empresa, clima organizacional, competencia
técnica del supervisor, seguridad en el puesto,
relaciones con colegas, etc.
 Factores Higiénicos: La expresión higiene refleja su
carácter preventivo y están destinados únicamente
a evitar la insatisfacción en el ambiente.

 Factores Motivacionales: Son los factores que se

refieren al contenido del puesto. Producen un efecto
de satisfacción verdadera y aumento en la
productividad.

 La satisfacción en el puesto es función del

contenido del mismo o de actividades desafiantes.

 La insatisfacción en el puesto es función del

ambiente y del contexto general del puesto.
Comparación MASLOW y HERZBERG
M
O
Auto T
I
El trabajo en si - Responsabilidad
Realización V
A Progreso - Crecimiento
C
I
O
N

Estima
A
L
Realización - Reconocimiento
E
S Status
Relaciones interpersonales
Sociales
H
Supervisión
I Colegas y subordinados
G
I
Seguridad
E Políticas administrativas y
N
I
empresariales
C
O
S Condiciones físicas de trabajo
Necesidades Fisiológicas
Salario - Vida personal
 Conclusiones
 El enfoque de Herzberg resalta aquellos factores
motivacionales que son descuidados en las
Organizaciones, en un esfuerzo por aumentar el
desempeño y satisfacción de las personas.
 Coincide con Maslow en que cuando el estándar de
vida es elevado, las necesidades humanas de niveles
más bajos tienen poco efecto motivacional.
 La evidencia demuestra que las personas reaccionan
de distintas maneras, de acuerdo a la situación en la
que se encuentren.