Unidad 2 SGC - MA - 121006 - 21

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FASE 2: Unidad 2. Sistema de gestión de calidad y gestión ambiental
NOMBRES:
Karen Tatiana Tovar Flórez
Sandra Milena Pérez Arévalo
Yhon Erick Flores
Lincy Tatiana Ortiz

Wilson Jaramillo Méndez
121006_21
TUTORA:
DANIELA RANGEL
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION - HSEQ
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA- UNAD

CEAD PALMIRA
FECHA 05/11/2020
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INTRODUCCION
El presente documento pretende desarrollar un acta donde se expondrá a manera de
resumen los siguientes aspectos, una vez realizados las dos reuniones de discusión grupal
sobre:
Reunión 1:
a. Política de Calidad
b. Objetivos de calidad
c. Objetivo de cada proceso en donde se evidencie el componente de calidad.
d. Listado de los numerales que aplican a cada proceso que diseño cada estudiante.
e. Indicador de calidad de cada proceso
Reunión 2:
Diseño de:
a. Política ambiental
b. Objetivos de medio ambiente
c. Objetivo de cada proceso en donde se evidencie el componente ambiental.
d. Listado de los numerales que aplican a cada proceso que diseño cada estudiante.
e. Aspectos e Impactos Ambientales identificados en cada proceso

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COMITÉ DIRECTIVO SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

TEMA: Política de calidad y objetivos de calidad FECHA: Páginas
empresa Bienestar Vital 26/10/2020 4/4

ORDEN DEL DÍA, presentar la política de calidad y cada uno de los objetivos de calidad
para conseguir una mejora continua en cada uno de los procesos internos que se
desarrollan, dando también el cumplimiento a las necesidades de los clientes de la empresa
Bienestar Vital.
ASISTENTES:
Karen Tatiana Tovar
Yhon Erick Flores
Lincy Tatiana Ortiz
DESARROLLO DE LA REUNIÓN
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POLITICA DE CALIDAD DE LA EMPRESA BIENESTAR VITAL
Lograr la satisfacción permanente de las necesidades y expectativas de los Clientes de la
empresa Bienestar Vital con objetivos de competitividad, productividad y crecimiento. Para
tal fin, se aseguran estándares de calidad de acuerdo a la norma ISO-9001:2015 en cada uno
de los procesos desarrollados dentro de la organización utilizando valores como el
compromiso y la idoneidad para Obtener una mejora continua.
OBJETIVOS DE CALIDAD EMPRESA BIENESTAR VITAL
 Mejorar los tiempos de entrega de los productos de salud alimentaria, productos
farmacéuticos y cuidado personal a nuestros clientes.
 Potencializar a corto y a mediano plazo la venta de los productos ofreciendo al cliente
un portafolio de productos y servicio de alta calidad
 Evaluar de forma permanente la efectividad de cada proceso de planeación, misional
apoyo y control adecuándolos a las necesidades de nuestros clientes y consumidores,
enmarcados dentro de las políticas y estrategias de la empresa Bienestar vital.
 Brindar los medios en capacitación, entrenamiento y comunicación para que los
colaboradores de la empresa Bienestar vital se comprometan con su papel clave en el
aseguramiento de la calidad de cada uno de los procesos y productos.
OBJETIVO DE CADA PROCESO EN DONDE SE EVIDENCIE EL

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COMPONENTE DE CALIDAD.
 PROCESO ESTRATEGICO: Responsable Karen Tatiana Tovar, se plantea lo
siguiente: planificar y ejecutar un sistema integrado de gestión de calidad en toda la
organización Bienestar Vital con el fin de obtener mejora continua resolviendo
acciones correctivas y poder así tomar acciones preventivas necesarias.
 PROCESO MISIONAL: Responsable Sandra Milena Pérez, El componente de
Calidad para la empresa Bienestar Vital es la base donde se derivan todos los
procesos de la compañía, ya que los procesos misionales hacen referencia a los
procesos de transformación de las materias primas en productos terminados y la
calidad es el eje fundamental para el desarrollo de los productos, igualmente en los
procesos de distribución donde la logística de los mismos debe seguir un protocolo de
cumplimiento, para asegurar el adecuado almacenaje, transporte y despacho de los
productos.
 PROCESO DE APOYO: Responsable Yhon Erick Flores, Para este proceso es
necesario realizar actividades de apoyo como la comunicación, la información
documentada, la competencia, los recursos y la toma de conciencia como paso

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necesario a tener en cuenta para llevar a cabo de forma eficaz la actividad principal de
la empresa Bienestar Vital.
 PROCESO DE CONTROL: Responsable Wilson Jaramillo Méndez, permite el
seguimiento, medición, análisis y evaluación del sistema de calidad mediante la
valoración de resultados de auditorías internas y externas, desempeño de los procesos,
desempeño de los proveedores, retroalimentación con el cliente y análisis de acciones
correctivas, entre otras.
LISTADO DE LOS NUMERALES QUE APLICAN A CADA PROCESO QUE
DISEÑO CADA LIDER.
 PROCESO ESTRATEGICO: Líder Karen Tatiana Tovar de acuerdo a las normas
ICONTEC 9001 del 2015 los ítems o numerales estipulados para el proceso el cual
soy responsable y se deben cumplir son:
4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
4.1 COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y DE SU CONTEXTO
4.2 COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS

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PARTES INTERESADAS
4.3 DETERMINACIÓN DEL ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
4.4 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SUS PROCESOS
5. LIDERAZGO
5.1 POLITICA
5.2 LIDERAZO Y COMPROMISO
5.3 ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES EN LA
ORGANIZACIÓN
6. PLANIFICACIÓN
6.1 ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES
6.2 OBJETIVOS DE CALIDAD Y PLANIFICACION PARA LOGRARLOS
6.3 PLANIFICACION DE LOS CAMBIOS
9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
9.1 SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y EVALUACIÓN
9.2 AUDITORIA INTERNA

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9.3 REVISION POR LA DIRECCION
10. MEJORA
10.1 GENERALIDADES
10.2 NO CONFORMIDAD Y ACCION CORRECTIVA
10.3 MEJORA CONTINUA
 PROCESO MISIONAL: Líder Sandra Milena Pérez, de acuerdo con la norma ISO
9001: 2015, los numerales que aplican a los procesos misionales son:
6. PLANIFICACIÓN
6.2 OBJETIVOS DE LA CALIDAD Y PLANIFICACION PARA LOGRARLOS
8. OPERACIÓN
9
8.1 PLANIFICACION Y CONTROL OPERACIONAL
8.2 REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.3 DISENO Y DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.4 CONTROL DE PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS
SUMINISTRADOS EXTERNAMENTE
8.5 PRODUCCION Y PROVISION DEL SERVICIO
8.6 LIBERACION DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.7 CONTROL DE LAS SALIDAD NO CONFORMES.
10. MEJORA
10.1 GENERALIDADES
PROCESO DE APOYO: Responsable Yhon Erick Flores, de acuerdo con la norma

10
ISO 9001: 2015, los numerales que aplican a los procesos misionales son:
PARTES INTERESADAS
5. LIDERAZGO
5.1 POLITICA
ORGANIZACIÓN
7. APOYO
7.1 RECURSOS
7.2 COMPETENCIA
11
7.3 TOMA DE CONCIENCIA
7.4 COMUNICACION
7.5 INFORMACION DOCUMENTADA
10. MEJORA
10.1 GENERALIDADES
 PROCESO DE CONTROL: Líder Wilson Jaramillo Méndez, de acuerdo con las
normas ICONTEC 9001 del 2015 los ítems o numerales que aplican para el proceso
de control son descritos a continuación:

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5. LIDERAZGO
5.1 POLITICA
ORGANIZACIÓN
10. MEJORA
10.1 GENERALIDADES

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INDICADOR DE CALIDAD DE CADA PROCESO
 PROCESO ESTRATEGICO: Acciones correctivas de acuerdo a cada proceso y
producto elaborado en cuanto a calidad brindada / acciones correctivas
programadas totales en un periodo semestral, Este indicador está basado en el
rendimiento de cada uno de los procesos internos que se ejecutan para hacer llegar
el producto ideal a cada cliente teniendo en cuenta los altos estándares de calidad
implementando el sistema de gestión de calidad en toda la organización.
 PROCESOS MISIONALES:
Indicador de Productividad: Evalúa el rendimiento y la eficiencia de los
procesos de producción.
Indicador de Calidad: Miden el resultado de los productos de acuerdo con las
características establecidas en los procedimientos.
Indicadores estratégicos: Evalúan el cumplimiento de los objetivos trazados en la
compañía.
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Indicador del desempeño: Evalúan los empleados de la empresa con el fin de
destacar y conservar las buenas prácticas e identificar las oportunidades de mejora
en su desempeño, para enfocar las personas y el equipo al logro de los objetivos
empresariales.
 PROCESOS DE APOYO:
Indicador de calidad del proceso: Describir y analizar los procesos de calidad y
de talento humano de las diferentes actividades en la Empresa, como herramienta
principal de monitorización de la mejora continua. En la Empresa Bienestar Vital.
 PROCESOS DE CONTROL: Acciones de control de acuerdo a cada proceso y
producto
Indicador Participación del mercado: Ventas de la organización/ Ventas totales del
sector
Indicador Disminución de quejas: Quejas del período actual - quejas del período
anterior/ Quejas del período anterior
Indicador Tasa de retención de clientes: Número de clientes al final del período -
número de clientes obtenidos en el período/ Número de clientes al iniciar el período
Indicador Desempeño de los proveedores: Número de proveedores que cumplen las

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metas de evaluación/ Número total de proveedores evaluados
Indicador Eficacia entrega de pedidos: Número de pedidos no atendidos en el plazo
establecido/ Número total de pedidos recibidos
Indicador Crecimiento de clientes: Número de clientes de período actual - número
de clientes de período anterior/ Número de clientes de período anterior
CONCLUSIONES
Mediante la implementación de la Gestión de Calidad Norma ISO 9001 de 2015, para la
empresa Bienestar Vital podemos ver como la calidad es algo con lo que las organizaciones
trabajan a diario, evidenciándose en la documentación elaborada, la facilidad de trabajar bajo
una herramienta que se alinea a los objetivos, políticas, procedimientos, procesos etc., de la
empresa, se evidencia que un buen Sistema de Gestión de Calidad logra muchos beneficios a
la organización, haciéndola más organizada, competitiva y adaptable a los cambios
normativos, lo que permite buscar mejores niveles de efectividad en la prestación del servicio
por parte del recurso humano.
A partir del desarrollo de la actividad se puede afirmar que las políticas de calidad
empresarial permiten tener claro los objetivos y metas a alcanzar como organización en
cuanto al cumplimientos de requisitos legales de participación en el mercado y la calidad de
servicio y/o producto que se ofrece es así como podemos concluir:
Las normas ISO al ser referente mundial de calidad o permiten estandarizar procesos y
16
conocer resultados a través del mejoramiento de dichos procesos.
En constancia de lo anterior, se firma a los ( 05 ) días del mes de ( 11 ) de 2020
Sandra Milena Pérez Lincy Tatiana Ortiz
___________________ _________________________
Alta Dirección Coordinador Sistema de Gestión
Karen Tatiana Tovar Wilson Jaramillo Méndez
___________________ _________________________
Líder proceso Estratégico Líder proceso de Control
Yhon Erick Flores
___________________
Líder proceso de Apoyo

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COMITÉ DIRECTIVO SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL

TEMA: FECHA: Páginas
Política de calidad y objetivos Ambientales para la
empresa Bienestar Vital 05/11/2020 4/4

ORDEN DEL DÍA presentar la política ambiental y cada uno de los objetivos ambientales
de la empresa bienestar vital, para conseguir una mejora continua en cada uno de los
procesos internos que se desarrollan. teniendo en cuenta la gestión ambiental dentro de
cada actividad de manera proactiva, con criterios de competitividad empresarial y
sostenibilidad ambiental, económica y social
ASISTENTES:
Karen Tatiana Tovar Flórez
Yhon Erick Flores
Lincy Tatiana Orozco
DESARROLLO DE LA REUNIÓN
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POLITICA AMBIENTAL DE LA EMPRESA BIENESTAR VITAL
La empresa Bienestar vital está comprometida en desarrollar cada una de las actividades y
procesos internos respetando el medio ambiente y reduciendo los impactos ambientales, a
través de los residuos que se generen en la organización, teniendo en cuenta la normatividad
ISO 14001, y así alcanzar niveles de desarrollo ambiental sostenible.
OBJETIVOS AMBIENTALES DE LA EMPRESA BIENESTAR VITAL
 Cumplir con la normatividad vigente y requisitos legales en materia ambiental.
 Proteger el medio ambiente, incluyendo la prevención de la contaminación en cada
uno de los procesos y actividades que se realizan en la organización
 Mejorar continuamente el desempeño ambiental del sistema de gestión ambiental que
ejecuta la empresa Bienestar Vital
 Implementar la mejora de comportamiento ambiental de los clientes, proveedores,
personal y todas las partes interesadas con las que podamos tener influencia.
 Identificar los impactos ambientales que se puedan desencadenar, para poder ejecutar
un plan de Acción que permita tomar medidas preventivas y correctivas a través de su
programa de gestión ambiental.
 Capacitar y generar responsabilidad en el cuidado del medio ambiente por parte del
personal que integra la organización.
OBJETIVO DE CADA PROCESO EN DONDE SE EVIDENCIE EL
COMPONENTE AMBIENTAL.
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 PROCESOS ESTRATEGICO: Responsable Karen Tatiana Tovar, se plantea lo
siguiente: Implementar un programa de responsabilidad social y ambiental que nos
permita prevenir mitigar, proteger y corregir los impactos que pudieran generarse
como producto de cada una de las actividades y procesos que se realizan dentro de la
empresa Bienestar vital.
 PROCESOS MISIONALES: Responsable Sandra Milena Pérez, La gestión
ambiental es un proceso de carácter misional en el que la empresa Bienestar Vital
quiere establecer políticas enfocadas en la protección, y conservación de los recursos
naturales, estas políticas serán de estricto cumplimiento para todos los empleados, en
todos los procesos en misión de desarrollo y distribución.
 PROCESOS DE APOYO: Responsable Yhon Erick Flores, Por medio de este
proceso se va a Identificar puntos críticos por medio de herramientas de calidad
promoviendo el desarrollo del talento humano con el estado de implementación de las
normas ISO 14001 de 2015 (Sistema de gestión ambiental eficiente) en la empresa
Bienestar Vital.
 PROCESO DE CONTROL: Responsable Wilson Jaramillo Méndez, a través de
este proceso se pretende realizar seguimientos, análisis y evaluación de las medidas
correctivas, preventivas y de mejora continua, tomadas por la dirección general que

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beneficien de manera directa los procesos Estratégicos, Misionales y de Apoyo en la
empresa Bienestar Vital, los cuales tiendan a proteger el medio ambiente y el buen
desempeño de la gestión ambiental.
LISTADO DE LOS NUMERALES QUE APLICAN A CADA PROCESO QUE
DISEÑO CADA LIDER.
 PROCESO ESTARTEGICO: Líder Karen Tatiana Tovar, de acuerdo con las
normas ICONTEC 14001 del 2015 los ítems o numerales estipulados para el proceso
el cual soy responsable y se deben cumplir son:
PARTES INTERESADAS
4.3 DETERMINACIÓN DEL ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN
AMBIENTAL
4.4 SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL Y SUS PROCESOS
5. LIDERAZGO
5.1 POLITICA
21
ORGANIZACIÓN
6. PLANIFICACIÓN
6.2 OBJETIVOS AMBIENTALES Y PLANIFICACION PARA LOGRARLOS
10. MEJORA
10.1 GENERALIDADES

22
 PROCESOS MISIONALES: Líder Sandra Milena Pérez, de acuerdo con la norma
ISO 9001: 2015 la gestión para los procesos Misionales que se deben tener en cuenta
son:
5. LIDERAZGO
5.1 POLITICA
ORGANIZACIÓN
6. PLANIFICACIÓN
6.2 OBJETIVOS AMBIENTALES Y PLANIFICACION PARA LOGRARLOS
7. APOYO
7.1 RECURSOS
7.2 COMPETENCIA
23
7.4 COMUNICACION
 PROCESO DE APOYO: Responsable Yhon Erick Flores, los numerales de
responsabilidad que aplican en el desarrollo del proceso de apoyo son los siguientes:
PARTES INTERESADAS
4.3 DETERMINACIÓN DEL ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN
AMBIENTAL
4.4 SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL Y SUS PROCESOS
5. LIDERAZGO
5.1 POLITICA

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ORGANIZACIÓN
7. APOYO
7.1 RECURSOS
7.2 COMPETENCIA
7.4 COMUNICACION
10. MEJORA
10.1 GENERALIDADES

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 PROCESOS DE CONTROL: Líder Wilson Jaramillo Méndez, de acuerdo con las
normas ICONTEC 14001 del 2015 los ítems o numerales que aplican para el proceso
de control son descritos a continuación:
10. MEJORA
10.1 GENERALIDADES
ASPECTOS E IMPACTOS AMBIENTALES IDENTIFICADOS EN CADA
PROCESO
 PROCESO ESTRATEGICO: Líder Karen Tatiana Tovar, se identifica como

26
aspecto ambiental generación de residuos sólidos no aprovechables, empaques de
productos y papel de oficina, que trae como impacto ambiental Sobrepresión del
relleno sanitario, contaminación a suelos proliferación de fauna nociva transmisora de
enfermedades en la salud pública, otro aspecto es el consumo de energía y agua que
trae como impacto la contaminación de estos valiosos recursos naturales.
 PROCESO MISONAL: Líder Sandra Milena Pérez, los aspectos e impactos
ambientales identificados en los procesos Misionales de la empresa Bienestar Vital
son:
El manejo de los desechos, producto de los procesos de producción, la
infraestructura de la empresa, la utilización inadecuada de las materias primas y
materiales de empaque, uso descontrolado de los productos del sistema de apoyo
crítico como el agua y la energía eléctrica, fallas en el control de calidad de los
productos, lo cual genera reprocesos lo que hace que se generen más desechos.
 PROCESO DE APOYO: Líder Yhon Erick Flores, Procesos de planeamiento de
apoyo y organización en los residuos sólidos, que trae como impacto la contaminación
ambiental severa, seguimiento al programa de producción más limpia de empaques
(Bolsas, papeles, plásticos etc.) que trae como consecuencia un impacto ambiental la
pérdida de bosques y zonas verdes, destruyendo la flora de zonas específicas e
influyendo directamente en el hábitat de la fauna que habita en eses lugares.

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 PROCESO DE CONTROL: Líder Wilson Jaramillo Méndez, los aspectos e
impactos ambientales identificados en los procesos de Control de la empresa Bienestar
Vital son:
Control del seguimiento, medición, análisis y evaluación de los procesos de Apoyo,
Misional, Estratégicos que afectan de forma directa e indirecta en impacto de
contaminación ambiental, a la flora y fauna y a la comunidad en general, de acuerdo
con las normas ICONTEC 14001 del 2015.
CONCLUSIONES
Mediante la implementación de la Gestión Ambiental Norma ISO 14001 de 2015, para la
empresa Bienestar Vital se puede evidenciar que la aplicación de dicha norma genera
mayores oportunidades de mercado al buscar soluciones que minimicen el impacto ambiental
del producto, se logra de manera general un producto de mejores características y calidad, se
logra también una mejor imagen corporativa porque nos indica que la organización está
comprometida con la protección del medio ambiente, busca una mayor eficiencia global.
En constancia de lo anterior, se firma a los (5) días del mes de (11) de 2020.
Sandra Milena Perez Lincy Tatiana Ortiz
___________________ _________________________
Alta Dirección Coordinador Sistema de Gestión
Karen Tatiana Tovar Sandra Milena Pérez

28
___________________ _________________________
Líder proceso Estratégico Líder proceso Misional
Yhon Erick Flores Wilson Jaramillo Méndez
___________________ ______________________
Líder proceso de Apoyo Líder proceso de Control
CONCLUSIONES
Con la realización del presente trabajo se puede evidenciar la importancia de la
implementación del Sistema de Gestión mediante las Normas ISO 9001 de 2015 E ISO 14001
de 2015 en una organización, normalizando de forma coherente y eficiente las operaciones y

29
actividades que desarrolla cada empresa, teniendo así oportunidades de mejora continua en la
organización como también es la forma ideal de garantizar un porcentaje de ventas necesario
para la sostenibilidad de una empresa.
Yhon erick florez
Las normas ISO 9001:2015: Sistema de Gestión de Calidad y ISO 14001-2015
Sistemas de Gestión Ambiental hacen parte de las herramientas fundamentales para la
implementación de los sistemas integrados de gestión, brindando la eficiencia y eficacia en
el proceso de mejoramiento continuo, al igual que una mejor integración de todos los
recursos con un alto grado de calidad.
La aplicación de estos activos hace parte de los elementos más importantes en la
implementación de un sistema integrado de gestión efectivo, todos estos, en el marco de las
normas internacionales de calidad.
Wilson Jaramillo
Los sistemas de gestión de calidad y sistema de gestión ambiental son de suma
importancia en las empresas nos permite de acuerdo a su normatividad ISO 9001, de 2015 y la
ISO 14001 2015 identificar que requerimientos se debe tener en cuenta para la ejecución de
estas dentro de una organización, es importante resaltar que la política de calidad y sus objetivos
30
son una de las primeras acciones que se debe establecer cuando se inicia la implementación de
un sistema de gestión de la calidad. se hace necesario que la empresa adquiera un compromiso
entre sus partes interesadas , y va relacionada de acuerdo a su misión, visión y valores ,para
luego ir en caminadas a la toma de decisiones que permitan realizar estrategias para alcanzar
resultados en cuanto a la calidad de sus procesos como de sus productos .en cuanto a la política
y objetivos ambientales es importante tener en cuenta el factor ambiental aplicado a las
actividades empresariales ,las empresas deben de gestionar sus recursos y contrarrestar
cualquier aspecto que produzca un impacto ambiental al medio en que se efectúa las
condiciones de trabajo ,estar en pro de la mejora ambiental y dar cumplimiento a la
normatividad sin olvidar implementar un sistema de gestión ambiental.
Karen Tatiana Tovar
REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS
31
 Membrado, M. J. (2002). Innovación y mejora continua según el modelo EFQM de

excelencia. Madrid, ES: Ediciones Díaz de Santos. (pp. 3-36) Recuperado
de https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/53022?page=1
 Marcelino, A. M., & Ramírez, H. D. (2015). Administración de la calidad: nuevas

perspectivas. México, D.F., MX:Editorial Patria. (pp. 139-157) Recuperado
de https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/39376?page=1
 Fontalvo, H. T. J. (2006). La gestión avanzada de la calidad: metodologías eficaces para

el diseño, implementación y mejoramiento de un sistema de gestión de la calidad.
Bogotá, CO: Corporación para la gestión del conocimiento ASD 200. (pp 110- 159).
Recuperado de https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/94601?
page=1

Unidad 2 SGC - MA - 121006 - 21

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FASE 2: Unidad 2. Sistema de gestión de calidad y gestión ambiental

Karen Tatiana Tovar Flórez

Sandra Milena Pérez Arévalo

Yhon Erick Flores

Lincy Tatiana Ortiz

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA- UNAD

El presente documento pretende desarrollar un acta donde se expondrá a manera de

c. Objetivo de cada proceso en donde se evidencie el componente de calidad.

e. Indicador de calidad de cada proceso

b. Objetivos de medio ambiente

c. Objetivo de cada proceso en donde se evidencie el componente ambiental.

e. Aspectos e Impactos Ambientales identificados en cada proceso

COMITÉ DIRECTIVO SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

empresa Bienestar Vital 26/10/2020 4/4

desarrollan, dando también el cumplimiento a las necesidades de los clientes de la empresa

Karen Tatiana Tovar

Wilson Jaramillo Méndez

Sandra Milena Pérez Arévalo

Yhon Erick Flores

Lincy Tatiana Ortiz

POLITICA DE CALIDAD DE LA EMPRESA BIENESTAR VITAL

Lograr la satisfacción permanente de las necesidades y expectativas de los Clientes de la

empresa Bienestar Vital con objetivos de competitividad, productividad y crecimiento. Para

de los procesos desarrollados dentro de la organización utilizando valores como el

compromiso y la idoneidad para Obtener una mejora continua.

OBJETIVOS DE CALIDAD EMPRESA BIENESTAR VITAL

 Mejorar los tiempos de entrega de los productos de salud alimentaria, productos

farmacéuticos y cuidado personal a nuestros clientes.

 Potencializar a corto y a mediano plazo la venta de los productos ofreciendo al cliente

un portafolio de productos y servicio de alta calidad

 Evaluar de forma permanente la efectividad de cada proceso de planeación, misional

apoyo y control adecuándolos a las necesidades de nuestros clientes y consumidores,

enmarcados dentro de las políticas y estrategias de la empresa Bienestar vital.

 Brindar los medios en capacitación, entrenamiento y comunicación para que los

colaboradores de la empresa Bienestar vital se comprometan con su papel clave en el

aseguramiento de la calidad de cada uno de los procesos y productos.

OBJETIVO DE CADA PROCESO EN DONDE SE EVIDENCIE EL

 PROCESO ESTRATEGICO: Responsable Karen Tatiana Tovar, se plantea lo

siguiente: planificar y ejecutar un sistema integrado de gestión de calidad en toda la

organización Bienestar Vital con el fin de obtener mejora continua resolviendo

acciones correctivas y poder así tomar acciones preventivas necesarias.

 PROCESO MISIONAL: Responsable Sandra Milena Pérez, El componente de

procesos de la compañía, ya que los procesos misionales hacen referencia a los

procesos de transformación de las materias primas en productos terminados y la

calidad es el eje fundamental para el desarrollo de los productos, igualmente en los

procesos de distribución donde la logística de los mismos debe seguir un protocolo de

cumplimiento, para asegurar el adecuado almacenaje, transporte y despacho de los

 PROCESO DE APOYO: Responsable Yhon Erick Flores, Para este proceso es

necesario realizar actividades de apoyo como la comunicación, la información

documentada, la competencia, los recursos y la toma de conciencia como paso

la empresa Bienestar Vital.

 PROCESO DE CONTROL: Responsable Wilson Jaramillo Méndez, permite el

seguimiento, medición, análisis y evaluación del sistema de calidad mediante la

valoración de resultados de auditorías internas y externas, desempeño de los procesos,

desempeño de los proveedores, retroalimentación con el cliente y análisis de acciones

correctivas, entre otras.

LISTADO DE LOS NUMERALES QUE APLICAN A CADA PROCESO QUE

DISEÑO CADA LIDER.

 PROCESO ESTRATEGICO: Líder Karen Tatiana Tovar de acuerdo a las normas

soy responsable y se deben cumplir son:

4.1 COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y DE SU CONTEXTO

4.2 COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS