UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO

SISTEMA CORPORATIVO UTESA

“Universidad del Conocimiento para toda la Vida”
UTESA VIRTUAL

SOC 140 RELACIONES HUMANAS

PROFESORA: Lic. Silvania R. Guzmán Muñoz, M. A.

CUESTIONARIO DE REPASO SEMANAS 2-3 Y 4

1. ¿QUÉ SON LAS RELACIONES HUMANAS?

Son el Conjunto de Normas y Reglas, generalmente aceptadas por todos, que contribuyen a crear y mantener

entre los individuos relaciones cordiales, vínculos amistosos para el desarrollo efectivo de la sociedad.

2. HABLE DEL ORIGEN DE LA TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Las Relaciones Humanas empezaron a darse desde que éste intentó comunicarse con sus semejantes; su

estudio formal empieza con el surgimiento de las llamadas Ciencias Humanas y el desarrollo de la Teoría de

las Relaciones Humanas, la cual también es conocida como la Escuela Humanística de la Administración,

desarrollada por el científico australiano, George Elton Mayo (1880-1949).

Ésta es el resultado del proceso de humanización por el que empiezan a pasar las empresas norteamericanas,

luego de la Segunda Guerra Mundial ya que, hasta ese entonces, para las Teorías Clásicas de Administración,

el componente humano de las empresas era considerado un recurso de producción más, el cual no era tenido

en cuenta.

Entre los años 1927 y 1932, Elton Mayo desarrolló esta Teoría a partir de la aplicación de los que fueron

conocidos más tarde como los Estudios Hawthorne, debido a que su centro de experimentación fue la

empresa Western Electric Hawthorne Works de la ciudad de Chicago, EE. UU. El estudio de las Relaciones

Humanas, pasó de las Ciencias Administrativas a las Ciencias Sociales, permitiendo establecer y mantener

una corriente de desarrollo social, basada en la importancia de las interacciones positivas entre los seres

humanos para su crecimiento, no sólo profesional sino también, personal.

3. ¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA Y LA FINALIDAD DE LAS RELACIONES HUMANAS?

La importancia y finalidad de las Relaciones Humanas y su estudio, radica en que estas, a través del

cumplimiento de una serie de normas y reglamentaciones, fomenta una interacción positiva entre las personas

de un determinado núcleo, permitiendo que éstas alcancen, de manera exitosa, los objetivos que se hayan

planteado, tanto grupal como individualmente.

4. MENCIONE LOS ÁMBITOS EN LOS QUE SE DESARROLLAN LAS RELACIONES

HUMANAS

Donde quiera que exista un espacio para la interacción humana, se crean las condiciones para las Relaciones

Humanas. La Familia, El Trabajo, los Grupos Sociales, Educativos, Deportivos, Religiosos, etc., se

constituyen en espacios para la interrelación, por medio de los cuales los miembros que los conforman, ya sea

voluntaria o involuntariamente, buscan mantener relaciones armoniosas y positivas que les permitan alcanzar

los objetivos que dieron a origen esa agrupación.

5. HABLE DE LA IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES HUMANAS EN EL AMBITO

LABORAL

Las buenas relaciones humanas, es una de las características más deseadas por los Reclutadores o Gestores de

Personal modernos; ya que con los conflictos laborales se ve afectada toda la Cultura Organizacional, lo cual

incide, directamente, en la productividad y el rendimiento, y por ende, en la consecución de los objetivos

estratégicos de la organización, por un lado, y de manera personal, en los de cada uno de los colaboradores,

ya que ser catalogado de conflictivo es un gran peso negativo, para un empleado que planee ser exitoso en su

profesión.

6. MENCIONE LOS FACTORES QUE INCIDEN EN UNAS BUENAS RELACIONES

HUMANA. DIGA CUÁL DE ELLOS USTED CONSIDERA MÁS IMPORTANTE Y

EXPLIQUE POR QUÉ.

Respeto: Proviene del latín respectus que significa “atención” o “consideración”. Consiste en el

reconocimiento de los intereses y sentimientos del otro en una relación.

Comprensión: Actitud de tolerancia y entendimiento ante los actos o sentimientos ajenos.

 Consideración: Manifestación de respeto y cortesía.

Tolerancia: Respeto hacia las opiniones o prácticas de los demás.

Cooperación: Colaboración con otro u otros para un mismo fin.

Comunicación: Proceso de intercambio y transmisión de información que se da entre dos o más personas.

Cortesía: Demostración o acto con que se manifiesta atención, respeto o afecto.

El Respeto es el que considero más importante, pues como dice La frase célebre del político mexicano

Benito Juárez «Entre los individuos, como entre las Naciones, el respeto al derecho ajeno es la paz», a partir

del respeto podemos procrear cualquier relación armoniosa

7. ¿CÓMO SE CLASIFICAN LAS RELACIONES HUMANAS?

Se clasifican en: Relaciones Primarias: Se establecen cuando las personas se relacionan entre sí, por ellas

mismas. Relaciones Secundarias: Se originan por la necesidad de un servicio o función que puede prestar

una persona a otra.

8. SEGÚN MARTINEZ Y NOSNYK, ¿QUÉ ES COMUNICACIÓN?

La definen como el proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra, a través de un

mensaje, y espera que ésta última dé una respuesta, sea una opinión, actitud, un gesto o conducta.

9. ¿QUÉ IMPORTANCIA TIENE LA COMUNICACIÓN Y CUÁL ES SU PAPEL DENTRO

DE LAS RELACIONES HUMANAS?

La Comunicación es esencial para fomentar las buenas Relaciones Humanas, Profesionales y de Negocios.

De hecho, para muchos, no pueden existir buenas Relaciones Humanas o Interpersonales si no se cuenta con

un proceso de comunicación bien estructurado; capaz propiciar un intercambio de ideas, pensamientos y

sentimientos, claro y positivo. Aun en situaciones de conflicto, la Comunicación es el elemento clave para

propiciar el entendimiento y poder resolver cualquier situación negativa que afecte las relaciones

interpersonales. Por su capacidad para propiciar diálogos de entendimiento es que, la Comunicación Eficaz es

imprescindible para el desarrollo de las Relaciones Humanas en cualquier ámbito, ya sea social, personal,

profesional o educativo.
10. MENCIONE Y DEFINA LOS ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

MENCIONE Y DEFINA:

a. TIPOS DE COMUNICACIÓN

Comunicación Intrapersonal: es el diálogo que tiene una persona consigo misma. Ejemplos: la

meditación, la escritura y la oración.

Comunicación Interpersonal: surge cuando se transmite ideas, sentimientos o información a otras

personas.

b. MÉTODOS DE COMUNICACIÓN

Verbal – Auditiva: están basadas en el lenguaje verbal, ejemplos: habla, sonidos.

No Verbal: conforma la mayor parte del proceso de la comunicación debido a que utiliza el lenguaje

corporal. Ejemplos: ademanes descriptivos, contacto visual, tacto y expresiones faciales.

Escrita: son símbolos escritos. Ejemplos: carta, cuento, afiche. Visual: es la combinación de elementos

gráficos como las fotografías y postales.

c. FORMAS DE COMUNICACIÓN

Directa: se desarrolla entre el emisor y receptor de manera presencial.

Indirecta: se realiza por medio de un instrumento ya que el emisor y el receptor se encuentran

separados.

Medios de comunicación: son las diversas vías que son utilizados para la transmisión del mensaje.

Medios Individuales de Comunicación: se utilizan para establecer un contacto personal. Medios

Masivos de Comunicación: se transmite información a un gran grupo de personas.

Barreras de la Comunicación Se definen como aquellos factores que dificultan que la comunicación

sea efectiva y obstruyen el mensaje.

Barreras Personales: están basadas en las creencias, educación, clase social, sentimientos y valores

de una persona.
 Barreras Semánticas: ocurren cuando hay un desacuerdo entre las palabras utilizadas. Las

diferencias lingüísticas pueden deformar el mensaje porque una palabra puede ser transmitida y el

receptor puede interpretarla de una manera distinta.

Barreras Físicas: son las inferencias que ocurren en el ambiente donde se origina la comunicación.

Son los sonidos que distorsionan el mensaje que se desea transmitir.

d. MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Los medios de comunicación pueden ser individuales o masivos.

11. ¿QUÉ SON LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN?

Las Barreras en el Proceso de Comunicación, pueden definirse como todos aquellos factores que impiden la

comunicación, deformando el mensaje u obstaculizando su transmisión.

12. MENCIONE Y DEFINA LOS TIPOS DE BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

1. Barreras Personales: Son interferencias que provienen de la formación e instrucción personal, la cultura,

los códigos de creencias, las emociones y valores humanos de cada persona. Las Barreras Personales pueden

limitar o distorsionar la comunicación con las otras personas.

2. Barreras Semánticas: Son las limitaciones o distorsiones que se deben a los símbolos a través de los

cuales se efectúa la comunicación. Las palabras u otras formas de comunicación — como gestos, señales,

símbolos, etc. — pueden tener significados diferentes para las personas involucradas en el proceso de la

comunicación que pueden distorsionar su significado. Las diferencias lingüísticas constituyen diferencias

semánticas entre las personas.

3. Barreras Físicas: Son las interferencias que ocurren en el ambiente en el que se efectúa el proceso de

comunicación. Un trabajo que pueda distraer, una puerta que se abre en el transcurso de una clase, la

distancia física entre las personas, un canal saturado, paredes que se interponen entre la fuente y el destino,

ruidos estáticos en la comunicación por teléfono, etcétera.

13. ¿CUÁL DE LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN USTED CONSIDERA ES LA

MÁS DIFÍCIL DE ENFRENTAR Y SOLUCIONAR? ¿POR QUÉ?

son los personales, porque es más difícil tratar de cambiar o corregir una costumbre ya sea cultural, social o

de la propia crianza que se nos ha propiciado.

14. ¿QUÉ ES EL RUIDO?

es la sensación auditiva inarticulada, generalmente desagradable. En el medio ambiente, se define como

todo lo molesto para el oído o, más exactamente, como todo sonido no deseado.

15. ¿QUÉ SE ENTIENDE POR COMUNICACIÓN EFICAZ?

Se entiende por comunicación eficaz el correcto y responsable uso de todos los elementos y canales de la

comunicación.

16. ¿CUÁLES SON LAS CARACTERÍSTICAS DE UNA BUENA COMUNICACIÓN?

Las características de una buena comunicación son: Claridad, coherencia, concisión, sencillez y naturalidad.

17. ¿QUÉ PODEMOS LOGRAR CUANDO SU CUMPLE CON LSAS

CARACTERÍSTICAS QUE CONFORMAN UNA BUENA COMUNICACIÓN?

• Que el mensaje que se desea comunicar llegue a sus destinatarios oportunamente.

• Que el mensaje genere una reacción o asimilación en el receptor.

• Que el proceso sea bidireccional, de tal manera, que estimule la retroalimentación.

• Que exista coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal.

• Que exista una correspondencia adecuada entre el momento, las palabras y la actitud de los

interlocutores
18. ¿CUÁLES TRESPRINCIPIOS DEBE CUMPLIR UNA BUENA COMUNICACIÓN?

Principio 1: Lo verdadero no es lo que dice el Emisor, sino lo que entiende el Receptor.

Principio 2: Cuando el “Receptor” interpreta mal el mensaje, el culpable es siempre el “emisor”. Es decir, la

responsabilidad de la comunicación correcta es del “emisor”.

Principio 3: No es posible la no comunicación. Todo comunica: un sonido, una imagen, un dibujo, una

señal, una palabra.

19. ¿QUÉ ES LA ESCUCHA ACTIVA?

Significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.

20. HABLE DE LA COMUNICACIÓN POSITIVA, ¿POR QUÉ ES NECESARIO

DESARROLLARLA?

Se basa en el manejo adecuado del lenguaje, con el fin de que éste se convierta en una herramienta para el

desarrollo de relaciones interpersonales exitosas y lo que no se logra cuando nos dirigimos a los demás con

irrespeto, utilizando expresiones altisonantes o en un tono cortante.

21. ¿QUÉ ES EL RAPPORT Y CÓMO INCIDE EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN?

Este término está siendo utilizado en otros campos como la pedagogía, ventas y servicios, como equivalente

de la expresión “Empatía o Sintonía Comunicativa”; y se refiere al entendimiento cordial entre las personas

como factor decisivo para el logro de los objetivos que se hayan propuesto. El Rapport surge de manera

natural entre personas afines, pero también, puede ser inducido mediante una serie de estrategias y tácticas

cuando se agrupan personas con características diferentes, para el alcance de objetivos comunes. El Rapport

no es más que la confianza y armonía, que hacen posible una relación de compromiso mutuo y cooperación,

para lograr una comunicación transparente y efectiva.

22. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN NO VERBAL?

La Comunicación no Verbal con los años, ha cobrado una significativa importancia dentro de los tipos de

comunicación, por el papel que juega el subconsciente en su desarrollo. Las personas, al tiempo que se

expresan verbalmente, utilizan una serie de gestos para enfatizar sus opiniones, el conjunto de estos gestos es

conocido como comunicación no Verbal

23. ¿CUÁLES SON LOS COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL?

Los Factores que componen la Comunicación no Verbal se dividen en dos:

● Las Expresiones: Gestos claramente perceptibles e interpretables que se realizan, la mayoría de las veces,

conscientemente, para manifestar una reacción ante un mensaje emitido o recibido: Expresiones Faciales

Gestos con las Extremidades superiores e inferiores. Gestos Posturales Espacio Personal e Interpersonal

Contacto personal Voz

● Las Micro Expresiones: Son expresiones subconscientes, casi imperceptibles tanto para el emisor como

para el receptor; que tienden a reflejar lo contrario a lo que se pudiera expresar verbalmente, por lo que podría

crear confusión en el mensaje que se desea transmitir.

24. ¿CONSIDERA USTED QUE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL ES IMPORTANTE,

POR QUÉ?

Si es de suma importancia, pues través de los gestos podemos interpretar los mensajes que las personas

desean transmitirnos, son estas expresiones no verbales que nos ayudan a construir la interpretación de lo que

se nos está transmitiendo.