MÓDULO: ESTRATEGIAS COMPETITIVAS

DOCENTE: Lic. RODRIGO COPA COLQUEHUANCA

INSTITUTO TÉCNICO “ESAE”
 Trabajar con calidad total significa
REALIZAR LAS COSAS BIEN y A LA
PRIMERA, ya para ello es vital el
COMPROMISO de cada uno de los
miembros que componen la empresa.
 El éxito del proceso de mejoramiento es el
establecimiento adecuado de una buena
política de calidad, orientado a los
clientes.
 Es necesario establecer los estándares de
calidad, y así cubrir todos los aspectos
relacionados al sistema de calidad.
 Es un concepto, una filosofía, y una
estrategia, un modelo de hacer negocios y
está localizado hacia el cliente.
 No sólo se refiere al producto o servicio en
sí, sino que es la mejoría permanente del
aspecto organizacional, gerencial;
tomando una empresa como una máquina
gigantesca, donde cada trabajador, desde
el gerente, hasta el funcionario más bajo
de nivel jerárquico están comprometidos
con los objetivos empresariales.
 El planteamiento de la problemática de la
calidad de los producto exige responder a
dos preguntas clave:

¿Qué es necesario
¿Cuánta calidad es para que el cliente
suficiente? perciba la calidad
que se le ofrece?
 El punto de partida está sin duda en el
cambio de actitud de la empresa, que ha
de intentar situarse en la posición del
cliente.
Por ejemplo;
 Potencialmente alcanzable si hay decisión
del más alto nivel
 Mejorar la relación del recurso humano
con la dirección
 Reducir los costos aumentando la
productividad.
 Japón, después de la II Guerra Mundial fue
la pionera de la gestión de calidad total
 La filosofía de la calidad abarcaba
estrategias encaminadas a optimizar los
recursos, reducir costes y mejorar los
resultados, con el objetivo de perfeccionar
constantemente el proceso productivo.
 Los principios de la gestión de calidad
total son sencillos de entender, pero
complicados de asimilar.
 El sistema parte de la búsqueda de la
satisfacción del cliente, en todos sus
aspectos.
 Segundo la búsqueda de la calidad de los
productos/servicios
 El producto/servicio ya no es el punto
principal de la calidad
 Los
Trabajadores
 El mensaje de la calidad total debe ser
comunicado a tres audiencias que son
complementarias entre sí:

Los
Los Clientes
Proveedores

El trabajo en
Fijación de
equipo para la
La competitividad objetivos de
mejora
mejora
permanente

 Los fundamentos de calidad total son:

Comunicación,
El trabajo bien información, Seguimiento de
hecho participación y resultados
reconocimiento

Responsabilidad Prevención del Satisfacer

y compromiso error y necesidades del
individual por la eliminación del cliente: calidad,
calidad defecto precio, plazo.
 El control de la calidad total es un
programa para asegurar la continua
satisfacción de los clientes externos e
internos mediante el desarrollo
permanente de la calidad del producto y
sus servicios.
 Involucra la orientación de la organización
a la calidad manifestada en sus productos,
servicios, desarrollo de su personal y
contribución al bienestar general.
 Es la herramienta principal para lograr
que las empresas estén en constante
actualización, además, permite que las
organizaciones sean más eficientes y
competitivas, fortalezas que le ayudarán a
permanecer en el mercado.
 La comunicación interna de la
organización es fundamental porque ellos
ofrecerán información valiosa para llevar a
cabo de forma óptima el proceso de
mejoramiento continuo.
 Para logra el mejoramiento de la calidad se debe pasar por un proceso, para así poder
alcanzar niveles de performance sin precedentes.
 Los pasos de éste proceso pueden resumirse así:
1. Probar la necesidad de mejoramiento.
2. Identificar los proyectos concretos de mejoramiento.
3. Organizarse para la conducción de los proyectos.
4. Prepararse para el diagnóstico o descubrimiento de las causas
5. Diagnosticar las causas.
6. Proveer soluciones.
7. Probar que la solución es efectiva bajo condiciones de operación
8. Proveer un sistema de control para mantener lo ganado.
 La calidad satisfactoria de un producto o servicio va
de la mano con costos satisfactorios de calidad y
servicios.
 La calidad insatisfactoria significa una utilización de
recursos insatisfactorios.
 Un factor principal en estos conceptos erróneos del
pasado de la relación entre calidad y costo era la
poca disponibilidad de datos importantes.
 Hoy, no solo se reconoce la capacidad de medición
en los mismos programas de calidad, sino que estos
costos son centrales para la administración e
Ingeniería de Control moderno de la Calidad Total