Modelo M/M/1 VALIDO PARA DESARROLLAR

 λ 2.5 Tasa de llegada (carros/hora) 2.5

µ 5 Tasa promedio de servicio (carroshora) 12
Ƥ 50% Factor de utilización

Cantidad promedio de clientes en el sistema (a)

L 1 carros

Total tiempo promedio que esperan los clientes en el sistema (c.)

w 0.4 horas
24 minutos

Cantidad promedio de clientess en fila

Lq 0.50 personas

Tiempo promedio en la fila (b)

Wq 0.20 horas
12.0 minutos

% de uso de servidor
Ƥ 50% % de Tiempo de servidor que esta en funcioamiento

% de tiempo el cual esta desocupado

P0 50%

Probabilidad de que hayan dos clientes en el sistema

Pn 12.5%
n 2
Probabilidad de que el sistema este ocupado y haya que esperar (d)
PW 50%
 Modelo M/M/1 VALIDO PARA DESARROLLAR
 λ 5 Tasa de llegada (clientes/hora) 5
µ 8 Tasa promedio de servicio (clienets hora) (a) 7.5
Ƥ 63% Factor de utilización

Cantidad promedio de clientes en el sistema

L 1.67 personas

Total promedio que esperan los clientes en el sistema

w 0.33 horas
20 minutos

Cantidad promedio de personas en fila (c.)

Lq 1.04 personas

Tiempo promedio en la fila (d)

Wq 0.21 horas
12.5 minutos

Porcentaje de uso de servidor

Ƥ 63% % de Tiempo de servidor que esta en funcioamiento

% de tiempo el cual esta desocupado (b)

P0 37.5%

Probabilidad de que hayan dos clientes en el sistema

Pn 14.6%
n 2
Probabilidad de que el sistema este ocupado y haya que esperar (e.)
PW 62.5%

(f)
Wq no cumple con los 2.5 minutos que se estipulan
Pw no cumple con el maximo de un 35% de clientes en espera
Por esta razòn se afirma que le empresa Ocala no cumple con las directrices del
servicio al cliente esperada por los usuarios
 Modelo M/M/ n NO SE DESARROLLA
 λ 5 Tasa de llegada (clientes/hora) 5
µ 8 Tasa promedio de servicio (clientes p 7.5
Ƥ 0.625 Factor de utilización
S 2 servidores
Cantidad de usuarios en el sistema
valores denominador termino 1
n 1

PO 52.395%
Probabilidad de que el sistema esté vacío
valores denominador termino 2

PW 14.9%
Probabilidad de que el sistema este ocupado y hay,

Lq 0.068 L 0.69
cantidad promedio de personas en fila Cantidad promedio de clientes en el sistema

W 0.14 horas
8.3 minutos
Tiempo promedio en el sistema de una unidad

7.5 minutos
Tiempo de servicio

wq 0.812 minutos
48.71436 sg
Tiempo promedio en fila de una unidad
El tener dos consultores permitiria cumplir con las restricciones
planteadas