Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015

Glosario

PALABRA DEFINICIÓN
SISTEMA DE es una herramienta perfecta para aquellas organizaciones que desean que
GESTIÓN DE LA sus productos y servicios cumplan con los máximos estándares de calidad y
CALIDAD: así lograr y mantener la satisfacción de sus clientes.
CALIDAD: se refiere a la capacidad que posee un objeto para
satisfacer necesidades implícitas o explícitas según
un parámetro, un cumplimiento de requisitos de
cualidad.
CONTROL DE LA es una forma de verificar el estándar de un
CALIDAD
producto o servicio durante su proceso de
elaboración y sirve para reducir la probabilidad de
insertar productos con fallas en el mercado
CARACTERÍSTICA son las bases sobre las cuales se edifica la aptitud de un producto.
DE LA CALIDAD Cualquier aspecto de productos, insumos, materiales o procesos que se
necesitan para lograr la aptitud para el uso
PLAN DE CALIDAD Es documento que especifica qué procedimientos y
recursos asociados deben aplicarse, quién debe
aplicarlos y cuándo deben aplicarse a un proyecto,
producto, proceso o contrato específico.
ASEGURAMIENTO se puede definir como el conjunto de acciones que
DE LA CALIDAD
toman las empresas con el propósito de poder
entregar a los consumidores bienes y servicios con
el nivel de calidad esperada.
REVISIÓN POR LA Es una revisión que consiste en un análisis de los resultados del sistema de
DIRECCIÓN gestión de la calidad y en la toma de decisiones orientada a promover la
mejora continua del sistema y de la organización.
ACCIÓN es el mecanismo idóneo dispuesto por ISO 9001 para solucionar
CORRECTIVA definitivamente un problema que genera una inconformidad con uno o
varios requisitos de la norma de manera recurrente.
ALTA DIRECCIÓN: es una persona o un grupo de personas que dirige y controla una
organización en el nivel más alto
ENFOQUE AL El enfoque al cliente es el primer principio de los
CLIENTE
Sistemas de Gestión de calidad. La Norma ISO
9001 ha reservado el primer lugar para este
 principio puesto que la política de objetivos y
calidad de la organización se basan en dicho
principio.

PROCESO es un conjunto de actividades que tienen relación entre sí o que

interactúan para transformar elementos de entrada en elementos de
salida.
ENFOQUE A es un requisito básico para la aplicación del sistema
PROCESOS
de gestión de la calidad. Por lo tanto, la
organización debe dividirse en células de gestión
mínima, que llamaremos procesos. Estos procesos,
deben ser identificados en el manual de calidad, así
como sus interconexiones.
GESTIÓN DE puede definirse como una forma de enfocar el trabajo, donde se persigue
PROCESOS el mejoramiento continuo de las actividades de una organización mediante
la identificación, selección, descripción, documentación y mejora continua
de los procesos.
PARTES Una parte interesada es cualquier organización, grupo o individuo que
INTERESADAS pueda afectar o ser afectado por las actividades de una empresa u
organización de referencia. Así cada organización dispone de sus partes
interesadas, también denominadas grupos de interés, públicos de interés,
corresponsables u otros.
PLAN DE determina las medidas que debemos adoptar, las labores, los recursos
CONTINGENCIA necesarios y las actuaciones con el objetivo principal de reducir los daños
que se puedan producir.
AUDITORÍA Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener
evidencias objetivas y evaluarlas de manera objetiva con el fin de
determinar el grado en el que se cumplen los criterios de auditoria.
CRITERIOS DE Son las políticas, normas, procedimientos o requisitos usados como
AUDITORÍA referencia en la auditoría y contra los cuales el auditor compara la
evidencia. Los criterios pueden incluir estándares, normas organizacionales
específicas y requerimientos legislativos o regulados.
CONCLUSIONES DE determinar una calificación general de la auditoría, documentar
LA AUDITORÍA comentarios adicionales o recomendaciones a la administración
POLITICA DE define la visión y el enfoque con los que la alta dirección entiende el
CALIDAD sistema de gestión de su organización.
REQUISITOS PARA se definen, incluyendo:
PRODUCTOS Y  Cualquier requisito legal y reglamentario aplicable
SERVICIOS  Aquellos considerados necesarios por la organización
 La organización puede cumplir con las declaraciones acerca de los
productos y servicios que ofrece
 MEJORA DE LA
CALIDAD Ayuda a las organizaciones a identificar debilidades, fortalezas, brechas y
oportunidades de mejora. Una organización que dedique esfuerzos y
presupuesto para mejorar la calidad, tendrá ventajas considerables sobre
un competidor que no considere el tema como prioritario.
CONFORMIDAD se origina cuando se esta cumpliendo con los requisitos del manual de
calidad y confrontado con la norma ISO 9001.
DEFECTO  hace referencia a la realización de una actividad productiva o de servicio
que por falta de control genera un producto no conforme, y este debe ser
identificado y separado para su reproceso.
HALLAZGO DE LA Son los resultados de la evaluación de la evidencia
AUDITORIA
de la auditoría recopilada frente a los criterios de
auditoria
EFICACIA Es el grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los
resultados planificados
EFICIENCIA es la relación entre los resultados obtenidos y los recursos utilizados: hacer
las cosas de la mejor manera utilizando la menor cantidad de recursos 
REQUISITO establecen una serie de pautas que las empresas deben cumplir si desean
obtener o mantener el certificado. 
REVISION  es una herramienta que asegura la conveniencia, la adecuación y la
eficiencia.
SATISFACCION DEL puede definirse como el resultado de comparar las expectativa previas
CLIENTE del cliente, puestas en los productos y/o servicios y en los procesos e
imagen de la empresa, con el valor percibido al finalizar la relación
comercial.
SISTEMA DE es una decisión estratégica de la alta dirección, orientado a ayudar a
GESTIÓN mejorar su desempeño global y proporcionar una base sólida para las
iniciativas de desarrollo sostenible de la organización.
PLAN DE CALIDAD es un documento o diferentes documentos que, juntos, especifican la
norma ISO 9001 de calidad, las prácticas, los recursos, las especificaciones
y la secuencia de las actividades pertinentes de un producto, servicios,
proyecto o contrato.
PLANIFICACION DE es el proceso que asegura que estos bienes, servicios y procesos internos
LA CALIDAD cumplen con las expectativas de los clientes.