Manual Implement Ac I On Prog 5 S

BASES PARA LAFONATUR-BMO,
INTEGRACIÓN Y FUNCIONAMIENTO
S.A. DE C.V.DEL COMITÉ DE
NORMATIVIDAD Y LINEAMIENTOS PARA LA ELABORACIÓN Y
Subdirección de Administración y Finanzas
ACTUALIZACIÓN DEL ACERVO NORMATIVO
Gerencia de Administración
Manual de Normas y Procedimientos sobre el

Programa 5’S para la Mejora Continua “KAIZEN”
en FONATUR-BMO
Julio de 2007.
Í n d i c e
Página
I. PRESENTACIÓN 3
II. OBJETIVOS 4
III. MARCO JURÍDICO 5
IV. METODOLOGÍA DEL PROGRAMA 5’S 6
IV.1. LINEAMIENTOS GENERALES 6
IV.2. PLANEAR 7
IV.3. HACER 7
IV.4. VERIFICAR 8
IV.5. ACTUAR 9
V. PROCEDIMIENTO SOBRE LA IMPLEMENTACIÓN

DEL PROGRAMA 5’S PARA LA MEJORA CONTINUA 10
VI. DIAGRAMA DE FLUJO SOBRE LA IMPLEMENTACIÓN

DEL PROGRAMA 5’S PARA LA MEJORA CONTINUA 12
VII. FORMATOS E INSTRUCTIVOS DE LLENADO SOBRE

EL PROGRAMA 5’S PARA LA MEJORA CONTINUA 15
2
I. PRESENTACIÓN
Con motivo de la nueva dinámica instrumentada por la Dirección General respecto al

fortalecimiento de la calidad en la prestación de los servicios, cuyos objetivos específicos han
sido planteados para lograr la eficiencia y rentabilidad de esta Entidad, la Subdirección de
Administración y Finanzas ha determinado actualizar sus documentos normativos, acorde a la
dinámica implantada dentro de la operación de los aspectos administrativos, con base en las
disposiciones legales vigentes y la certificación de calidad.
La elaboración del presente manual tiene por objeto contar con un documento normativo que
permita a los trabajadores la implementación del Programa 5’S para la Mejora Continua como
una de las acciones primordiales dentro del Programa de Gestión de la Calidad en el
Corporativo, las Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales, a través de los procesos
de orden y limpieza de las áreas de trabajo.
El alcance del Programa 5’S incluye en las Sucursales y API’s: las áreas administrativas,
almacenes, talleres, patios de trabajo, invernaderos, plantas de tratamiento, plantas de
composta, dormitorios, sanitarios, áreas perimetrales y muelles; y en el Corporativo: las
Subdirecciones, Gerencias Generales y Gerencias y sus áreas adscritas.
En este sentido, el presente documento normativo comprende objetivo, marco jurídico que lo
rige y lineamientos generales, así como procedimiento de operación, diagrama de flujo y
formatos e instructivos de llenado para implantar esta metodología que permita la elaboración
de planes y programas de mejora, acciones que implementarán los equipos de trabajo
mediante las fotografías de punto fijo y la evaluación de los programas que se vayan
elaborando en cada ejercicio.
3
II. OBJETIVO
Establecer las bases que permitan operar las acciones para mantener y conservar
la imagen de las instalaciones bajo la metodología del Programa de 5’S, a fin de
dar continuidad al Programa de Gestión de la Calidad.
4
III. MARCO JURÍDICO
• Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.
• Ley Orgánica de la Administración Pública.
• Ley Federal de las Entidades Paraestatales.
• Ley Federal del Trabajo.
• Reglamento de la Ley Federal de las Entidades Paraestatales.
• Decreto por el que se aprueba el Plan Nacional de Desarrollo 2001-2006.
• Decreto del Presupuesto de Egresos de la Federación para el ejercicio fiscal 2001 y el

de ejercicios subsecuentes.
• Manual del Sistema de Gestión de la Calidad de FONATUR-BMO, S.A. de C.V.
• Plan de Calidad 2004 y de ejercicios subsecuentes.
5
IV. METODOLOGÍA DEL PROGRAMA 5’S
IV.1 LINEAMIENTOS GENERALES
1. La Subdirección de Administración y Finanzas, a través de la Gerencia de

Administración es responsable de elaborar el procedimiento para el establecimiento del
Programa 5’S para la Mejora Continua “Kaizen”.
2. Dicho procedimiento deberá quedar avalado y autorizado por el Titular de cada centro de
trabajo para su implantación, quienes además promoverán su difusión entre su personal
de mando y responsables de áreas.
3. La aprobación de este procedimiento de Mejora Continua deberá efectuarse de acuerdo

a los lineamientos establecidos en el Manual de Normatividad, con la aprobación del
Comité de Normatividad de la Entidad y quedará registrado dentro del Acervo Normativo
para su aplicación.
4. Los Subdirectores, Gerentes Generales y Gerentes en el Corporativo y los Gerentes

Generales, Gerentes Titulares y Gerentes en las Sucursales y API’S deberán
involucrarse e involucrar a sus mandos medios y a TODOS los trabajadores adscritos a
sus áreas de responsabilidad, con la finalidad de implementar el Plan y Programa 5’S
para la Mejora Continua.
5. Con el propósito de optimizar la Gestión para el establecimiento del Programa 5’S, los
Mandos Medios y Superiores en el Corporativo, en las Sucursales y en las API’S
deberán aplicar el círculo PHVA y seguirán cada una de sus etapas para asegurar la
Mejora Continua del Sistema.
Actuar
Planear
A P
Verificar
V H
Hacer
6
IV.2. PLANEAR
6. Los Subdirectores, Gerentes Generales, Gerentes de Área y Jefes de Departamento en

el Corporativo y Gerentes Generales, Gerentes de Área y Jefes de Departamento en las
sucursales y API’s son los responsables de la elaboración del Plan Anual de Mejora 5’S,
en la que deberán participar activamente.
7. Los Subdirectores, Gerentes Generales y Gerentes en el Corporativo y los Gerentes de

Área o Jefes Administrativos en Sucursales y API’S, así como sus Jefes de
Departamento, son los responsables de elaborar el Programa Anual de Mejora 5’S para
cada una de sus áreas, definiendo las fechas de cumplimiento de las acciones de mejora
con base en la dificultad y en la disponibilidad de recursos.
8. De igual manera, son los responsables de asegurar que el personal a su cargo cuente
con la información, documentación, capacitación y los recursos necesarios para la
implementación del Programa 5’S, por lo que deberán establecer un programa de
capacitación sobre las 5’S al personal de nuevo ingreso, incluyendo al personal activo, a
fin de reforzar las acciones del proceso.
IV.3. HACER
9. Los Mandos Superiores en todos los Centros de Trabajo deberán fomentar la práctica
del TRABAJO EN EQUIPO, supervisando que los responsables de cada área integren
Equipos de Mejora con el personal a su cargo y realicen las acciones comprometidas
en el Programa de Mejora.
10. Todos los trabajadores adscritos a cada centro de trabajo, deberán participar
activamente en las acciones de Mejora determinadas para el éxito de la implementación
del Programa 5’S.
11. Los Mandos Superiores en todos los Centros de Trabajo, son los responsables de
identificar el equipo y material innecesario y obsoleto y supervisar que su separación y
desalojo se lleve a cabo con base en el Manual de Normas y Procedimientos sobre
Enajenación y Destino Final de Bienes en FONATUR-BMO.
7
12. Los Titulares de los centros de trabajo, deberán reunirse por lo menos una vez al mes
con sus mandos medios y superiores, así como con los facilitadores de los Equipos de
Mejora, para documentar en una minuta, los avances del cumplimiento a las acciones de
Mejora programadas.
13. En la elaboración y reporte de avances del Plan y Programa de Mejora 5’S deberán
utilizarse los formatos autorizados dentro de este Manual, observando lo establecido en
el procedimiento para el control de registros del ISO-9001:2000, evitando modificar los
mismos y agregando o quitando renglones o cambiando de ubicación cualquiera de sus
apartados:
FORMATO CÓDIGO PROPÓSITO

Plan de Mejora 5’S ARH-PM5S-15 Establecer criterios y participantes a seguir para la implementación del
Programa de Mejora 5’S.
Programa de Mejora 5’S ARH-PM5S-16 Registrar las acciones de mejora detectadas en las áreas incluidas en el
Plan de Mejora 5’S.
Minuta de Mejora 5’S ARH-PM5S-17 Se usará en tres situaciones:

1. Registrar los avances mensuales del Programa de Mejora 5’S.
2. Registrar las incidencias durante una Auditoría.
3. Establecer los resultados de la verificación del cumplimiento de las
acciones de mejora y, en su caso, las acciones correctivas y preventivas
para su cumplimiento.
Plan de Auditoría 5’S ARH-PM5S-18 Establecer criterios y participantes para la implementación de la Auditoría a
todo el Programa de Mejora 5’S, o en su caso, a alguna de sus partes.
Informe de Auditoría 5’S ARH-PM5S-19 Registrar y reportar los resultados finales de la Auditoría.
Comparativo de ARH-PM5S-20 Reportar por medio de evidencias fotográficas de punto fijo el cumplimiento
Fotografías 5’S de las acciones de mejora, las cuales deberán codificarse de acuerdo a lo
establecido en este manual.
IV.4. VERIFICAR:
14. Los Mandos Medios en todos los Centros de Trabajo, deberán verificar que la
implementación de las acciones previamente definidas y cronometradas en el Programa
de Mejora 5’S, se lleven a cabo en tiempo y forma, con base en la metodología 5’S.
15. La Auditoría para evaluar el cumplimiento del Programa de Mejora deberá realizarse en
fecha posterior al cumplimiento total del Programa de Mejora 5’S del ejercicio o cuando
exista causa que justifique su realización durante el transcurso del mismo.
8
16. Los Titulares de los Centros de Trabajo con sus mandos medios y superiores, son los
responsables de elaborar el Plan de Auditoría para evaluar el cumplimiento del
Programa de Mejora.
17. Los Mandos Superiores en todos los Centros de Trabajo son los responsables de
supervisar que el Plan de Auditoría se lleve a cabo de acuerdo a lo programado,
supervisando que las acciones realizadas realmente sean efectivas.
18. La Gerencia de Administración podrá realizar auditorías a los Centros de Trabajo, sin
previo aviso, para verificar el cumplimiento al Procedimiento de Implementación al
Programa de Mejora 5’S, y retroalimentará a los Titulares de los Centros de Trabajo,
sobre desviaciones al mismo.
IV.5. ACTUAR
19. Los Titulares de los Centros de Trabajo informarán mensualmente a la Subdirección de

Administración y Finanzas, sobre los avances y resultados de la implementación del
Plan y Programas de Mejora 5’S, a través del envío de minutas de mejora y evidencia
fotográfica de punto fijo del cumplimiento de las acciones de mejora programadas para
ese mes.
20. Los Titulares de los Centros de Trabajo después de evaluar la eficacia de las acciones
de Mejora obtenidas, con base en las Auditorías ejecutadas, realizarán un análisis de
efectividad de las mismas y con los resultados, retroalimentarán a todo el personal para
generar nuevos planes y programas.
21. Los Mandos Superiores de los Centros de Trabajo deberán controlar y mantener los
registros de calidad que resulten de las acciones de implementación y seguimiento de
las mejoras, en apego a los lineamientos establecidos en el procedimiento para el
Control de Registros.
9
V. PROCEDIMIENTO PARA IMPLEMENTACION DEL PROGRAMA 5’S PARA LA MEJORA

CONTINUA
RESPONSABLE NO. ACTIVIDAD REGISTRO

Subdirectores y 1 Elabora con sus Gerentes de Área y Jefes Plan de mejora 5’S
Gerentes Generales Administrativos, en su caso, el Plan de Mejora 5’S.
en el Corporativo y
Gerentes Generales
o Titulares de
Sucursal o API
Gerentes de Área, 2 Realizan recorridos en las áreas a su cargo con la

Jefes Administrativos finalidad de identificar áreas de oportunidad para llevar
y de Departamento, a cabo acciones de mejora.
así como
Responsables de 3 Toman fotografías de punto fijo. Fotografías de punto fijo
Áreas
4 Definen las acciones de mejora mediante la
metodología 5’S siguiente:
IDENTIFICAR Y CLASIFICAR
ORDENAR
LIMPIEZA CON MANTENIMIENTO PREVENTIVO
ESTANDARIZACIÓN
CAPACITACIÓN Y DISCIPLINA
5 Codifican las Fotografías de Punto Fijo. Criterios de codificación
6 Elaboran el Programa de Mejora 5’S, definiendo Programa de Mejora 5’S

responsable(s) y fechas con base en la dificultad y en la
disponibilidad de recursos para efectuar las acciones.
7 Elaboran el Programa de Capacitación en materia de

5’S, para el personal de nuevo ingreso a su cargo.
8 Elaboran las minutas sobre los acuerdos y compromisos Minuta de Mejora 5’S
tomados.
Subdirectores, en el 9 Presentan al Comité del Programa de las 5S’ en el Plan de Mejora 5’S
Corporativo y Corporativo y a los Gerentes Generales o Titulares el Programa de Mejora 5’S
Gerentes de Área y Programa de Mejora 5’S para su revisión y autorización. Minuta
Jefes Administrativos
en su caso en 10 Una vez autorizado, envían Plan y Programa de Mejora Plan de Mejora 5’S
Sucursales y APIS 5’S, así como el Programa de Capacitación y Minuta de Programa de Mejora 5’S
Mejora 5’S a la Subdirección de Administración y Minuta de Mejora 5’S
Finanzas, para su seguimiento.
10
IV.2 PROCEDIMIENTO PARA IMPLEMENTACION DEL PROGRAMA 5’S PARA LA MEJORA

CONTINUA

Subdirectores, 11 Integran a los equipos de mejora por área.
Gerentes Generales,
Gerentes, Jefes de 12 Difunden a todo el personal a su cargo: Plan de Mejora 5’S
Departamento y a) Los Objetivos Programa de Mejora 5’S
Responsables de b) El Plan de Mejora 5’S
áreas c) El Programa de Mejora 5’S
13 Capacitan a su personal en la metodología de las 5’S.
Gerentes de Área, 14 Organizan, distribuyen y ejecutan las acciones Programa de Mejora 5’S
Jefes previamente establecidas en el Programa de Mejora 5’S.
Administrativos y de
Departamento, 15 Realizan reuniones mensuales, verifican y documentan Minuta de Mejora 5’S
Responsables de las acciones de mejora ejecutadas y reportan resultados Comparativo de
áreas y Equipos de a la Subdirección de Administración y Finanzas, a través Fotografías 5’S
Mejora de la Minuta y Comparativo de Fotografías 5’S.
Subdirectores, 16 Elaboran el Plan de Auditoría para verificar el Plan de Auditoría 5’S

Gerentes Generales cumplimiento del Programa de Mejora 5’S, integran los
o Titulares, Equipos de Auditores y agendan las auditorías para cada
Gerentes de Área y área.
Jefes
Administrativos en
su caso
Auditores internos 17 Realizan los recorridos por las áreas para evaluar la Fotografías de Punto Fijo
5’S ejecución y eficacia de las acciones implementadas. Programa de Mejora 5’S
Minutas de Mejora 5’S
18 Registran los incumplimientos y los compromisos para su Minuta de Mejora 5’S

ejecución en la Minuta de Mejora 5’S.
19 Elaboran el Informe de Auditoría 5’S. Informe de Auditoría 5’S
Gerentes de Área y 20 Revisan el cumplimiento del Programa de Mejora 5’S y Informe de Auditoría 5’S
Jefes retroalimentan a los responsables de área acerca de la Programa de Mejora 5’S
Administrativos y de eficacia de las acciones, así como su percepción de las Minuta de Mejora 5’S
Departamento en su mejoras, de acuerdo al Informe de Auditoría 5’S obtenido.
caso
Gerentes Generales 21 Revisan la efectividad del Programa de Mejora 5’S y Informe de Auditoría 5’S
o Titulares, promueven el cumplimiento de los compromisos, con Minuta de mejora 5’S
Gerentes de Área y base en el Informe de Auditoría 5’S y levantan la Minuta
Jefes Admvos. y de correspondiente.
Depto. en su caso
y/o Facilitadores
11
IV.2 PROCEDIMIENTO PARA IMPLEMENTACION DEL PROGRAMA 5’S PARA LA MEJORA

CONTINUA

Subdirectores, 22 Informan a la Subdirección de Administración y Finanzas Plan de Auditoría 5’S
Gerentes Generales los avances y resultados de la Auditoría, quien actualiza Informe de Auditoría 5’S
o Titulares en el el control del seguimiento. Minuta de Mejora 5’S
Corporativo,
Sucursales y API’S
Subdirector de 23 Procede a preparar la información de avance y

Administración y seguimiento y convocar a las sesiones que sean
Finanzas necesarias del Comité del Programa 5’S.
Comité del 24 Celebran las sesiones necesarias para conocer y evaluar

Programa 5’S el avance y seguimiento de las acciones contenidas en el
Programa 5’S.
25 Elaboran Minuta por cada sesión celebrada. Minuta de Mejora 5’S
Gerencia de 26 Integran la información en el expediente que

Administración en el corresponda.
Corporativo y
Gerentes o Jefes
Administrativos en
las Sucursales y
APIS
FIN DEL PROCEDIMIENTO
12
VI. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO PARA IMPLEMENTACION DEL

PROGRAMA 5’S PARA LA MEJORA CONTINUA
SUBDIRECTORES Y GERENTES DE ÁREA, JEFES GERENTES DE ÁREA, JEFES SUBDIRECTORES EN EL

GERENTES GENERALES EN ADMINISTRATIVOS Y DE ADMINISTRATIVOS Y DE CORPORATIVO Y GERENTES
EL CORPORATIVO Y DEPARTAMENTO, ASÍ COMO DEPARTAMENTO, ASÍ COMO DE ÁREA Y JEFES
GERENTES GENERALES O RESPONSABLES DE ÁREAS RESPONSABLES DE ÁREAS ADMINISTRATIVOS EN
TITULARES DE SUCURSAL Y SUCURSALES Y API’s
API’s
2
INICIO
7 9 Plan,
Programa de Programa y
Realizan recorridos Capacitación Minuta 5S
en las áreas a su
1 Plan de cargo con la finalidad Elaboran el Presentan al Comité
Mejora 5S de identificar áreas Programa de del Programa de las
de oportunidad para Capacitación en 5S’ el Corporativo y
llevar a cabo materia de 5’S, para a los Gerentes
Elabora con sus
acciones de mejora. el personal de nuevo Generales o
Gerente de Área y
ingreso a su cargo. Titulares el
Jefes Administrativos
y de Departamento, Programa de Mejora
en su caso, el Plan de 5’S para su revisión
Mejora 5’S. y autorización.
3
Fotografías
8
Minutas 5’S
Toman fotografías
de Punto Fijo. 10 Plan,
Elaboran las Minutas Programa y
5’S sobre los Minuta 5S
acuerdos y
Una vez autorizado
compromisos
4 envían el Plan y
tomados.
Acciones de Programa de Mejora
Mejora 5’S, así como el
Programa de
Definen las acciones Capacitación a la
de mejora mediante Subdirección de
la metodología Administración y
siguiente: Finanzas, para su
• Identificar y seguimiento.
Clasificar.
• Ordenar
• Limpieza con
mantenimiento
preventivo.
• Estandarización
• Capacitación y
disciplina.
5
Códigos
Codifican las
Fotografías de Punto
Fijo.
6 Programa de
Mejora 5’S
Elaboran el
Programa de Mejora
5’S, definiendo
responsable(s) y 1
fechas con base en
la dificultad y en la
disponibilidad de
recursos para
efectuar las
acciones.
13

SUBDIRECTORES, GERENTES DE ÁREA, JEFES

SUBDIRECTORES, GERENTES
GERENTES GENERALES, ADMINISTRATIVOS Y DE
GENERALES O TITULARES,
GERENTES, JEFES DE DEPARTAMENTO, AUDITORES INTERNOS 5’S
GERENTES DE ÁREA Y JEFES
DEPARTAMENTO Y RESPONSABLES DE ÁREAS Y
ADMINISTRATIVOS
RESPONSABLES DE ÁREAS EQUIPOS DE MEJORA
1 14 16 17
Fotografías de
Punto Fijo,
Programa de Plan de Auditoría
Mejora 5’S 5’S Programa y
Minutas 5’S
Organizan, Elaboran el Plan de Realizan los

distribuyen y Auditoría para recorridos por las
11 ejecutan las verificar el áreas para evaluar la
acciones cumplimiento del ejecución y eficacia
previamente Programa de Mejora de las acciones
Integran los equipos establecidas en el 5’S, integran los implementadas.
de Mejora por área. Programa de Mejora equipos de auditores
5’S. y agendan las
auditorías para cada
área. 18
Minuta de Mejora
12 Objetivos, Plan y 5’S
Programa de
Mejora 5’S 15 Minuta y
Comparativo de Registran los
Fotografías 5S incumplimientos y los
Difunden a todo el compromisos para su
personal a su cargo: Realizan reuniones ejecución en la Minuta
a) Los Objetivos, mensuales, verifican de Mejora 5’S.
b) El Plan de Mejora, y documentan las
y acciones de mejora
c) El Programa de ejecutadas y
Mejora 5’S. reportan resultados a
la Subdirección de 19
Informe
Administración y
Finanzas, a través
de la Minuta y Elaboran el Informe
13 Comparativo de de Auditoría 5’S
Fotografías 5’S.
Capacitan a su
personal en la
Metodología de las
5’S.
14

GERENTES DE ÁREA Y JEFES GERENTES GENERALES O SUBDIRECTORES, GERENTES SUBDIRECTOR DE

ADMINISTRATIVOS Y DE TITULARES, GERENTES DE GENERALES O TITULARES EN ADMINISTRACIÓN Y
DEPARTAMENTO ÁREA Y JEFES EL CORPORATIVO, FINANZAS
ADMINISTRATIVOS Y DE SUCURSALES Y APIS
DEPARTAMENTO Y/O
FACILITADORES
2 22 Minuta de Mejora
23
5’S, Plan e Informe
21 Minuta de Mejora de Auditoría
5’S e Informe
Informa a la Procede a preparar
Revisan la Subdirección de la información de
20 Programa y Minuta efectividad del Administración y avance y
de Mejora 5S e
Informe Programa de Mejora Finanzas los seguimiento y
5’S y promueven el avances y resultados convocar a las
Revisan el cumplimiento de los de la Auditoría, quién sesiones que sean
cumplimiento del compromisos, con actualiza el control necesarias del
Programa de Mejora base en el Informe del seguimiento. Comité del Programa
5’S y retroalimentan de la Auditoría 5’S y 5’S.
a los responsables levantan la Minuta
acerca de la eficacia correspondiente.
de las acciones, así
como su percepción
de las mejoras, de
acuerdo al Informe
de Auditoría 5’S
obtenido.
15

COMITÉ DEL PROGRAMA 5’S GERENCIA DE

ADMINISTRACIÓN EN EL
CORPORATIVO Y GERENTES O
JEFES ADMINISTRATIVOS EN
LAS SUCURSALES Y APIS
26 Información
24
Integran la
Celebran las información en el
sesiones necesarias expediente que
para conocer y corresponda.
evaluar el avance y
seguimiento de las
acciones contenidas
en el Programa 5’S.
25
Minuta
Elaboran minuta por

cada sesión
celebrada.
F IN
16
17
FONATUR-BMO, S.A. DE C.V.

PLAN DE MEJORA 5'S KAIZEN

CENTRO DE TRABAJO: PLAN DE MEJORA No.: FECHA DE ELABORACIÓN:
1 2 3
OBJETIVO
ÁREAS EN DONDE SE REALIZARÁN LAS MEJORAS

1 6
2 7
5
3 8
4 9
5 10
FACILITADORES DOCUMENTOS DE REFERENCIA

1 1
2 2
3 6 3 7
4 4
5 5
AGENDA DE IDENTIFICACIÓN DE ACCIONES DE MEJORA

Hora
Fecha Hora Fin Área / Departamento Reunión con
Inicio
8 9 10 11 12
APROBÓ
13
Nombre y firma del Subdirector, Gerente General o Titular
ARH-PM5S-15
18
INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO ARH-PM5S-15

“PLAN DE MEJORA 5’S KAIZEN”
1 Nombre del centro de trabajo sea Corporativo, Sucursal o API.
2 Número del Plan de Mejora, conforme a la codificación establecida.
3 Fecha de elaboración del Plan de Mejora.
4 Objetivo del Plan de Mejora.
5 Áreas designadas para ubicar acciones de mejora.
6 Nombre de los responsables de las áreas a recorrer para ubicar

acciones de mejora.
7 Documentos que se tomarán como base o referencia para la
elaboración del Plan de Mejora.
8 Fecha en que se buscarán las acciones de mejora en cada área.
9 Hora de inicio para el recorrido de búsqueda de acciones de mejora.
10 Hora en que se tiene planeado finalizar la búsqueda de acciones de

mejora.
11 Área en que se realizará el recorrido de búsqueda de acciones de
mejora.
12 Nombre del responsable del área a recorrer.
13 Firma de validación del Plan de Mejora por el Subdirector, Gerente

General o Titular en el Corporativo, Sucursal o API.
19
FONATUR-BMO, S.A. DE C.V. Pag. de

Gerencia de Administración 1
PROGRAMA DE MEJORA 5'S

CENTRO DE TRABAJO: PLAN DE MEJORA No.: FECHA DE ELABORACIÓN: ÁREA:
2 3 4 5
Código de la Responsable de la Acción de Fecha

Descripción de las Acciones de Mejora Fecha Real
Fotografía Mejora Compromiso
6 7 8 9 10
11 12
(Titular o responsable del área) Nombre y firma del Titular o Responsable del Área
ARH-PM5S-16
20

“PROGRAMA DE MEJORA 5’S’”
1 Número de página del total de páginas que conforman el Programa

de Mejora 5’S.
2 Nombre del centro de trabajo sea Corporativo, Sucursal o API.
4 Fecha de elaboración del Plan de Mejora.
5 Área a la que corresponden las acciones de mejora.
6 Código de la fotografía de la acción de mejora, conforme a la
codificación establecida.
7 Descripción concreta de la acción de mejora, especificando las
actividades necesarias para cumplirla, si una acción de mejora implica
tareas diferentes, no se deberá separar en varias acciones de mejora.
8 Nombre de la persona responsable de cumplir la acción de mejora.
9 Fecha en la cual se cumplirá la acción de mejora, misma que deberá
establecerse tomando en cuenta la dificultad técnica, la disponibilidad
presupuestal, la disponibilidad de personal y, en caso necesario, la
cooperación de otras áreas u organismos.
10 Fecha en la cual se cumplió la acción de mejora.
11 Firma de validación del Programa de Mejora por el Gerente General,
Gerente de Área o Jefe Administrativo responsables de las áreas
donde se localizan las acciones de mejora.
12 Firma de validación del Programa de Mejora por el Subdirector,
Gerente General o Titular en el Corporativo, Sucursal o API.
21

MINUTA DE MEJORA 5'S

CENTRO DE TRABAJO: PLAN DE MEJORA No.: FECHA DE REUNIÓN:
2 3 4
Motivo:
5
Asuntos Tratados
Hechos, Acuerdos y Compromisos
FECHA DE LA PRÓXIMA REUNIÓN:
Nombre y firma Nombre y firma
9
Nombre y firma Nombre y firma
Nombre y firma del Mando Superior ARH-PM5S-17
22

“MINUTA DE MEJORA 5’S’”
1 Número de página del total de páginas que integren la Minuta de

Mejora 5’S. En caso necesario se utilizarán tantos formatos como sea
necesario, pero se deberá evitar distorsionar el formato agregando
más renglones o modificando la ubicación de sus apartados.
2 Nombre del centro de trabajo, sea Corporativo, Sucursal o API.
4 Fecha en que se celebra la reunión.
5 Motivo de la reunión: verificación de avances o Auditoría de las 5’S de
la fecha en que se efectuó.
6 Asuntos tratados en la reunión, pudiendo ser los relacionados con el
avance a determinado mes o relacionados con una Auditoría de las
5’S.
7 Descripción de hechos relacionados con el motivo de la reunión,
acuerdos establecidos entre los participantes y compromisos a
realizar por los mismos para la solventación de las acciones de
mejora.
8 Fecha establecida por acuerdo entre los participantes en la reunión,
en la cual se deberá llevar a cabo la siguiente reunión.
9 Nombres y firmas de los participantes en la reunión.
23

PLAN DE AUDITORÍA 5'S
CENTRO DE TRABAJO: FECHA DE AUDITORÍA:
1 2
OBJETIVO DE LA AUDITORÍA:
AUDITORES DOCUMENTOS DE REFERENCIA
4 5
ÁREAS EN DONDE SE REALIZARÁ LA AUDITORÍA

Hora
Fecha Hora Fin Área / Departamento Facilitador
Inicio
6 7 8 9 10
11
Nombre y firma del Mando Superior
ARH-PM5S-18
24

“PLAN DE AUDITORÍA 5’S”
2 Fecha en que se celebra la auditoría.
3 Objetivo de la auditoría: verificar el cumplimiento del Programa o de

un área, entre otros.
4 Nombre de los auditores que intervendrán en la auditoría.
5 Documentos que se tomarán como base o referencia para la

auditoría.
6 Fecha en que se realizará la auditoría en determinada área.
7 Hora de inicio de las actividades de la auditoría.
8 Hora en que se tiene planeado finalizar las actividades de la auditoría

en un área determinada.
9 Área en que se realizará la auditoría.
10 Nombre del responsable del área en la cual se realizará la auditoría.
11 Firma de validación de la auditoría por el Subdirector, Gerente

General o Titular en el Corporativo, Sucursal o API.
25

INFORME DE AUDITORÍA 5'S
CENTRO DE TRABAJO: FECHA DE AUDITORÍA:
2 3
OBJETIVO:
FACILITADORES AUDITORES
1 1
2 2
5 6
3 3
4 4
5 5
ÁREAS AUDITADAS
1 6
2 7
7
3 8
4 9
5 10
RESULTADOS DE LA AUDITORÍA
Código de la
Descripción de las Acciones de Mejora Resultados
Fotografía
8 9 10
Nombre y firma del Facilitador del Área Auditada Nombre y firma del Facilitador del Área Auditada
11
Nombre y firma del Facilitador del Área Auditada Nombre y firma del Facilitador del Área Auditada
Nombre y firma del Auditor Líder Nombre y firma del Mando Superior
ARH-PM5S-19
26

“INFORME DE AUDITORÍA 5’S’”
1 Número de página del total de páginas que integren el Informe de

Auditoría 5’S, por lo que en caso necesario, se utilizarán tantos
formatos como necesiten, pero se deberá evitar distorsionar el
formato agregando más renglones o modificando la ubicación de sus
apartados.
3 Fecha en que se celebra la auditoría.
4 Objetivo de la auditoría: verificar el cumplimiento del Programa o de

un área, entre otros.
5 Nombre de los responsables de las áreas auditadas.
6 Nombre de los auditores que intervinieron en la auditoría.
7 Áreas en las que se realizó la auditoría.

9 Descripción de la acción de mejora, tal como se consignó en el
Programa de Mejora correspondiente.
10 Descripción de la situación encontrada por los auditores en el caso de
una determinada acción de mejora, que puede ser cumplimiento total,
cumplimiento parcial o incumplimiento, entre otros.
11 Firma de las personas que intervinieron en la auditoría.
27
Centro de Trabajo
1
Xxxxxxxxxx
2
PROGRAMA DE MEJORA 5 S 200X

3
FECHA: DÍA/MES/AÑO
ARH-PM5S-20
Centro de Trabajo Xxxxxxxx 4
PROGRAMA DE MEJORA 5 S 200X 5
Acción de mejora XXXX-00-00 6
7 8
9 10
ANTES DÍA/MES/AÑO DESPUÉS DÍA/MES/AÑO
ARH-PM5S-20
28

“COMPARATIVO DE FOTOGRAFÍAS 5’S’”
2 Año a que corresponde el Programa de Mejora 5’S.
3 Fecha en la cual se envían las fotografías a la Subdirección de

Administración y Finanzas.
5 Año a que corresponde el Programa de Mejora 5’S.

7 Fotografía de punto fijo tomada durante la elaboración del Programa
de Mejora.
8 Fotografía de punto fijo tomada después de cumplir con la acción de
mejora.
9 Día, mes y año en que se tomó la fotografía de “antes”.
10 Día, mes y año en que se tomó la fotografía de “después”.
NOTA: El formato se conforma de dos páginas, la superior es la portada y la inferior es donde

se integrará el comparativo fotográfico.
29

CRITERIOS DE CODIFICACIÓN PARA CORPORATIVO
PROGRAMA DE MEJORA 5'S 200X

Estructura: Identificacion del programa y año al que corresponde en cuatro dígitos.
ACCIONES DE MEJORA
AREAS CODIFICACIÓN
Dirección General DG
Subdirección de
Operaciones SO
Subdirección de
Comercialización y SCCC
Control de Calidad
Subdirección de
Administración y
Finanzas
SAF
Gerencia General de
Obras GGO
Gerencia General de
Conservación y
Mantenimiento
GGCM
Gerencia General de
Comercialización GGC
Gerencia de Control de
Obra GCO
Gerencia de
Administración GA
Gerencia de Control
Financiero GCF
XXXX-00-00
Estructura: Hasta cuatro letras para identificar el área, guión, dos dígitos para identificar
el año a que corresponde, guión, dos dígitos para el consecutivo.
ARH-PM5S-21
30
FONATUR, S.A.
FONATUR-BMO, DEDE
S.A. C.V.
C.V.
CRITERIOS DE CODIFICACIÓN PARA SUCURSALES Y APIS
PROGRAMA DE MEJORA 5'S 200X

Estructura: Identificacion del programa y año al que corresponde en cuatro dígitos.
ACCIONES DE MEJORA
AREAS CODIFICACIÓN
Oficinas Gerencia o
Jefatura Admva. OFA
Oficinas Gerencia
Operativa OFO
Almacén ALM
Taller TALL
Patios PAT
Viveros VIV
Planta de tratamiento
de aguas negras PTAN
Plantas de composta COM
Dormitorios DOR
Sanitarios SAN
Áreas perimetrales AP
Muelles MLL
Vehículos VEH
Campamentos CAMP
XXXX-00-00
Estructura: Hasta cuatro letras para identificar el área, guión, dos dígitos para identificar
el año a que corresponde, guión, dos dígitos para el consecutivo.
ARH-PM5S-21
31
EL PRESENTE DOCUMENTO ABROGA LOS MANUALES DE NORMAS Y

PROCEDIMIENTOS QUE A CONTINUACIÓN SE ENLISTAN.
1. MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS SOBRE IMPLEMENTACIÓN DEL

PROGRAMA 5S’ PARA LA MEJORA CONTINUA EN FONATUR-BMO.
Sexta Sesión Ordinaria del Comité de Normatividad, mediante Acuerdo No. 14/VI/2004,
celebrada el 28 de septiembre de 2004.
2. MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS SOBRE EL PROGRAMA 5’S PARA LA

MEJORA CONTINUA “KAIZEN” EN FONATUR-BMO.
Octava Sesión Ordinaria del Comité de Normatividad, mediante Acuerdo No.
01/VIII/2006, celebrada el 8 de septiembre de 2006.
32

Manual Implement Ac I On Prog 5 S

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BASES PARA LAFONATUR-BMO,

Manual de Normas y Procedimientos sobre el

III. MARCO JURÍDICO 5

IV. METODOLOGÍA DEL PROGRAMA 5’S 6

IV.1. LINEAMIENTOS GENERALES 6

V. PROCEDIMIENTO SOBRE LA IMPLEMENTACIÓN

VI. DIAGRAMA DE FLUJO SOBRE LA IMPLEMENTACIÓN

VII. FORMATOS E INSTRUCTIVOS DE LLENADO SOBRE

Con motivo de la nueva dinámica instrumentada por la Dirección General respecto al

III. MARCO JURÍDICO

• Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

• Ley Orgánica de la Administración Pública.

• Ley Federal de las Entidades Paraestatales.

• Ley Federal del Trabajo.

• Reglamento de la Ley Federal de las Entidades Paraestatales.

• Decreto por el que se aprueba el Plan Nacional de Desarrollo 2001-2006.

• Decreto del Presupuesto de Egresos de la Federación para el ejercicio fiscal 2001 y el

• Manual del Sistema de Gestión de la Calidad de FONATUR-BMO, S.A. de C.V.

• Plan de Calidad 2004 y de ejercicios subsecuentes.

IV. METODOLOGÍA DEL PROGRAMA 5’S

IV.1 LINEAMIENTOS GENERALES

1. La Subdirección de Administración y Finanzas, a través de la Gerencia de

3. La aprobación de este procedimiento de Mejora Continua deberá efectuarse de acuerdo

4. Los Subdirectores, Gerentes Generales y Gerentes en el Corporativo y los Gerentes

6. Los Subdirectores, Gerentes Generales, Gerentes de Área y Jefes de Departamento en

7. Los Subdirectores, Gerentes Generales y Gerentes en el Corporativo y los Gerentes de

FORMATO CÓDIGO PROPÓSITO

Minuta de Mejora 5’S ARH-PM5S-17 Se usará en tres situaciones:

19. Los Titulares de los Centros de Trabajo informarán mensualmente a la Subdirección de

V. PROCEDIMIENTO PARA IMPLEMENTACION DEL PROGRAMA 5’S PARA LA MEJORA

RESPONSABLE NO. ACTIVIDAD REGISTRO

Gerentes de Área, 2 Realizan recorridos en las áreas a su cargo con la

5 Codifican las Fotografías de Punto Fijo. Criterios de codificación

6 Elaboran el Programa de Mejora 5’S, definiendo Programa de Mejora 5’S

7 Elaboran el Programa de Capacitación en materia de

IV.2 PROCEDIMIENTO PARA IMPLEMENTACION DEL PROGRAMA 5’S PARA LA MEJORA

RESPONSABLE NO. ACTIVIDAD REGISTRO

13 Capacitan a su personal en la metodología de las 5’S.

Subdirectores, 16 Elaboran el Plan de Auditoría para verificar el Plan de Auditoría 5’S

18 Registran los incumplimientos y los compromisos para su Minuta de Mejora 5’S

19 Elaboran el Informe de Auditoría 5’S. Informe de Auditoría 5’S

IV.2 PROCEDIMIENTO PARA IMPLEMENTACION DEL PROGRAMA 5’S PARA LA MEJORA

RESPONSABLE NO. ACTIVIDAD REGISTRO

Subdirector de 23 Procede a preparar la información de avance y

Comité del 24 Celebran las sesiones necesarias para conocer y evaluar

25 Elaboran Minuta por cada sesión celebrada. Minuta de Mejora 5’S

Gerencia de 26 Integran la información en el expediente que

VI. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO PARA IMPLEMENTACION DEL

SUBDIRECTORES Y GERENTES DE ÁREA, JEFES GERENTES DE ÁREA, JEFES SUBDIRECTORES EN EL

VI. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO PARA IMPLEMENTACION DEL

SUBDIRECTORES, GERENTES DE ÁREA, JEFES

Organizan, Elaboran el Plan de Realizan los

VI. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO PARA IMPLEMENTACION DEL

GERENTES DE ÁREA Y JEFES GERENTES GENERALES O SUBDIRECTORES, GERENTES SUBDIRECTOR DE

VI. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO PARA IMPLEMENTACION DEL

COMITÉ DEL PROGRAMA 5’S GERENCIA DE

Elaboran minuta por

FONATUR-BMO, S.A. DE C.V.

PLAN DE MEJORA 5'S KAIZEN

ÁREAS EN DONDE SE REALIZARÁN LAS MEJORAS

FACILITADORES DOCUMENTOS DE REFERENCIA

AGENDA DE IDENTIFICACIÓN DE ACCIONES DE MEJORA

Nombre y firma del Subdirector, Gerente General o Titular