Análisis Webinar

Competencias Administrativas

Sebastián Alexis Rodríguez lodoño

Andrés camilo mejía Giraldo

Sergio Andrés Flores Vélez

Geraldine Cuervo Arboleda

Docente

Natalia Álzate Álvarez

Universidad de San Buenaventura Medellín

Facultad de Ciencias Empresariales

Negocios Internacionales, Administración de Negocios

Medellín, Colombia
 2021

Análisis Webinar

¿Cuáles son los cambios que debe realizar las organizaciones actuales en el momento y
después de la crisis o coyuntura externa?

Para nadie es un secreto que la pandemia ha generado una responsabilidad social en las
empresas, ya que son los actores claves de la economía.

En primer lugar, es fundamental llevar a cabo una buena gestión empresarial y por ende
garantizar la seguridad y la organización de los empleados. En este punto es importante
evaluar los riesgos e implantar los instrumentos de solución a la emergencia.

En segundo lugar, el cambio más marcado se ve reflejado en la reivindicación digital y en

las nuevas estrategias que se deben crear para llegar al consumidor y de esta manera poder
suplir sus necesidades por medio de modelos digitales, debido a que, el 67% de la
población asegura que seguirá haciendo uso de la digitalización. Sin embargo, no es
suficiente con tener cualquier método de venta digital, es de vital importancia tener otras
consideraciones en cuenta, entre estas la atención al cliente, invertir de manera escalonada,
crear contenidos novedosos que aporten mayor tráfico de usuarios, etc.

En tercer lugar, establecer un mecanismo de comunicación de información positiva para

empleados, clientes y proveedores, y crear documentos de comunicación estandarizados.

Es necesario mantener una comunicación fluida tanto con los públicos internos como con
los externos, así como reforzar los servicios de atención al cliente. De esta forma
evitaremos que se produzca una opinión pública negativa

Por otra parte, toma gran relevancia el compromiso que tienen las organizaciones a trabajar
por el medio ambiente, ya que esto va de la mano con el tema de la salud y es
imprescindible en el marco del desarrollo sostenible, no simplemente para la entidad sino
también para toda la sociedad en general. Es necesario crear tácticas para mejorar la gestión
de los materiales y hacer posible su reutilización.

La empresa sobre la que vamos a desarrollar el proyecto tiene como nombre: BELLEZA
GLOBAL S.A.S, empresa dedicada a la distribución y comercialización de productos
cosméticos tanto para hombre como para dama a PYMES (pequeñas y medianas empresas)
en la ciudad de Medellín principalmente pero también a cualquier ciudad del país, en base a
esta organización le vamos a dar respuesta al segundo momento de la pregunta.

En el momento que se presenta esta crisis la empresa se ve gravemente afectada ya que la

compra de estos cosméticos que maneja la empresa pierde relevancia o pasan a un segundo
plano, a diferencia de bienes como puede ser la tecnología o la salud.
Estos cambios deben ir mas enfocados en la parte de la digitalización porque es una
empresa que lleva varios años en el mercado “tradicional” facilitar el acceso a sus
productos atreves de los canales digitales como las redes sociales, páginas y sitios web
también pueden crear catálogos digitales y capacitar a los consumidores para el uso de estas
nuevas plataformas, aparte de esto también puede poner sus productos en plataformas ya
constituidas “terceros” como puede ser mercado libre, rappi, amazon.

Crear publicidad en los canales virtuales para llamar la atención de nuevos consumidores,
además de esto se debe tener en cuenta el regreso moderado ala vida social con contacto
físico