Instituto Tecnológico del Valle

de Etla

INGENIERIA INDUSTRIAL

CALIDAD EN EL SERVICIO.

Cuadro Sinóptico

Presenta

Isael Marcos Matus

Profesora
Dulce María López Fermín

Semestre: 8º

La Venta Juchitán de Zaragoza, Oaxaca. Abril 2021

INTRODUCCIÓN

La cultura organizacional y de servicio en la actualidad ha dejado ser un aspecto

superficial en las organizaciones para convertirse en un elemento de gran importancia
estratégica. El desarrollo de la cultura organizacional permite a los integrantes de la
organización ciertas conductas e inhiben otras. Una cultura laboral abierta y humana
alienta la participación y conducta madura de todos los miembros de la organización, sí
las personas se comprometen y son responsables, se debe a que la cultura laboral se lo
permite. Es una fortaleza que encamina a las organizaciones hacia la excelencia, hacia
el éxito.

El presente trabajo corresponde a la materia de calidad en el servicio, el cual tendrá por

objetivo la realización de un cuadro sinóptico correspondiente al tema cultura
organizacional y de servicio, así como de sus respectivos subtemas que lo integran.
 APARIENCIA DE LAS
INSTALACIONES

ELEMENTOS EQUIPO
TANGIBLES

PERSONAL Y MATERIALES DE
COMUNICACIÓN

HABILIDAD DE REALIZAR EL
CONFIABILIDAD SERVICIO EN EL TIEMPO
PROMETIDO

LAS DIMENSIONES
DE LA CALIDAD EN EL
DESARROLLO DEL
AYUDAR A LOS CLIENTES Y
SERVICIO. SENSIBILIDAD PROVEER UN SERVICIO
OPORTUNO

CONOCIMIENTO Y CORTESÍA DE
ASEGURAMIENTO LOS EMPLEADOS Y SUS
HABILIDADES PARA INSPIRAR
CONFIANZA

ATENCIÓN Y CUIDADO
EMPATÍA INDIVIDUALIZADO QUE LA
COMPAÑÍA PROVEE A SUS
CLIENTES

CULTURA
ORGANIZACIONAL
Y DE SERVICIO
“CONJUNTO DE CREENCIAS
QUE COMPARTEN LOS
MIEMBROS DE UNA
ORGANIZACIÓN SOBRE
DEFINICIÓN CUÁL ES LA MEJOR FORMA
DE HACER LAS COSAS, LAS
CUALES DEFINEN LA VISIÓN
QUE LA EMPRESA TIENE DE
SÍ MISMA Y DEL ENTORNO”.

CREAR UNA IDENTIDAD

PARA TU EMPRESA

IMPORTANCIA MEJORAR LA
PRODUCTIVIDAD

PROYECTAR UNA IMAGEN

POSITIVA

CULTURA
ORGANIZACIONAL PROVEER LA IDENTIDAD DE
SUS MIEMBROS

COHESIONAR A LOS GRUPOS

FUNCIONES DE TRABAJO

RESALTAR LA IMPORTANCIA
DE LAS PERSONAS

FOMENTAR LA DISCIPLINA

PAUTAS DE CONDUCTA O PRINCIPIOS

VALORES QUE ORIENTAN LA CONDUCTA DE LOS
INDIVIDUOS DE UNA EMPRESA

"CONJUNTO DE VALORES, PRÁCTICAS

VALORES, FILOSOFÍA FILOSOFÍA Y CREENCIAS QUE SON LA RAZÓN DE
Y COMPORTAMIENTO SER DE LA EMPRESA Y REPRESENTAN
EL COMPROMISO DE LA ORGANIZACIÓN
ANTE LA SOCIEDAD."

SE TRATA DEL ESTUDIO DE LOS

COMPORTAMIENTO FUNDAMENTOS DE LA CONDUCTA
PERSONAL, ABARCA LOS VALORES,
ACTITUDES Y PERCEPCIONES DE CADA
EMPLEADO
CONCLUSIONES

A manera de conclusión y después de terminada la actividad anterior, puedo hacer

mención que hoy en día la cultura organizacional y de servicio es de gran importancia
para todas las organizaciones, ya que de esta dependerá la eficacia y productividad de
las mismas. La cultura es un campo que reúne todo el ser de la organización y a todos
los que en ella trabajan, lo que las personas hacen en sus distintas áreas de trabajo,
contiene la información sobre los valores, principios, ceremonias y los mismos líderes de
la organización. Si las personas se comprometen y son responsables con sus actividades
laborales, se debe a que la cultura organizacional se los permite.
BIBLIOGRAFÍA

Horovitz, J. (1991). La calidad del servicio. España: Mc-GrawHill.

Sampieri, H. F. (2004). Metodología de la investigación. México: McGraw-Hill.
Stephan P. y Couler M. (2000). Administración. sexta edición. México: Editorial Pearson
Gabaldón (2001). “Gerencia de organizaciones de servicio”. Editorial Mar abierto.