• Ten paciencia

La paciencia está en medio de las capacidades más relevantes para el personal de atención al
comprador. Realmente, la paciencia es una cualidad fundamental para cualquiera que trabaje en
una compañía, debido a que la calidad en el servicio es mejor que la velocidad en el servicio
a costa de la calidad.
No obstante, la paciencia jamás debería ser una excusa para un servicio excesivamente lento.
En específico, la era que se dedica a un comprador está bien empleado si se usa para
comprender mejor sus inconvenientes y necesidades.

• Escucha con atención

La capacidad de oír al comprador es fundamental en la atención al comprador por muchas
causas. Empero no únicamente es fundamental prestar atención al comprador y mirar el tipo de
lenguaje que usa para explicar su problema,
Los consumidores no constantemente manifiestan a las claras su crítica sobre el producto o
sobre la organización en su grupo, bien por sencilla enseñanza, o bien pues no saben realmente
bien cuál es el problema o la viable solución.
Por esa razón debes prestar atención a eso que mencionan los consumidores, sin llegar a
expresarlo precisamente.

• Aprende a comunicar
Los consumidores no anhelan conocer tu vida ni tus inconvenientes, permanecen interesados en
dialogar contigo en el tamaño en que puedas solucionar sus inconvenientes, que son lo cual
realmente les importa. Por esa razón, el individuo de atención al comprador debería ir al
grano.
En el momento de comunicarse con el comprador, es mejor pecar de cuidadoso y dejar las cosas
plenamente claras, que correr el peligro de que haya un malentendido. Si el comprador, por
descuido o por desidia, obtiene una información caótica o precisamente equivocada, seguramente
no volverá y hasta puede que tome medidas o emprenda actividades legales.

• Conoce bien tu producto

El personal de atención al comprador debería tener un profundo entendimiento de cómo funcionan
los productos que vende la organización.
No hablamos de que el personal de atención al comprador conozca hasta el detalle más nimio
del producto, más bien hablamos de que conozca cómo funciona por lo menos tan bien como lo
realizaría un comprador que lo usara cada día.
Si el personal de atención al comprador no conoce los detalles de cómo funciona un producto,
es imposible que logre solucionar los inconvenientes que le planteen los consumidores.

• Utiliza palabras positivas

Pequeños cambios en la manera de dialogar puede contribuir a que los consumidores que
contacten con el personal de atención al comprador queden satisfechos.
La implementación de un definido lenguaje es fundamental en el momento de persuadir a los
consumidores. Al final, la impresión que se llevan de la organización se fundamenta en lo cual
oyen de boca de los individuos de la compañía con las que contactan, prácticamente, personal
comercial y de atención al comprador.

• Esconde tus emociones si se necesita

Ocasionalmente, cualquiera que trabaje en atención al comprador halla un comprador al que es
imposible contentar, no importa eso que menciones o que hagas.
Es una situación que huye a tu control. Puede que el comprador haya tenido un mal día o que
sea un comprador bastante quisquilloso, la situación es que se muestra descontento y no hay
nada que puedas hacer para contentarlo.
Esta clase de comprador tiende a ponerte de los nervios y a sacar lo peor de ti. Sin embargo
una persona de atención al comprador debería ser capaz de dominar sus emociones y conservar
un tono amable con aquel comprador, sin dejar que el disgusto que siente por tener que
atender a un comprador de esta forma le domine.

• Gestiona bien tu tiempo

Aun cuando se necesita conceder tiempo a cada comprador, lo cierto es que la era es reducido.
Por esa razón es tan fundamental que el personal de atención al comprador aprenda a gestionar
bien su tiempo y a atender a los consumidores de forma eficiente.
El truco está en ser consciente de que no constantemente se puede contribuir a un comprador.
Una vez que una persona de atención al comprador se percata de que no puede solucionar el
problema que le expone el comprador, debería pasar al comprador a otra persona que tenga
la capacidad y la autoridad para contestar y ofrecer una solución al problema que expone
este comprador.
Por esa razón, no malgastes tu bonito tiempo tratando contribuir a un comprador en eso que
sencillamente está fuera de tu alcance, así sea por falta de capacidad, competencia,
conocimientos o, sencillamente, autoridad para dedicar o denegar eso que el comprador exige.

• Aprende Técnicas de Persuasión

Ocasionalmente, los individuos causantes de la atención al comprador reciben cuestiones sobre
las propiedades de un definido producto. No hablamos de quejas, reclamaciones o inconvenientes,
se trata de manera directa de oportunidades de comercialización.
Es por esa razón que en dichos casos el individuo de atención al comprador hace funcionalidades
de vendedor, y como tal, requiere tener dotes para persuadir al comprador de que el producto
por el cual pregunta es la mejor alternativa que da el mercado y que es lo cual realmente
requiere (si es realmente así).
No hablamos de que el vendedor y el individuo de atención al comprador no tengan
funcionalidades diversas, sino de que la organización no puede permitirse perder un nuevo
comprador ya que el individuo de atención al comprador no se atrae por la tarea de
comercialización o, aun cuando lo realice, no posee capacidad persuasiva.

Aplicación de estas a nuestro negocio

Para nuestro negocio es de gran importancia el hecho de ofrecer un buen servicio al cliente,
para que de esta forma los clientes se sientan en confianza de volver a nuestro
establecimiento. Una de las formas mas eficientes, es mezclar las técnicas de una forma que
no sea incomoda o de suma interrogación, pero siempre con una gran calidez ante cualquier
duda, pregunta o problema que le surja a nuestro cliente, o simplemente atenderlo de la mejor
forma posible para que se sienta cómodo y en confianza al recurrir a nuestros servicios.
Bibliografía
• Anónimo . (2017). Técnicas de atención al cliente. Mayo 29,
2021, de Axioma Sales Training Sitio web:
https://www.axiomafv.com/tecnicas-atencion-al-cliente/