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Marketing Relacional
Marketing Relacional
TAREA I
MARKETING RELACIONAL
INTEGRANTES:
DOCENTE:
Cochabamba-Bolivia.
INTRODUCCION
Las personas desde hace varios años, antes del inicio de la gran expansión de
internet, el marketing ha ido cambiando su enfoque “transaccional” por un enfoque
“relacional”.
El objetivo importante del marketing relacional es estrechar lazos con los clientes
con la finalidad de convertir a los clientes ocasionales en clientes recurrentes y
fieles; que además de clientes se conviertan en el mejor altavoz y la mayor
publicidad de la marca. Para las empresas no sólo se trata de obtener clientes
sino de mantenerlos el mayor tiempo posible.
En los últimos años, un gran número de empresas ha tratado de retener a sus
clientes mediante las llamadas “tarjetas de fidelización”, que premian a los clientes
leales de la empresa con descuentos y puntos intercambiables por regalos en
función del número y frecuencia de compras realizadas con la tarjeta.
Para desarrollar un programa de marketing relacional se deben tener en
cuenta los siguientes pasos:
Identificación del cliente. Supone un esfuerzo mayor que el proceso de
segmentación, porque bajo el principio del marketing relacional cada cliente es un
segmento; una vez conocido cada uno de ellos, es posible clasificarlos en grupos.
Diferenciación de los clientes. Cada cliente tiene un valor determinado para la
organización según:
la frecuencia de compra
el monto de la compra
la fecha de la última compra
Interacción con los clientes. Clasificar a los clientes según su rentabilidad
permite reducir los costos de transacción y relación con aquellos que están por
debajo de los niveles adecuados.
CONCLUSION
El marketing relacional se ha posicionado como una herramienta indispensable en
el ámbito comercial de toda empresa, el cual busca la obtención de la rentabilidad
actual y futura dela empresa a través de la satisfacción de sus clientes y que
desarrolla procesos de creación de valor a partir de ellos.