DESCRIPCIÓN DEL INDICADO

Perspectiva
Objetivo Garantizar la rentabilidad de la compañía sin afectar las diferente

Desarrollar la implementación del método ponderado y como her

Estrategia
prima como el cemento debido al descenso del mismo, dado que

Nombre Implement

Tipo de Indicador

Fecha de creación 17 de S
FÓRMULA UNIDAD DE MEDIDA
TRIMESTRAL
Inventarios
X
(# 𝑑𝑒 𝑖𝑛𝑠𝑢𝑚𝑜𝑠)/(# 𝑑𝑒
𝑎𝑏𝑎𝑠𝑡𝑒𝑐𝑖𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑖𝑛𝑠𝑢𝑚𝑜𝑠)
FUENTES DE CONSULTA DE LA x 100
INFORMACIÓN REQUERIDA POR EL Información relacionada con el cápitulo 16 Gestión de inventarios
INDICADOR

RESPONSABLE DE LA MEDICIÓN Contadora Yudy Coy Coy

RANGOS DE EVALUACIÓN
META PROPUESTA
CRÍTICO EN RIESGO

Implementar en la empresa un adecuado

control de los insumos, para que no haya
perdida de los mismo y no se generen Menos 70% Entre el 80 % y 90%
escases del material al momento de que la
unidad productiva realice el servicio.
Clasificar los insumos de ARQUIGAB Sas
de acuerdo al modelo ABC INSTRUCCIONES PARA EL CÁLCULO DE CA

Inicialmente se debe identificar la perspectiva financiera, principalemente en la parte de inventario, despues

consiguiente observar las veces que se abastecio el inventario en el trimestre y por ultimo analizar dicho res
IÓN DEL INDICADOR
Financiera
sin afectar las diferentes áreas de la empresa

ponderado y como herramienta el método ABC, evitando que la empresa se quede sin materia
so del mismo, dado que este método permitirá tener un buen control del inventario.

Implementacion del Modelo ABC

Efectividad

17 de Septiembre del 2021

PERIÓDO DE MEDICIÓN
SEMESTRAL ANUAL OTRO

6 Gestión de inventarios, Operaciones y Producción.

INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS DEL

ALUACIÓN
INDICADOR

ADECUADO
El color rojo hace refencia que el inventario es menor del 70%,
por lo tanto es critico, el riesgo que es de color amarillo, define
que los insumos se encuentran entre el 80% y 90% y el color
verde indica que la meta se cumplio, por lo tanto es un 100% y
100% es adecuado para la empresa.

A EL CÁLCULO DE CADA VARIABLE

de inventario, despues se debe tener en cuenta el numero de insumos que hay en la empresa, por
ltimo analizar dicho resultado de acuerdo al indicador, teniendo en cuenta los rangos establecidos.
70
 DESCRIPCIÓN DEL INDICADO
Perspectiva
Mejorar la compañía en sus diferentes a áreas funcionales para l
Objetivo
teniendo una mejor organización en la construcción y diseño.

Implementar tiempos de entrega más efectivos, reduciendo el co

Estrategia
mismo modo, que la asesoría sea más eficaz, ofreciendo un buen

Nombre Reducción

Tipo de Indicador

Fecha de creación 17 de S
FÓRMULA UNIDAD DE MEDIDA
TRIMESTRA
(# 𝐷𝑒 𝑑𝑖𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎)/(#𝐷𝑒 𝑑𝑖𝑎𝑠 Quejas por el tiempo de
𝑒𝑠𝑡𝑎𝑏𝑙𝑒𝑐𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑝𝑎𝑟𝑎 𝑙𝑎 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎) x 100 entrega

FUENTES DE CONSULTA DE LA
INFORMACIÓN REQUERIDA POR EL Información relacionada con el cápitulo 14.2 Plan de mejoramien
INDICADOR

RESPONSABLE DE LA MEDICIÓN Giovanny Andres Burgos Rodriguez

RANGOS DE EVALUACIÓN
META PROPUESTA
CRÍTICO EN RIESGO

Reducir el tiempo de entrega de los

servicios de la compañía en un 10 % de
acuerdo a los días establecidos, para que el
Menor a 5 % Entre el 6 % y 8 %
cliente se sienta satisfecho con el servicio y
cumplimiento que ofrece la unidad durante
el año 2021.
INSTRUCCIONES PARA EL CÁLCULO DE CA
Inicialmente se debe observar los tiempos de entrega que se le sugirieron al cliente, después analizar en
resultados comparándolos con los rangos establecidos en la
IÓN DEL INDICADOR
Interno
reas funcionales para llegar a superar las expectativas de los clientes y superar a la competencia,
nstrucción y diseño.

ctivos, reduciendo el costo adicional cuando el cliente desea que la entrega sea más rápida, del
caz, ofreciendo un buen servicio.

Reducción de tiempo de entrega

Eficiencia

17 de Septiembre del 2021

PERIÓDO DE MEDICIÓN
SEMESTRAL ANUAL OTRO
x

4.2 Plan de mejoramiento de Servicio al cliente

INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS DEL

ALUACIÓN
INDICADOR

ADECUADO
De acuerdo a los rangos establecidos, el color verde indica
que se esta reduciendo más del 10 % el tiempo que se le
fijarón al cliente, por otro lado, el color amarillo hace referencia
entre el 6 y 8 porciento de reducción de los tiempos de
entrega, por lo tanto esta en riesgo y finalmente el estado
Mas del 10% critico es de color rojo donde da a entender que la reduccion
del tiempo es menor al 5 %

A EL CÁLCULO DE CADA VARIABLE

e, después analizar en que dia se dio por finalizada la obra o servicio y por último identificar los
ngos establecidos en la hoja de vida del indicador.
70
 DESCRIPCIÓN DEL INDICADO
Perspectiva
Adaptar a la empresa a las necesidades de los clientes por medio
Objetivo
los consumidores, obteniendo mayor reconocimiento en el merca

Implementar mayor disposición de los empleados en el momento

Estrategia ser competitivo con base a otras empresas que ofrecen precios m
los clientes

Nombre Num

Tipo de Indicador

Fecha de creación 17 de S
FÓRMULA UNIDAD DE MEDIDA
(# 𝐷𝑒 𝑞𝑢𝑒𝑗𝑎𝑠 𝑑𝑒𝑙 TRIMESTRAL
𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜)/(#𝐷𝑒 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜𝑠 Quejas
x
𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑜𝑠) x 100
FUENTES DE CONSULTA DE LA
INFORMACIÓN REQUERIDA POR EL Información relacionada con el capitulo 14 gestion del servicio y f
INDICADOR

RESPONSABLE DE LA MEDICIÓN Giovanny Andres Burgos Rodriguez

RANGOS DE EVALUACIÓN
META PROPUESTA
CRÍTICO EN RIESGO

Disminuir el numero de quejas que generan

los clientes durante el año 2021 y todo el
año del 2022 de acuerdo al servicio al Mas del 40% Entre el 20 % y 30 %
cliente que presta los empleados de la
compañía.

INSTRUCCIONES PARA EL CÁLCULO DE CA

Inicialmente identificar el número de quejas que se presentaron en el periodo acordado dentro de la compañí
relacionar estas dos variables y analizar de acuerdo a lo
 IÓN DEL INDICADOR
Cliente
e los clientes por medio del profesionalismo de los empleados, para así brindar un mejor servicio a
nocimiento en el mercado.

pleados en el momento de atender a los clientes, dado que con un buen servicio al cliente se puede
s que ofrecen precios más económicos. Disminuir el numero de quejas y reclamos que presentan

Numero de Quejas

Eficacia

17 de Septiembre del 2021

PERIÓDO DE MEDICIÓN
SEMESTRAL ANUAL OTRO

4 gestion del servicio y fidelizacion de clientes.

INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS DEL

ALUACIÓN
INDICADOR

ADECUADO El color verde establece el número de quejas mínimas que se

dieron en la empresa de acuerdo al porcentaje establecido,
que es menos del 10%, el color amarillo define que el objetivo
esta en riesgo con un porcentaje entre el 20 y 30 y por ultimo
el color rojo indica un estado critico del numero de quejas que
Menos del 10 % se observarón teniendo en cuenta los porcentajes
establecidos.

A EL CÁLCULO DE CADA VARIABLE

o dentro de la compañía, por consiguiente determinar el número de servicio realizados y por ultimo
analizar de acuerdo a los rangos establecidos.
70
 DESCRIPCIÓN DEL INDICADO
Perspectiva Aprend
Brindar un ambiente laboral donde el personal se pueda desenvo
Objetivo
diferentes ciencias aplicadas en la construcción y la tecnología

Realizar capacitaciones a los empleados sobre las conductas del

Estrategia
prevención e información con una inducción mensual conforme a

Nombre Capacitacip

Tipo de Indicador

Fecha de creación 17 de
FÓRMULA UNIDAD DE MEDIDA
(# 𝑑𝑒 𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠
𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎𝑠 )/(# 𝑑𝑒 Capaciotaciones
𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑎 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑟) x 100
FUENTES DE CONSULTA DE LA
INFORMACIÓN REQUERIDA POR EL Información relacionada con el capitulo 10 gestion del talento hum
INDICADOR

RESPONSABLE DE LA MEDICIÓN Tisha Poveda

RANGOS DE EVALUACIÓN
META PROPUESTA
CRÍTICO

Realizar capacitación 12 capacitaciones

mensuales a los empelados de la unidad
productiva ARQUIGAB S.A.S con el fin de
Menos del 40%
obtener un mejor ambiente laboral y
definiendo los cargos para alcanzar una
mayor efectividad en la empresa

INSTRUCCIONES PARA EL CÁLCULO DE CA

Inicialmente se debe determinar las capacitaciones que se deben realizar en el año, despues identificar e
relacionar estos resultados e interpretarlos de acuerdo a
 DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR
Aprendizaje y crecimiento
iente laboral donde el personal se pueda desenvolver con desempeño, ofreciendo una capacitación constante al personal en la
ias aplicadas en la construcción y la tecnología

taciones a los empleados sobre las conductas del buen ambiente laboral, así mismo, proponer aspectos relacionados con la
formación con una inducción mensual conforme a los riesgos físicos que puede traer.

Capacitacipones de ambiente laboral

Eficiencia

17 de Septiembre del 2021

PERIÓDO DE MEDICIÓN
TRIMESTRA SEMESTRAL ANUAL

acionada con el capitulo 10 gestion del talento humano.

INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS DEL

RANGOS DE EVALUACIÓN
INDICADOR

EN RIESGO ADECUADO

El color verde establece el número de capacitaciones

adecuado realizadas en el año 2022, el color amarillo signific
que está en riesgo las capacitaciones que se deben realizar
que simplemente estar por alcanzarse y por último el color ro
Entre 50% hasta el 80% Mas 90% insinúa que el número de capacitaciones está en estado criti

INSTRUCCIONES PARA EL CÁLCULO DE CADA VARIABLE

se deben realizar en el año, despues identificar el numero de capacitaciones que se realizarón en dicho periodo y por último
nar estos resultados e interpretarlos de acuerdo a los rangos establecidos.
o una capacitación constante al personal en las

mo, proponer aspectos relacionados con la

aer.

N
OTRO
Mensual

RETACIÓN DE LOS RESULTADOS DEL

INDICADOR

stablece el número de capacitaciones

zadas en el año 2022, el color amarillo significa
sgo las capacitaciones que se deben realizar o
te estar por alcanzarse y por último el color rojo
úmero de capacitaciones está en estado critico
se realizarón en dicho periodo y por último
70