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Unidad 1 - Paso 2 - Protocolo de comunicaciones y relaciones laborales

Protocolo

Presentado por:

Adriana Moreno Villabona Código: 63354604

José Ricardo Valencia Código: 1098716147
María Alejandra Silva Código: 1.055.274.236

Grupo: 89

Presentado a:
Fanny Roció Rojas
Tutora

Universidad abierta y a Distancia – UNAD

Escuela de Ciencias Sociales, Artes y Humanidades

Programa de Psicología

Protocolo - (80007A_951)

Marzo 28-2021
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Tabla de contenido

Introducción......................................................................................................................................3
Protocolo de comunicaciones y plan motivacional para el caso de la empresa XX.........................4
1. Datos de la empresa...............................................................................................................4
2. Estructura Organizacional de la empresa...............................................................................4
3. Protocolo de comunicaciones de la empresa.........................................................................5
4. Plan de incentivos de la empresa...........................................................................................7
Conclusiones......................................................................................................................................9
Referencias bibliográficas................................................................................................................10
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Introducción

El presente documento expone las actividades requeridas para la Unidad 1 - Paso 2 -

Protocolo de comunicaciones y relaciones laborales, la cual propone se cree una propuesta desde

la temática de la comunicación organizacional; aportando así un protocolo de comunicaciones y

plan motivacional para el caso propuesto de la empresa XX. Cuya actividad económica es la

venta de comida y accesorios para mascotas. Sumando la estructura organizacional de la

empresa, el protocolo de comunicaciones y plan motivacional.

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Protocolo de comunicaciones y plan motivacional para el caso de la empresa XX

1. Datos de la empresa

Nombre de la empresa: “furry Friends”

Slogan: “Pensando siempre en tus amigos peluditos”
Ciudad: Bucaramanga

Fecha de Creación: 12 de marzo de 2021

Número de empleados: 20

Características de la empresa:  La empresa tiene como actividad económica

Venta de comida y accesorios para mascotas.
 Presta servicios de salud a mascotas como
vacunas y asesoría de medicamentos.

2. Estructura Organizacional de la empresa

Organigrama de la empresa “furry Friends”

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3. Protocolo de comunicaciones de la empresa

Protocolo de comunicaciones de la empresa “furry Friends”

La imagen corporativa es el cúmulo de creencias y actitudes que tienen los consumidores y el público
en general sobre nuestra marca, por eso es relevante invertir en la percepción que se ha formado a partir
de nuestros productos, servicios para mascotas mediante la comunicación externa de una empresa.

Por eso para la empresa “furry Friends” es importante que nuestros empleados tengan presente los
siguientes lineamientos:

Excelente presentación personal y uso adecuado de uniformes de la empresa en buen estado.

Portar siempre el gafete que distingue al asesor de ventas del público.
Brindar una atención amable a los clientes.
Hacer el buen uso del nombre Furry Friends, para dar una excelente imagen hacia los clientes.
Poder dar una información de calidad, para que los clientes se sepan que la veterinaria es asesorada por
profesionales y haya más confiabilidad.
Hacer el buen uso del léxico, donde haya una expresión clara en los productos que se ofrecen.

Comunicación interna y externa se establece las formas o medios de comunicación satisfactoria con
todas las áreas de la empresa, la cual hace posible la difusión y la gestión interna que comprende
Políticas, Lineamientos, estrategias, procedimientos, formatos, sanciones, circulares, llamados de
atención y comunicados a todos los empleados. Información relevante para la mejora continua.

Entre las herramientas con que se cuenta:

Comunicaciones internas

La comunicación interna es aquella que va dirigida al público de dentro de la empresa, es decir, los
trabajadores y empleados, sea cual sea su rango dentro de la organización.

Descendentes
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Directrices y ordenes por escrito de parte de los jefes de área

Circulares
Llamados de atención verbal y escrita
Memorandos
Carteleras informativas
correo electrónico interno
Comunicación Directa
Red telefónica
Reuniones que se realizan periódicamente

Ascendentes
Informe de funciones por escrito
Encuestas de clima laboral
Buzón PQRS (preguntas, quejas, reclamos y sugerencias)
Correo electrónico interno
Red telefónica
Redes de información continua
Elaborar por escrito u otro medio el nivel de satisfacción de los empleados de la empresa, referente con
todos los servicios y bienestar que se le ofrece al empleado.

Comunicaciones externas

Es aquella que se dirige al público exterior, es decir, la que emite un mensaje fuera de la empresa.
Redes sociales: Facebook, WhatsApp, Instagram, You tube.
Página web
Folletos promocionales
Propaganda en medios
Llamadas de atención a los clientes
Encuestas de satisfacción
Puntos de venta física
Servicio a domicilio

4. Plan de incentivos de la empresa

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Plan de incentivos y motivacional

Objetivos  Motivar a los empleados.

 Permitirles que crezcan profesionalmente.

 Mejorar el clima laboral al marcar objetivos grupales por los que tendrán que
trabajar en equipo.

 Aumentar la productividad.

 Fidelizar al trabajador para que no se vaya a otra empresa.

 Atraer nuevos profesionales con talento.

 Medir la productividad de la compañía, analizar los resultados y mejorar los
procesos.
 Facilitar acciones de integración a la participación de los empelados
 Estructurar sistemas de reconocimientos y agradecimientos con cada uno de los
integrantes de la empresa.
 Capacitar al personal constantemente, con el fin de integrar estrategias con
relación al trabajo en equipo.
Cargo Área De trabajo Tiempo Meta Mecanismo de Bonificación
de evaluación
Evaluació
n
Contador Administrativa 6 meses Evaluar la Presentación Monetaria No
eficiencia y del informa monetaria
Auxiliar productividad mensual y
contable cumplimento Bonificació Posibilida
Optimizar las de las metas n de d de
Secretarias funciones y programadas 400.000 asenso
los servicios por la
prestados Mejorami
dirección del ento de
Generar un área salario
clima
organizacional Derecho a
de trabajo en capacitaci
equipo ón
Supervisor de Comercial 3 meses Competitivida Cantidades en Ganancia Posibilida
compras d inteligente números de del 4% a las d de
ventas ventas asenso
Supervisor de Potenciar los realizadas por
ventas recursos de la trimestre Mejorami
Asesores empresa ento de
comerciales salario
Derecho a
capacitaci
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ón
Veterinario Salud de 3 meses Evaluación del Bonificació Posibilida
mascotas servicio al n de d de
cliente 400.000 asenso

Mejorami
ento de
salario
Derecho a
capacitaci
ón
Servicio Ingeniero 3 meses Evaluación del Bonificació Posibilida
técnico y servicio n de d de
mantenimiento 200.000 asenso

Mejorami
ento de
salario
Derecho a
capacitaci
ón
Servicios Servicios 3 meses Evaluación del Bonificació
generales generales servicio n de
100.000
Vigilancia
operarios de
bodega
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Conclusiones

 Mediante la creación del protocolo de comunicaciones y plan motivacional a la empresa

XX denominada “Furry Friends” se logra fortalecer las competencias comunicativas y

las relaciones interpersonales.

 Se puede concluir en que el protocolo en una empresa determinada es el conjunto de

normas e instrucciones que guían a los miembros de una compañía para tener un orden.

 Se pudo comprender en que la comunicación corporal es muy relevante e importante,

porque las personas demuestran sus diferentes actitudes a través del cuerpo, en la forma

de cómo se mueven, se sientan, la forma de caminar entre otros.

 El protocolo como tal se entiende por el conjunto de normas que se rigen en una

empresa, para cumplir adecuadamente su funcionamiento.

 Una buena comunicación es esencial para cualquier grupo o empresa, por ende se debe

evitar la mala comunicación para evitar conflictos entre las personas, debido a que la

mala comunicación es la más citada para estas problemáticas. Se debe tener presente que

el éxito de la empresa depende del conocimiento e identificación de sus empleados con

cada uno de los objetivos a alcanzar y la implementación de un buen clima laboral, el

cual todo esto va de la mano de una comunicación efectiva como grupo.

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Referencias bibliográficas

Urcola Tellería, J. L. y Urcola Martiarena, N. (2015). Manual práctico de comunicación empresarial.

Madrid, ESIC Editorial. Recuperado de https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/119651?page=1
Torres, S. (26,11,2018). Comunicación y las Relaciones Laborales. [Archivo de video]. Recuperado de
http://hdl.handle.net/10596/22281
Fasset. (2012). Essential Office Etiquette. Recuperado de
http://www.fasset.org.za/downloads/Office_Etiquette_Material/Handbook_Essential_Office_Eti
quette.pdf
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