TALLER 3 “IDENTIFICAR SOLUCIONES DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

INTERNO Y EXTERNO”RA 31

DATOS GENERALES

Programa de Formación: TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL

Proyecto de la ELABORACIÓN DE TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS EN LAS MIPYMES
Formación Profesional: DEL AREA DE INFLUENCIA DEL CENTRO DE GESTION
AGROEMPRESARIAL DEL ORIENTE 1371953
Competencia: FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE
ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN
Resultados de Aprendizaje  IDENTIFICAR SOLUCIONES DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL
Alcanzar: CLIENTE INTERNO Y EXTERNO, MEDIANTE LA
IMPLEMENTACIÓN DE LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE,
TENIENDO EN CUENTA LOS REQUERIMIENTOS DE LA
UNIDAD ADMINISTRATIVA Y LA ORGANIZACIÓN
 PROPORCIONAR DILIGENTEMENTE ATENCIÓN Y SERVICIO
AL CLIENTE, CARA A CARA EN INGLÉS Y EN ESPAÑOL,
APLICANDO ACTITUDES Y VALORES; EL PROTOCOLO, LA
ETIQUETA Y LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN, DE
ACUERDO CON LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD
ESTABLECIDOS.

Actividad de Aprendizaje: 31 Ejecutar el servicio al cliente cara a cara de acuerdo a las

políticas de la organización, a través de los medios tecnológicos.
Duración de la evaluación: 24 horas
Nombre del Aprendiz en formación:
____________________________________________________________
No. Ficha : 2026384
Centro de formación: Centro de Gestión Agroempresarial del Oriente
Regional: Santander
Nombre del Instructor(a): LADY VIVIANA PARDO SUAREZ

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

Es importante manejar la herramienta que hay en Google como son el drive,

presentaciones, hoja de cálculo, calendario y el formulario entre otras.

2. Investigar y elaborar una encuesta en el formulario de Google, en grupos de a 3

aprendices donde deben compartir el enlace a 10 personas, incluida la instructora para
que le respondan la encuesta; Lo pueden trabajar con la misma empresa que han
trabajado el portafolio de servicios.

FORMULARIO

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSetPVmWRjHBDQI3u-5VoLoS-
qb2ESiaWIjdCDFOxlMRR2csow/viewform?usp=sf_link

Resultados de la encuesta realizada de la empresa DREAM PARTY.

3. Por medio de un comics elabore el proceso de las PQRSD “peticiones, quejas, reclamos,
sugerencias y denuncias”.
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