TN Peluqueria 637307

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA:
CLIENTE
Modelo de Mejora RED TECNOLÓGICA :
Continua SERVICIOS DE SALUD
INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA
CÓDIGO DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA:
637307 PELUQUERIA
DURACION Lectiva Total

MAXIMA 9 meses
ESTIMADA DEL Práctica 12 meses
APRENDIZAJE 3 meses
NIVEL DE
TECNICO
FORMACIÓN
El programa TÉCNICO EN PELUQUERIA se creó para brindar al
sector productivo de Servicios Personales, la posibilidad de
incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales
que contribuyan al desarrollo económico, social y tecnológico de su
entorno y del país, así mismo ofrecer a los aprendices formación
en las tecnologías relacionadas con la cosmetología capilar.
El país cuenta con potencial productivo en cosmetología capilar y

su fortalecimiento y crecimiento socio-económico tanto a nivel
regional como nacional, dependen en gran medida de un recurso
humano cualificado y calificado, capaz de responder integralmente a
la dinámica del sector. La prestación de servicios personales se ha
JUSTIFICACION caracterizado por un alto empirismo de las personas dedicadas a la
prestación de éstos y el Sena consciente de la importancia de
ofrecer al medio técnicos competentes en esta área, ha diseñado
este programa de formación con todos los elementos de formación
profesional, sociales, tecnológicos y culturales, metodologías de
aprendizaje innovadoras, acceso a tecnologías de última
generación, estructurado sobre métodos más que contenidos, lo
que potencia la formación de ciudadanos librepensadores, con
capacidad crítica, solidarios y emprendedores, que lo acreditan y lo
hacen pertinente y coherente con su misión, innovando
permanentemente de acuerdo con las tendencias y cambios
tecnológicos y las necesidades del sector empresarial y de los
trabajadores, impactando positivamente la productividad, la
competitividad, la equidad y el desarrollo del país.
 Académicos: Séptimo grado
REQUISITOS DE
 Superar prueba de aptitud, motivación, interés y
INGRESO
competencias mínimas de ingreso.
COMPETENCIAS A DESARROLLAR
CÓDIGO DENOMINACIÓN
260202002 Mantener la zona de trabajo y el equipamiento en condiciones
1
CLIENTE
bioseguras según la normativa vigente para los centros de estética

y belleza.
Efectuar los recibos y despachos de los objetos según requisiciones
210101009
y documentos que soportan la actividad.
Tratar el cabello y cuero cabelludo según técnicas de Higiene y
260602001
Cosmetología capilar.
Cambiar el color y la forma estructural del cabello de manera
260602003
permanente con base en reacciones físico-químico
Cambiar la forma del cabello o pelo facial con base en líneas de
260602007
diseños y tendencias de corte
Asesorar a un usuario en el cambio de imagen personal de acuerdo
260602008
con técnicas de estilismo capilar
Peinar cabelleras en función de los requerimientos del usuario y
260602009
técnicas vigentes
Negociar productos y servicios según condiciones del mercado y
260602021
políticas de la empresa.
Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con
240201500
la naturaleza en los contextos laboral y social
240201501 Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva (opcional 1)
RESULTADO DE Aplicar en la resolución de problemas reales del sector productivo,
APRENDIZAJE los conocimientos, habilidades y destrezas pertinentes a las
ETAPA competencias del programa de formación, asumiendo estrategias y
PRÁCTICA metodologías de autogestión.
 Peluquero
OCUPACIONES  Estilista
QUE PODRA  Asesor de imagen
DESEMPEÑAR  Asesor de venta de artículos cosméticos
 Promotor de productos cosméticos
PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
El programa requiere de un equipo de instructores técnicos,
conformado por:
Requisitos
Académicos  Tecnólogo en Salud Ocupacional
mínimos.  Técnico en cosmetología capilar o Técnico Esteticista
 Tecnólogo en el área de mercadeo y ventas
 Tecnólogo en Logística.
Experiencia Mínimo 24 meses de vinculación laboral en el área de:
laboral y/o  Cosmetología capilar
especialización  Gestión logística en la cadena de abastecimiento.
en…  Comercialización de productos cosméticos
Competencias  Formular, ejecutar y evaluar proyectos.
Mínimas.  Trabajar en equipo
 Establecer procesos comunicativos asertivos
 Manejar herramientas informáticas asociadas al área objeto de
la formación
 Implementar normas de bioseguridad de acuerdo con principios
2
CLIENTE
éticos, normativa legal y ambiental vigente

 Operar procesos logísticos en la cadena de abastecimiento.
Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la
calidad de la formación en el marco de la formación por
competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de técnicas
didácticas activas que estimulan el pensamiento para la resolución
de problemas simulados y reales; soportadas en el utilización de las
tecnologías de la información y la comunicación, integradas, en
ambientes abiertos y pluritecnológicos, que en todo caso recrean el
contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana
ESTRATEGIA y el desarrollo de las competencias.
METODOLOGICA
Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica y
la reflexión del aprendiz sobre el que hacer y los resultados de
aprendizaje que logra a través de la vinculación activa de las
cuatro fuentes de información para la construcción de conocimiento:
 El instructor - Tutor
 El entorno
 Las TIC
 El trabajo colaborativo
3
CLIENTE
CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

CODIGO VERSION DENOMINACION
Mantener la zona de trabajo y el equipamiento en
260202002 1 condiciones bioseguras según la normativa sanitaria
vigente en centros de belleza y estética
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 40 Horas
APRENDIZAJE
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Aplicar principios de técnica aséptica y normas de bioseguridad en
2602020020
procedimientos cosmético -estéticos según protocolos establecidos y
1
normativa ambiental legal vigente.
2602020020 Verificar las condiciones de áreas, equipos y mobiliario según normas
2 sanitarias y ambientales vigentes.
2602020020 Manejar residuos en procedimientos estéticos- cosméticos según
3 normas sanitarias, ambientales y legales vigentes.
2602020020 Utilizar equipos de estética facial y corporal según manuales técnicos y
4 normas de higiene y seguridad ocupacional establecidas.
2602020020 Aplicar normas técnicas y legales de salud ocupacional de acuerdo con
5 el panorama de factores de riesgo ocupacional.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
 Normativa Sanitaria Ocupacional: referentes legislativos sobre residuos: Resolución
1164 del 2002 y Decreto 1669 del 2002.(MMA) y el Decreto 2676 de 2000.MPS;
Resolución 2263 de 2004. MPS, Resolución 2400 de 1979. MPS, Resolución 2827
de 2006. MPS (Manual de Bioseguridad); Guía para el diagnóstico de condiciones de
trabajo y panorama de factores de riesgo Técnica Colombiana Norma GTC 45, Ley 9
de 1979 (Código Sanitario Nacional).
 Normativa sobre aparatología de uso en estética facial y corporal: Resolución 3924
de 2005.MPS. Decreto 4725 de 2005. MPS.
 Normativa sobre productos cosméticos: Decisión 516 de 2002.
 Normativa: Seguridad social en Salud: Decreto 1772 de 1994.MPS (afiliación al
SGRP).
 Concepto de Bioseguridad aplicada a la cosmetología.
 Enfermedades transmisibles asociadas con la actividad.
 Precauciones universales y su aplicabilidad en los servicios de estética.
 Técnicas de limpieza y desinfección de equipos, herramientas y utensilios: principios
generales, objetivos y detergentes. Fases: inspección-enjuague inicial-lavado
químico-enjuague secado y lubricación
 Técnicas de desinfección de equipos, herramientas y utensilios: Métodos físicos y
químicos, agentes desinfectantes con sus propiedades y desventajas, niveles de
desinfección: alto, intermedio y bajo.
 Técnicas de esterilización: clasificación de equipos en críticos y no críticos. Métodos
de esterilización.
 Técnica de Lavado de Manos.
 Productos Cosméticos: reglamentación INVIMA, almacenamiento, buenas prácticas
4
CLIENTE
de uso.
 Principios Básicos de Microbiologia
 Cadena epidemiológica de las infecciones y sus mecanismos de transmisión
 Elaboración de procedimiento de limpieza de pisos y superficies de trabajo.
 Elaboración de Programas de vigilancia de artrópodos y roedores.
 Requerimientos logísticos y sanitarios según el servicio cosmético-estético:
privacidad, limpieza, servicios de duchas, lavamanos, unidad sanitaria, zonas
comunes, divisiones, tipos de paredes, pisos y techos, mobiliarios, iluminación,
ventilación, decoración, dotación del botiquín y otros.
 Características de las bolsas desechables y de los recipientes para almacenar los
residuos.
 Clasificación y diferenciación de los residuos peligrosos y no peligrosos.
 Importancia ecológica del reciclaje.
 Componentes del Plan de Gestión Integral de Residuos: diagnóstico, programa de
formación, desactivación, movimiento interno, almacenamiento, indicadores de
gestión interna, informes y mejoramiento continuo
 Tipos de establecimientos: no habilitados (centro de estética y cosmetología, instituto
de belleza, gimnasio, Centro SPA, Centro de Formación). Prestador de servicios de
salud habilitado: centro de bronceado, consultorios médicos con servicios de
estética.
 Descripción de la aparatología de uso en estética facial y corporal: nombre
comercial, modelo, serie, fabricante, finalidad, origen, tipo de tecnología, registro de
importación.
 Tipos de tecnologías: luz, Presiòn, ET, Efectos térmicos, C0. Corrientes, UL.
Ultrasonido, OM. Ondas Mecánicas, IRR. Irrigación de sustancias. Ciclo de la
tecnología: compra-instalación-uso- mantenimiento y disposición final.
 Factores de riesgo ocupacional: conceptos de riesgo, factor de riesgo. Tipos de
riesgo (biológico, químico, fisicoquímico, ergonómico, locativo, mecánico,
saneamiento básico, físico y psicolaboral).
 Metodología para elaborar el panorama de riesgo en una sala de belleza o estética.
 Generalidades de primeros auxilios para los factores de riesgo identificados en esta
actividad económica.
 Componentes de un protocolo de bioseguridad: introducción, objetivos, identificación
del establecimiento, referente teórico, valoración de la contaminación según los
factores de riesgo, representación gráfica de los factores de riesgo, descripción de
las técnicas de asepsia, flujograma de proceso por servicio, inventario de elementos,
observaciones y compromisos.
 Bioseguridad e higiene del trabajador: manos, uñas, higiene corporal, boca, cabello,
maquillaje, vestuario, calzado, joyas y accesorios.
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
 Aplicar técnicas de limpieza, desinfección y esterilización de equipos, instrumental y
accesorios de uso en servicios de peluquerías o centros de estética según el riesgo
biológico del procedimiento.
 Usar los elementos de protección, a nivel personal y en el usuario, según el riesgo
ocupacional del procedimiento.
 Elaborar el protocolo de bioseguridad con base a la normativa legal vigente.
 Promover el cumplimiento de las normas de bioseguridad con los clientes y
5
CLIENTE
compañeros de trabajo.
 Definir un plan de acción para implementación de los protocolo de bioseguridad en
el establecimiento.
 Aplicar medidas de bioseguridad e higiene en la manipulación de productos
cosméticos.
 Evaluar el cumplimiento de las condiciones logísticas y sanitarias del
establecimiento según normativa legal vigente.
 Implementar procedimientos de limpieza y desinfección en las diferentes áreas del
establecimiento con base al protocolo de bioseguridad.
 Implementar el programas de vigilancia de artrópodos y roedores en el
establecimiento
 Elaborar el Plan de Gestión Integral de residuos para centros de belleza o estética
con base a la normativa legal vigente.
 Implementar el programa de reciclaje y manejo integral de residuos con base al
diagnóstico sanitario y ambiental del establecimiento.
 Promover programas educativos sobre el manejo integral de residuos en
establecimientos de belleza o estética utilizando diversos medios y estrategias
comunicativas
 Identificar los servicios y beneficios económicos al afiliarse al POS-contributivo como
una medida de prevención y atención de riesgos ocupacionales.
 Mantener el área de trabajo en condiciones de higiene y seguridad.
 Reconocer los factores de riesgos ocupacionales y los efectos en la salud en cada
uno de los procedimientos cosmético-estéticos.
 Brindar los primeros auxilios durante las alteraciones más frecuentes en la
prestación del servicio cosmético-estético.
 Elaborar el panorama de riesgos en áreas de trabajo a partir de la información
recolectada.
 Aplicar las normas de bioseguridad en el manejo de aparatología de uso estético
con base en la normativa legal vigente.
 Elegir productos tecnológicos para procedimientos estéticos con base en la
normativa legal vigente.
 Aplicar las medidas de protección, a nivel personal y con el usuario, en la aplicación
de técnicas de electroestática.
4. CRITERIOS DE EVALUACION
 Interpreta ficha técnicas de productos químicos para la limpieza, desinfección o
esterilización de equipos, instrumental y accesorios reconociendo el lenguaje técnico.
 Realiza el lavado de manos según procedimiento institucional.
 Comprueba que los productos cosméticos estén aprobados por las autoridades
competentes consultando diversas fuentes.
 Aplica los procedimientos de limpieza, desinfección y esterilización de equipos,
herramientas y utensilios con base en un protocolo de bioseguridad.
 Aplica principios de técnica aséptica en la realización de los procedimientos
cosmético-estéticos de manera oportuna y asertiva.
 Argumenta cada una de las fases del protocolo de bioseguridad utilizando
diferentes fuentes de información y medios de comunicación.
 Reconoce en su localidad las instituciones y autoridades que se encargan de la
6
CLIENTE
vigilancia y el control de los establecimientos de belleza o estética

 Establece un plan de mejoramiento personal en relación con el cumplimiento de las
normas de bioseguridad durante la prestación del servicio cosmético-estético al
usuario.
 Conserva el inmobiliario y las áreas de trabajo en óptimas condiciones de
limpieza y desinfección.
 Organiza el área de lencería con base a principios de orden e higiene.
 Dota el botiquín con base a las incidencias de casos de primeros auxilios más
frecuentes.
 Vigila el cumplimiento de los procedimientos de limpieza y desinfección de áreas y
el control de artrópodos y roedores.
 Construye prototipos de establecimientos de belleza o estética teniendo en cuenta la
normativa legal vigente y el objetivo de la actividad económica.
 Selecciona servicios de ruta hospitalaria con base a la normativa legal vigente.
 Clasifica los residuos peligrosos y no peligrosos generados en la fuente conforme al
código de colores.
 Maneja el recipiente para almacenar cortopunzantes según recomendaciones del
fabricante.
 Mapea las rutas de recolección interna y externa de los residuos con los respectivos
sitos de generación en la fuentes y puntos de almacenamiento.
 Utiliza aplicaciones informáticas para el registro y sistematización de la información.
 Valora el impacto ambiental del buen manejo de los residuos sólidos en el
establecimiento
 Usa el uniforme y el calzado acorde con la actividad ocupacional y normativa legal
vigente.
 Elabora el protocolo de bioseguridad con base en los riesgos ocupacionales
identificados.
 Reporta condiciones de higiene y seguridad de riesgo en el área de trabajo
priorizando los factores de riesgo ocupacionales a intervenir.
 Implementa métodos de control para los factores de riesgo ocupacional.
 Brinda primeros auxilios según técnica y tipo de emergencia.
 Valora los beneficios de estar afiliado al Sistema de Seguridad Social en Salud.
 Reconoce los resultados y el impacto de las acciones bioseguras sobre el mismo, el
usuario y el entorno.
 Asume actitudes y prácticas responsables en el sitio de trabajo.
 Identifica el factor de riesgo ergonómico, con énfasis en la higiene postural.
 Interpreta las fichas técnicas para la instalación y operación de productos
tecnológicos de uso en estética facial corporal reconociendo el lenguaje técnico.
 Representa ambientes bioseguros para la instalación y operación de tecnología
de uso en estética facial y corporal empleando maquetas o modelos.
 Elabora el historial de operación y mantenimiento de equipos de electroestética
facial y corporal registrando la información solicitada por las autoridades
competentes.
7
CLIENTE

Tratar el cabello y cuero cabelludo según técnicas de
260602001 1
higiene y cosmetología capilar.
DURACIÓN ESTIMADA
APRENDIZAJE
2606020010 Diagnosticar el estado del cabello y cuero cabelludo utilizando diferentes
1 técnicas de análisis capilar y protocolos establecidos
Utilizar productos cosméticos para el cuidado del cabello y cuero
2606020010
cabelludo según especificaciones técnicas establecidas, necesidad y
2
características del usuario
Aplicar diferentes técnicas de lavado del cabello y cuero cabelludo de
2606020010
acuerdo con el procedimiento a realizar y normas de bioseguridad
3
establecidas para el protocolo.
2606020010 Aplicar tratamientos cosméticos en el cabello y cuero cabelludo según el
4 diagnóstico y protocolos establecidos.
2606020010 Documentar el proceso de diagnóstico y tratamiento capilar según
5 normas técnicas y ético-legales vigentes.
3. CONOCIMIENTOS
 Anatomía y fisiología del cuello, hombros y cabeza.
 Estructura de la piel, y sus partes: inervación e irrigación, apéndices epidérmicos
 Histología del pelo: Distribución, características, estructura (raíz y tallo), partes y
composición química del pelo.
 Microorganismos: concepto, clasificación, mecanismos de transmisión, acciones para
la prevención de infecciones en el cuero cabelludo
 Características de los muebles, equipos y utensilios utilizados en el cuidado y
tratamiento del cabello.
 El cabello y sus clases: propiedades, ciclos pilosos, anomalías más frecuentes del
cuero cabelludo y del cabello; características de la fibra capilar: textura, porosidad,
elasticidad, condiciones actuales de sedosidad
 Técnicas de análisis capilar
 Mecanismos de acción de productos cosméticos de higiene capilar
 Protocolo de atención y recepción al cliente: técnicas de diagnóstico y
comunicación interpersonal
 Diligenciamiento de fichas técnicas o informes de valoración del cabello y cuero
cabelludo
 Normas de Bioseguridad y Seguridad Ocupacional
 El masaje estético capilar: técnicas, efectos psicológicos y fisiológicos
 Tipos de Tratamiento estético-capilares
 Alteraciones más frecuentes del cabello y cuero cabelludo
 Aparatología en tratamientos capilares
 Técnicas de lavado
 Productos de limpieza y acondicionamiento y su composición básica:
8
CLIENTE
especificaciones, principios activos, la técnica y diferentes procedimientos lavado del

cabello y cuero cabelludo
 Técnicas de masajes estético capilares y sus efectos.
 Alistar el puesto de trabajo e implementos necesarios para recibir y acomodar al
usuario
 Limpiar, desinfectar/sanitizar y esterilizar elementos según normas higiénico-
sanitarias vigentes
 Recibir y orientar al cliente de acuerdo con sus necesidades especificas.
 Describir las características fisiológicas del cabello y cuero cabelludo
 Identificar las alteraciones macroscópicas del cabello y cuero cabelludo y sus
factores determinantes
 Describir los signos y síntomas de las patologías que son objeto de remisión al
médico
 Analizar el PH del cabello y cuero cabelludo utilizando los equipos de acuerdo con la
técnica seleccionada.
 Seleccionar los productos cosméticos a utilizar en el lavado y acondicionamiento del
cabello de acuerdo con el diagnóstico realizado y la técnica a utilizar.
 Interpretar los diferentes mecanismos de acción de los productos cosméticos de
higiene capilar
 Elaborar protocolo de trabajo y tratamiento cosmético de acuerdo con el diagnóstico
 Utilizar productos cosméticos de acuerdo con especificaciones técnicas del
fabricante
 Utilizar aparatos activadores de la penetración del producto según técnicas
establecidas y manuales de funcionamiento
 Registrar los resultados del diagnóstico y el tratamiento recomendado al usuario
 Sugerir al usuario el tratamiento indicado de acuerdo con el diagnóstico realizado.
 Orientar al usuario sobre el cuidado del cabello, cuero cabelludo y sobre el manejo
de los productos cosméticos.
 Seleccionar los productos cosméticos que se utilizarán en los procedimientos de
lavado, acondicionado y tratamiento del cabello y cuero cabelludo.
 Verificar el estado y vigencia de los productos cosméticos que se van a utilizar en el
tratamiento definido
 Seleccionar la técnica y aparatos a utilizar en los procesos de limpieza, diagnóstico y
tratamiento del cabello y cuero cabelludo.
 Aplicar técnica de lavado húmedo o seco del cabello según lo registrado en el
diagnóstico.
 Lavar el cabello y cuero cabelludo siguiendo el protocolo establecido.
 Cepillar, masajear o aplicar calor de acuerdo con el diagnóstico realizado al cabello y
cuero cabelludo.
 Aplicar mascarillas, exfoliantes y acondicionadores para tratamientos cosméticos
capilares.
 Tomar decisiones durante el proceso de acuerdo con la observación de las
reacciones del cabello y cuero cabelludo.
 Cumplir normas de bioseguridad y salud ocupacional en el puesto de trabajo
9
CLIENTE
 Utiliza el vestuario recomendado por las normas de bioseguridad de acuerdo con el

trabajo a realizar.
 Organiza el puesto de trabajo y sitio de recepción del cliente, verificando el estado de
asepsia de los equipos y utensilios utilizados en el cuidado del cabello y cuero
cabelludo, con base en normas sanitarias vigentes.
 Establece una comunicación asertiva con el usuario con el fin de conocer
antecedentes que le permitan identificar los motivos del estado del cabello y cuero
cabelludo.
 Orienta al cliente con amabilidad y respeto de acuerdo con sus necesidades y
procedimientos de calidad establecidos
 Verifica la posición ergonómica del cliente de acuerdo con normas técnicas de salud
ocupacional y características del usuario.
 Observa y palpa el cabello con los dedos para iniciar el diagnóstico del cabello y
cuero cabelludo.
 Utiliza lupa o microvisor en el diagnóstico del cabello y cuero cabelludo.
 Diferencia los usos y propiedades de los productos cosméticos utilizados en el
cuidado del cabello y cuero cabelludo.
 Diligencia e interpreta completamente la ficha de diagnóstico del usuario de acuerdo
con los procedimientos establecidos y principios ético-legales vigentes, para
determinar el procedimiento a realizar
 Verifica la aceptación del cliente sobre el tratamiento a realizar en el cabello o cuero
cabelludo aplicando procedimientos establecidos en la empresa.
 Lava el cabello y cuero cabelludo siguiendo con el protocolo establecido según la
técnica seleccionada y el diagnóstico realizado.
 Utiliza las mascarillas, exfoliantes y acondicionadores de acuerdo con el
procedimiento a realizar según la ficha diagnostica.
 Utiliza los aparatos activadores de la penetración del producto de acuerdo con el
manual del fabricante y los protocolos establecidos.
 Separa y dispone de los residuos según las normas de bioseguridad y ambiental
vigentes
 Cumple con las normas de bioseguridad durante el proceso a realizar de acuerdo
con el protocolo definido en la empresa.
10
CLIENTE

Cambiar el color y la forma estructural del cabello de
260602003 1 manera permanente con base en reacciones físico-
químico.
DURACIÓN ESTIMADA
APRENDIZAJE
Preparar área, equipos y elementos para el cambio de color y estructura
2606020030
del cabello según requerimientos técnicos y normas higiénico sanitarias
1
vigentes.
Mezclar tintes, peróxidos, decolorantes, aclaradores según las
2606020030
indicaciones o deseos del cliente, la ficha diagnóstica y normas de
2
salud ocupacional vigentes.
2606020030 Intensificar y matizar los tonos del cabello de acuerdo con el círculo
3 cromático, necesidades del usuario y técnicas establecidas.
Cambiar el color del cabello de forma permanente, semi-permanente o
2606020030
temporal según la ficha diagnóstica, y técnicas de cosmética capilar
4
establecidas
2606020030 Cambiar la forma estructural del cabello utilizando diferentes técnicas,
5 según la ficha diagnóstica y normas de salud ocupacional vigentes.
3. CONOCIMIENTOS
 Teoría del color. Estrella de owsall y círculo cromático.
 Anatomía y fisiología de la piel.
 Histología y fisiología del cabello. Propiedades químicas del cabello.
 Concepto y diligenciamiento de ficha diagnóstica.
 Atención y recepción al cliente.
 Aparatología e implementos utilizados en el cambio de color o forma estructural del
cabello.
 Propiedades físico-químicas de los cosméticos y sus reacciones: tintes, peróxidos,
decolorantes, aclaradores
 Técnicas de análisis capilar: observación directa, manipulación dactilar, diagnóstico
previo.
 Técnicas de coloración del cabello.
 Pruebas de sensibilidad y primeros auxilios en caso de reacciones alérgicas.
 Protocolo en la aplicación de color al cabello.
 Protocolo en el cambio de estructura del cabello.
 Fundamentos matemáticos para conversión de medidas.
 Escala del PH del cabello y de los productos cosméticos capilares.
 Propiedades físico-químicas de los cosméticos utilizados en el cambio estructural del
cabello permanente o temporal y posibles reacciones.
 Efectos fisiológicos y químicos de la fibra capilar con las transformaciones
permanentes del cabello.
 Conceptos de reducción, oxidación y neutralización cuando se aplican
11
CLIENTE
procedimientos capilares.
 Moldes, técnicas y procedimientos en ondulaciones y alisados permanentes.
 Patrones de enrollamiento del cabello y técnicas directas e indirectas.
 Normas de bioseguridad y salud ocupacional.
 Mezclar colores y analizar los resultados obtenidos.
 Elaborar ficha diagnóstica del cliente.
 Registrar los resultados del diagnóstico y el procedimiento a realizar.
 Verificar propiedades físico químicas de los productos cosméticos utilizados en la
coloración del cabello
 Mezclar los tintes, peróxidos, decolorantes y aclaradores en las cantidades previstas
según la cantidad de cabello y las recomendaciones del fabricante.
 Realizar al cliente pruebas de sensibilidad con los productos cosméticos capilares a
utilizar.
 Seleccionar la técnica, aparatos e implementos a utilizar en la aplicación de la
coloración del cabello
 Aplicar técnicas de coloración con oxidantes del cabello
 Aplicar técnicas de coloración sin oxidantes del cabello
 Cumplir con el protocolo de coloración del cabello de acuerdo con la duración del
color y las recomendaciones del fabricante de productos cosméticos.
 Identificar posibles no conformidades y establecer acciones preventivas y correctivas
correspondientes
 Tomar decisiones durante el proceso de acuerdo con la observación de las
reacciones del cabello y cuero cabelludo.
 Seleccionar la técnica, aparatos, productos cosméticos e implementos necesarios
para cambiar la forma permanente o temporal del cabello.
 Cambiar la forma estructural del cabello utilizando diferentes técnicas: ondulados,
volumen, alisados y desrizados.
 Cumplir las normas de bioseguridad y salud ocupacional.
 Organiza el puesto de trabajo y sitio de recepción del cliente.
 Utiliza el vestuario recomendado para él y el usuario según normas de bioseguridad
y el trabajo a realizar.
 Verifica el estado y asepsia de los equipos y utensilios utilizados al aplicar color o
cambiar la forma estructural del cabello o pelo facial.
 Diferencia los colores primarios, secundarios y terciarios en el círculo cromático.
 Orienta al cliente con amabilidad y respeto.
 Verifica la posición ergonómica del cliente.
cuero cabelludo.
 Selecciona técnica y productos a utilizar de acuerdo con los resultados de la prueba
de sensibilidad, análisis del cuero cabelludo y cabello y necesidades y expectativas
del usuario
cambio de color o estructura del cabello o pelo facial.
12
CLIENTE
 Diagnóstica técnicamente el cabello y el pelo facial y determina la técnica para

cambiar el color al cabello o pelo facial.
 Interpreta y diligencia completamente la ficha de diagnóstico del usuario.
 Verifica la aceptación del cliente sobre el procedimiento a realizar.
 Verifica el estado de los productos químicos y cosméticos seleccionados para el
cambio de color o estructura del cabello o pelo facial.
 Realiza pruebas de sensibilidad al cliente frente a los productos cosméticos e
identifica antecedentes alérgicos en el usuario.
 Utiliza tratamientos antes y después de los procedimientos de aplicación de color o
cambio estructural del cabello según los protocolos de tratamiento capilar.
 Verifica la necesidad de matizar o intensificar el tono del cabello según diagnóstico y
expectativas del usuario.
 Determina la técnica a utilizar para el cambio estructural del cabello.
 Mezcla los productos químicos o cosméticos en las proporciones necesarias y según
las recomendaciones del fabricante.
 Revisa permanente al usuario para verificar su estado y avance del proceso.
 Verifica el tiempo de actuación de los productos teniendo en cuenta las indicaciones
del fabricante, el procedimiento y tecnología utilizada..
 Utiliza los aparatos activadores de la penetración del producto de acuerdo con el
manual del fabricante y los protocolos establecidos.
 Aplica el protocolo para el manejo seguro de residuos
 Cumple con las normas de bioseguridad durante el proceso a realizar.
13
CLIENTE

Cambiar la forma del cabello o pelo facial con base en
260602007 1
líneas de diseños y tendencias de corte
DURACIÓN ESTIMADA
APRENDIZAJE
2606020070 Diseñar el cambio de la forma del cabello o pelo facial con base en el
1 diagnóstico, las tendencias, solicitud del cliente y tecnología disponible.
2606020070 Aplicar técnicas de esculpido del cabello de acuerdo con el
2 procedimiento establecido y requerimientos del usuario
2606020070 Aplicar técnicas de rasurado del pelo facial según diseño acordado con
3 el usuario y procedimiento seleccionado
2606020070 Aplicar técnicas de masaje facial de acuerdo con el protocolo
4 establecido y diagnóstico del usuario.
3. CONOCIMIENTOS
 Estructura de la piel, y sus partes: inervación e irrigación, apéndices epidérmicos.
 Conceptos básicos en visagismo en la imagen personal.
 Concepto y diligenciamiento de ficha diagnóstica para el esculpido del cabello.
 Conceptos de líneas de diseño o guías y gráficos de estructura para esculpir cabellos
con diferentes formas.
 Concepto y diligenciamiento de ficha diagnóstica para el arreglo de barba y rasurado
del pelo facial.
 Aparatología e implementos utilizados en el esculpido del cabello, arreglo del pelo
facial.
 Productos cosméticos utilizados antes del corte del cabello.
 Diagramas y dibujos artísticos sobre el contorno de la cabeza .
 Técnicas de corte con tijera, navaja y maquinillas.
 Conceptos y criterios en primeros auxilios en caso de accidentes.
 Estilos de barba, bigote y patillas: clásico, moderno y artístico.
 Propiedades físico-químicas de los cosméticos y sus reacciones.
 Técnicas de masajes estético faciales y sus efectos.
 Mantenimiento de equipos e instrumentos de peluquería.
 Normas de Bioseguridad y Seguridad Ocupacional.
usuario.
 Diagnosticar el cabello utilizando diferentes técnicas y aparatos.
 Diagnosticar el tipo de piel y pelo facial utilizando diferentes técnicas y aparatos
14
CLIENTE
 Establecer una comunicación asertiva con el usuario con el fin de conocer su deseo
de corte y antecedentes que le permitan identificar los motivos del estado del cabello.
 Utilizar la aparatología y elementos para el corte del cabello y el arreglo o rasurado
del pelo facial a realizar
 Aplicar la técnica para el corte de cabello, en función de las demandas del cliente y
el diagnóstico establecido.
 Verificar propiedades físico químicas de los productos cosméticos utilizados antes
del esculpido del cabello.
 Aplicar los productos cosméticos antes y después del corte en las cantidades
previstas según la cantidad de cabello y las recomendaciones del fabricante.
 Seleccionar y preparar el material y productos necesarios para la realización del
proceso de corte de cabello, en función de la técnica definida.
 Cumplir con el protocolo de esculpido del cabello de acuerdo con el diagnostico
establecido.
 Tomar decisiones durante el proceso de esculpido del cabello de acuerdo con la
observación de las reacciones del cabello.
 Aplicar protocolos establecidos frente a incidentes, accidentes y reacciones de
sensibilidad del usuario
 Realizar al cliente diferentes técnicas para diagramas y dibujos artísticos sobre el
contorno de la cabeza de acuerdo al diagnostico.
 Determinar la técnica que se ha de aplicar en el arreglo del pelo facial, en función de
las demandas del cliente y el diagnóstico establecido.
 Seleccionar y preparar el material y productos necesarios para la realización del
proceso de arreglo de barba y rasurado del pelo facial, en función de la técnica
definida.
 Verificar propiedades físico químicas de los productos cosméticos utilizados antes y
después del arreglo de barba y rasurado del pelo facial.
 Aplicar los productos cosméticos antes y después del arreglo de barba y rasurado
del pelo facial.
 Cumplir con el protocolo de arreglo de barba y rasurado del pelo facial de acuerdo
con el diagnostico establecido.
 Aplicar diferentes técnicas de masaje facial de acuerdo con el protocolo establecido.
 Tomar decisiones durante el proceso de arreglo de barba y rasurado del pelo facial.
de acuerdo con la observación de las reacciones de la piel.
 Realizar al cliente diferentes técnicas para diagramas y dibujos artísticos sobre
barba, bigote y patillas de acuerdo al diagnóstico.
 Manejar utensilios y aparatos de forma diestra y pulcra optimizando el rendimiento en
el trabajo y garantizando las condiciones de seguridad e higiene durante la
prestación del servicio.
 Cumplir las normas de bioseguridad y salud ocupacional
 Organiza el puesto de trabajo y sitio de recepción del cliente de acuerdo con
15
CLIENTE
requerimientos higiénico-sanitarios vigentes.

 Orienta al cliente con amabilidad y respeto teniendo en cuenta sus condiciones
socioculturales
 Verifica la posición ergonómica del cliente de acuerdo con principios de higiene y
seguridad ocupacional.
arreglo de pelo facial.
 Dialoga respetuosamente con el cliente para identificar sus deseos.
esculpido del cabello y arreglo del pelo facial.
 Verifica el estado y asepsia de los equipos y utensilios utilizados en el esculpido del
cabello y arreglo del pelo facial.
 Diligencia completamente la ficha de diagnóstico del usuario y según procedimientos
establecidos.
 Interpreta la ficha diagnóstica para determinar el procedimiento a realizar.
corte del cabello y del pelo facial.
 Determina la técnica para el corte del cabello y del pelo facial según líneas de diseño
y tendencias de corte .
 Utiliza tratamientos antes y después de los procedimientos corte del cabello y del
pelo facial .
 Mezcla los productos cosméticos en las proporciones necesarias según las
recomendaciones del fabricante.
 Separa y dispone de los residuos según las normas de bioseguridad.
 Selecciona los métodos y productos para la limpieza, desinfección y esterilización de
aparatos, utensilios y accesorios y, en sus casos aplicados, en función del material
que los compone y del uso al que se destinan.
 Cumple con las normas y protocolo de bioseguridad durante el proceso a realizar.
16
CLIENTE

Peinar cabelleras en función de los requerimientos del
260602009 1
usuario y técnicas vigentes.
DURACIÓN ESTIMADA
APRENDIZAJE
2606020090 Preparar áreas, equipos y elementos para peinar cabelleras, de acuerdo
1 con requerimientos higiénico-sanitarios y normas de bioseguridad
2606020090 Diseñar peinados de acuerdo con tendencias, criterios estéticos y
2 necesidades del usuario.
2606020090 Modificar temporalmente la forma del cabello según estilo, técnicas
3 establecidas y protocolo de bioseguridad
Adaptar postizos y extensiones de pelo al cabello del usuario según
2606020090
requerimientos del usuario, estilo de peinado, técnica establecida y
4
protocolos de bioseguridad .
2606020090 Adaptar y peinar pelucas de diferentes características de acuerdo con la
5 técnica seleccionada y protocolo de bioseguridad.
3. CONOCIMIENTOS
 Elaboración de fichas técnicas o diagnóstico.
 Conceptos básicos en visagismo en la imagen personal. Armonía, equilibrio y
balance de un peinado.
 Aparatología e implementos utilizados en peinado de cabelleras, postizos y
extensiones.
 Tipos y características de los útiles, accesorios y posticería utilizados en peinados.
 Conceptos y criterios en primeros auxilios en caso de accidentes.
 Propiedades físico-químicas y reacciones de los cosméticos utilizados para peinar
cabelleras, postizos y extensión.
 Técnicas de lavado del cabello, postizos y extensiones.
 Técnicas para cambio de formas del cabello (crespos, bucles, trenzas, canutillos,
entorchados, cardados, recogidos, oblongos).
 Técnicas de cepillado y montajes de ondulaciones, alisados y volumen. Tipos de
enrulado.
 Técnicas de adaptación de postizos y pelucas y tipos de unión: físicas, químicas y
combinadas.
 Corte y coloración de extensiones y postizos.
 Criterios de selección, preparación, manipulación, aplicación y conservación de
pelucas, postizos y extensiones.
 Modas y tendencias en el peinado de cabelleras, postizos y extensiones.
 Estilos de peinados: clásicos, innovadores y de fantasía.
17
CLIENTE
 Peinados de acuerdo con la necesidad del usuario y la ocasión.

 Mantenimiento de equipos e instrumentos de peluquería.
usuario
 Seleccionar y preparar los productos cosméticos para peinar cabelleras, postizos y
extensiones.
 Utilizar equipos eléctricos o de calor como secadores, pinzas, tenacillas, cepillos,
rulos aplicando normas de seguridad y salud ocupacional.
 Peinar cabelleras de todo tipo, utilizando diferentes técnicas de estilismo capilar.
 Peinar cabelleras utilizando estilos clásicos, innovadores y de fantasía.
 Peinar cabelleras diferentes de acuerdo con la ocasión.
 Peinar cabelleras utilizando postizos o extensiones
 Realizar montajes temporales en el cabello: ondulados, alisados y desrizados
Verificar propiedades físico químicas de los productos cosméticos utilizados en el
peinado de cabelleras, pelucas, postizos y extensiones.
 Utilizar diferentes técnicas para el cambio de forma del cabello: físicas, químicas y
mixtas.
 Unir cabelleras, postizos o extensiones utilizando grapas, hilos, pinzas, siliconas y
queratinas.
 Diferenciar los tipos y características de accesorios, implementos, útiles utilizados en
la colocación de pelucas, postizos y extensiones
 Colocar y peinar pelucas, postizos y extensiones de diferentes estilos, calidad y
longitud.
 Lavar pelucas, extensiones y postizos según recomendaciones del fabricante y
cuidados necesarios para su conservación.
 Cepillar y enrular cabelleras de diferentes tipos y longitud.
 Adornar cabelleras, pelucas, postizos y extensiones de acuerdo con las exigencias
del peinado y las tendencias de la moda.
 Verificar reacciones en el cabello del usuario, en las pelucas, postizos o extensiones
por el uso de aparatos y productos utilizados en el peinado..
 Manejar utensilios y aparatos de forma diestra y pulcra optimizando el rendimiento en
el trabajo y garantizando las condiciones de seguridad e higiene durante la
prestación del servicio.
 Cumplir las normas de bioseguridad y salud ocupacional.
 Organiza el puesto de trabajo y sitio de recepción del cliente.
 Verifica la posición ergonómica del cliente.
 Establece una comunicación asertiva con el usuario con el fin de conocer su deseo
de peinado, recogidos, extensiones o postizos de pelo.
18
CLIENTE
 Observa y palpa el cabello del usuario, de la peluca, postizo o extensión antes de

iniciar un proceso.
 Diligencia completamente la ficha de diagnóstico del usuario.
 Interpreta la ficha diagnóstica para determinar el procedimiento a realizar.
 Verifica el estado y asepsia de los equipos y utensilios utilizados en el peinado de
cabelleras, pelucas, postizos y extensiones.
 Lava cabelleras, pelucas, postizos y extensiones utilizando los cosméticos
apropiados de acuerdo con el tipo de cabello y características del material.
 Une cabelleras, postizos o extensiones utilizando grapas, hilos, pinzas, siliconas y
queratinas.
 Realiza trenzas, bucles, crespos, cardados, oblongos, canutillos, entorchados,
coletas en diferentes cabelleras.
 Mezcla los productos cosméticos en las proporciones necesarias según las
recomendaciones del fabricante.
 Aplica los productos cosméticos (lacas, fijadores, siliconas, geles, espumas,
queratinas) según las instrucciones y estilos de peinado.
 Peina cabelleras para diferentes ocasiones utilizando pelucas, postizos o
extensiones, según solicitud del cliente.
 Almacena y conserva las pelucas, postizos y extensiones de acuerdo con las
recomendaciones del fabricante y características del material.
 Sugiere peinados de acuerdo con la morfología del rostro del usuario y la ocasión.
 Presenta diseños de peinados de acuerdo con el tipo de cabello, ocasión y las
tendencias de la moda.
 Conserva una posición ergonómica correcta durante la atención al usuario.
 Separa y dispone de los residuos según las normas de bioseguridad.
 Selecciona los métodos y productos para la limpieza, desinfección y esterilización de
aparatos, utensilios y accesorios y, en sus casos aplicados, en función del material
que los compone y del uso al que se destinan.
 Cumple con las normas de bioseguridad y salud ocupacional durante el proceso a
realizar.
19
CLIENTE

Asesorar a un usuario en el cambio de imagen personal
260602008 1
de acuerdo con técnicas de estilismo capilar.
DURACIÓN ESTIMADA
APRENDIZAJE
2606020080 Determinar la tipología estética, requerimientos y condiciones del
1 usuario de acuerdo con técnicas de análisis establecidas.
2606020080 Diseñar propuesta de embellecimiento del cabello y pelo facial según
2 técnicas de estilismo capilar y necesidades del usuario
Elaborar propuesta técnica de cambio de imagen personal de acuerdo
2606020080
con el diagnóstico, plan de intervención, costos y procedimientos
3
establecidos.
Documentar el cambio de imagen personal de acuerdo con técnicas de
2606020080
estilismo capilar, según los resultados obtenidos y tecnologías de
4
comunicación disponibles
3. CONOCIMIENTOS
 Estructura de la piel, y sus partes: inervación e irrigación, apéndices epidérmicos.
 Conceptos en el diseño de propuestas en el embellecimiento del cabello y pelo facial.
 Conceptos básicos en visagismo correctivo, decorativo y moda.
 Conceptos en la elaboración de propuestas técnicas y plan de trabajo.
 Aplicaciones de propósito específico en peluquería
 Estrategias de comunicación verbal en asesoría de imagen.
 Morfología del cuerpo humano y su relación con el cabello
 Técnicas para determinar la morfología del cuerpo humano
 Técnicas de estudio del rostro humano
 Técnicas para determinar prototipos estéticos: observación y entrevista
 Técnicas de estilismo capilar.
 Técnicas de estilismo capilar para eventos sociales, medios de comunicación y
caracterización de personajes.
 Metodología para elaborar propuestas técnicas de cambio de imagen
 Requerimientos para el montaje y administración del salón de peluquería.
 Concepto y diligenciamiento de ficha diagnóstica para el embellecimiento del cabello
y pelo facial.
 Aparatología e implementos utilizados en el embellecimiento del cabello y pelo
facial.
 Conceptos y técnicas para elaborar dibujos y diagramas
 Tecnologías de la información y la comunicación para el tratamiento de la imagen
personal
 Conceptos generales de mercadeo, presupuesto y costos.
 Principios ético-legales en el manejo de la información del usuario
20
CLIENTE
 Principios y normas archivísticas para el manejo de la documentación

 Mantenimiento de equipos e instrumentos usados en la asesoría de imagen
personal.
 Estudiar el aspecto físico del cliente detectando los puntos que se han de resaltar o
corregir, determinando e integrado las distintas técnicas que han de utilizarse en el
embellecimiento del cabello y pelo facial.
 Determinar la técnica que se ha de aplicar en el embellecimiento del cabello y pelo
facial.
 Seleccionar y preparar el material necesario para la elaboración de propuestas
técnicas en el plan de trabajo.
 Determinar la técnica que se ha de aplicar en el arreglo del pelo facial, en función de
las demandas del cliente y el diagnóstico establecido.
 Realizar al cliente diferentes técnicas para diagramas y dibujos artísticos sobre el
cabello, barba, bigote y patillas de acuerdo al diagnóstico.
 Recomendar al cliente técnicas de coloración.
 Orientar al usuario sobre los cambios en la forma estructural y técnicas de
coloración, según el diagnóstico y procedimientos de atención al cliente establecidos.
 Identificar y recomendar técnicas de estilismo capilar a utilizar para eventos sociales,
medios de comunicación y caracterización de personajes.
 Verificar la comprensión del usuario sobre los cambios acordados utilizando
estrategias de comunicación asertiva
 Realizar mercadeo, presupuesto y costos.
 Aplicar principios ético-legales al manejar información del usuario
 Utilizar técnicas de diagramación para describir el estado actual y el cambio de
imagen del usuario
 Aplicar técnicas en el archivo y custodia de documentos según procedimientos de la
empresa.
 Organiza el puesto de trabajo y sitio de recepción del cliente aplicando normas
higiénico sanitarias vigentes.
 Dialoga respetuosamente con el cliente para identificar sus deseos.
 Diligencia completamente la ficha de diagnóstico del usuario según procedimientos
de la empresa establecidos.
 Verifica la aceptación del cliente sobre el procedimiento a realizar utilizando
comunicación asertiva
 Tiene en cuenta la tipología estética, el perfil psicológico y condiciones
sociolaborales al elaborar la propuesta de cambio de imagen
 Determina la técnica para el corte, cambio de estructura y color del cabello y pelo
facial, según propuesta elaborada
 Registra los resultados del diagnóstico y el procedimiento a realizar.
 Selecciona el material necesario para la elaboración de propuestas técnicas en el
21
CLIENTE
plan de trabajo.
 Estudia el aspecto físico del cliente detectando los puntos que se han de resaltar o
corregir, determinando e integrado las distintas técnicas que han de utilizarse en el
embellecimiento del cabello y pelo facial.
 Realiza mercadeo, presupuesto y costos.
 Utiliza información actualizada sobre tendencias de moda en estilismo capilar
 Utiliza técnicas de información y comunicación vigentes para la representación
gráfica del cambio de imagen del usuario
 Optimiza las técnicas de la información y la comunicación disponibles en la
institución.
 Aplica el protocolo de bioseguridad y las normas de salud ocupacional.
22
CLIENTE

Negociar productos y servicios según condiciones del
260101021 1
mercado y políticas de la empresa
DURACIÓN ESTIMADA
APRENDIZAJE
2601010210 Preparar la negociación de productos con los clientes a través de los
1 diferentes medios y oportunidades de negocios.
2601010210 Implementar mecanismos de negocios para garantizar la efectividad de
2 la contratación.
2601010210
Definir mecanismos de apoyo en la decisión de compras con los clientes
3
2601010210 Identificar las características intrínsecas y extrínsecas del producto o
4 servicio.
2601010210 Desarrollar técnicas de impulso y demostraciones del producto en el
5 mercado.
2601010210 Establecer el proceso de negociación según características del cliente y
6 estrategias de venta vigentes
3. CONOCIMIENTOS
 Requisitos legales para la entrega y el uso de cosméticos (decreto 677 de 1995 y
decisión 516 de 2002 y las actualizaciones legislativas).
 Terminología cosmética, propiedades y composición de los cosméticos de
maquillaje.
 La ética en la comercialización de productos cosméticos de maquillaje.
 El negocio orientado al cliente, análisis de la calidad de los servicios cosméticos y el
factor de la localización (acceso, ubicación, visibilidad, entorno, competencia).
 Normativa vigente. Promoción y venta de productos y servicios de maquillaje.
 Concepto de mercadotecnia.
 Filosofía de la administración de mercadotecnia.
 El proceso de mercadotecnia.
 El ambiente de la empresa.
 Investigación de mercados y sistemas de información.
 Mercados de consumo.
 Segmentación de mercados.
 Clasificación de productos cosméticos.
 Líneas de productos.
 El diseño de productos nuevos.
 Fijación de precios de los productos nuevos.
 Comercios detallista y minoristas.
 Importancia de la comunicación en la promoción de productos.
 Publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas.
 El mercado mundial.
 Críticas sociales contra la mercadotecnia.
23
CLIENTE
 Acciones públicas y civiles para regular la mercadotecnia.

 Medidas de las empresas para lograr una mercadotecnia con responsabilidad
social.
Merchandising:
 Definición y objetivos del merchandising.
 Origen del merchandising en el mundo de la distribución minorista.
 Fundamentos del merchandising.
 Las fases del merchandising.
 Las exhibiciones y los mostradores.
 Lineamientos de exhibición.
 Listados de productos por siglas.
 Perfil de los consumidores.
 Mostrador tipo residencial popular sin apoteka.
 Mostrador tipo residencial popular.
 Diversificación de surtido.
 Los tipos de merchandising.
 Clases de merchandising.
Administración de ventas:
 Administración de ventas.
 El área de ventas.
 Aspectos importantes en ventas.
 Tipos de compradores.
 Proceso de ventas.
 La fuerza de ventas.
 Recurso humano.
 Desarrollo de la fuerza de ventas.
 Capacitación y motivación.
 Control de ventas.
 Ajustar las herramientas publicitarias con respecto a la normatividad vigente en
el área de maquillaje.
 Características productos y servicios cosméticos
 Detectar las demandas y necesidades del cliente en la selección de los productos
cosméticos, aparatos o servicios específicos para la imagen personal.
 Presentar las características del producto y servicios cosméticos destacando sus
propiedades, naturaleza y diferencias.
 Distribuir productos y servicios para imagen personal a través de diferentes
canales de comercialización.
 Presentar portafolios de servicios y productos de uso en maquillaje empleando un
lenguaje técnico y persuasivo.
 Mostrar los cosméticos describiendo las características, propiedades y
diferenciación con otros productos del mercado o competencia.
 Diferenciar las técnicas de venta de acuerdo al tipo de cliente, compra y
negociación
 Interpretar y analizar la aplicación de la normatividad relacionada con la
negociación de productos y servicios relacionados con maquillaje y productos
24
CLIENTE
cosméticos.
 Aplicar todos los aspectos relacionados con la mercadotecnia en su calidad de
proceso social y administrativo para satisfacer las necesidades de los usuarios.
 Utilizar las filosofías de la administración mercadotécnica que influyen en la forma
en que se pueden abordar a los usuarios.
 Verificar el proceso de mercadotecnia y la manera como se presenta el ambiente
de la empresa.
 Realizar ejercicios que evidencian la aplicación de la investigación de mercados y
los sistemas de información.
 Identificar las necesidades de acuerdo con expectativas de los clientes
 Informar sobre garantías de los productos a través de certificaciones y
seguimientos de servicios
 Participar en los servicios de postventa para los productos adquiridos
 Informar las características de los productos a los clientes
 Realizar innovaciones en la presentación de los productos para satisfacer y
motivar al cliente
 Informar a los clientes sobre existencia de los productos
 Garantizar las fechas de entrega de los productos a los clientes
 Especificar las cantidades disponibles, a través del sistema de comunicación a
los clientes
 Utilizar comunicación asertiva en la atención a los clientes
 Proporcionar y reforzar la información de los productos y servicios con
demostraciones
 Participar en la estructuración de las exhibiciones estratégicas para mostrar las
cualidades de los productos a los clientes
 Verificar el escenario físico para demostración de productos favoreciendo la
compra del cliente
 Utilizar la estrategia de negociación teniendo en cuenta el perfil de los clientes
 Despertar el interés de los productos identificando las necesidades de los clientes
 Especificar los beneficios de los productos para hacerlos más atractivos a los
clientes
 Puntualizar los argumentos necesarios para llegar a la decisión de compra en el
usuario
 Realizar procedimientos de seguimiento a clientes y control de servicio post-
venta en productos y servicios de uso cosmético.
 Elaborar protocolos estándares para comercialización de cosméticos y
materiales de trabajo en maquillaje.
 Identificar los derechos y las obligaciones tanto de la empresa como de los
clientes
 Aplicar las condiciones comerciales de validez de la oferta, tiempo de entrega,
formas de pago, fletes, seguros, impuestos y garantías.
 Participar en la identificación de situaciones de alto riesgo que se presente en la
negociación
 Apoyar la presentación de productos y servicios en el uso de programas y
navegadores que incluyen material de comunicación visual
 Aplicar las estrategias de comunicación con los clientes
25
CLIENTE
 Conocer el mercado y las pautas de la página para mostrar oportunamente las

características de los productos y las formas de negociación
 Determinar la entrega de productos y las formas de pago
 Aplicar estrategias que busquen garantizar en la compra el valor agregado
 Negociar los productos y servicios de acuerdo con las tendencias de ventas
según delegación
 Realizar el seguimiento a los clientes después de la venta según delegación
 Interpreta y aplica la normativa vigente (Resolución 114 de enero de 2004, la
Resolución 243710 de 1999, el Decreto 2227 de 1996, Decreto 2200 de 2005, la Ley
General de Salud No. 26842 artículos 69, 70, 71 y 72, el Reglamento No. 010-97/SA,
 Identifica y aplica la utilidad de la mercadotecnia para administrar la demanda de
los servicios de la institución.
 Reconoce y utiliza las prácticas básicas de la mercadotecnia moderna
 Ofrece productos y servicios que satisfagan las necesidades de los usuarios de
acuerdo con los segmentos del mercado.
 Participa en la asignación de precios de los productos de acuerdo con los
estándares establecidos de mercado y normas del consumidor
 Participa en las estrategias establecidas por la institución para la publicidad de
los productos
 Aplica la mercadotecnia en calidad de consumidores y ciudadanos.
 Procura conseguir la unidad armónica entre imagen externa, exhibición, surtido y
exhibición de los productos, publicidad y personal.
 Potencializa espacios disponibles en el centro cosmético con el fin de utilizar al
máximo la capacidad instalada y obtener mayores ingresos.
 Aplica estrategias merchandising al realizar una venta de acuerdo con
necesidades del usuario.
 Informa con oportunidad la implementación de nuevas estrategias con el fin de
mejorar la prestación del servicio al cliente
 Ubica al cliente según su necesidad de compra de acuerdo con estrategia de
servicio y la agilización de las ventas
 Participa en el mantenimiento y mejora de las instalaciones del negocio como
parte de sus funciones y desempeño laboral
 Desarrolla habilidades de planeación, dirección y control sobre procesos de
ventas según delegación.
 Identifica elementos necesarios de la dirección de ventas haciendo énfasis en la
continua investigación para explorar las oportunidades de negocio que se presenten
en las empresas de imagen personal.
 Demuestra responsabilidad e idoneidad a través del ejercicio de una actividad de
ventas planificada y regulada
 Reconoce la normativa legal vigente en las demostraciones de maquillaje.
 Identifica los parámetros que definen las indicaciones y contraindicaciones del
uso de maquillaje durante la demostración en diferentes eventos.
26
CLIENTE

Efectuar los recibos y despachos de los objetos según
210101009 1
requisiciones y documentos que soportan la actividad.
DURACIÓN ESTIMADA
APRENDIZAJE
Controlar las entradas y salidas de los objetos a través de técnicas de
2101010090 verificación apoyados con equipos y tecnologías de la información en
1 el desarrollo del proceso de recibo y despacho para dar cumplimiento a
la programación establecida
Devolver los objetos que no cumplan con los requisitos y las buenas
2101010090 prácticas de manufactura a través de los procedimientos establecidos
2 apoyados con herramientas de comunicación con el fin de cumplir con
las políticas y estrategias de recibo y despacho.
Preparar los pedidos aplicando los métodos de extracción apoyados
2101010090
con los diferentes equipos y tecnologías de la información con el fin de
3
dar respuesta en los tiempos establecidos y solicitudes de los clientes.
3. CONOCIMIENTOS
 Carga: naturaleza de los objetos, características de los objetos.
 Manejo de medidas: Peso, Volumen, Densidad y Longitud
 Programación de recibos y despachos
 Tipos de documento de recibo y de entrega
 Tipos de documentos de control.
 Tipos de almacenamiento
 Flujos de entrada y salida
 Manipulación de los objetos.
 Localización y zonas: Zonificación ABC, Recepción y control, Stock – reserva,
Picking – packing, Salida y verificación, Oficinas y servicios, Otras Zonas
 Orden de compra o pedido
 Requisiciones o solicitudes de objetos
 Clasificación de los proveedores y cliente
 Acuerdos Comerciales entre clientes y proveedores
 Estándares de calidad de los objetos
 Política de servicio al cliente
 Técnicas de verificación y control: conteo, muestreo, observación, relación peso
volumen.
 Trámite de devoluciones.
 Registro de devolución y reposición de mercancía.
 Tipos de estanterías: ligeras, dinámicas, carrusel, patemoster, transelevadores
 Tipos de extracción: extracción en altura, picking a nivel de suelo, ubicación en altura
y picking a bajo nivel, picking a medio nivel, picking alto nivel
 Formas de extracción de objetos: manual, mecanizado y automático
27
CLIENTE
 Métodos de preparación de pedidos: por sistemas, por tipo de extracción, por

movimientos y circuitos
 Tipos de armados de pedidos: por pedido, en bloque, bloque manual y seguridad
industrial.
 Manejo de computadoras.
 Herramientas básicas de sistemas
 Técnicas para el registro de información de recibo y despacho de objetos.
 Manejo de objetos y código de barras: conceptualización, tipos de código y
simbología, características del código de barras, tipos de impresión, impresión de
Film máster, codificación de los objetos, radio frecuencia, código de barras
 Lectores ópticos: lector de lápiz, lector portátil C.C.D, lector portátil láser, lector fijo
de mesa, lector fijo C.C.D, lector fijo láser
 Internet: navegación, página web, búsqueda
 EDI: definición, componentes, aplicaciones, formatos, software
 E.C.R.: aspectos logísticos, reabastecimiento continuo, aspectos comerciales. surtido
eficiente, promoción eficiente, introducción eficiente de nuevos productos, beneficios,
requerimientos
 Manejo administrativo
 Técnicas para el registro de la información de los objetos recibidos y entregados.
 Herramientas básicas y de sistemas.
 Efectuar la entrada y salida de los objetos de acuerdo a la programación establecida
por la organización
 Inspeccionar los objetos aplicando las técnicas de verificación con la información
contenida en los documentos
 Cumplir con las especificaciones del recibo y salida de los objetos según los
documentos establecidos y registrados
 Verificar la entrada y salida de los objetos frente a los documentos y físicamente
 Clasificar los objetos recibidos y entregados según clientes, procesos o unidades de
negocio
negocio.
 Registrar el ingreso y salida de los objetos en los instrumentos de control señalados,
y en los inventarios
 Reportar los registros de recibo y salida de los objetos a través de los instrumentos
establecidos por la organización
 Informar y reportar las inconsistencias presentados en el recibo y entrega de objetos
es informada en los instrumentos señalados por la organización y a la respectiva
área
 Rotular o etiquetar los objetos recibidos según instrucciones establecidas por la
organización a nivel interno
 Tramitar las devoluciones de los objetos, que no cumplen con los requisitos
establecidos entre las partes en un periodo de tiempo determinado.
 Verificar los objetos devueltos y descargados en el sistemas según procedimientos
establecidos
 Devolver los objetos que no cumplen las especificaciones de calidad al área o
28
CLIENTE
proceso respectivo.
 Atender los reclamos de los diferentes clientes sobre devoluciones de los objetos
cumpliendo las políticas de la organización y dando una respuesta en el tiempo
establecido.
 Realizar las devoluciones de acuerdo a los procesos y trámites establecidos
 Alistar los objetos teniendo en cuenta las unidades de empaque contaminación,
características , naturaleza y grado de contaminación
 Extraer los objetos de acuerdo a la localización, codificación, categoría y normas
de seguridad industrial
 Extraer los objetos aplicando los diferentes métodos de pedido, por sector, múltiple,
plurisectorial
 Armar los objetos según la solicitud del pedido o requisición del cliente
 Revisar los pedidos a fin de que correspondan con la documentación que los ampara
para su entrega
 Preparar los pedidos de acuerdo a los métodos y tipos de extracción
 Clasificar los objetos según rutas de reparto, zona geográficas, transportistas,
clientes y familia de productos
 Marcar los objetos alistados según estipulaciones
 Efectuar la entrada y salida de los objetos de acuerdo a la programación establecida
por la organización
 Inspeccionar los objetos aplicando las técnicas de verificación con la información
contenida en los documentos
 Cumplir con las especificaciones del recibo y salida de los objetos según los
documentos establecidos y registrados
 Verificar la entrada y salida de los objetos frente a los documentos y físicamente
negocio
negocio.
 Registrar el ingreso y salida de los objetos en los instrumentos de control señalados,
y en los inventarios
 Reportar los registros de recibo y salida de los objetos a través de los instrumentos
establecidos por la organización
 Informar y reportar las inconsistencias presentados en el recibo y entrega de objetos
es informada en los instrumentos señalados por la organización y a la respectiva
área
 Rotular o etiquetar los objetos recibidos según instrucciones establecidas por la
organización a nivel interno
 Tramitar las devoluciones de los objetos, que no cumplen con los requisitos
establecidos entre las partes en un periodo de tiempo determinado.
 Verificar los objetos devueltos y descargados en el sistemas según procedimientos
establecidos
 Devolver los objetos que no cumplen las especificaciones de calidad al área o
proceso respectivo.
 Atender los reclamos de los diferentes clientes sobre devoluciones de los objetos
cumpliendo las políticas de la organización y dando una respuesta en el tiempo
29
CLIENTE
establecido.
 Realizar las devoluciones de acuerdo a los procesos y trámites establecidos
 Alistar los objetos teniendo en cuenta las unidades de empaque contaminación,
características , naturaleza y grado de contaminación
 Extraer los objetos de acuerdo a la localización, codificación, categoría y normas
de seguridad industrial
 Extraer los objetos aplicando los diferentes métodos de pedido, por sector, múltiple,
plurisectorial
 Armar los objetos según la solicitud del pedido o requisición del cliente
 Revisar los pedidos a fin de que correspondan con la documentación que los ampara
para su entrega
 Preparar los pedidos de acuerdo a los métodos y tipos de extracción
 Clasificar los objetos según rutas de reparto, zona geográficas, transportistas,
clientes y familia de productos
 Marcar los objetos alistados según estipulaciones
 Registrar la información de los objetos alistados en el instrumento señalado por la
organización
 Colocar el pedido en lugar y tiempo establecido.
 Organiza la entrada y salida de la mercancía según ordenes de despacho y recibo
acordes a la programación de recibos y despachos según políticas de logística.
 Aplica cuidosamente los controles con respecto a los requisitos exigidos y las buenas
prácticas de manufactura a través de muestreo y listas de chequeo a los objetos
que ingresan y salen apoyados con equipos y tecnologías con el fin de cumplir las
políticas y los programas de recibos y despachos de las mercancías.
 Clasifica responsablemente la mercancía que entra y sale acordes a zonas de
ubicación, rutas, clientes y estrategias de distribución apoyados con tecnologías de
la información de acuerdo a normas de seguridad e higiene.
 Selecciona cuidadosamente las técnicas de almacenamiento de acuerdo con la
naturaleza de los objetos para garantizar con responsabilidad los procesos de
alistamiento y registro de la mercancía.
 Revisa cuidadosamente la lectura de la codificación de productos de acuerdo con el
sistema establecido para los procesos de entrada y salida de los objetos.
 Aplica responsablemente los métodos y técnicas de extracción de objetos durante e
el recibo y despacho de los objetos según las normas de seguridad.
 Realiza en forma metódica los diferentes tipos de armados de pedidos en los
procesos de extracción de los objetos de acuerdo a las solicitudes y requisiciones
 Desarrolla técnicas de aplicación de la rotulación y etiquetado de los objetos en los
procesos de recibo y despacho en forma cuidadosa de acuerdo a las instrucciones
señaladas y normas internacionales.
 Emplea cuidadosamente las Herramientas básicas de sistemas y técnicas de manejo
de computadores en el proceso del manejo de la información de acuerdo a las
instrucciones señaladas.
 Diligencia honestamente los diferentes tipos de documentos de control para el
recibo y entrega de objetos utilizando los procedimientos establecidos y los sistemas
de información.
30
CLIENTE
 Opera los equipos del sistema P.O.S (lectores ópticos de barras) en el manejo de la
información en los procesos de recibo y despacho de los objetos en forma autónoma,
de acuerdo a las instrucciones señaladas.
 Aplica en forma responsable el Intercambio electrónico de datos y la respuesta
eficiente al consumidor (E.C.R), en el recibo y despacho de objetos según el
procedimiento señalado.
 Interpreta en forma metódica las discrepancias de mercancía almacenada para
realizar reposición según políticas de inventarios y almacenamiento.
 Reconoce ágilmente los parámetros establecidos para atender los reclamos de los
clientes según la trazabilidad de servicio.
 Identifica el proceso de servicio al cliente en lo referente al recibo y despacho de
objetos en forma responsable.
 Aplica ordenadamente el proceso administrativo para el manejo de las devoluciones
y reclamaciones.
31
CLIENTE

Promover la interacción idónea consigo mismo, con los
240201500 1 demás y con la naturaleza en los contextos laboral y
social
DURACIÓN ESTIMADA PARA
EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE
CODIGO DENOMINACIÓN
2402015000 Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en función de los
1 Principios y Valores Universales.
2402015000 Asumir actitudes críticas , argumentativas y propositivas en función de
2 la resolución de problemas de carácter productivo y social.
Generar procesos autónomos y de trabajo colaborativo permanentes,
2402015000
fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales
3
orientados hacia el Desarrollo Humano Integral.
2402015000 Redimensionar permanentemente su Proyecto de Vida de acuerdo con
4 las circunstancias del contexto y con visión prospectiva.
Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de
2402015000 criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el
5 establecimiento de acuerdos, la construcción colectiva del conocimiento
y la resolución de problemas de carácter productivo y social.
Asumir responsablemente los criterios de preservación y conservación
2402015000
del Medio Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su
6
desempeño laboral y social.
Generar hábitos saludables en su estilo de vida para garantizar la
2402015000 prevención de riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnóstico de
7 su condición física individual y la naturaleza y complejidad de su
desempeño laboral.
Aplicar técnicas de cultura física para el mejoramiento de su expresión
2402015000
corporal, desempeño laboral según la naturaleza y complejidad del área
8
ocupacional.
2402015000 Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de
9 pensamiento en la ejecución de los procesos de aprendizaje.
Reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el papel
2402015001
de los ambientes de aprendizaje y la metodología de formación, de
0
acuerdo con la dinámica organizacional del SENA
2402015001 Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa
1 institucional en el marco de su proyecto de vida.
Gestionar la información de acuerdo con los procedimientos
2402015001
establecidos y con las tecnologías de la información y la comunicación
2
disponibles.
Identificar las oportunidades que el Sena ofrece en el marco de la
2402015001
formación profesional de acuerdo con el contexto nacional e
3
internacional.
2402015001 Concertar alternativas y acciones de formación para el desarrollo de las
32
CLIENTE
competencias del programa formación, con base en la política

4
institucional.
3. CONOCIMIENTOS
 Relaciones interpersonales: Conceptos, tipología.
 Sociedad y Cultura.
 Conceptos de: Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad.
 Alteridad
 Dignidad humana
 Derechos Humanos
 Principios y Valores éticos universales
 Normas de convivencia
 Constitución Política de Colombia
 Criticidad.
 Pensamiento Creativo.
 Inteligencias múltiples.
 Pensamiento Critico
 Resolución de problemas: Argumentación, criterios de solución. alternativas
creativas, lógicas y coherentes
 Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad
 Toma de decisiones
 Asertividad
 Lógica
 Coherencia
 Autonomía
 Desarrollo Humano Integral
 Motivación y Auto aprendizaje
 Trabajo en Equipo
 Racionalidad
 Inteligencia Emocional
 Entorno y Contexto
 Conocimiento de sí mismo
 Proyecto de Vida
 Resiliencia
 Pensamiento creativo
 Autogestión
 Mejoramiento personal
 Trabajo colaborativo
 Construcción colectiva en contextos sociales y productivos.
 Componentes racionales y emocionales.
 Concepto de Racionalidad
 Concepto de Inteligencia Emocional
 Concepto de Trabajo en Equipo
 Inteligencia Emocional
 Globalización: conceptos, políticas para la globalización
33
CLIENTE
 Contexto Social y productivo en el mundo, el país, el departamento y/o municipio y

la región: Características, oportunidades.
 Sector productivo: Conceptos, tipos, características, actores y dinámicas de
organización, las políticas, las leyes, los planes, situación actual y prospectiva
 Entorno laboral: definición, descripción, función, características, procedimientos,
requerimientos
 Normas y Leyes: Conceptos, características, tipos,
 Constitución Política de Colombia: Características y estructura del Estado, derechos
y deberes de los ciudadanos.
 Derechos y deberes de los trabajadores
 Sistema educativo: Instituciones y relaciones con el SENA.
 SENA: Historia, políticas, elementos de identidad corporativa, normativa referente a
la formación profesional. (Normas de convivencia, reglamento de aprendices,
Contrato de aprendizaje, Fondo de la Industria de la Construcción, Apoyos de
sostenimiento, Bienestar a los Aprendices).
 Centro de Formación: Organización, estructura y funcionamiento.
 Entorno formativo y laboral.
 Actividades formativas y productivas.
 Formación Profesional para el desarrollo de competencias: Conceptos,
características, metodologías de aprendizaje, fuentes para la construcción del
conocimiento.
 Líneas tecnológicas: Conceptos, tipos (Tecnologías de la información y la
comunicación, diseño, producción y transformación, materiales y herramientas,
cliente).
 Programa de formación: Concepto, características.
 Aprendizaje autónomo: Concepto, estrategias.
 Proyecto de Formación: Concepto, tipos, fases.
 Evaluación de la formación profesional: Concepto, tipos, actores, roles e instancias.
 Proyecto de Vida: concepto, propósito y componentes.
 Aprendizajes previos: Concepto, utilidad y metodologías de identificación.
 Principios y Valores: Concepto, tipos.
 Trabajo en equipo: Conceptos, tipos, técnicas; estrategias de gestión.
 Innovación y Desarrollo tecnológico: Concepto y relaciones con la formación por
proyectos.
 Emprendimiento: Concepto, ventajas, características del emprendedor.
 Comunicación: Conceptos, proceso, componentes y funciones tipos, características,
comunicación asertiva.
 Procesos comunicativos, racionales y argumentados
 Comunicación Verbal
 Comunicación No Verbal Kinetésica
 Comunicación No Verbal Proxémica
 Comunicación No Verbal Paralinguística
 Convivencia
 Empatía
 Resolución de Conflictos
 Conocimiento: Concepto, tipologías
34
CLIENTE
 Conocimiento Científico
 Recursos renovables y no renovables
 Conceptos: Ecología, Medio Ambiente.
 Desarrollo Sostenible
 Normatividad Ambiental
 Utilización de Tecnologías más Limpias
 Problemáticas Urbanas
 Desarrollo a Escala Humana
 Conceptos de público y privado
 Desarrollo Humano Integral
 Solución de conflictos
 Racionalidad, la argumentación y la asertividad.
 Resolución de problemas
 Residuos: Disposición, normas de clasificación.
 Ficha antropométrica: definición, características, clasificación, aplicaciones, tipos.
 Técnicas de valoración: definición, tipos, características , selección, aplicación,
formulas, baremos, índices
 Test: Definición, clases, características, aplicaciones.
 Formatos: Clases, Características, Técnicas de diligenciamiento.
 Baremos: Definición, Clases, Características, Interpretación.
 Métodos de entrenamiento físico: Definiciones, Clasificación, Características y
Aplicación.
 Sistemas: Definición, características, aplicación, clasificación.
 Series: Definición, Aplicación, Clases
 Repetición: Definición y aplicación
 Ejercicio: Definición, Clases, Tiempos de aplicación, Condición, Características,
Beneficios.
 Cargas de trabajo: Definición, Función, Aplicación, Riesgos, Clasificación.
 Manejo.
 Salud ocupacional: Definición, propósito, conceptos básicos
 Factores de riesgo ocupacional: concepto, clasificación
 Riesgos ocupacionales: accidentes de trabajo y enfermedad ocupacional; concepto,
marco legal, prevención y control.
 Prevención de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios.
 Riesgo ergonómico: Definición, características, manejo, medición, análisis
 Riesgo Psicosocial: Definición, Características, Manejo, Medición, Análisis.
 Desempeño laboral: Definición, Duración, Cuidados, Clasificación.
 Actividad física: definición ,características, componentes, ventajas
 Biopsicosocial: definición, dimensión, aplicación, características. Desarrollo.
 Beneficios: definición, características, clases, ventajas.
 Rendimiento laboral: definición, aplicación, características, desarrollo,
requerimientos.
 Motricidad: definición, clasificación, aplicación, teorías, características, métodos,
beneficios, desarrollo.
 Programas deportivos: definición, clasificación, aplicación, estrategias de desarrollo,
35
CLIENTE
objetivos, clases, requerimientos, ventajas y desventajas.

 Recreación: definición, clases, métodos, aplicaciones, estrategias, características.
 Integrar: definición, métodos, beneficios, características.
 Bienestar laboral: definición, clasificación, alcances, estrategias de desarrollo,
cobertura, requerimientos.
 Competencias laborales: definición, características, desarrollo y requerimientos.
 Reacción Mental: definición, características, desarrollo, técnicas, métodos, teorías,
características.
 Destreza motora: definición, características, desarrollo, técnicas, ventajas,
aplicaciones.
 Psicomotricidad: definición, clases, técnicas y procedimientos.
 Productividad laboral: definición, características, indicadores, test de valoración,
ventajas, desventajas.
 Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los
contextos social y productivo
 Facilitar los procesos de comunicación entre los miembros de la comunidad
educativa.
 Establecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia,
respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad.
 Analizar de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a la
resolución de problemas.
 Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolución de problemas
 Proponer alternativas creativas, lógicas y coherentes que posibiliten la resolución de
problemas
 Desarrollar actividades de autogestión orientadas hacia el mejoramiento personal
 Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construcción colectiva
en contextos sociales y productivos.
 Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los
procesos de trabajo colectivo.
 Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su
proyecto de vida.
 Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral
 Resolver conflictos de manera colaborativa mediante el uso de la racionalidad, la
argumentación y la asertividad, estableciendo consensos y acuerdos
 Aportar elementos para la construcción colectiva del conocimiento
 Optimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y
productivas, con base en los procedimientos establecidos.
 Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y
laboral.
 Aplicar metodologías para la identificación y control de factores de riesgo
ocupacional
 Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificación de los mismos.
 Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y
productivas
 Diligenciar la ficha antropométrica según las técnicas de valoración.
36
CLIENTE
 Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos.
 Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos.
 Interpretar métodos de entrenamiento físico según sistemas establecidos.
 Definir los tiempos de aplicación de cada ejercicio según los resultados del test.
 Determinar el número de series y repeticiones de cada ejercicio según el resultado
del test.
 Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los métodos de entrenamiento.
 Interpretar las cargas de trabajo ergonómicas y psicosociales según la naturaleza
del desempeño laboral
 Determinar los ejercicios específicos para la prevención del riesgo ergonómico y
psicosocial.
 Seleccionar los elementos, materiales, equipos e implementos según el plan de
acondicionamiento físico.
 Aplicar el plan de acondicionamiento físico según el diagnóstico establecido.
 Analizar las ventajas de la actividad física en la dimensión Biopsicosocial según su
criterio.
 Interpretar los beneficios que se adquieren para su rendimiento en el desempeño
laboral.
 Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreodeportivos según
las nececesidades de su entorno.
 Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promoción y participación en los
eventos de acuerdo a las políticas de bienestar.
 Identificar las técnicas de coordinación motriz fina y gruesa relacionadas para el
desarrollo de las competencias definidas en su perfil ocupacional.
 Seleccionar técnicas que le permitan potencializar su capacidad de reacción mental,
y mejorar sus destrezas motoras según la naturaleza propia de entorno laboral.
 Valorar las técnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeño
psicomotriz de acuerdo con el área ocupacional.
 Implementar las técnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su
desempeño laboral.
 Identificar las funciones de los recursos disponibles en relación con su proceso de
aprendizaje.
 Relacionar los procesos y procedimientos vigentes en el SENA con su proceso de
formación.
 Identificar el rol de los participantes y las fuentes del conocimiento en el proceso de
formación.
 Identificar las características generales de la formación para el desarrollo de
competencias.
 Ubicar su rol en función de los derechos y deberes constitucionales, laborales e
institucionales.
 Ubicar el SENA en la estructura del Estado y del sistema educativo Colombiano.
 Regular su comportamiento actuando con base en normas, principios y valores
universalmente reconocidos.
 Documentar su proceso de aprendizaje utilizando los recursos disponibles.
 Identificar las oportunidades que ofrecen las organizaciones relacionadas con las
actividades productivas del programa.
37
CLIENTE
 Identificar las posibilidades de acceso al portafolio de servicios del SENA.

 Identificar fuentes de financiación del Estado.
 Reconocer su condición humana frente a diferentes dimensiones del ser.
 Definir propósitos, estrategias y metas a partir del reconocimiento de su condición
humana.
 Definir alternativas y acciones viables para una situación determinada con base en
información documentada y valorada.
 Identificar las competencias a desarrollar establecidas en el programa de formación
dentro de las cinco líneas tecnológicas.
 Examinar los aprendizajes previos frente al programa.
 Definir la ruta de aprendizaje a partir de los proyectos elegidos.
 Identificar los resultados de aprendizaje del programa de formación frente a los
proyectos de la ruta de aprendizaje.
 Realiza las actividades de aprendizaje, utilizando eficientemente la metodología, los
recursos y ambientes de aprendizaje.
 Argumenta la importancia de actuar dentro del marco de las leyes y el ordenamiento
ciudadano e institucional.
 Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto,
responsabilidad, tolerancia y solidaridad, de acuerdo con las normas de convivencia
y el rol de cada uno de los participantes en el proceso formativo.
 Establece relaciones interpersonales de acuerdo con los criterios del trabajo en
equipo.
 Utiliza con criterio técnico las tecnologías de la información y la comunicación de
acuerdo con las actividades a desarrollar.
 Identifica en el entorno nacional e internacional las oportunidades que le ofrece el
programa de formación.
 Referencia diversas fuentes de información en la realización de los trabajos.
 Emplea instrumentos y estrategias para formular propuesta de proyecto de vida
teniendo en cuenta aspectos personales y laborales.
 Presenta las evidencias de manera oportuna y de acuerdo con lo concertado.
 Explica la relación del programa de formación en el cual está matriculado con el
proyecto de formación que desarrollará para lograr los resultados de aprendizaje.
 Identifica la estructura organizacional del SENA, y los procedimientos
administrativos y formativos.
 Distingue el ambiente de aprendizaje y la metodología que se utilizará en el proceso
de formación.
 Establece los dominios y debilidades con las que llega al proceso de formación
según el programa en el cual se encuentra matriculado reconociendo su perfil como
aprendiz del SENA.
 Identifica la contribución del programa de formación al desarrollo social y productivo
del sector y del país. Analiza de manera crítica las situaciones pertinentes que
contribuyen a la resolución de problemas.
 Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolución de
problemas
 Propone alternativas creativas, lógicas y coherentes que posibiliten la resolución de
38
CLIENTE
problemas
 Desarrolla actividades de autogestión orientadas hacia el mejoramiento personal
 Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construcción colectiva
en contextos sociales y productivos.
 Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los
procesos de trabajo colectivo.
 Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su
proyecto de vida.
 Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral
 Se comunica fácilmente con los miembros de la comunidad educativa.
 Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los
contextos social y productivo
 Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentación y la
asertividad.
 Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y
argumentados orientados hacia la resolución de problemas.
 Aporta elementos en la construcción colectiva del conocimiento
 Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y
productivas.
 Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y
laboral.
 Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificación de los mismos.
 Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y
productivas.
 Aplica los test de condición física según estándares.
 Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento físico
 Elabora el plan de acondicionamiento físico, según sistemas de entrenamiento físico
 Diagnóstica los riesgos ergonómicos y psicosociales de su desempeño laboral.
 Selecciona las técnicas de cultura física para prevenir riesgos ergonómicos y
psicosociales.
 Implementa técnicas de cultura física para la prevención de riesgos ergonómicos y
psicosociales
 Valora el impacto de la cultura física en el mejoramiento de la calidad de vida y su
efecto en el entorno familiar social y productivo.
 Implementa estrategias que le permitan liderar actividades físicas deportivas y
culturales en contexto social y productivo.
 Participa en actividades que requieren coordinación motriz fina y gruesa de forma
individual y grupal.
 Aplica técnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la
psicomotricidad frente a los requerimientos de su desempeño laboral.
5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos Académicos:
Para el desarrollo integral de esta competencia se requiere la participación de

diferentes profesionales asociados a perfiles académicos relacionados con los
resultados de aprendizajes específicos, así:
39
CLIENTE
 Opción 1: Certificación en formación basada en competencias laborales y/o en

aprendizaje por proyectos o relacionadas.
 Opción 2: Profesional que tenga competencias humanísticas y formación en
Ciencias Humanas.
 Opción 3: Profesional educación física, recreación y deportes.
 Opción 4: Profesional ciencias de la salud ocupacional.
Experiencia Laboral:
 Tener experiencia mínima en procesos de formación o actividades laborales de 2

años en el área de desarrollo humano con el enfoque basado en competencias
laborales.
Competencias:
 Gestionar procesos de desarrollo humano según las particularidades de los

contextos sociales y productivos.
 Interactuar idóneamente consigo mismo con los demás y con la naturaleza
según los contextos sociales y productivos.
 Promover el desarrollo de las actividades físicas que posibiliten el desempeño
laboral seguro y eficaz, un estilo de vida saludable y el mejoramiento de la
calidad de vida
 Trabajar interdisciplinariamente en la planeación – ejecución y evaluación y
mejoramiento del proceso de inducción.
 Propiciar la integración y participación de los aprendices en el proceso de
aprendizaje.
 Orientar las actividades de aprendizaje para el logro de los resultados de
aprendizaje del proceso de inducción motivando la actuación protagónica de los
aprendices.
 Integrar a los procesos de la inducción los recursos tecnológicos disponibles.
40
CLIENTE

Comprender textos en inglés en forma escrita y
240201501 1
auditiva
DURACIÓN ESTIMADA EN
180 Horas
HORAS
CÓDIGO DENOMINACIÓN
2402015010 Comprender frases y vocabulario habitual sobre temas de interés
1 personal y temas técnicos.
2402015010 Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y
2 sencillos en inglés técnico
2402015010
Leer textos muy breves y sencillos en inglés general y técnico..
3
2402015010 Encontrar información específica y predecible en escritos sencillos y
4 cotidianos
2402015010 Encontrar vocabulario y expresiones de inglés técnico en anuncios,
5 folletos, páginas web, etc.
2402015010 Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un
6 intercambio simple y directo de información cotidiana y técnica
Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves, con un
2402015010
vocabulario suficiente para hacer una exposición o mantener una
7
conversación sencilla sobre temas técnicos.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
 About me: Adquisición de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje
introductivo. Cómo presentarse presentarse y responder preguntas personales.
- Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present
Simple.
 My Day: Adquisición del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de
ocupaciones y rutinas diarias.
- Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No Questions,
Verbs describring day to day activities,
 Supermarket and Clothes Shopping: Adquisición de lenguaje y vocabulario
necesarios para hacer compras en un Súper Mercado, conocimiento de nombres de
de alimentos y bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y meses del año.
- This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative and
superlative adjectives.
 Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades,
solicitar información, desenvolverse en una ciudad.
- Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present
progresive.
 Food and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y
comprender la carta, hacer preguntas, ordenar o sugerir un plato, pedir la cuenta.
41
CLIENTE
- WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente

Progresivo.
 Permission and request. Talking about ability.
- Modals for hability: can/can´t, Modals for permission and request: can/could,
Countable and uncountable nous.
 Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y
desplazamiento.
- Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive.
3.2 DE PROCESO
 Reconocer palabras y expresiones muy básicas que se usan habitualmente relativas
a si mismo y a su entorno.
 Reconocer vocabulario técnico básico.
 Participar en una conversación de forma sencilla si el interlocutor está dispuesto a
repetir lo que ha dicho o a usar un vocabulario básico, y a reformular lo que ha
intentado decir.
 Utilizar expresiones y frases sencillas para describir su entorno y relacionarse en su
sitio de práctica o trabajo.
 Escribir postales cortas y sencillas y anuncios cortos.
 Llenar formularios o registros con datos personales.
 Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en
inglés técnico.
 Leer textos muy breves y sencillos en inglés general y técnico.
 Obtener información específica y predecible en escritos sencillos y cotidianos.
 Obtener vocabulario y expresiones de inglés técnico en anuncios, folletos, páginas
web, etc.
 Interactuar en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y
directo de información cotidiana y técnica.
 Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves,
 Describir con términos sencillos su entorno y entablar conversaciones cortas,
utilizando una serie de expresiones y frases en inglés general y técnico.
 Escribir notas y mensajes breves y sencillos relativos a sus necesidades inmediatas,
mediante la utilización de un vocabulario básico de inglés general y técnico.
4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
 Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el
mismo.
 Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos básicos del idioma
 Sostiene conversaciones con vocabulario básico y técnico aprendido.
 Estructura adecuadamente una opinión sobre un tema conocido de su
especialidad.
 Elabora resúmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido técnico.
 Escribe o presenta descripciones de sí mismo, su profesión y su entorno.
 Plantea y responde preguntas sobre sí mismo.
5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos Académicos:
Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma inglés.
Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mínimo de
42
CLIENTE
C1, de acuerdo al MCER.
Experiencia laboral:
Demostrar vinculación laboral mínimo de dos años, como docente en una institución
educativa pública o privada, o en un instituto de enseñanza de lenguas.
Competencias:
 Formular y desarrollar proyectos
 Capacidad para trabajar en equipo
 Conocer el Marco Común Europeo de Referencia para la Enseñanza de una
Segunda Lengua, y aplicar los criterios de conocimiento y evaluación de acuerdo a
los niveles establecidos en esta norma.
43
CLIENTE
CONTROL DEL DOCUMENTO
Nombre Cargo Dependencia / Red Fecha

Autores Gloria Ossa de Instructora Centro de Servicios y
Rúa Gestión Empresarial
Sena Regional Antioquia
Héctor Marin Instructor Centro de Servicios y
Vargas Gestión Empresarial
Sena Regional Antioquia
Martha Cecilia Metodóloga Centro Gestión
Uribe Mesa Tecnológica del Servicio.
sectorial 4 de
Regional Valle noviembre
Janeth Changó Instructora Centro de Formación de de 2009
Cuprita Talento humano en
Salud. Regional Distrito
Capital
Revisión Luz Marina Coordinador Centro de Servicios y
Londoño C. a Académica Gestión Empresarial
Asesora en Sena Regional Antioquia
Diseño
curricular.
Aprobación
CONTROL DE CAMBIOS
Descripción del cambio Razón del cambio Fecha Responsable (cargo)
44

TN Peluqueria 637307

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Formatos disponibles

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA:

INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA

CÓDIGO DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA:

DURACION Lectiva Total

El país cuenta con potencial productivo en cosmetología capilar y

bioseguras según la normativa vigente para los centros de estética

éticos, normativa legal y ambiental vigente

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

vigilancia y el control de los establecimientos de belleza o estética

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

especificaciones, principios activos, la técnica y diferentes procedimientos lavado del

 Utiliza el vestuario recomendado por las normas de bioseguridad de acuerdo con el

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

 Diagnóstica técnicamente el cabello y el pelo facial y determina la técnica para

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

requerimientos higiénico-sanitarios vigentes.

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

 Peinados de acuerdo con la necesidad del usuario y la ocasión.

 Observa y palpa el cabello del usuario, de la peluca, postizo o extensión antes de

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

 Principios y normas archivísticas para el manejo de la documentación

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

 Acciones públicas y civiles para regular la mercadotecnia.

 Conocer el mercado y las pautas de la página para mostrar oportunamente las

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

 Métodos de preparación de pedidos: por sistemas, por tipo de extracción, por

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

competencias del programa formación, con base en la política

 Contexto Social y productivo en el mundo, el país, el departamento y/o municipio y

objetivos, clases, requerimientos, ventajas y desventajas.

 Identificar las posibilidades de acceso al portafolio de servicios del SENA.

Para el desarrollo integral de esta competencia se requiere la participación de

 Opción 1: Certificación en formación basada en competencias laborales y/o en

 Tener experiencia mínima en procesos de formación o actividades laborales de 2

 Gestionar procesos de desarrollo humano según las particularidades de los

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

- WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente

C1, de acuerdo al MCER.

CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia / Red Fecha

Descripción del cambio Razón del cambio Fecha Responsable (cargo)

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