FORMATO PARA EL ANÁLISIS DEL CASO
Nombre: Angie Natalia Africano Aranda y Karen DayannaCaso: Análisis de caso ZARA.
Pinto González
Núm. Equipo: _______
Materia: Electiva ll NRC: __________
Fecha: ________________
HECHOS
(A) Dimensión Financiera
1. Margen de rentabilidad
2. Ingreso por ventas
3. Costos personal
(B) Dimensión Clientes
1. Capacidad de respuesta
2. Comunicación
3. Accesibilidad
4. satisfacción al cliente
CLAVE: ______
PROBLEMAS
A1 Dificultad para lograr un óptimo nivel de
rentabilidad debido a la disminución de las
ventas y los altos costos operativos.
A2 Disminución de las ventas como
consecuencias de los confinamientos a
causa de la pandemia.
A3 Los costos del personal son muy altos
debido a la gruesa estructura de la nómina
operativa y a una carga administrativa muy
grande.
PROBLEMAS
B1 Carencia de tallas en algunos artículos,
como por ejemplo tallas grandes.
B2 Clientes exigentes que la empresa no
sepa gestionar o interpretar lo que
realmente quiere.
B3 Largas filas y probadores.
B4 Falta de atención al cliente en las
tiendas.
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Núm. Caso: ______
Análisis individual: ( )
Análisis de Grupo Pequeño: ( )
Análisis individual en Clase: ( )
ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN
A1 Uso de la técnica upselling para anticiparse
a las necesidades y pronosticar la cantidad
máxima de dinero que los clientes están
dispuestos a gastar en el producto.
A2 Ofrecer un valor agregado al consumidor
para el incremento de las ventas.
A3 Motivar al personal estableciendo pagos por
objetivos, así habrá eficiencia, los ingresos
serán mayores y no supondrá un sobrecoste
para la empresa
ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN
B1 Ampliar la gama de productos atreves de
sucursales de fabricación de ropa para cubrir la
necesidad del cliente.
B2 Implementar encuentras a los clientes con el
fin de analizar gustos o preferencias.
B3 Aperturas de más sucursales de venta para
que los clientes ahorren tiempos y dinero en
adquirir prendas de vestir y obtener una mayor
cuota de mercado.
B4 Contratar más personal capacitado en la
intención del cliente.
FORMATO PARA EL ANÁLISIS DEL CASO
(C) Dimensión Procesos Internos
1. Costos de desarrollo de nuevos
productos.
2. Porcentaje de ventas.
3. Bajas ventas.
PROBLEMAS
C1 Crisis económica actual, la cual afecta a
ZARA porque la gente gasta menos dinero
en cosas que no son necesarias como es la
moda, o simplemente porque la gente tiene
un menor poder adquisitivo.
F-1
ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN
C1 Crear campañas de promoción para
incentivar a los clientes a comprar los producto.
C2 Fidelizar a los clientes con bonos para
obtener más competencia en el mercado.

C2 Aumento de la competencia en el sector, C3 Nuevas tendencias asequible al cliente.

como por ejemplo tiendas que ofrecen
productos a menores precios.

C3 imitación de los productos.

(D) Dimensión Aprendizaje y Crecimiento PROBLEMAS ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

1. Clima organizacional.
2. Capacitación al personal.
3. Recursos tecnológicos a
disposición del desarrollo.
D1 Débil política del personal. D1 Diseñar una evaluación periódica para la
mejora en las relaciones laborales e
D2Falta de capacitación del personal en las interpersonales.
diferentes áreas que ayuden a su
motivación. D2 Formaciones interactivas que fomenten la
motivación del personal.
D3 Poca interacción con la población en las
redes al dar a conocer los diferentes estilos D3 Implementar las redes sociales para darnos
de moda. a conocer e interactuar con los clientes actuales
y futuros.
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