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Actores de la cadena de abastecimiento

Gestión Logística

Sebastian Ramirez Muñoz

Ficha 2374824

Instructor: Claudia Patricia Villareal Cárdenas

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Almacenes HOGAR Y MODA

Medellín, Antioquia

Av palace # 22-52

Tipo de actividad: Comercialización y distribución de electrodomésticos, linea hogar,

Tecnología, y vestuario.

Productos: En hogar y moda comercializamos neveras, lavadoras, estufas, televisores,

celulares, computadores, productos eléctricos para la cocina, ropa, zapatos, medias, jeans,

edredones, almohadas y blusas.

Segmento del mercado o cliente final: Nuestro segmento se conforma en primer lugar por

los puntos de venta, almacenes terceros en centros comerciales y cliente final en su residencia.

Estrategias de tecnología de la información y la comunicación para el servicio al cliente:

contamos con un sistema llamado Novasoft que nos permite guardar una amplia base de datos

de los clientes con su historial de registro y de compras, esta base de datos también es

alimentada por la pagina web, por otro lado contamos con un sistema telefónico ilimitado para

llamadas a la atención al cliente llamado 3X, y por ultimo contamos con nuestro sistema de

chat que funciona por medio de la pagina y nos permite tener un mayor acercamiento con el

cliente en directo.

Actores de la cadena de suministro

Proveedores / fabricantes: el proveedor es aquel que abastece, le suministra un producto o

un servicio a una empresa o cliente. En Hogar y Moda contamos con varios proveedores /

fabricantes:
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 Industrias Haceb

 Samsung electronics

 Mabe Colombia S.A.S

 Mansión Andre S.A.S

 Joy Stars

Distribuidor: aquí es donde actúa Hogar y Moda ya que es la empresa que se encarga de

vender o comercializar el producto para ello cuenta con un amplio stock de inventarios que

permite al cliente suplir sus diferentes necesidades Hogar y Moda no solo es un distribuidor

mayorista.

Cliente: un cliente es una persona o una empresa que utiliza los bienes y / o los servicios de

un profesional o de otra empresa. Pero, cuando se ve desde un escenario de los negocios, un

cliente es aquel que, mediante un intercambio monetario, adquiere un producto o un servicio

que es ofrecido en el mercado. Los principales clientes de Hogar y Moda son personas

comunes que adquieren un crédito y esto les permite comprar productos necesarios para su

vida cotidiana, luego están los clientes que compran para revender en sus almacenes en

centros comerciales.
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Diagrama de flujo Hogar y Moda

Proveedores / fabricantes
Industrias Haceb, Samsung electronics, Mabe Colombia S.A.S,
Mansión Andre, S.A.S Joy Stars

Suministran toda la linea blanca, electrodomésticos

y cuidado hogar

Distribuidor
Hogar y Moda se encarga de distribuir y comercializar
productos tecnológicos y electrodomésticos para el hogar y
prendas de vestir

Consumidor final

puntos de venta, almacenes terceros en centros

comerciales y cliente final en su residencia.

¿Cuál es la importancia de cada uno de los actores de la cadena de abastecimiento en la

empresa que eligió?

Se puede decir que cada uno de los actores de la cadena de suministro son tan importantes que

si alguno falla afecta fuertemente la operación y esto puede causar no solo perdidas
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económicas sino los clientes que son lo mas importante. Por tal motivo cada actor en Hogar y

Moda es coordinado y supervisado constantemente abriendo brechas a la comunicación y

trabajo en equipo que permita realizar una operación eficiente, por eso se cuenta con un área

encargada de filtrar cada proceso incluyendo los proveedores y esto genere unos resultados

que permitan hacer cambios o mejoras en toda la cadena de suministro. Si se logra tener un

proceso consolidado se podrá brindar a los clientes buen tiempo, calidad y cantidad.

¿Cuál cree que es el aporte de cada uno de los actores de la cadena de

abastecimiento frente a las necesidades de los clientes que consumen los productos?

El aporte de cada uno es fundamental para poder dejar al cliente satisfecho así que en primer

lugar así que en primer lugar El fabricante / proveedor debe crear un buen producto que

atraiga al cliente final y brinde satisfacción ante las necesidades del cliente con valor

agregado y diferenciador de los competidores.

Por otro lado, El comercializador debe ser experto en hacer un buen negocio y convencer al

cliente de que recibirá un buen producto, así El distribuidor luego de hecha la venta debe

tener gran responsabilidad en hacer la entrega puntual y en buen estado dejando una buena

imagen de la compañía que cause satisfacción en el cliente, para ello se deben crear

estrategias que sean atractivas diseñando nuevas formas de llegar al cliente como: pedidos

online, ofertas por montos, obsequios, entre otros.

¿Con qué canales cuenta la empresa seleccionada?

Los canales con los que cuenta la empresa actualmente son:

1. 68 puntos de venta en todo el departamento.

2. Página web (venta online)

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3. Revistas publicitarias.

4. Promoción activa en canales de tv.

¿Qué recursos usaría para diagnosticar situaciones objeto de mejora, que ayuden a

dinamizar la cadena de abastecimiento de la empresa?

Los recursos para diagnosticar nuestro servicio son muy importantes porque nos permite

hacer mejoras en el proceso y brindar un mejor servicio por eso contamos con un sistema que

automáticamente se genera la confirmación de entrega al cliente de su producto se envía un

correo electrónico que solicita una calificación de la atención prestada, además después de

finalizada cada llamada contamos con una operadora que gestiona la calificación de nuestra

atención prestada.

Para la calificación interna que nos permita evaluar nuestro proceso comercial y logístico

contamos con una calificación llamada LA USC que nos permite contar con la opinión de

cada uno de los colaboradores respecto a cada proceso o área, esta encuesta se realiza cada

mes y es evaluada por los comités semanalmente.

Fuentes consultadas.

Material de formación SENA

www.hogarymoda.com.co
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Los mercados financieros

son un espacio que puede
ser físico o digital, en
el cual se realizan
intercambios de activos
financieros entre los agentes
económicos y en el cual
también se establecen los
precios de estos activos
y, por ende, las turbulencias
en los mercados financieros
son cuando dichos
activos aumentan o
disminuyen su precio.
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Los mercados financieros

son un espacio que puede
ser físico o digital, en
el cual se realizan
intercambios de activos
financieros entre los agentes
económicos y en el cual
también se establecen los
precios de estos activos
y, por ende, las turbulencias
en los mercados financieros
son cuando dichos
activos aumentan o
disminuyen su precio.
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Los mercados financieros

son un espacio que puede
ser físico o digital, en
el cual se realizan
intercambios de activos
financieros entre los agentes
económicos y en el cual
también se establecen los
precios de estos activos
y, por ende, las turbulencias
en los mercados financieros
son cuando dichos
activos aumentan o
disminuyen su precio.
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Los mercados financieros

son un espacio que puede
ser físico o digital, en
el cual se realizan
intercambios de activos
financieros entre los agentes
económicos y en el cual
también se establecen los
precios de estos activos
y, por ende, las turbulencias
en los mercados financieros
son cuando dichos
activos aumentan o
disminuyen su precio.