SiM

• Sistema de Información de
Mercados
Sistema de Investigación de mercados

También denominado sistema de inteligencia de

mercados o sistema de apoyo a las decisiones de
marketing, es una estructura diseñada para
generar, recopilar, procesar, almacenar y
recuperar el flujo de información para apoyar la
toma de decisiones en el programa de marketing
de la empresa.
Necesidad de un SIM

1. Ha disminuido el tiempo en que dispone de un ejecutivo

para tomar decisiones
2. La actividad de Marketing se esta haciendo mas compleja
y amplia
3. La escasez de materias primas significa que hay que
utilizar mas eficientemente los recursos y la mano de
obra.
4. Los consumidores están cada día mas educados,
exigentes y conscientes de sus derechos.
5. El desarrollo de las tecnologías de información
Sistema de Información de Mercado
Recursos:
– Humanos
– Materiales y
– Procedimientos
Diseñados para:
Generar un flujo de
información
Generar información:
₋Recopilación Objetivo:
₋Análisis Contribuir a tomar
₋Clasificación
₋Evaluación decisiones en Marketing
₋Distribución
 SIM

Información de MKT Información de MKT

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA

Sistemas de Sistemas de
Ambiente de Informes Investigación de Gerentes de
la MKT internos mercadotecnia MKT
Mercado meta
Canales de distribución Planeación
Competidores Ejecución
Públicos Dirección
Sistema de Control
Fuerzas Sistemas de
Inteligencia
macroambientales mercadotecnia
de mercadotecnia
analítica

Decisiones y Comunicación de Mercadotecnia

SIM

• Sistemas de registro interno

Reúne y resume la información que se genera día a día
en la empresa.
• Sistema de inteligencia de MKT
Conjunto de procedimientos y recursos utilizados para
obtener información diaria sobre el desarrollo del
ambiente de mercadotecnia.
• Sistema de mercadotecnia analítica
Conjunto de herramientas estadísticas y modelos de
decisión, apoyados con programas y equipos de
computación para el análisis de datos y toma de
decisiones.
SIM

• Sistemas de investigación de MKT

Fuentes de información
Primarias
Secundarias (internas y externas).
Sistema de Información
Interno
Subsistema centrado en la información
generada al interior de la empresa
(proporciona información sobre resultados)

₋ Notas de venta
₋ Facturas
₋ Guías de despacho
₋ Información contable

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Sistema de Inteligencia de
Marketing
Sistema diseñado para obtener un flujo de
Información diaria sobre hechos pertinentes en
el ámbito de Marketing (ámbito externo)

₋Ej.:
₋ Informes de vendedores
₋ Contactos con proveedores e intermediarios
₋ La competencia
₋ Publicaciones

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 Características de la Información de
Mercado
• Pertinente
• Oportuna
• Precisa
• Actual
• Relevante
• Suficiente
Ejercicio en clase
• Pertinente El estudio de mercado para un proyecto de
• Oportuna distribución de gas natural indica:
• Precisa • La población desea usar gas natural
• Actual • La mayor parte de familias usan GLP
• Relevante • Según el útimo censo de Vivienda (Peru, 2007)
existen 4.6 millones de familias con servicio
• Suficiente electrico
• El ingreso minimo de los hogares es de S/.
1400 nuevos soles
Investigación de Mercados

Diseño sistemático, objetivo y pertinente para:

₋ la recolección,
₋ registro,
información y
₋ análisis y de hallazgos relevantes
₋ presentación

acerca de cualquier problemas o situación específica

para la toma de decisiones de marketing en la empresa

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 Investigación de mercado vrs SIM
Investigación de Mercado Sistema de Información de Marketing

1. Información externa 1. Información interna y externa

2. Solución de problemas 2. Prevención y solución de problemas

3. Operación intermitente 3. Operación continua

4. Orientación al pasado 4. Orientación al futuro

5. Fuente de información 5. Incluye otros subsistemas además

para el SIM de la Investigación de Mercado
Sistema de investigación de mercado

MACRO INFORMES
PERIÓDICOS

MICRO SIM

INFORMES
INTERNO ESPECIALES

ENTRADA DE INFORMACIÓN SALIDA DE INFORMACIÓN

Caso practico:

• Establezca una decisión de mercado para una empresa

productora de calzado
• Defina la información que requerirá para realizar la
investigación de mercado que soportará la decisión
planteada, indicando si obedece a un sistema de
información interno o externo
• Establezca el diseño de un SIM
Investigación de mercados
Proceso
Proceso de Investigación de Mercados

1. Definición del Problema

2. Desarrollo del enfoque del

problema

3. Formulación del diseño

4. Recopilación de datos

5. Preparación y análisis de
datos

6. Elaboración informe final