Bolilla 6 – Mediación. Procedimiento.

La mediación es un proceso informal, voluntario y no adversarial en el que un tercero neutral, sin

poder para imponer una solución, ayuda a las partes en disputa a tratar de alcanzar un acuerdo
mutuamente aceptable.
Es importar remarcar que en un procedimiento de mediación, los interesados alcanzan
voluntariamente el acuerdo que pone fin al conflicto. A través del tiempo, se ha comprobado que
las personas están más satisfechas y dispuestas a respetar un acuerdo que ha sido de su
creación.
La mediación es un procedimiento flexible, por lo tanto no podemos decir que existe un
procedimiento preestablecido que nos diga los pasos a seguir en una mediación. Algunas veces
es un procedimiento formal, otras veces es todo lo contrario, dependiendo de los interesados y
del fin que se esté buscando. Sin embargo se puede decir que existe un procedimiento
identificado como la mediación “clásica”, que es el más seguido a través de los años. Muchos de
los pasos y técnicas como la exposición inicial del problema por las partes, la ventilación de
sentimientos y emociones así como la búsqueda conjunta de una solución, son aplicables a
cualquier mediación.

Los mediadores utilizan la palabra procedimiento con dos significaciones diferentes:

 Para indicar la serie o conjunto de actos o fases en la evolución de la mediación hasta
llegar a su culminación,
 Para indicar los medios y métodos con que esos actos se llevan a cabo.
El mediador tiene la responsabilidad de la conducción del procedimiento en cuanto a cómo se
comunican los protagonistas, como se expresan, como abordan los problemas, como se tratan
entre ellos, como elaboran nuevas ideas, como llegan a un acuerdo. Las partes mantienen el
control de la solución pero ceden al mediador el control del procedimiento.

Etapas de la mediación (Highton – Alvarez)

Etapa I
Organizar la mediación

Etapa II
Comprensión de las perspectivas de las partes
Clarificación de intereses y necesidades

Etapa III
Replanteo
Generación de opciones

Etapa IV
Lograr un acuerdo
Tareas a desarrollar por el mediador
ETAPA I – ORGANIZACIÓN DE LA MEDIACION

Las personas pueden llegar a la mediación por:

 Contacto de una parte con un mediador o un centro de mediación que a su vez contacta a
las restantes partes;
 Derivación judicial;
 Propuesta de un mediador;
 Obligación legal de mediar.
Salvo que ambas partes se acerquen en conjunto y se notifiquen de la fecha de audiencia será
necesario convocarlos a la sesión de mediación, previa explicitación de las características del
procedimiento.

Ley 7.844 - Art. 10.- (texto modificado por ley 8482) El Mediador, en el plazo de cinco (5) días
hábiles, a contar desde la fecha de aceptación de su designación, deberá comunicar
fehacientemente al Centro de Mediación, el lugar y la fecha de la primera audiencia, que deberá
fijar dentro del plazo de quince (15) días hábiles a contar desde la aceptación de la designación.
Esta primera audiencia deberá notificarse a las partes con cinco (5) días de antelación.
El Centro de Mediación efectuará las notificaciones que deberán contener:
1. Nombre y domicilio del destinatario;
2. Fecha de la iniciación del proceso;
3. Día, hora y lugar de celebración de la audiencia;
4. Nombre del Mediador;
5. Copia del reclamo en la forma y condición que la reglamentación establezca; y, 
6. El apercibimiento de la sanción en caso de incomparecencia."

Es importante para la apertura de la mediación, que el mediador tenga en cuenta la ubicación de

las partes y el manejo del espacio utilizado para llevar a cabo las sesiones, así como también la
comodidad de las partes en el lugar (luz, temperatura, etc.), buen contacto visual y auditivo,
asegurar la intercomunicación, clima favorable para la interacción y actitud y control para mediar.

La mediación puede llevarse a cabo en una o más audiencias de duración variable, entre una o
varias horas, a uno o varios días. Normalmente las partes se reúnen en sesiones conjuntas.
Pueden o no utilizarse reuniones privadas (o por separado) con cada una de las partes.
Dependerá de las circunstancias dl caso, del mediador y de las partes. Lo habitual es comenzar
por una sesión conjunta inicial.
Llegado el momento de comenzar la mediación es el mediador quien invita a las partes a pasar a
la sala de audiencias
Una vez que están todos ubicados, el mediador se presenta nuevamente con su nombre y
apellido, reiterando que es el mediador designando o elegido para el caso. Luego pide a las
partes que se presenten con su nombre y apellido y ubicación relativa o papel que juegan en el
conflicto.
Es importante que el mediador tome notas, las que le servirán como guía y depende del estilo de
cada mediador que y cuanto se anota. Las partes también podrán tomar notas. Las notas serán
destruidas al final de la mediación pues solo se toman a efectos de la audiencia. En definitiva:
 Son para tener presente y poder seguir el ritmo de lo que se va diciendo durante la sesión;
 Serán destruidas al final de la mediación
 No quedara registro alguna de ellas.
El lenguaje utilizado por el mediador, desde el discurso de apertura, debe estar encaminado al
acuerdo; debe referirse a preocupaciones, intereses, prioridades, proposiciones, opciones,
acuerdos. Nunca debe utilizar un lenguaje que proponga una relación encontrada o disputa como
partes, alegatos, demanda, reclamo, etc.
En este orden de ideas, a continuación se enlistan algunas palabras que normalmente son
utilizadas en un procedimiento contencioso, junto a su equivalente en una mediación.

Procedimiento Contencioso Mediación

Demanda Solicitud
Partes Interesados
Alegatos Proposiciones
Sentencia Acuerdo / Arreglo
Conflicto Asunto
Pruebas Información
Obligación Compromiso

Contenido de la sesión conjunta inicial: existen dos partes diferenciadas:

 El discurso de apertura o exposición inicial del mediador, introductorio a la medición
 El relato y participación de la partes, con que empieza la sesión conjunta propiamente
dicha.
Actividad Introductoria – Discurso de apertura
Durante el breve período introductorio de la sesión de mediación, el mediador intentará lograr tres
objetivos:
• dar información a las partes,
• lograr la confianza de las mismas,
• obtener información acerca de la disputa y las personas involucradas en ella.
Al comenzar a hablar durante el discurso de apertura queda abierto el proceso formal de
mediación. Aunque según como se presenten las partes quizás haya que improvisar algo
diferente en cuanto a cómo empezar a dirigir la audiencia, es menester hacer una exposición
inicial formal para describir las responsabilidades del mediador, su actitud y las reglas a seguir
para conducir la audiencia.
Cada mediador debe encontrar una manera de comunicar la información.
Un discurso de apertura es importante por cuanto:
• establece las reglas básicas y el rol del mediador,
• asienta el control de la audiencia por parte del mediador,
• sirve para que los presentes se sientan cómodos,
• comunica la sensación de que el mediador tiene seguridad y está adiestrado, invitándolos a
confiar en él y en el procedimiento,
• permite que reconozcan y acepten la discordancia entre lo que creían poder obtener a
través de la mediación y la realidad.
El discurso de apertura debe ser claro y conciso. No debe utilizarse vocabulario especializado y
difícil de entender. Pronunciar el discurso de apertura es difícil.
Hace falta
• encontrar las palabras justas para expresar en vocabulario adecuado la información
necesaria de una manera imparcial,
• encontrar el propio lenguaje corporal
• y observar, analizar y estudiar el lenguaje corporal de los presentes.
• Exige práctica y ensayo. -
• Pueden tenerse los puntos principales escritos como apuntes, pero no puede leerse, sino
que hay que decirlo mirando a las partes.
• Cada mediador debe prepararlo de acuerdo a su propia personalidad.
PUNTOS A TENER EN CUENTA
1. Autopresentación y decisión sobre el modo de dirigirse a las partes.
Esto parece simple pero antes de hacerlo el mediador debe decidir cómo quiere que las partes se
dirijan a él, pues así se presentará con:
• Nombre de pila
• Apellido
• Nombre y apellido
• Título universitario o tratamiento académico
• Carácter de funcionario.
Esto servirá para establecer el tono o clima de la audiencia.
2. Aclaración sobre la imparcialidad y asentamiento de credenciales
Procede que el mediador haga ciertas aclaraciones a efectos de poner a la vista, frente a los
interesados, la imparcialidad que lo guía en el caso y que asiente suficientes credenciales como
para inspirar la adecuada confianza.
La imparcialidad
Es fundamental la aclaración en cuanto a que no existe parcialidad alguna por parte del mediador.
¿Cómo hace para asegurarles eso a las partes? Puede explicitar que no ha conocido antes a
ninguno de los presentes, o que no ha hablado sobre las cuestiones a resolver. Obviamente si el
mediador conoce a alguna de las personas, no debe ocultar sino revelar tal información, sea para
que otra persona pueda servir de mediador, sea para que las partes conozcan el hecho a fin de
considerarlo. Si para él, el conocimiento previo no le impedirá ser objetivo, así debe decirlo,
dando oportunidad a las partes para cierta oposición. En realidad, no existe una asepsia y
neutralidad absoluta.
Asentamiento de credenciales
Las partes no solamente quieren saber que el mediador es imparcial, sino también que es
competente para ayudarlos, lo que ayuda a establecer credibilidad el informar que se es un
mediador entrenado, certificado y con experiencia.
3. Explicación del papel del mediador y del concepto de mediación
El mediador debe informar brevemente a las partes sobre qué rol desempeñará durante la
audiencia, y debe hacerlo aunque todos los presentes ya hayan sido informados. Dirá que su
tarea consiste en escuchar, en cerciorarse de haber entendido la situación en su totalidad desde
el ángulo de cada uno de los protagonistas, para luego poder determinar con ellos cómo pueden
llegar a resolver su problema. Aclarará que no es su propia opinión la que vale, sino la de las
partes, que él no es parte, sino intermediario para explorar opciones. Jamás debe dejar de
recalcar que no es juez y que no tiene autoridad para imponer una decisión, ya que ésta
solamente puede provenir de los interesados, y que su rol consiste en considerar y evaluar, junto
con las partes, diferentes posibles opciones y soluciones a la situación. Debe también aclarar qué
pasa si la mediación no resulta en un acuerdo, para que sepan que nada pierden y pueden acudir
a otro sistema.
4. Explicación del procedimiento a seguir.
Recordamos que si bien las partes son dueñas del acuerdo, el mediador es dueño del
procedimiento. El mediador debe dar a las partes lineamientos claros, acerca de la manera en
que conducirá la sesión.
Para ello es preciso que abarque los siguientes puntos:
• Orden de la discusión,
• No interrupción,
• Respeto mutuo,
• si se permite fumar o no,
• Margen de tiempo con que se cuenta para la sesión,
• Toma de notas o apuntes y clarificación de su destino después de la audiencia,
• Privacidad,
• Rol de peritos en los casos en que participen,
• Uso de la sesión privada.
5. Explicación de la regla de confidencialidad
Esta regla es definitoria para la mediación. Es importante que las partes confíen en la habilidad
del mediador para mantener absoluta reserva sobre todo lo dicho durante las audiencias.
La confidencialidad implica que:
• El mediador no hará saber a la contraria lo que una parte le confíe en sesión privada, salvo
autorización,
• El mediador no divulgará el contenido de la mediación fuera de las sesiones con las partes,
• El mediador no saldrá de testigo en favor o en contra de ninguna de las partes,
• Las partes se comprometen recíprocamente a respetar el deber de confidencialidad.
Existen excepciones a la confidencialidad. El privilegio no se extiende a la información referida a
la comisión de un crimen o a la violencia o abuso de menores y los datos que se puedan obtener
por otros medios independientes no quedaran protegidos solo por haber sido mencionados
durante la sesión de mediación.
Se firmará un convenio de confidencialidad.
6. Contestación de preguntas y aclaraciones
Antes de comenzar con el caso y con carácter previo a que las partes comiencen a hablar sobre
el problema en concreto, debe preguntarles si tienen dudas acerca de los respectivos roles,
posibles resultados o procedimientos o de cualquier otra índole.

ETAPA I – ORGANIZAR LA INFORMACION

¿QUIENES? Presentaciones personales

¿QUE? Explicar el metodo. Dar las caracteristicas.

Neutral – voluntario – colaborativo – confidencial.
Partes con poder – mirada al futuro.

¿COMO? Normas y modos en el desarrollo de la mediacion.

Reglas de comportamiento
funcionamiento
Eventuales sesiones privadas
Firma del convenio de confidencialidad

¿ALGUNA asegurarse la total comprensión de las reglas de juego.

PREGUNTA?

Ejemplo de discurso de apertura (preg de examen)

Buenos días. Aprovecho para darles la bienvenida a la mediación de hoy..

Mi nombre es______________ y he sido seleccionado para asistirles. Antes de continuar, les

ruego revisen que sus nombres están escritos correctamente. ¿Los he pronunciado bien?

Quiero que sepan que no conozco a ninguno de ustedes y que se muy poco del problema que los
traído aquí, así que mi participación depende totalmente de lo que ustedes me cuenten. Les digo
esto porque es parte de mi papel permanecer de manera neutral, lo que significa que de ninguna
manera estaré del lado de alguno de ustedes. No soy un juez, un juez decidiría quien está bien o
mal respecto a las circunstancias en el pasado; yo estoy aquí para ayudarles a decidir cómo
quieren que sean las cosas en el futuro.

Antes de que empecemos a discutir sus intereses, quiero explicarles los objetivos de un
procedimiento de mediación y los lineamientos que sugiero que sigamos.

Mi trabajo es entender sus preocupaciones y asegurarme que ustedes las entiendan también.
Para lograrlo, es importante que cada quien tenga la oportunidad de hablar sin ser interrumpido.
Entiendo que probablemente quieran hacer algún comentario a lo que la otra persona dice, por lo
que les pido que hagan sus notas en una hoja de papel. Cuando sea su turno de hablar, tengan
la seguridad que tendrán completa libertad de exponer sus puntos de vista y contestar los de la
otra persona. De igual manera les solicito escuchar atentamente todo lo que se este discutiendo
con el fin de entender a fondo la situación.
Mi función consiste en ayudarlos a alcanzar algún tipo de solución aceptable para ambos. Una
vez que hayan identificado lo que los trajo a la mediación y entiendan postura de cada quien, les
pediré que de manera conjunta trabajen para proponer la mayor cantidad de opciones enfocadas
a resolver sus intereses. Si logran llegar a un acuerdo benéfico para los dos, entonces si así lo
desean, redactaremos un convenio. En otras palabras, existe una posibilidad de salir hoy con un
arreglo y dejar atrás cualquier conflicto. Apuntamos a una solución ganar-ganar. Probablemente
hayan oído a otras personas hablar en estos términos.
Conforme avance la mediación, estaré tomando notas tanto de sus intereses como de las
posibles soluciones que se vayan dando. Les aclaro que dichas notas serán destruidas una vez
terminada la mediación, de manera que pueden sentirse libres de decir y expresar lo que quiera.
Les recuerdo que esta sesión es privada y confidencial, lo que significa que estoy obligado a no
revelar cualquier tipo de información fuera de esta sesión. El único registro resultante de esta
audiencia será el acuerdo, de lograrlo. No estoy autorizado a compartir ninguna información que
aquí reciba ni con el juez ni con ningún otro. Hay solamente dos excepciones:
1. Yo no puedo garantizar que la información acerca de un crimen o de un fraude será
protegida,
2. Además, la información que se pueda obtener por medios independientes no quedara
protegida por haber sido mencionada durante esta sesión.
Durante el procedimiento de mediación se puede presentar la posibilidad de tener una reunión
privada con alguno de ustedes. De ser así, les explicaré ese procedimiento más adelante.
Las sesiones de mediación normalmente tienen una duración de aproximadamente tres horas,
pero estoy comprometido a trabajar con ustedes el tiempo que sea necesario mientras considere
que estamos progresando hacía la obtención de un arreglo.
Si resolvemos este problema, lo haremos por escrito como acuerdo entre ustedes y lo
someteremos al tribunal. Si no podemos resolver el problema o en cualquier tiempo alguna de
ustedes no quiere continuar, clausuraremos la sesión y ustedes volverán al tribunal.

¿Tienen alguna pregunta? De no tenerla entonces demos inicio… ¿Quién quisiera hablar
primero?

Partes de un discurso de apertura: 6. El mediador propone a los

1. El mediador da la bienvenida a los participantes lineamientos para desarrollar la
participantes y se presenta. discusión
2. El mediador revisa que los nombres a. Recalcar la importancia escuchar y no
que tiene de los participantes son correctos y interrumpir
que los pronuncia adecuadamente. b. Cada parte tendrá su turno
3. El mediador manifiesta su c. Toma de notas tanto por las partes
imparcialidad así como cualquier como el mediador
circunstancia que pudiera malinterpretarse d. Posibles reuniones privadas entre el
como parcialidad. mediador y una de las partes
4. El mediador explica la naturaleza y el e. Límites de tiempo
rol de un mediador. f. Orden para hablar
a. No es un juez g. Solicita a las partes otras opciones a
b. El no toma decisiones los lineamientos
c. Las decisiones las toman los 7. El mediador revisa el acuerdo de
participantes por ellos mismos mediación o solicita la forma de uno de ser
d. La información revelada es necesario
estrictamente confidencial 8. El mediador ofrece contestar cualquier
5. El mediador explica el procedimiento a pregunta que tengan las partes sobre la
seguir mediación
a. Exposición del problema 9. Inicio de la discusión
b. Desarrollo de opciones
c. Alcanzar un acuerdo
 Otro ejemplo de discurso

“Buenos días, yo soy Angela Medina y he sido asignada para ser su mediadora. La sesión de hoy
va a durar……minutos. Por favor, familiarícense con la habitación, y vean que hay algunos
refrescos aquí para que los usemos. Yo estoy para ayudarlos en la discusión de los problemas
que los han traído hoy a mediación. Yo trabajo para Inter-Mediación, Inc. y tengo experiencia en
ayudar a personas en conflictos a encontrar soluciones con las que puedan vivir mejor. Los felicito
ahora por haber elegido este procedimiento. Vamos a buscar aquí una solución conjunta que
satisfaga sus necesidades e intereses. La mediación es un proceso voluntario, y confidencial, lo
que significa que Uds. están aquí por su propia decisión y motivados a encontrar soluciones en
cooperación. Yo estoy obligada a guardar secreto y nada de lo que se diga aquí podrá ser usado
en un juicio. Al terminar, las notas que estoy tomando serán destruidas, así no queda ningún
registro de lo que aquí hablamos. Mi rol será ayudarlos a identificar primero los temas a discutir,
clarificar los intereses de cada uno, y asistirlos en un proceso que buscará una solución que les
convenga a los dos. A lo largo del proceso, yo mantendré mi imparcialidad, dado que no tengo
ideas preconcebidas acerca de una solución u otra. Por lo tanto, yo no puedo darles a Uds.
soluciones propias. Voy a invitar a cada uno de Uds. a explicar su punto de vista, en orden y sin
interrupciones de la otra parte. Tomen notas, y si tienen preguntas, las guardan para cuando les
toque el turno de hablar. Si hay necesidad, yo puedo invitarlos a una reunión privada, o caucus,
donde le haré más preguntas a esa parte(s). Después de oír a los dos, desarrollaremos algunas
soluciones entre todos. Están listos?”

ETAPA II
Comprensión de la perspectiva de las partes:
 Otorga ordenamente la palabra  RELATOS.
 Toma notas personales.
 Alienta a las partes a que tomen nota.
 Pregunta sobre detalles importantes del relato.
 Parafraseo.  a cada parte – IMPARCIALIDAD.
 sirve para presentar al asunto – ORGANIZACION.

INTERVENCION DE LAS PARTES: Reuniones Generales

Luego de explicado el objetivo de la mediación, el rol del mediador y de las reglas básicas en el
discurso de apertura, solo queda por comenzar el proceso participativo de negociación.
Corresponde dar la palabra a cada parte. Este primer movimiento consiste en el relato de cada
punto de vista del problema, es decir de su posición, por cada una de las partes. Es indispensable
no solo alentar la participación sino también recompensarla de manera verbal puesto que
expresar sentimientos personales y profundos es arriesgado y amenazador para los participantes.
Si bien los mediadores utilizan diversas técnicas y formatos, los procedimientos incluyen la
presentación de una breve historia de los hechos reseñada por cada parte, como también su
punto de vista sobre responsabilidades y pretensiones. Lo que habitualmente se realiza en
presencia de todos los interesados, es decir en sesión conjunta.
El orden en que las partes presentaran su caso es variable. Puede comenzarse por:
 el que parezca más ansioso por contar;
 el que parezca más perturbado o disgustado;
 el más pasivo;
 el que presento la demanda;
 el que pidió la mediación;
 el que esta la derecha del mediador;
 el que se ofrezca a hablar primero;
 el que acuerden las partes que hablara primero.
Lo relevante es que se dé igual oportunidad a todos y se oiga al primero con el mismo interés que
al último. Es importante que cada parte sienta que logro que el mediador la escuchara y que pudo
exponer su caso ante el otro protagonista. El mediador puede permitir que cada parte explique su
versión de los hechos mientras el y la otra parte escuchan en silencio, o bien cada parte explicar
al mediador los hechos y este preguntar y así comenzar a indagar las necesidades y sentimientos
subyacentes. Conviene que los participantes hablen mirando al mediador, mas que a la otra
parte.si las partes están acompañadas por sus abogados el mediador debe dar su lugar a los
profesionales, para luego pedir a la parte que con sus propias palabras exponga los hechos y
puntos centrales desde su punto de vista. No debe apurarse a la parte para que hable, el
mediador debe tener paciencia, sin embargo si el que habla se dispersa demasiado, puede hacer
alguna pregunta para encauzarlo.

El relato directo y personal tiene como objetivo:

 permitirle al relator tener la oportunidad de expresarse y hacerse oír;
 permitirle a la contraria oír el relato de boca de la parte;
 permitir a cada parte evaluar cómo se oyen los respectivos relatos presentados ante un
tercero neutral

El relato constituye una etapa crucial en el proceso de la mediación que no puede saltearse, ya
que al asistir a la explicación del contrario, comienzan a pensar que él también tiene cierta fuerza
de convicción.
BUSQUEDA DE HECHOS. ROL DEL MEDIADOR EN EL PROCESO DE RECOLECCION DE
DATOS.
Durante las primeras etapas de la audiencia, la tarea del mediador es la de aprender todo lo que
pueda sobre lo ocurrido entre las partes y hacer una evaluación inicial sobre soluciones posibles.
Por tanto el rol del mediador es conseguir que las partes hablen. Si la partes es locuaz lo único
que necesita hacer es escuchar. Si la partes es timida o indecisa podría tener que alentarla o
incitarla para que hable.
Debe:
 Tener paciencia: no apurarse o completar el pensamiento de la parte, sino dejarla que po si
sola termine de decir lo que está pensando.
 No interrumpir.
 Entender antes que evaluar: aprender a informarse de lo que lña parte cree y no
determinar si lo que él o ella creen es correcto.
 Concentrarse: es conveniente eliminar todas las actividades secundarias que distraigan.
 Controlar el nivel de la discusión: el rol del mediador durante esta etapa de recolección de
datos es calma pero firme; no es pasivo debiendo además reconocer y legitimar las
preocupaciones de las partes. El interrogatorio deberá ser preciso.