Nombre del alumno:

Francisco Manuel Cámara García

Tema:
1.1. Cultura de calidad.

Materia:
Calidad en la industria petrolera

Maestra:
Lorena del Carmen Vidal Romano

Fecha de entrega:
17 de septiembre del 2021

 1. Realizar un resumen personal sobre la cultura de calidad y los

elementos que distinguen a la globalización y su impacto en las
empresas.

Para empezar este resumen empezaremos analizando las palabras cultura y calidad

Cultural: Cultura se re ere al conjunto de bienes materiales y espirituales de un grupo social

transmitido de generación en generación a n de orientar las prácticas individuales y
colectivas. Incluye lengua, procesos, modos de vida, costumbres, tradiciones, hábitos, valores,
patrones, herramientas y conocimiento.

Calidad: La calidad se re ere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades
implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de cualidad.

Calidad es un concepto subjetivo. La calidad está relacionada con las percepciones de cada
individuo para comparar una cosa con cualquier otra de su misma especie, y diversos factores
como la cultura, el producto o servicio, las necesidades y las expectativas in uyen
directamente en esta de nición.

Cultura de calidad: Es el conjunto de comportamientos individuales y de una organización que

basados en creencias y valores compartidos, busca continuamente alcanzar los objetivos de la
organización en relación a la calidad de sus productos y servicios y a la satisfacción de las
necesidades de sus clientes.

Existen diferentes losofías y modelos de calidad que han sido implementados en las
empresas y en diferentes países, y de ahí han surgido normas de calidad que ayudan a que las
organizaciones las utilicen y se lleven a través de los liderazgos de los empresarios, dirigentes
o toda aquella persona que tiene a cargo un grupo de personas o inclusive a una persona con
la nalidad de realizar cambios que den respuesta a las necesidades de las empresas y de los
clientes internos y externos, para aumentar la productividad de la empresa y de esta forma
seguir en un mercado cada vez más competitivo.

Es importante ahora en mundo globalizado que las organización enfoquen la cultura de la

calidad hacia la satisfacción completa del consumidor. El consumidor puede ser tanto un
cliente interno o un cliente externo.

En cada organización cada integrante debe actuar enfocado a obtener mejores resultados a
través de los cambios que se generan en la forma de hacer las actividades y lo pueden hacer a
través de la mejora continua, a la superación de todos los integrantes de la organización.

La organización que actúa y trabaja con la Filosofía de la Calidad Total, realiza sus planeación
a largo plazo y las equivocaciones o errores lo considera como una oportunidad de mejora de
realizar mejor sus actividades y como un aprendizaje de la vida productiva y no como un
problema y estar en comparación con las mejores empresas de su ramo. Con lo anterior logra
determinar el comportamiento de los líderes mundiales, facilitando, así la plani cación de las
metas y objetivos para ser mas e ciente en todos las áreas de la organización.

Los resultados inmediatos a través de la Cultura de la Calidad Total son muy importantes;
Pero, los resultados a mediano y a largo plazo causados por el proceso de mejoramiento
continuo, son de gran interés para la organización, porque así se responde a los retos que
constantemente surgen.

Por lo tanto, Cultura de la Calidad Total, se considera como una herramienta gerencial muy
importante para enfrentar diversos problemas de la organización y abarcar más mercado del
que normalmente tiene. Una organización que no se encuentre basada sobre la cultura de la
calidad, con toda seguridad, no tendrá la fortaleza para enfrentar esos retos futuros.

En resumen, la Cultura de la Calidad signi ca hacer las tareas siempre lo mejor posible desde
la primera vez, a un nivel más económico, con mucho entusiasmo y ofreciendo al consumidor
la satisfacción completa.

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 Fundamentos:
La base para cualquier mejora de la calidad es desarrollar una cultura de calidad dentro de la
organización, incorporándola en toda la empresa. Una cultura centrada en la calidad crea un
entorno de trabajo saludable y además genera clientes satisfechos.

En una cultura empresarial saludable, se une lo que es bueno para la empresa con lo que es
bueno para los clientes, convirtiéndose en la fuerza que impulsa lo que todos hacen.

La cultura de calidad comienza con un liderazgo que entiende y cree en las implicaciones de la
visión de sistemas, y conoce la necesidad de servir a los clientes para tener éxito.

El resultado de esa comprensión es una cultura donde un entorno interno positivo va junto con
la creación de clientes satisfechos.

Características:

Una cultura de calidad resulta cuando todos los interesados, desde la alta dirección hasta el
trabajador de base, incorporan sin problemas mejoras en sus actividades diarias.

Sistemas y estructuras adecuados

Es esencial tener sistemas y estructuras adecuados para respaldar mejoras de la calidad. Los
procesos deben establecerse con criterios claros de desempeño enfocados en el cliente. Esto
signi ca:

– Tener una sólida estructura de mando que impulse las iniciativas de calidad y garantice así
que la organización sea responsable de cumplir los objetivos.

– Asegurar que los datos sean analizados y reportados de manera e ciente.

– Utilizar los datos para provocar la toma de decisiones y las mejoras.

Líderes defensores de la calidad

El compromiso de los líderes es el motor de una cultura de calidad. Por tanto, los líderes
deben estar claramente visibles y rmes en su apoyo para mejorar la calidad. Esto signi ca:

– Proveer proactivamente todos los recursos necesarios para sostener la cultura de calidad.

– Articular claramente la visión y los valores de la empresa.

– Reconocer los esfuerzos por mejorar la calidad con un sistema de recompensas.

Empleados capacitados
– Se debe capacitar al personal para incorporar las mejoras de calidad en su trabajo diario.
Esto signi ca apoyar el cambio y afrontar la tradición.

– Los empleados deben con ar en introducir mejoras de calidad relacionadas con sus roles.

– Debe haber una comunicación abierta y honesta a todos los niveles.

– Los empleados deben poder evaluar su propio desempeño.

Operación centrada en el cliente

– Las necesidades y valores de los clientes son fundamentales para la toma de decisiones y
para las operaciones diarias.

– Los empleados deben percibir que la organización está verdaderamente orientada al cliente.

– La empresa debe verse desde afuera que está enfocada en el cliente, en el sentido que no
solo cumple con sus expectativas, sino que los supera normalmente.

El trabajo en equipo es la norma

Todo el personal debe comprender por qué la calidad es importante y trabajar juntos para
resolver los problemas. Esto signi ca:

– Los equipos deben reunirse rutinariamente para intercambiar ideas, implantar proyectos de
mejora de calidad y compartir las lecciones aprendidas.

– Los equipos de proyecto encargados de mejorar la calidad deben estar compuestos por
personas capaces.

La mejora continua es un hecho

La organización nunca debe estar contenta con su desempeño operativo, sino que debe
esforzarse constantemente por ser mejor.

Los empleados deben utilizar habitualmente herramientas y métodos de mejora de la calidad

para resolver problemas y ofrecer mejoras.

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Impacto en la empresa:
La cultura de empresa determina el comportamiento y el que hacer de la gente, es la forma
como el personal se trata entre si, es la manera cómo responden a sus compromisos y a sus
retos de trabajo, y por ende esto determina el logro de los objetivos y metas organizacionales y
personales.

Cuando no se hace nada por de nir e inculcar una cultura de calidad en el personal, se va
formando una cultura casi siempre negativa que después es muy difícil desarraigar, aquí
también aplica el principio de “lo que se deja al azar, suele empeorar” por eso es tan
importante diseñar una cultura de trabajo que responda a las expectativas de los sectores
interesados en la organización, tales como accionistas, clientes, personal, proveedores,
comunidad, gobierno, sindicatos, etc.

Una cultura de calidad empresarial, no puede ser copiada, ni siquiera adaptada de otras
culturas conocidas, por buenos resultados que hayan dado donde la implantaron, porque cada
organización es única, y necesita una cultura propia, pues los problemas de actitudes y
comportamientos que viene a resolver son también únicos y particulares, por lo que se
requiere conocer la empresa a través de una detección de actitudes y comportamientos
actuales que deban ser cambiados.

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