ADMINISTRACIÓN

Y NEGOCIOS

INFORME PROCESO DE SELECCIÓN

Evaluación N° 2

Nombre: Rocío Tiznado Aguilera

Carrera: Ingeniería en Administración de Empresas
Asignatura: Dirección de personas
Profesor: Juan Cruz Vallejos
Fecha: 26 de Abril de 2021
1 Índice

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2 Selección de Cargos

Dentro de mis años laboral de manera dependiente, me he desenvuelto en

variados tipos de trabajo, para esto tomare tres de ellos incluyendo el trabajo en el
cual actualmente estoy inserta. Para este punto entonces tomaremos en
consideración lo siguiente:

1. Ejecutiva de Ventas Callcenter: Cargo básico dentro del Callcenter, trabajo

realizado hace 5 años atrás, el cual pasaba a ser un cargo muy nuevo
dentro de mi desarrollo laboral, pero que hoy en día me permitió tener
bastantes armas para los trabajos posteriores.

2. Analista de Calidad Callcenter: Cargo de confianza y análisis, desarrollado

por 4 años dentro de la misma empresa, donde conocí diferentes manejos
de operaciones y que permite visualizar el proceso posterior a la venta.

3. Agente de Centro de Comando Callcenter: Cargo de logística y confianza

dentro de la nueva empresa en la cual me encuentro desarrollando
funciones, este trabajo llevo realizándolo hace solo un mes, pero que tiene
muchas exigencias de organización, conocimientos de logística y analítica.

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3 Descripción y análisis de cada cargo

Para continuar se describirán los requerimientos y funciones que se deben tener

para cada uno de los cargos mencionado anteriormente.

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4 Reclutamiento externo de la empresa

Cuando hablamos de reclutamiento para un nuevo ingreso a la empresa, podemos

tener una gran variedad, pero en esta oportunidad definiremos el tipo de
reclutamiento para cada cargo argumentando además porque será la herramienta
utilizada.

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5 Reclutamiento interno de la empresa

Cuando mencionamos el reclutamiento interno de un cargo en la empresa, es

necesario tener un manejo de información de las personas que se encuentran
dentro de la organización.

En esta oportunidad debemos analizar cada uno de los puntos importantes a

considerar para reclutar a la persona idónea para el cargo:

1. Conocimiento en el área: es importante seleccionar un colaborador que

tenga conocimientos específicos y generales para el área que se está
solicitando, esto permitirá que no se necesite un tiempo de inducción tan
elevado, dado que solo se necesitara hacer énfasis en las tareas nuevas
que se tendrá que desarrollar.
2. Conducta con el grupo de trabajo : Es imprescindible que este candidato,
tenga buenas relaciones con su entorno, esto quiere decir con sus pares y
jefaturas, esto es un indicador de que es capaz de trabajar con más
personas sin caer en problemáticas.
3. Referencias de sus superiores : En este punto es importante tener la visión
de su jefatura directa, quien es capaz de transmitir las aptitudes que tiene el
postulante para este nuevo cargo, la responsabilidad y el compromiso con
la organización.
4. Licencias médicas: es clave en este punto tener información relevante con
respecto a las faltas justificadas de esta persona, ahora bien, no es que sea
un tema incompatible muchas veces con el nuevo cargo, pero se debe
tener en consideración durante el proceso de postulación.
5. Absentismos: Este indicador nos permite saber que tan responsable es este
trabajador y que tan comprometido esta con la empresa, dado que cuando
son faltas justificadas hacia el empleador se puede entender que un
colaborador puede tener alguna urgencia, pero en caso contrario si un
trabajador falta todos los meses sin aviso previo o declaración de este,
habla directamente de su poca responsabilidad.

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6 Diagrama de Chiavenato

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