FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

MERCADEO
MODALIDAD DISTANCIA

2021-II
 MERCADEO

PLAN DE TRABAJO – MODALIDAD DISTANCIA

I. EJES TEMÁTICOS Y CONTENIDOS DE LA MATERIA

A continuación, se presentan los contenidos de la asignatura Mercadeo, referenciados en el libro
Philip Kotler / Gary Armstrong, Décimo sexta edición , MARKETING de Pearson. Disponible en
la URL: http://crai.referencistas.com:2078/?il=4426

PRIMER ENCUENTRO TUTORIAL

Temas - ejes temáticos

UNIDAD 1. MARKETING: CREACION DE VALOR Y COMPROMISO
DEL CLIENTE
Que es el Marketing
Conocimiento del mercado y necesidades de los clientes
1 Diseño de una estrategia de marketing orientada a crear valor para el cliente
Elaboración de un plan y un programa de marketing integrados
Establecimiento de relaciones con el cliente
Captación del valor de los clientes
El cambiante panorama del marketing
UNIDAD 2. EMPRESA Y ESTRATEGIA DE MARKETING:
ASOCIACIONES PARA DESARROLLAR COMPROMISO DEL CLIENTE,
VALOR Y RELACIONES

2 Planeación estratégica integral de la empresa: definición de la función del marketing,

Planeación de Marketing; sociedades para establecer relaciones con el cliente
Estrategia de marketing y mezcla de marketing
Administración de las actividades de marketing
Medición y administración del rendimiento sobre la inversión de marketing

3 UNIDAD 3. ANÁLISIS DEL ENTORNO DE MARKETING

Mercadeo abril de 2020

Actividades Académicas Profesionales Nombre de la asignatura Fecha de actualización
 El microentorno
El macroentorno
Respuesta ante el entorno de marketing
UNIDAD 4. ADMINISTRACION DE LA INFORMACION DE MARKETING
PARA CONOCER A LOS CLIENTES
Información de marketing y comprensión de los clientes
Administración de la información de marketing
4 Evaluación de las necesidades de información de marketing
Desarrollo de la Información de marketing
Investigación de mercados
Análisis y usos de la información de marketing
Otras consideraciones respecto a la información de marketing
UNIDAD 5. MERCADOS DE CONSUMO Y COMPORTAMIENTO DE
COMPRA DE LOS CONSUMIDORES
Modelo del comportamiento del consumidor
5 Características que afectan el comportamiento del consumidor
Tipos de comportamiento en la decisión de compra
El proceso de decisión del comprador
El proceso de decisión de compra de nuevos productos

SEGUNDO ENCUENTRO TUTORIAL

Temas - ejes temáticos

UNIDAD 6. MERCADOS DE NEGOCIOS Y COMPORTAMIENTO DE

COMPRA DE LOS NEGOCIOS
Mercado de Negocios
6 Comportamiento de compra de negocios
El proceso de compra de negocios
Adquisición electrónica: compras en internet
Mercados institucionales u gubernamentales
 3

Mercadeo abril de 2020

Actividades Académicas Profesionales Nombre de la asignatura Fecha de actualización

UNIDAD 7. ESTRATEGIA DE MARKETING ORIENTADA AL CLIENTE:

CREACION DE VALOR PARA LOS CLIENTES META
7
Segmentación del mercado
Selección del mercado meta
Diferenciación y posicionamiento
UNIDAD 8. PRODUCTOS, SERVICIOS Y MARCAS: CREACION DE
VALOR PARA EL CLIENTE
8 ¿Qué es un producto?
Decisiones sobre productos y servicios
Marketing de servicios
Estrategia de branding: creación de marcas fuertes
UNIDAD 9. DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS Y ESTRATEGIAS
DEL CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS

9 Estrategia de desarrollo de nuevos productos

Proceso del desarrollo de nuevos productos
Administración del desarrollo de nuevos productos
Estrategias del ciclo de vida de los productos
Consideraciones adicionales acerca de los productos y servicios
UNIDAD 10. FIJACION DE PRECIOS: COMPRENSION Y OBTENCIÓN
DEL VALOR DEL CLIENTE
10
¿Qué es el precio?
Principales estrategias de fijación de precios
Otros factores internos y externos que afectan las decisiones de fijación de precios

TERCER ENCUENTRO TUTORIAL

Temas - ejes temáticos

UNIDAD 11. ESTRATEGIAS DE FIJACION DE PRECIOS:

CONSIDERACIONES ADICIONALES
11
Estrategias de fijación de precios de nuevos productos
Estrategias de fijación de precios para mezclas de productos
Estrategias de ajuste de precios

4
 Mercadeo abril de 2021
Actividades Académicas Profesionales Nombre de la asignatura Fecha de actualización

Cambios de precio
Política pública y fijación de precios

UNIDAD 12. CANALES DE MARKETING: ENTREGA DE VALOR AL

CLIENTE
Cadenas de suministro y red de transferencia de valor
Naturaleza e importancia de los canales de marketing
12 Comportamiento y organización del canal
Decisiones de diseño del canal
Decisiones de administración del canal
Política pública y decisiones de distribución
Logística de marketing y administración de la cadena de suministro

UNIDAD 13. VENTAS AL MENUDEO Y AL MAYOREO

13. Venta al menudeo
Ventas al mayoreo

UNIDAD 14. ATRAER Y COMUNICAR VALOR A LOS CLIENTES.

ESTRATEGIA DE COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MARKETING
La mezcla de promoción
14. Comunicaciones integradas de marketing
Perspectiva del proceso de comunicación
Pasos para desarrollar comunicaciones de marketing eficaces
Establecimiento del presupuesto total de promoción y la mezcla de promoción
Comunicación de Marketing con responsabilidad social

UNIDAD 15. PUBLICIDAD Y RELACIONES PUBLICAS

15 Publicidad
Relaciones Publicas

CUARTO ENCUENTRO TUTORIAL

Temas - ejes temáticos

Mercadeo abril de 2020

Actividades Académicas Profesionales Nombre de la asignatura Fecha de actualización

TRABAJO FINAL – ELABORACION DE UN PLAN DE MARKETING

Objetivo: Aplicar los conocimientos adquiridos, elaborando un Plan de Marketing

de un producto o servicio existente o para desarrollar, de una manera teórica o aplicar
el plan en una empresa en funcionamiento.
16
En equipos de máximo tres (3) integrantes realizarán un trabajo final “Plan de
Marketing” el cual será socializado públicamente, para lo cual deberán elaborar una
presentación para apoyar la socialización del tema; y a la vez presentar en archivo
Word el trabajo, utilizando normas APA. Éste deberá ser enviado al correo del tutor,
dos días antes del cuarto encuentro tutorial.

II. TALLERES POR ENCUENTRO TUTORIAL

LOS TALLERES DEBEN SER ENVIADOS DOS DIAS ANTES DE LA TUTORIA

CORRESPONDIENTE, AL CORREO DEL DOCENTE y HASTA LAS 10 PM. Los talleres son del
libro de consulta, los cuales se desarrollan de manera individual y además, los estudiantes se deben
apoyar en la bases de datos de la biblioteca de la Universidad del Quindío. Para consultar los textos,
ingresar en la Biblioteca CRAI, a través del enlace: https://library.uniquindio.edu.co. En la
barra, escribir el nombre del libro a consultar y dar clic en buscar. Para mayor claridad mirar
en “videos de capacitación”.

PRIMER ENCUENTRO TUTORIAL

TALLERES PRIMERA TUTORIA: Consultar en la base de datos EBSCO E-BOOKS 7-24 el
siguiente libro: Philip Kotler / Gary Armstrong, Décimo sexta edición, MARKETING de Pearson.

Taller 1: Caso Empresarial FedEx (pág. 34). Responder las preguntas para análisis del caso, pág.
36.

Taller 2: Caso Empresarial Sony (pág.98). Responder las preguntas para análisis del caso, pág.
100.

Mercadeo abril de 2020

Actividades Académicas Profesionales Nombre de la asignatura Fecha de actualización
 Recursos: Material bibliográfico sobre Mercadeo de la Biblioteca CRAI de la Universidad del
Quindío (temática: creación de valor y compromiso del cliente; y análisis del entorno de
marketing).

SEGUNDO ENCUENTRO TUTORIAL

TALLERES SEGUNDA TUTORIA: Consultar en la base de datos EBSCO E-BOOKS 7-24 el
siguiente libro: Philip Kotler / Gary Armstrong, Décimo sexta edición, MARKETING de Pearson.

Taller 3: Caso Empresarial Seguro Veterinario para mascotas (pág.168). Responder las
preguntas para análisis del caso, pág. 169.

Taller 4: Caso Empresarial Dove (pág.226). Responder las preguntas para análisis del caso, pág. 227.

Recursos: Material bibliográfico sobre Administración Estratégica de la biblioteca CRAI de la

Universidad del Quindío (temática: mercados de consumo y comportamiento de compra de los
consumidores; y estrategia de marketing orientada al cliente).

TERCER ENCUENTRO TUTORIAL

TALLERES TERCERA TUTORIA: Consultar en la base de datos EBSCO E-BOOKS 7-24 el
siguiente libro: Philip Kotler / Gary Armstrong, Décimo sexta edición, MARKETING de Pearson.

Taller 5: Caso Empresarial 3M (pág.294). Responder las preguntas para análisis del caso, pág. 296.

Taller 6: Caso Empresarial Coach (pág.346). Responder las preguntas para análisis del caso, pág.
348.

Recursos: Material bibliográfico sobre Administración Estratégica de la biblioteca CRAI de la

Universidad del Quindío (temática: desarrollo de nuevos productos; y estrategia de fijación de
precios).

CUARTO ENCUENTRO TUTORIAL

TALLERES CUARTA TUTORIA: Consultar en la base de datos EBSCO E-BOOKS 7-24 el
siguiente libro: Philip Kotler / Gary Armstrong, Décimo sexta edición, MARKETING de Pearson.

TALLER 7: Caso Empresarial Sears (pág.415). Responder las preguntas para análisis del caso,
pág. 417.

Mercadeo abril de 2020

Actividades Académicas Profesionales Nombre de la asignatura Fecha de actualización
 TALLER 8: Caso Empresarial Allstate (pág.472). Responder las preguntas para análisis del caso,
pág. 474.

Recursos: Material bibliográfico sobre Mercadeo de la Biblioteca CRAI de la Universidad del

Quindío (temática: ventas al menudeo y al mayoreo; y publicidad y relaciones públicas).

TRABAJO FINAL
Con la realización del trabajo final se pretende recopilar los conocimientos adquiridos y las bases
conceptuales desarrolladas en el semestre académico, con los temas más representativos aplicados en una
empresa real o simulada, en la cual se desarrolle el Plan de Marketing. El trabajo final debe presentarse
con el siguiente contenido:

Portada
Título del Trabajo
0. Introducción
1. Componentes del Producto: Marca
2. Precio
3. Promoción
4. Punto de Venta o Plaza
5. Servicio al Cliente
6. Segmentación: Demográfica – Geográfica – Psicográfica
7. Variables Incontrolables: Proveedores - Competencia
8. FODA - Estrategias para mitigar las variables incontrolables.
9. Tener en cuenta la aplicación de las modernas tecnologías - TICs
10. Conclusiones
Bibliografía - Webgrafía

III. BIBLIOGRAFÍA

Mercadeo abril de 2020

Actividades Académicas Profesionales Nombre de la asignatura Fecha de actualización
 LIBRO GUÍA
• Philip Kotler / Gary Armstrong, Décimo sexta edición, MARKETING de Pearson.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS COMPLEMENTARIAS

• D”ASTOUS, Alain, SANABRIA, Tirado Raúl, PIERRE, Sigué Simón. Investigación de
Mercados: Una manera de conocer preferencias, comportamientos y tendencias. Grupo Editorial
Norma. 2003.
• MALHOTRA, Naresh K. Investigación de Mercados. PEARSON PRENTICE HALL. Quinta
Edición. 2008 CÉSPEDES, Sáenz Alberto. Principios de Administración ECOE Ediciones4
Edición 2005.
• KOTLER, Philip, ARMSTRONG, Gary. Fundamentos de Marketing. PEARSON – PRENTICE
HALL, Octava edición.
• Mc CARTHY E. Jerome, PERREAUL, Jr. William D. MARKETING Un enfoque Global. 13ª
Edición. McGraw Hill.
• SANDHUSEN, Richard L, MERCADOTECNIA, Editorial CESCA.

WEBGRAFIA
www.econolink.com.ar www.elprisma.com www.geopolis.com
www.maketingmk.com www.icemd.com www.timing.com.ar
www.etoss.org.ar www.acens.com www.weblaboral1.com
www.trimagic.es www.utp.ac.pa www.itis.com.co
www.marketingdirecto.com www.gestiopolis.com www.miexamen.com
www.masfacil.el www.hipermarketing.com www.efectividad.net
www.adlatina.com www.ameri.com.mx www.mercadovirtual.com
www.marketing-relacional.com www.mercadeoenlinea.com www.aulafacil.com
www.mercadeo.com www.mercado.com www.odiseaweb.com

ACCESO A BASES DE DATOS - BIBLIOTECA CRAI -UNIVERSIDAD DEL QUINDÍO

https://crai.referencistas.com/menu

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