“AÑO DEL BICENTENARIO DEL PERÚ: 200 AÑOS DE INDEPENDENCIA”

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

FACULTAD DE ECONOMÍA

TEMA
INFORME DE LA CHARLA 02

INTEGRANTES
CUESTA HILARIO, KATHRINE AVANELL
RIVERA CORDOVA, MARÍA LUCERO

DOCENTE
PROF. GRABIEL ARELLANO MORAN

CURSO
REGULACIÓN ECONÓMICA

CICLO
2021-I

PIURA, 20 DE SEPTEIMBRE DEL 2021

 CONTRATOS TIPO DE LOS SERVICIOS PUBLICOS DE
TELECOMUNICACIONES
Se ven aquí tres puntos, primero la problemática detectada para que Osiptel de el
paso sobre el cambio de esta modificatoria que es parte la regulación y que
finalmente se convierte en una disposición normativa, en segundo lugar, se ve
cómo está la normativa actualmente del sector en relación al tema y en tercer
lugar el desarrollo de lo que el Osiptel denominó contratos tipo y cartilla
informativa.
1.PROBLEMÁTICA DETECTADA
El comportamiento de los operadores de telecomunicaciones era la siguiente:
Hasta junio del 2018 los modelos de contratos eran aprobados por el OSIPTEL, a
partir del mes de julio sale una disposición en que todas las contrataciones de
telecomunicaciones iban a estar sujetas a una supervisión ex post, ósea iban a
generar sus propias contrataciones ya la verificación sobre el cumplimiento o no lo
iba a realizar el Osiptel después de suscritas las contrataciones de
telecomunicaciones entre las empresas operadoras y los abonados, esto genera
que cada empresa cuente con un contrato distinto, cada una empleaba un
lenguaje jurídico diferente, tecnicismos difíciles de comprender para el usuario y
esto se prestaba a la información errada, a la mal información y la falsedad de
información en este tipo de contratos
Todos los contratos eran por adhesión, los usuarios se sujetaban a todos los
términos del contrato, no podían generar modificaciones, esta situación era difícil
para la comprensión del usuario y había falta de uniformidad en el contrato. No
permitía comparar beneficios entre un operador y otro, igualmente no permitía esa
situación tomar conocimiento de todos los contratos de los diferentes servicios a
los cuales uno tenía acceso, incluso esos contratos tenían más de 10 páginas y
resultaban tediosos para el usuario.
2. NORMATIVA
La propuesta que Osiptel lanza frente a este problema:
Osiptel ya al interno conforma un grupo intergerencial para ver entre otros temas,
diferentes situaciones y para evaluar la implementación de los contratos tipo, esto
genera un proyecto de las condiciones de uso de los servicios públicos de
telecomunicaciones, este proyecto se convierte en la Res(036-2020-CD/OSIPTEL
16.03.2020), considerando la emergencia nacional el proyecto se amplia para
comentarios y deviene en la resolución Res(048-2020-CD/OSIPTEL 30.04.2020)
con la modificación ya del texto único ordenado de condiciones de uso, se
establece una obligación de usar contratos tipo y se encarga a la gerencia la
aprobación de los contratos tipo. Esto entró en vigencia el 04/03/2021
Aprobación de contratos tipos
Se inicia todo un proceso de investigación y recopilación de información de
contratos que venían realizando las empresas de telecomunicaciones, se
empezaron a tomar las referencias nacionales e internacionales en relación a las
contrataciones de servicios similares a las que se realizaban en Perú y se
comienzan a elaborar las propuestas para lo que iba a ser el contrato tipo del
Perú.
Se desarrollaron paralelamente reuniones de trabajo y comunicaciones con las
empresas operadoras, así mismo Osiptel desarrolló Focus Group, talleres virtuales
con usuarios de diferentes regiones, donde se conocían las quejas y estafas de
los que eran víctimas, con todo ello se produce una propuesta generando el
contrato tipo publicado para comentarios durante 15 días, entonces se recogieron
una serie de comentarios por parte de las asociaciones de usuarios de la
defensoría del pueblo de los mismos operadores de telecomunicaciones en
relación a la propuesta normativa que Osiptel estaba lanzando y también, de los
usuarios que de alguna u otra manera tienen representatividad en colectivo dentro
de la sociedad civil y finalmente se aprueban estos contratos tipo y de una cartilla
informativa, se redujo el numero de hojas en los contratos, a dos hojas y una
cartilla de una sola hoja.
Ámbito de aplicación
Los contratos tipo aplican para los siguientes servicios que se ofrezcan en forma
individual o empaquetado:
 Servicios públicos móviles (prepago y postpago)
 Telefonía fija
 Acceso a internet fijo y móvil
 Radiodifusión por cable (TV de paga)
3. CONTRATO TIPO Y CARTILLA INFORMATIVA: CONTENIDO Y FORMA
Consideraciones generales
 Son utilizados en todos los casos independientemente del tipo de
mecanismo de contratación in se debe respetar el formato
 Nadie ningún operador de telecomunicaciones puede salirse del formato
incluyendo la cartilla informativa
 El nombre del plan tarifario y la promoción debe coincidir con lo publicado
en el SIRT y su página web.
 La empresa obtiene el consentimiento de datos personales del abonado en
un documento independiente.
 La empresa tiene un espacio donde incluye información sobre el servicio
 Los enlaces deben llevar al usuario al sitio web especifico
 Es incluido un código QR que deriva al sitio web personalizado con
información actual del contrato y del plan de tarifas.
 En el caso de tener más de un servicio se puede emplear un solo contrato,
siempre que se trate del mismo plan.
Además, este contrato se aplica en zonas del país donde predomine la lengua
quechua ya que se ha elaborado una versión en dicha lengua.
PREGUNTAS
 ¿La empresa operadora utilizará el contrato tipo cuando requiere
cambiar de plan?
Si, el contrato aplica para nuevas contrataciones y migraciones.
 ¿El contrato tipo requiere siempre que sea firmado?
No necesariamente, si el contrato es por teléfono o web, las condiciones
contractuales que debe remitir la empresa por medio digital o físico deben
emplear el contrato tipo.
MODELO DE CONTRATO TIPO QUE DEBE SEGUIR TODA EMPRESA DE
TELECOMUNICACIONES EN EL PERU

CARTILLA INFORMATIVA
 APP OPSITEL

1. Objetivo
Esta app tiene como objetivo promover el empoderamiento de usuarios mediante
el uso de diversas herramientas desarrollas por el OPSITEL, en el marco de su
plan de transformación digital. Han basado esta app por lo complicado de hacer
tramites presencialmente debido a la pandemia del covid-19. E por ello que tanto
las empresas operadoras como OPSITEL han ampliado sus mecanismos para
atender cualquier consulta o reclamo que se puedan presentar con los servicios de
telecomunicaciones y/o otros.
Esta información es la que también se obtiene en la página web de OPSITEL, que
la podríamos obtener mediante una computadora o laptop, pero de una manera
más práctica es la información mediante una app, la cual es totalmente gratis.

2. Herramientas digitales que proveen información

 Consulta IMEI: Nos va a permitir consultar en línea si el código IMEI (es el
código que identifica a los equipos terminales celulares móviles, el cual
consta de 15 dígitos), si el equipo se encuentra registrado como robado,
perdido o recuperado; o por otro lado que no esté registrado. El IMEI lógico
se puede obtener marcando *#06# o el IMEI físico en la tapa del teléfono o
la bandeja del chip.
 Señal OPSITEL: Ayudara a obtener información sobre la cobertura del
servicio móvil de las operadoras en las distintas localidades del País.
 Expediente trasu: Nos va a permitir revisar los expedientes de apelación o
queja en el tribunal administrativo de solución en el reclamo del usuario, así
como el estado de los mismos. Debido a que los reclamos de las personas
que se hacen a las empresas operadoras, cual tiene que dar una respuesta
ante ese reclamo, en caso que la respuesta sea infundada, OPSITEL tiene
derecho hacer uso de apelación y/o queja por falta de respuesta. Tienen
que ser registrados por la empresa operadora por cualquier mecanismo que
tienen a su disposición, donde forma un expediente, el cual pasa al tribunal
de OPSITEL, el cual en última instancia administrativa va a ser quien
resuelva.
Si tenemos algún tipo de reclamo y queremos saber que medios
probatorios la empresa operativa elevo o si queremos ingresar una
información adicional posteriormente, lo podemos hacer mediante esta
herramienta, para el cual si se necesita registrarse.
 GIOR: Es la guía de información de orientación, la cual nos va a dar a
conocer los procedimientos de reclamos para cualquier tipo de servicio de
telecomunicaciones. Es la información más relevante como para que el
usuario este bien “empoderado” de información necesaria para poder
realizar reclamos, la baja de su servicio, suspensiones, etc.
 Verifica tu línea: Es para poder revisar cuantas líneas móviles tenemos, ya
que sabemos que muchos usuarios han tenido problemas de que tenías
líneas contratadas, pero no sabían de su existencia.
 Nuestras oficinas: Se registra información de las ubicaciones de las
oficinas en las distintas localidades del País.
 Comparatel: Facilita a los usuarios para poder comparar las condiciones
de los planes tarifarios que ofrecen todas las empresas operadoras, el cual
hora se llama “checa tu plan”. Ha sido una de las herramientas ganadora en
la cumbre mundial de brindar información.
 Comparamóvil: Facilita a los usuarios comparar los precios de equipos
celulares, el cual se puede buscar por empresa, por marca y por equipos de
plan.
 PUNKU: Nos permite obtener reportes estadísticos de los indicadores del
mercado de comunicaciones basado en la información que las empresas
operadoras reportan al Opsitel. Ya que a veces es muy necesario que los
usuarios necesiten información sobre esto para tomar sus decisiones con
respecto a los servicios públicos de telecomunicaciones.

3. Conclusiones de la APP de OPSITEL

 Los usuarios tendrán los servicios que brinda OPSITEL al alcance de su
mano, ya no es necesario entrar a la página web o ir a una oficina.
 La aplicación es gratuita y no es necesario registrarse, salvo si se necesita
como en el expediente TRASU.
 Esta app unifica una serie de herramientas, las cuales cuentan con un fin
diferente en cualquier lugar que estén.