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evidencia 7 agenda resolucion de conflictos

Gestion logistica (Servicio Nacional de Aprendizaje)

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ACTIVIDAD DE PLANEACCION EVIDENCIA 7

AGENDA DE TRABAJO “SOLUCCION DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS DE

TRABAJO INTERDISCIPLINARIO”

INSTRUCTORA

ERIKA ORDOÑEZ

APRENDIZ GÓMEZ PATIÑO FABIÁN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

FICHA 2053108

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INTRODUCCION

Por medio de la elaboración de esta agenda busco dar mi punto de vista sobre la
solución del caso planteado en la evidencia.
Para nadie es un secreto que en todo entorno laboral siempre se van a presentar
conflictos entre trabajadores y nosotros como líderes de un departamento;
debemos saber actuar ante cualquier conflicto con el fin de buscar una posible
resolución que nos permita mantener la armonía dentro de un equipo de trabajo,
es por eso que no debemos hacer caso omiso cuando se presente un conflicto
sino tratar de ver este conflicto como la posibilidad de mejorar en los procesos de
relaciones interpersonales que permitan mejorar el ambiente laboral de los
trabajadores de la empresa.

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ESTUDIO DEL CASO

Los jefes de las áreas de almacén, de compras y el de costos y presupuesto

Tienen criterios encontrados al momento de establecer las estrategias para el
Mejoramiento de los procesos de la cadena logística, generados por los
Incumplimientos que se vienen presentando en las entregas de los pedidos a
Los clientes.
Criterios del Jefe de almacén o inventarios.
La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:
a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al
Almacén los pedidos solicitados.
b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de
Inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al
Manejo de los inventarios.
Criterios del jefe de compras
La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:
a. Del jefe de presupuesto por que no apropia las partidas presupuestales
suficientes para realizar los volúmenes de compras necesarios que
garanticen buenos precios y poder tener capacidad de negociación.
b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna
los faltantes de mercancías para poder hacer de manera adecuada el
proceso de compras.
Criterios del Jefe costos y presupuestos
La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:
a. Del Jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios
para poder realizar una adecuada programación de pedidos.
b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de

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Proveedores.

REALIZACION DE AGENDA DE TRABAJO RESOLUCION CONFLICTO

DEPARTAMENTO LOGISTICO EMPRESA FERGUSON.

INTRODUCCION

La Empresa Ferguson es una empresa reconocida en la producción de elementos

de seguridad donde se ha destacado por su excelente calidad, precios y
puntualidad al momento de entregar sus pedidos a los clientes con que esta
Empresa cuenta.
Sin embargo en el Último mes se han recibido diferentes quejas de los clientes
debido a la impuntualidad de la entrega de los pedidos y a la desmejora de la
calidad de los productos. Con lo cual la Gerencia siente preocupación y decide
investigar el porqué de esta situación que afecta la Empresa.
La gerencia decide citar a los jefes de Producción y Logística de la Empresa con el
fin de buscar las soluciones para mejorar los procesos en la cadena logística de la
empresa; en dicha reunión se acuerda que se van a indagar las percepciones de
cada jefe de área con el fin de encontrar los posibles errores que han
desencadenado el descontento de los clientes.
Al indagar a cada jefe de área se observa que cada jefe de área se excusa en el
incumplimiento de las metas diciendo que es culpa de los demás departamentos
los cuales no han cumplido con los procesos establecidos.
Se efectúa una nueva reunión entre la Gerencia y los jefes de Producción y
Logística en donde se concerta efectuar Una Agenda para la Solución de
Conflictos debido a que se denota “ Diferencias” en los diferentes jefes de área
que están afectando los procesos y lo que la empresa busca es que siempre haya
una buena Armonía laboral que conlleve a las metas que la empresa siempre ha
alcanzado y que la han posicionado en el mercado.

Planeación y Elaboración Agenda Resolución de Conflictos.

Se efectuó una reunión con los Jefes de Producción, Logística y el departamento

de Recursos Humanos en donde se acuerda elaborar una agenda con el fin de

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encontrar solución al conflicto que se pueda presentar por fallas en la cadena

logística de la empresa .

*DESARROLLO DE LA AGENDA
En las horas de la mañana del dia 14 de Junio de 2019 se efectúa una reunión
con los jefes de Producción, Logística, un Integrante del departamento de
Recursos Humanos, Un trabajador del Área de Logística y los jefes de área de La
empresa Ferguson.
Se Procede a realizar una explicación del porqué de la reunión por parte de los
Jefes de Producción y Logística en donde se expresa la falla en la cadena
logística lo que ha con llevado a las quejas de los clientes y se deja claro que la
empresa no busca algún culpable sino lo que se busca es mejorar los procesos y
que se efectúa esta reunión con el fin de dialogar y buscar una solución en la que
todos “Ganemos” para el beneficio colectivo y de la Empresa.
Al escuchar los diferentes criterios de los jefes de área se decide dar por
terminada la reunión con el fin de estudiar el caso y se procede estudiar el caso
con el representante de recursos humanos y el trabajador del área de logística el
cual expresa que se han presentado falencias en los diferentes jefes de área las
cuales se deben de corregir en equipo en donde todos ganemos y no hayan
perdedores.
En la reunión el Representante de Recursos Humanos comparte la posición del
trabajador del Área de logística y dice “Se debe buscar una negociación en donde
todas las partes cedan no solo los implicados en el conflicto sino también los
dirigentes de la empresa los cuales planteen estrategias para mejorar los procesos
en cada departamento”.
En las horas de la tarde los jefes de producción, Logística y el representante de
recursos humanos se reúnen con el gerente general de la empresa con el fin de
socializar lo que dejo la reunión efectuada en la mañana y se hizo la
recomendación con el fin de que se estudiara la opción de ceder un poco por parte
de la gerencia general en la consecución de recursos para mejorar los procesos ,
haciendo ver al gerente que Ceder también es ganar porque seguramente con el
apoyo económico de la gerencia la empresa mejorara y retomara el camino de ser
lo que venía siendo una empresa competitiva y una empresa de confianza para
sus clientes.
El gerente Acepta las condiciones del grupo negociador y expresa que esta
dispuesto a ceder con el fin de solucionar la problemática, y expresa lo siguiente:
“ Todos debemos aportar nuestro grano de arena para logran el bienestar común“.

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El dia 15 de Junio de 2019 siendo las 10:00 AM se cita al personal involucrado

en la reunión del dia anterior y se exponen los criterios de los jefes de área del
porqué de las fallas en la cadena logística de la empresa, los integrantes al
escuchar las diferentes apreciaciones discutían pues cada cual defendía sus
intereses y ahí fue cuando se generó el conflicto pues no había acuerdo.
Fue cuando el trabajador del área de Logistica pidió la palabra y hizo ver a los
jefes de área que todos tenían errores pero que debían trabajar en equipo con el
fin una solución que beneficiara a todos pues son un equipo.
Después de esta intervención los jefes de área empezaron a reconocer sus fallas
y cedieron a buscar una solución en conjunto.
Los 4 jefes decidieron buscar una solución en donde se comprometieron a lo
siguiente:
*Jefe de Almacen o Inventario: Se comprometió a entregar a tiempo los
inventarios y a tener un stock mínimo con el fin de que no se presenten retrazos
en las entregas a los clientes, así mismo se compromete a trabajar de la mano con
el jefe de costos y el jefe de comprar con el fin de buscar materiales de calidad a
buen precio.
* Jefe de compras: Se compromete a tener más comunicación con el jefe de
Almacén e Inventarios con el fin de tener un stock mínimo de materias primas, y
establecer reuniones periódicas con los jefes de Producción y Logística para
atender los requerimientos adicionales que se puedan presentar.
* Jefe de Costos Presupuesto: Se compromete a realizar el proceso de compras
más ágil, y a concertar con el jefe de almacén para mantener un stock necesario.
En esta misma reunión los jefes de departamento se comprometieron a apoyar
más las solicitudes de los jefes de área y les dieron la buena noticia que el gerente
general daría más recursos para mejorar los procesos con lo cual todos se
sintieron ganadores pues se tomaron soluciones que mejorarían los procesos de
la empresa y por ende su bienestar.

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CONCLUSIONES

 Se comprueba en este caso que muchas veces Ceder no es perder puesto

que todos cedieron y ganaron porque consiguieron mejoras en sus puestos
de trabajo obteniendo no solo un beneficio personal sino colectivo.

 Si queremos tener una buena resolución de conflictos debemos siempre

escuhar las diferentes opiniones de los demás y ser flexibles al momento de
negociar.

 Nosotros como negociadores o mediadores debemos siempre buscar la

equidad y justicia entre cada una de las partes se debe actuar con
legitimidad.

 Finalmente concluyo con esta frase “La paz no es ausencia de conflictos,

es la capacidad para manejar el conflicto por medios pacíficos”.
Ronald Reagan. Con la cual debemos sentirnos identificados y tratar de
siempre buscar la mejor solución.

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