MBA Manuel Vinicio Mejía

Comunicación y
su relación con el
éxito
Ley No. 19:
Ley del
Momento
Ley No. 20:
La ley del
Crecimiento
explosivo
Ley No. 21:
La ley del
Legado
Gestión de la
comunicación
en la empresa.
El éxito Empresarial depende en su
gran mayoría de la comunicación
eficaz
Comunicación
empresarial
La comunicación es la actividad
consciente de intercambiar
información entre dos o más
participantes.
Es decir, la comunicación permite
intercambiar información en un
lenguaje comprendido por todos.
Gestión de la
comunicación en la
empresa
• Perspectivas
• Perspectiva de la información. Incluye
las fuentes de información
disponibles: internas y externas; el
procesamiento de la información y el
uso y la eficacia de la coordinación en
la información.
• Perspectiva de la comunicación. Se
refiere a la velocidad y fluidez de la
comunicación; así como a la cobertura
y eficiencia de la coordinación en la
comunicación.
 • ¿En qué se preocupan más los líderes y directores?
¿Cómo podrías • Gestión de gastos y beneficios de los colaboradores
mejorar si no te • Clima laboral y organizacional
• En la comprensión de los colaboradores
comunicas bien?
 • Es muy común que los
líderes no tengan claro como
comunicar lo que buscan y
quieren.
• Los empresarios solo valoran
el trabajo bien hecho
• Pero… ¿Qué sucede con la
comunicación con los
colaboradores?
• Muchas veces se
comunica solo lo que se
desea y no se escucha lo
que la otra parte está
Comunicación comunicando.

organizacional
 • Regularmente existen
barreras debido a que los
líderes creen que pueden
comunciarse unicamente en
una sola vía.

Barreras que afectan la

comunicación empresarial
Barreras que afectan la comunicación
empresarial

Beneficios
Colaborador Cliente
clientes
y Trabajo Interno
externos
Principales barreas de comunicación
empresarial (suposiciones en líderes)
Creemos que lo que comunicamos es claro para los otros. Que lo
entienden tanto como nosotros.

Creemos que las palabras tienen el mismo significado para todos.

Creemos que la manera en que percibimos los problemas es igual a

como la perciben los demás.

A veces creemos que estamos en lo correcto y que los demás están

equivocados.

Creemos que sólo hay una manera correcta de hacer las cosas: ¡la
nuestra! Lo que no permite, además, delegar de manera eficiente.
Tipos de comunicación
empresarial
Interna: para mantener informados y coordinados a
los miembros del equipo. Debe fomentar el feedback
y crear un clima laboral agradable. Para que la
comunicación en la empresa sea lo más efectiva
posible, debe ejecutarse en 3 formas:
Ejecución comunicación interna

Descendente

Ascendente

Horizontal
Video Reflexión
Video de reflexión
Tipos de comunicación
empresarial
• Externa: dar a conocer la actividad
empresarial fuera de la empresa y
recopilar el feedback procedente
de otros actores. Entre ellos, los
clientes.
Elementos claves para tener en cuenta en la comunicación
empresarial

Personas
• Al tratarse de una interacción humana, la comunicación queda sujeta a
circunstancias personales.
Entorno
• Tiene lugar en un escenario que relaciona muchas variables

Contenidos
• Es el propósito del mensaje, los canales empleados, el emisor y receptor,
afectan el proceso comunicativo.
 • ¿Por qué elaborar un plan de comunicación de
crisis?
Comunicación • Propósito es buscar una solución a la situación
ante una crisis que ocasionó la crisis en la organización.
• Se debe de contar con un equipo experto que
analice la situación de crisis
Comunicación
en crisis Corporativa: amenaza a toda la compañía, debido a que se
daña su imagen como un todo. Por lo regular, se debe a
Tipos de crisis problemas legales o financieros.
De servicio: los compradores individuales se ven afectados
empresarial por un mal comportamiento por parte de algún área de la
empresa, y se corre el riesgo de un efecto expansivo de la
mala percepción de los usuarios y el público en general.
Comunicación
De Producto: alguna de las características de lo ofrecido es
en crisis inadecuada, ya sea en la calidad percibida por los clientes o
por un daño potencial.
Tipos de crisis De Proceso: los procesos internos relacionados con cualquier
empresarial etapa productiva sufren alteraciones relevantes.
De Influencia externa: Es debida a los factores ambientales y
económicos, puede ser un riesgo elevado para la
operatividad.
Puntos Claves
Contar con un buen plan de comunicación organizacional

Detectar el problema de la crisis en la compañía

Organizar un gabinete de crisis

Definir a un portavoz para comunicar

Establecer el plan de comunicación del motivo de la crisis y desarrollar una estrategia para
contrarrestarla.
Desarrollar el siguiente
caso de Estudio

Trabajo en
clase.