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2108 Plan de Negocios
2108 Plan de Negocios
LAVA EXPRESS
1 INTRODUCCION ..................................................................................................... 1
2 OBJETIVOS ............................................................................................................. 2
3
5.2.1 Perfil del cliente ......................................................................................... 27
4
6 CONCLUSIONES .................................................................................................. 57
7 BIBLIOGRAFIA ...................................................................................................... 58
8 ANEXO .................................................................................................................. 61
5
LISTADO DE TABLAS
6
LISTA DE ILUSTRACIONES
7
1 INTRODUCCION
Por otra parte, hoy en día se puede ver como las microempresas son una parte muy
importante en la economía del país, por eso es fundamental no perderlas de vista y
no hacerlas a un lado, buscando apoyarlas para su crecimiento y beneficio en la
sociedad. Así pues, teniendo en cuenta las anteriores razones y las presentadas en
la vida cotidiana de cada ser humano, y en la nueva era de la tecnología digital nace
el plan de negocio denominado Lava Express; siendo esta una aplicación móvil
intermediaria del servicio de lavandería en la cuidad.
El proyecto tiene como objetivo llegar a los hogares ibaguereños con la finalidad de
satisfacer las necesidades básicas del hogar como lo es el lavado y planchado de
la ropa, haciendo de esta una experiencia agradable y cómoda para las personas,
ofreciendo el servicio con la ventaja competitiva que se basa primordialmente en
hacer la recolección y entrega lo más cómoda al estar dentro de la rutina diaria, con
el fin de evitarle el molesto desplazamiento y pérdida de tiempo para recoger algo
que podemos hacer por ellos.
1
2 OBJETIVOS
2
3 MARCO TEÓRICO
Un plan de negocios es una pieza clave para transformar una idea en una empresa
real ya que no es otra cosa que el anteproyecto de la misma y lo que busca es
responder a ciertas preguntas que surgen en este proceso y que al responderlas
ayudan al empresario, inversionista o cualquier agente que tenga que ver con la
empresa pensada a que se convierta en algo rentable y sostenible disminuyendo el
riesgo al cual se enfrentan, estas preguntas pueden generar otras más como son:
¿Qué es y en qué consiste el negocio pensado?, ¿Por qué podría tener éxito esta
idea?, ¿Quién dirigirá la nueva empresa desde su formación?, ¿Cómo se piensa
obtener el éxito en el cumplimiento de las metas propuestas?, ¿Qué se necesita
para que la empresa funcione, al responder estas preguntas el plan de negocios
empieza a funcionar como un instrumento que se convierte en una base para poder
plantear una serie de estrategias que se implementan para que la empresa sea un
negocio rentable trayendo a la realidad una idea relacionándola con lo que en
realidad se tiene para que el resultado final sea la visión de lo que el forjador de la
idea en realidad pretende hacer con el proyecto que debe contener con absoluta
claridad obtenida por medio de un buen proceso de análisis de las estrategias, las
políticas, los objetivos, los resultados esperados y las modificaciones que sean
necesarias para que el proyecto sea viable (Varela, 2001)
El plan de negocio resulta importante para convencer a quien convenga que asigne
dinero y otros activos al proyecto. Y, habiendo escasos recursos hay que persuadirle
de que el capital, los bienes y el trabajo se van a utilizar de manera más eficaz y
rentable y de que los objetivos no sólo son alcanzables sino que, pese a los
competidores y otras posibles amenazas, se van a alcanzar. Por ello, el plan de
negocio sirve también de instrumento para vender la idea a un tercero; más a un,
demuestra que se controla el proyecto de principio a fin. (Zorita & Huarte)
3
Las aplicaciones móviles o apps son programas adaptados a las características y
especificaciones de los dispositivos móviles que permiten cubrir prácticamente
cualquier necesidad de forma ubicua mediante su descarga online. (Cacheiro, 2018)
Las aplicaciones también llamadas apps están presentes en los teléfonos desde
hace tiempo; de hecho, ya estaban incluidos en los sistemas operativos de Nokia o
Blackberry años atrás. Los móviles de esa época, contaban con pantallas reducidas
y muchas veces no táctiles, y son los que ahora llamamos feature phones, en
contraposición a los smartphones, más actuales. En esencia, una aplicación no
deja de ser un software. Para entender un poco mejor el concepto, podemos decir
que las aplicaciones son para los móviles lo que los programas son para los
ordenadores de escritorio. (Cuello & Vittone, 2013)
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4 DESCRIPCION DEL NEGOCIO
4.1.1 Oportunidad
El proyecto surgió a partir de la aplicación de una técnica llamada ideación, en la
cual se realizó como primera actividad una lluvia de ideas para identificar los
problemas o necesidades que tiene el común de la gente y que, desde el punto de
vista nuestro, valía la pena explorar. (Hernandez, 2016)
5
Este proceso dio un aprendizaje y conocimiento de la metodología Lean Startup,
que nos permiten evaluar un problema en campo, utilizando como principal
herramienta la entrevista y la observación, con la finalidad de poder validar si el
problema planteado se percibe como una oportunidad de negocio y si puede ser
atractiva, al grado de trabajar en ella para atacarla frontalmente y así ofrecer una
solución factible que permita solventar esta necesidad para luego validarla
buscando identificar el valor percibido del cliente ante la solución planteada, con la
intención final de saber si el posible cliente de esta solución tendría la intención de
usarla y si estaría dispuesto a pagar por ella. (Hernandez, 2016)
De acuerdo a las entrevistas realizadas, arrojaron como resultado que las labores
del hogar son el grupo principal de actividades que no se perciben con un valor
superior al costo que representa el que otra persona o empresa los realice como
parte de un servicio contratado, por lo que nos dimos a la tarea de investigar y
desarrollar una solución alrededor de una de estas actividades, con la finalidad de
ofrecer un solución creativa e innovadora de servicio especializado resolver una
sola actividad dentro de las labores del hogar. (Hernandez, 2016)
6
cómoda al estar dentro de la rutina diaria, con el fin de evitarle el molesto
desplazamiento y pérdida de tiempo para recoger algo que se le puede acercar.
Para que este modelo funcione en el ciclo del lavado de la ropa, es necesario hacer
estrategias comerciales con lavanderías, con la finalidad de aprovechar la
infraestructura ya existente y que en ciertos horarios no tiene mayor uso, o por el
volumen de ropa procesada obtener un mayor margen de ganancia, dejando el
negocio como un servicio de recolección y entrega de ropa entre el usuario final y
la lavandería para acercar el servicio del lavado y planchado a su rutina.
(Hernandez, 2016)
7
Es pues así, como para el proyecto se transforma en un factor importante para
incursionar en el mercado a fin de darle solución a la problemática anteriormente
descrita.
De la misma manera ser percibe a nivel país, sobre todo en las grandes ciudades
donde las personas jóvenes cada vez están más ocupadas en sus profesiones, pero
de la misma manera en aprovechar el tiempo poco disponible para sus actividades
familiares, de alto agrado e interés.
Ahora esta oportunidad está siendo aprovechada por Mr Jeff, una empresa
española que está desarrollando la tecnología necesaria para mejorar las técnicas,
agilizar los procesos y hacer de la lavandería un producto accesible y asequible
para todos. (López E. , 2018)
Es sin duda una de las tareas que más odiamos hacer dentro del hogar y además
no es nada económica: esta tarea consume el 11% de nuestro gasto en energía.
Todo ello más el coste de los jabones, detergentes, suavizantes y el resto de los
productos de lavado que usamos, sin olvidarnos del agua. (López E. , 2018)
Sus jóvenes propietarios han aplicado en sus plantas los conocimientos adquiridos
en el exterior y el concepto de calidad al cliente. Por esta razón, han captado gran
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parte de los usuarios que preferían enviar a Estados Unidos sus prendas delicadas,
por temor a que se dañaran en las lavanderías nacionales. (Tiempo, 1994)
Por esta razón, ofrecen precios más económicos a los usuarios. Por ejemplo,
mientras que por un traje de dos piezas las lavanderías que cuentan con maquinaria
avanzada cobran entre $3.000 y 3.600, estas lavanderías hacen el trabajo por
$1.800. (Tiempo, 1994)
En pocas palabras, son innovadoras empresas que aplican los más modernos
conceptos de producción, mercadeo y servicio al cliente. Por ejemplo, en mercadeo
realizan promociones, usan correo directo con sus clientes para darles a conocer
sus nuevos servicios y utilizan bonos de descuentos. (Tiempo, 1994)
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4.1.4 Oportunidad a nivel regional
En este se percibe la relación que hay entre el cliente y el plan de negocio Lava
Express, identificando la experiencia y las emociones que tienen los clientes en su
diario a vivir antes de utilizar el servicio prestado y después de suplir sus
necesidades. (Ver anexo n, ñ)
En el mapa de empatía se puede observar que piensa que siente el cliente, que
oye que ve los esfuerzos y los resultados del cliente con estos cinco factores
podemos analizar el cliente a través de un conocimiento más profundo del mismo y
sus propias necesidades que el cliente tiene. (Ver anexo o)
Lava Express es una aplicación móvil que permite prestar el servicio de lavado
secado y planchado a domicilio, siendo intermediario entre las diversas lavanderías
de la ciudad de Ibagué, donde los usuarios pueden adquirir de manera fácil, rápida
y sin gastar tanto tiempo la prestación del servicio.
El factor diferenciador de Lava Express es la confiabilidad, rapidez, puntualidad,
cumplimiento y calidad que le transmite al usuario un grado de tranquilidad durante
el tiempo de la prestación del servicio.
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4.1.7 Propuesta de valor y valor agregado
El valor agregado que Lava Express trae para los usuarios es la rapidez y la calidad
con la que se va a prestar el servicio sin dejar a un lado el precio que es muy
competitivo en el mercado donde los usuarios pueden acceder por medio de la
aplicación móvil para la prestación del servicio al mismo costo que desplazarse
hasta las lavanderías de la cuidad.
El aliado clave que el plan de negocio Lava Express tiene en la ciudad de Ibagué
son los almacenes de ropa ubicados en el centro de la ciudad, centros comerciales
y demás de estratos 4,5 y 6 la relación que se tiene con estos almacenes son la
compra de las diferentes prendas de vestir que por cada compra que realicen se les
entregara una tarjeta por referidos y estas tendrán un descuento para para que
soliciten nuestro servicio por medio de la aplicación móvil.
4.1.9 Canales
Lava Express pone en contacto a través de su aplicación móvil, los usuarios que
necesiten el servicio de forma rápida, segura y cómoda con la empresa prestadora
del mismo. El canal de distribución digital nos permite introducirnos en el mercado
de manera global. Las nuevas tecnologías juegan un papel importante en Lava
Express. La aplicación móvil es nuestro canal de venta y de comunicación principal.
No podemos evitar la popularidad de los móviles que se extiende a nivel mundial, y
para alcanzar el mayor potencial de su contenido de marketing, nuestro modelo de
negocio está orientado a la tecnología móvil.
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4.1.10 Recursos (humanos, técnicos, tecnológicos, materiales, financieros)
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4.1.11 Evidencias de la aceptación comercial de servicio (validación)
Para Lava Express es de vital importancia tener aceptación comercial del servicio
por las diferentes lavanderías de la ciudad de Ibagué ya que la aplicación móvil
permitirá a más usuarios adquirir este tipo de servicio de manera ágil, segura, y
económica para ello se realizaron visitas a las diferentes lavanderías quienes
muestran gran interés en la propuesta y están dispuestos a utilizar este servicio y
pagar un porcentaje por ello.
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5 DESCRIPCIÓN DEL PLAN DE NEGOCIOS
El equipo emprendedor está conformado por Jessica Lorena Castro, Lila Margarita
Lozano, Lina Marcela Saldaña, estudiantes de administración de empresas de la
Universidad Cooperativa de Colombia sede Ibagué – Tolima, y se usó como
herramienta la prueba de CONFEBASK en cual se identificó las habilidades,
cualidades y oportunidades de mejora de cada uno de los integrantes del equipo
para conformar el mismo.
Fuente: Confebask
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Ilustración 2 Ficha emprendedora Lila Margarita Lozano
Fuente: Confebask
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Ilustración 3 Ficha emprendedora Lina Saldaña
Fuente: Confebask
Para Lava Express será muy importante y de gran ayuda tener un diseñador y
programador de aplicaciones que permita desarrollar nuevas interacciones que
vayan a la vanguardia de la actualidad tecnológica, el cual sería contratado por
outsourcing a medida de las ventas del modelo de negocio.
El equipo emprendedor tiene aspectos muy positivos ya que cada una tiene un perfil
de emprendimiento distinto, lo que permite tener diferentes puntos de vista que
pueden contribuir al mejoramiento de la empresa, sin embargo, esto puede ser
contradictorio ya que al momento de tomar decisiones existe la probabilidad de
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desacuerdo por que cada una quiere imponer su idea con el fin de beneficiar
siempre el modelo de negocio.
Tamaño del mercado: Con el objetivo de analizar el estado actual del mercado y su
tendencia se realiza un análisis de información secundaria, acerca del estado del
sector y su crecimiento en los últimos años, y un estudio de información primaria
que permitirá evidenciar las necesidades actuales de los clientes, como se
encuentran con respecto a la oferta actual del mercado y cuál es el mercado que
aún no está cubierto por parte de los oferentes actuales y que podría ser
aprovechado por el presente proyecto.
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Tabla 3 Muestreo probalístico
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Tabla 4 Encuestas clientes
8%
92% SI NO
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Con el propósito de evaluar la demanda que tendría el proyecto en la cuidad de
Ibagué, se efectuaron encuestas a un grupo objetivo de clientes potenciales para
nuestro servicio de lavandería.
Teniendo en cuenta que según el DANE para el año 2015, la cuidad de Ibagué conto
con 283.000 hab. Dicha población económicamente activa, y después de aplicada
la investigación de mercados con el fin de identificar el impacto del proyecto de
negocio, se llegó una demanda potencial de 175.400 personas.
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Tabla 6 Cliente habitual
38%
SI NO
62%
De las encuestas realizadas se puede reflejar que el 62% de las personas utilizan
el servicio de lavandería.
Lavado
24%
Lavado Y Secado
46%
Planchado
28%
2% Lavado, Secado y
Planchado
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De los servicios ofrecidos por las empresas de lavandería el más utilizado es el de
lavado, secado y planchado con un 46%, seguido por el servicio de lavado y secado
con un porcentaje correspondiente al 28%, y con un 24% encontramos el servicio
de lavado, se observa con un 2% que el servicio menos utilizado es el de planchado.
6%
18% $5.000 a $10.000
44% $15.000 a $ 20.000
$25.000 a $30.000
32%
$35.000 o Màs
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la disponibilidad de tiempo de las personas es mínimo el cual prefieren utilizar en
horas de descanso o en otras actividades diferentes a las tareas del hogar.
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Tabla 9 PIB servicios a empresas
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Tabla 10 Pronostico sector
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Ilustración 4 Ciclo de vida del producto
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servicio sigue siendo contratado por teléfono y las características que más valora
cuando realiza la contratación del servicio, son la limpieza y los tiempos de entrega.
En orden de importancia, las características que más valoran los usuarios son:
Limpieza
Tiempo de entrega
Cuidado de la prenda
El sexo otra variable demográfica ya que sin duda alguna es la variable más clara y
fácil de determinar ya que con esta se sabe si va para hombres o mujeres, pero
para el caso de Lava Express va dirigida para ambos sexos.
En el nivel socioeconómico para Lava Express va orientado para los estratos 4,5 y
6 esta es una de las variables de mayor importancia para realizar una segmentación
de mercados ya que con esta sabremos el poder adquisitivo que tienen los posibles
clientes de esta manera se identifica si tienen o no la posibilidad de tomar nuestro
servicio.
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El estado civil otro factor que resulta ser interesante ya que con este se determina
algunas costumbres, así como el uso de nuestro servicio ya sean personas casadas,
divorciadas, solteras y unión libre.
El segundo grupo de variables que se tuvo en cuenta son las geográficas que se
refieren principalmente a las características de la población según la comunidad
donde se vive empieza por la unidad geográfica es el lugar donde vive la gente y
que tiene características similares en cuanto a su forma de gobierno, cultura, religión
y costumbres para Lava Express la ubicación de los clientes es en el centro de la
ciudad y centros comerciales.
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La raza ultima variable geográfica pero no resulta ser tan importante ya que para
Lava Express generalmente son de raza blanca, morena, trigueños y entre otros
con alguna comunidad latina, para Lava Express el tipo de población va orientada
a la población urbana.
En el ciclo de vida familiar de esta variable es donde se encontró que tipo de cliente
utilizara más con frecuencia el servicio de Lava Express esta va orientada para
soltera(o) jóvenes casada(o), con hijos en el hogar casada(o) sin hijos.
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potencial es el cliente que son las personas que por ahora no utilizan nuestro
servicio, pero con el paso del tiempo llegaran hacerlo por último se tiene el de
primera ves que como su nombre lo indica obtiene su experiencia por primera vez
a la hora de obtener el servicio.
La ocasión de uso para Lava Expréss va dirigida a usuarios frecuentes ya que están
convencidos de las ventajas que Lava Express tiene para ellos por último está la de
ocasiones especiales que esta solo se utiliza en ocasiones especiales como la
época decembrina en el mes de las madres del padre amor y amistad entre otros.
Para Lava Express esta va dirigida para usuarios medianos y grandes para los
medianos esta nos permite calcular el promedio con el que utilizan el servicio y el
grande es el que más lo utiliza, pero muchas veces en cantidades reducidas es decir
las veces que va a solicitar nuestro servicio por nuestra aplicación.
La lealtad tenemos dos tipos de usuarios está el leal que utiliza de forma exclusiva
nuestro servicio y también se lo comunica a la gente que lo rodea y el otro es el de
lealtad compartida ya que comparten su lealtad con uno o más servicios.
Para Lava Express el color azul simboliza lo fresco, lo transparente se asocia con
estabilidad y representa la lealtad, confianza, credibilidad, inteligencia, seguridad
por otro lado el color blanco indica sencillez, luz y limpieza transmitiendo bondad,
pureza que es lo que se quiere transmitir al cliente final.
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Ilustración 5 Logo
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muy competitivo ya que es lugar muy transitado y conocido en la ciudad de Ibagué,
cuentan con un amplio local donde el ambiente laboral es muy agradable sus
máquinas de excelente calidad para prestar el servicio y el personal es altamente
calificado para suplir las necesidades de los clientes.
En cuanto a las patentes Don Lavadora por ahora no tienen pensado hacer lo
anteriormente mencionado pero tal vez en un futuro si tienen pensado patentar así
lo afirma los hermanos lodoño dueños de dicha empresa.
La política de precios y descuentos que ellos manejan son de acuerdo con el
volumen de prendas y el servicio que ofrecen es lavado por libras sus características
son lavado, secado, doblado, refregado (en manchas de fácil removido)
detergentes, desengrasantes y suavizante. La tarifa mínima de 0 a 15 libras es el
mismo ($15000), lavar un jean o 15 jean te costara lo mismo.
Otro servicio que ofrece Don Lavadora es lava seca (tintorera y atilda) para tus
prendas delicadas son tratadas de la misma forma, el costo de este servicio es
determinado por cada unidad; Edredones, cortinas, alfombras, tapetes, camisas,
vestidos de paño, vestidos de novia, vestidos de primera comunión, prendas de
especial tratamiento.
Por último, tienen un plan mensual con una tarifa fija puedes despreocuparte de tu
ropa sucia. ¿Estudias? ¿Trabajas? ¿Varias personas en casa? Programas el día
de recogida/entrega, planes desde $60.000.
Por otro lado, la promoción que manejan es por volumen de prendas que envían así
mismo es su descuento respecto al precio también manejan promociones por
épocas del año es decir fechas importantes.
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2, 3 y 4, lo cual indica que es necesario tener en cuenta este competidor, en especial
por los precios tan competitivos que esta empresa tiene.
Don lavadora hace tu vida más fácil nos encanta lavar tu ropa servicio de lavandería
a domicilio o por encargo es rápido todos los servicios que ofrecen son expréss al
mejor precio nuestras tarifas cuidan tu bolsillo, garantizado a mejor calidad el mejor
servicio, máximo cuidado, usamos los mejores productos cuidar tu ropa.
Para concluir con este análisis se tuvo en cuenta un último factor como lo es el
lavado en casa ya que se ha considerado como un competidor fuerte en la medida
en que culturalmente el ciudadano colombiano en general tiene una fuerte influencia
de la generación anterior a la hora de tomar decisiones de consumo, por lo que el
grueso del mercado, en especial de estratos socioeconómicos medios sólo utiliza
los servicios de las lavanderías en los casos en que no puede lavar las prendas en
el hogar debido a la textura de la prenda y/o complejidad del proceso (a pesar de
las dificultades por espacio y experticia que requieren los procesos de lavado y
presentación de las prendas; además el factor económico juega un papel muy
importante a la hora de comparar los costos de lavar una prenda en casa VS el
costo de lavarla en lavandería.
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5.2.4 Estrategias de entrada
Teniendo en cuenta las características de la empresa, y del servicio que esta presta,
el canal de distribución que se utilice debe estar enfocado en el cliente, en atender
sus necesidades para así lograr una diferenciación con respecto de los demás
competidores del mercado. Se trabajará con un servicio a domicilio tanto para la
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recepción de los pedidos como para la entrega, respetando siempre los plazos de
entrega pactados al momento de la venta del servicio.
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Lava Express es una aplicación móvil
que permite prestar el servicio de
lavado secado y planchado a domicilio
durante 24 horas, siendo intermediario
entre las diversas lavanderías de la
ciudad de Ibagué, donde los usuarios
pueden adquirir de manera fácil, rápida
y sin gastar tanto tiempo la prestación
del servicio. El servicio de Lava
Express va dirigido a hombres y
mujeres de estratos 4,5 y 6 quienes
tienen ingresos superiores a
$1.000.000 y su tiempo es limitado para
hacer estas actividades en casa.
Para crear la aplicación móvil se describió las necesidades y los ítems necesarios
que se requieren para prestar el servicio de igual manera se pensó en hacerla de
fácil manejo.
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En la aplicación los usuarios encuentran el módulo de servicio que describe el tipo
de servicio que requiere ya sea solo lavado o lavado y secado, planchado o un
servicio completo como lo sería el lavado secado y planchado; se encuentra otro
modulo en el cual el cliente selecciona el tipo de ropa que va a hacer entrega para
el lavado, y por último la aplicación arroja por peso el valor a pagar por el servicio
adquirido.
Fuente: MarvelApp
Lava Express es una aplicación móvil que facilitara a los usuarios la experiencia de
lavado, secado y planchado de sus prendas de vestir, como también del hogar.
Nuestra labor es poner en contacto a personas que no desean gastar tiempo en
lavar y planchar. Su ropa con empresas y personal que esté dispuesto a hacerlo por
ellos con la facilidad de recepción y entrega de esta a domicilio.
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por eso por lo que Lava Express llega para facilitarle la vida a sus clientes,
ofreciendo los servicios de lavado, secado, planchado, en cada una de las prendas
del hogar, es decir que no solo incluye prendas de vestir, sino todo lo concerniente
al hogar.
Para poder prestar los servicios que se piensan ofrecer en Lava Express se deben
tener en cuenta las siguientes etapas en el proceso de servicio
El cliente solicita alguno de los servicios ofrecidos.
Se recibe la prenda y se evalúa su estado actual, se buscan alteraciones en la
misma y se procede a informar al cliente y a dejar estipulado en el recibo la
existencia de alguna anomalía, se marca la prenda con el número de recibo
correspondiente.
Se ubica la prenda en un empaque cajón junto con todas las otras prendas a
procesar.
Posteriormente se transportan las prendas a lavandería que hará el servicio.
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Al final del servicio se recogen las prendas de la lavandería, se revisan, se
empacan y se acoplan.
Finalmente, las prendas se envían al punto de recepción y se entregan al cliente
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Estos valores están expresados en Kilogramos a lavar por mes, ya que de esta
forma es como se realizará el cobro del servicio.
El precio de venta se definió teniendo en cuenta los valores presentes en el mercado
por los 3 principales competidores. El servicio de lavado será prestado por
Kilogramos y tendrá un valor de $6.800 pesos.
El consumo por unidad del producto es la cantidad estimada de consumo por unidad
es de generar 346 servicios de domicilios diarios por medio de la aplicación móvil,
es decir para una totalidad mensual de 83.190 servicios; esto con el fin de generar
un alto volumen de ventas y poder suplir las necesidades de los clientes.
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requiere una infraestrucura muy grande debido a que es una aplicación movil y de
desarrollo teconologico.
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Imagen corporativa. 1. Fallos tecnológicos.
2. Habilidad para enfrentar la 2. Falta de experiencia en el nuevo
competencia. mercado.
3. Innovación. 3. Liquidez y disponibilidad de fondos
4. Valor agregado al servicio. internos.
5. Calidad y rapidez.
6. Satisfacción y lealtad al cliente.
7. Precios justos.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1. Apertura económica de la región. 1. Creación de nuevos impuestos.
2. Crecimiento de la población. 2. Cambio de las políticas económicas.
3. Incremento del uso de las 3. Desempleo.
tecnologías. 4. Clima (cambios climáticos)
4. No se necesita una gran 5. para móviles. Preocupación de los
infraestructura. usuarios por la falta de seguridad de las
aplicaciones
6.Competencia desleal
7. Aumento en el precio de la prestación
del servicio por parte de las
lavanderías.
Fuente: Los Autores
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Implementar mecanismos de control que permitan conocer los gastos diarios que
se generan.
Tener un porcentaje fijo por parte de las lavanderías que se les va a prestar el
servicio para que a la hora que aumenten los precios no nos afecte y podamos
seguir generando los mismos ingresos con los que iniciamos con la prestación
de dicho servicio.
Mantener los precios competitivos para que los clientes se sientan más atraídos.
Realizar promociones que permitan dar a conocer el portafolio de servicios que
ofrece la empresa.
Implementar tutoriales para que así los usuarios tengan conocimientos de cómo
funciona la aplicación y no tengan ninguna duda respecto a ella.
Realizar juntas continuas para elaborar planes para el crecimiento de la
empresa.
Implementar campañas publicitarias vía On-line para que los usuarios conozcan
nuestro servicio y así la aplicación no presente daños a la hora de realizar la
descarga.
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5.4.2 Estructura organizacional
Ilustración 6 organigrama
GERENCIA GENERAL
ADMINISTRADOR
DOMICILIARIO
Lava Express se constituirá mediante escritura pública como una sociedad por
acciones simplificada, la cual contará con 3 socias fundadoras quienes aportarán el
valor total de constitución de esta (Ver anexo k).
Dentro de los gastos de personal del proyecto, este incurrirá en tales como un
administrador que estará en la oficina para atender los servicios por medio de la
aplicación móvil, así mismo creará una base de datos de nuestros usuarios con el
fin de tener un control de estos. Por otro lado, se contratará un domiciliario externo
que se dedique única y exclusivamente a nuestro servicio, el cual se le pagará un
sueldo integral de $2.400.000, correspondiente a $80.000 diarios donde estará
incluido el salario además de prestaciones y seguridad social, como también
rodamiento entre otros.
Tabla 16 Gastos personal
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GASTOS DE PERSONAL
ADMINISTRADOR
Salario $ 869.453
Seguridad social $ 191.280
Total $ 1.060.733
DOMICILIARIO
Salario integral $ 2.400.000
Total $ 3.460.733
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5.4.6 Gastos anuales de administración
Seguros: Lava Express se ha puesto en contacto con Mapfre con el fin de crear un
seguro de responsabilidad civil para todos y cada uno de los usuarios. Este seguro
cubre las quemaduras en la ropa planchando, la ropa desteñida, las roturas por
enganches y el encogimiento de la ropa de nuestros clientes. De hecho, este seguro
es uno de nuestros valores añadidos para que nuestros clientes. La mayoría no lo
harán porque nosotros somos los únicos que les aseguramos sus prendas.
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Tabla 18 Gastos administración
GASTOS ADMINISTRACION
Nomina $ 1.060.733
Arriendo oficina $ 500.000
Suministro $ 178.100
Papeleria $ 50.000
Marketing $ 3.500.000
Mantenimiento $ 300.000
App
Total $ 5.588.833
Fuente: Los autores
Las proyecciones de horas de servicio a vender en los próximos cinco años. Con
una capacidad instalada para el primer año del 60 % y un aumento del 10% anual
para finalizar en el quinto año con un total de 210.480.
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Tabla 20 Estandarización de costos
ITEMS MP MO D C IF
Producto 1 $ 719.842 $ 1.680 $0
Producto 2 $0 $0 $0
Producto 3 $0 $0 $0
Producto 4 $0 $0 $0
Producto 5 $0 $0 $0
Total $ 719.842 $ 1.680 $0
Fuente: Los autores
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El costo de la MOD requerida para prestar el servicio de lavandería a domicilio por
medio de la aplicación móvil es de $1.680 correspondiente a las 72.000 horas que
se deben brindar anualmente por el costo del servicio que es de $4.604 pesos.
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La empresa Lava Express al tener como objeto social la prestación de un servicio
no requiere de ningún tipo de inventario por lo cual las únicas cuentas del activo que
se verán afectadas son el efectivo, muebles y equipos de oficina y diferidos lo que
en el primer año será de $47.731.011 pesos, la empresa no contará con pasivos
debido a que no se financiará la inversión inicial ni el funcionamiento del primer año
con entidades financieras sino con capital de los socios.
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Para la empresa Lava Express, evidencia un estado financiero, el cual nos permite
analizar periodo a periodo la rentabilidad que ha tenido en el mercado ibaguereño.
El estado de resultados nos muestra la utilidad con la que pueden contar los socios
al final del ejercicio, para el año 1 se tendrá una utilidad positiva debido a que los
ingresos por ventas alcanzan para suplir los gastos ocasionados por la operación
quedando una utilidad positiva de $17.070.729 pesos. En los siguientes periodos se
observa que la utilidad es positiva y va creciendo año tras año hasta llegar en el
quinto periodo a ser de $49.335.669 pesos gracias a que cada año va aumentando
los ingresos debido al aumento de la productividad del personal.
Flujo de efectivo.
Evaluacion Proyecto. Nombre Empresa
Tabla
Ibagué,24 Flujo de
Septiembre efectivo
2018 (Dado en $000)
50
Inversión realizada (balance de apertura)
51
Estado de Resultados.
Evaluacion Proyecto. Lava Express
Ibagué, Septiembre 2018 (Dado
Tabla 26 Costos, Gastos y otros en $000)
ITEMS PERIODO 1
Ventas netas $ 865.826,39
(-) Costo de Venta $ 721.521,99
Utilidad Bruta $ 144.304,40
(-) Gastos de Operación
Gastos de Administración $ 32.124,48
Gastos en Ventas $ 83.190,34
Gastos Diferidos $ 679,91
Utilidad Operacional (U.A.F.I.) $ 28.309,67
(-) Gastos Financieros (gastos No Operacionales) $ 0,00
Utilidad antes de Impuestos (U.A.I.) $ 28.309,67
(-) Impuesto de Renta $ 9.342,19
Utilidad Neta $ 18.967,48
(-) Reserva Legal $ 1.896,75
Utilidad por distribuir $ 17.070,73
Fuente: Los autores
Para el costo de ventas se tiene en cuenta que hubo una negociación con las
lavanderías puesto que, por cada 1000 kg de ropa, tendrán un costo de $5.700 por
kg, multiplicado así por las unidades a producir y/o a vender.
52
Tabla 27 Evaluación del proyecto
Fuente:Los autores
53
5.5.4 Inversiones realizadas, necesidades de financiación y tablas de
amortización.
Lava Express, con una inversión total de $47.731.011, el cual será distribuido en
las cuentas más relevantes que posee la empresa, como lo son: en activo, se
afectara la subcuenta de efectivo con un valor de $30.000.000, esta permite el pago
de obligaciones a corto plazo o situaciones que se presenten en el desarrollo de las
actividades de la empresa, evitando alguna demora en ellas; también se realizaran
la compra de muebles y equipo de oficina por un valor de $14.331.445, el cual da
soporte en el desarrollo de las actividades y comodidad; los gastos pagados por
anticipado serán efectuados a corto plazo o según la necesidad de la empresa,
dando así un total de otros activos de $3.399.566 en la cuenta de pasivos se efectúa
la cuenta de obligaciones financieras, no se realiza apalancamiento financiero por
lo tanto el valor es $0, Se realiza una proyección en los servicios en el mercado
ibaguereño, por medio de estos servicios se proyectan unos gastos, costos e
ingresos, los cuales permitirán el crecimiento y viabilidad de la empresa.
Para la empresa Lava Express no se necesita apalancamiento financiero ya que los
gastos son minimos y el monto lo abonan los socios como se peude obsevar en la
tabla anterior en el balance de apertura.(ver tabla 25)
5.6 Metas
5.6.1 Proyección de ventas, clientes unidades e ingresos mensuales y
anuales para los dos primeros años.
Tabla 26 proyección de ventas
54
De acuerdo con el análisis efectuado y considerando que durante el primer año los
esfuerzos se centrarán en la apertura del mercado para el proyecto de negocio, se
establece la siguiente proyección de ventas, teniendo en cuenta que se enfocara la
4ta parte de la proyección de la demanda total, así mismo con un precio de venta
de $6.856.
Total de Ingresos.
Evaluacion Proyecto. Lava Express
Tabla
Ibagué,27 Total de
Septiembre ingresos
2018 (Dado en $000)
55
también se observa el incremento de los ingresos desde el año 1 hasta el 5 año
(ver 29 Total de ingresos), dando así el cumplimiento de las ventas proyectadas (
ver tabla 28 ventas Totales) por consiguiente se observa la estabilidad y
masificación que Lava Express puede tener en los años proyectados y el
crecimiento que la empresa tiene en la ciudad de Ibagué.
56
6 CONCLUSIONES
57
7 BIBLIOGRAFIA
58
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Varela, R. (2001). Innovacion empresarial, arte y ciencia en la creacion de
empresas.
Zorita & Huarte, E. S. (s.f.). El plan del negocio.
60
8 ANEXO
Anexo a
61
Anexo b
Anexo c
62
Anexo d
63
64
Anexo e
65
Anexo f
66
Anexo g
Costo
Disponibilidad X X
Comodidad X X
Facilidad X
Rapidez X
Calidad X
TOTAL 15 25 60
67
Anexo h
Anexo i
68
69
Anexo j
70
Anexo k
71
(30.000) acciones por un valor nominal total de TREINTA MILLONES ($30.000.000),
capital que se encuentra suscrito y pagado en dinero en su totalidad, la clase de
acciones aquí suscrita son de clase ORDINARIAS. Parágrafo. - El capital suscrito
podrá aumentarse por cualquiera de los medios que admite la Ley, igualmente,
podrá disminuirse con sujeción a los requisitos que la Ley señala, en virtud de la
correspondiente reforma estatutaria, aprobada por sus accionistas e inscrita en el
registro mercantil:
72
contenido y las características de los títulos se sujetarán a lo preceptuado en las
normas legales correspondientes. Mientras el valor de las acciones no hubiere sido
pagado totalmente, la sociedad sólo podrá expedir certificados provisionales. Para
hacer una nueva inscripción y expedir el título al adquirente, será menester la previa
cancelación de los títulos del tridente. ARTÍCULO NOVENO LIBRO DE REGISTRO
DE ACCIONES La sociedad llevará un libro de registro de acciones, previamente
registrado en la cámara de comercio correspondiente al domicilio principal de la
sociedad, en el cual se anotará el nombre de cada accionista, la cantidad de
acciones de su propiedad, el título o títulos con sus respectivos números y fechas
de inscripción, las enajenaciones y traspasos, las prendas, usufructos, embargos y
demandas judiciales, así como cualquier otro acto sujeto a inscripción según
aparezca ordenado en la Ley. ARTÍCULO DECIMO EMISIÓN DE ACCIONES
Corresponde a los accionistas decidir sobre la emisión de acciones de que disponga
la sociedad y que se encuentren en la reserva. ARTÍCULO DECIMO PRIMERO
REGLAMENTO DE EMISIÓN DE ACCIONES Corresponde a los accionistas
constituyentes expedir el reglamento aplicable a la suscripción de las acciones
reservadas, ordinarias y de capital emitidas por la sociedad. ARTÍCULO DECIMO
SEGUNDO GERENCIA La representación legal de la sociedad y la gestión de los
negocios sociales estarán a cargo de un GERENTE, a su vez la sociedad podrá
nombrar un SUBGERENTE, quien reemplazará al gerente en sus ausencias
temporales y absolutas contando con las mismas atribuciones que el gerente
cuando éste entre a reemplazarlo. ARTÍCULO DECIMO TERCERO FACULTADES
DEL GERENTE El gerente está facultado para ejecutar, a nombre de la sociedad,
todos los actos y contratos relacionados directamente con el objeto de la sociedad,
sin límite de cuantía. Serán funciones específicas del cargo, las siguientes: a)
Constituir, para propósitos concretos, los apoderados especiales que considere
necesarios para representar judicial o extrajudicialmente a la sociedad. b) Cuidar de
la recaudación e inversión de los fondos sociales. c) Organizar adecuadamente los
sistemas requeridos para la contabilización, pagos y demás operaciones de la
sociedad. d) Velar por el cumplimiento oportuno de todas las obligaciones de la
sociedad en materia impositiva. e) Certificar juntamente con el contador de la
compañía los estados financieros en el caso de ser dicha certificación exigida por
las normas legales. f) Designar las personas que van a prestar servicios a la
sociedad y para el efecto celebrar los contratos que de acuerdo con las
circunstancias sean convenientes; además, fijará las remuneraciones
correspondientes, dentro de los límites establecidos en el presupuesto anual de
ingresos y egresos. g) Celebrar los actos y contratos comprendidos en el objeto
social de la compañía y necesarios para que esta desarrolle plenamente los fines
para los cuales ha sido constituida. h) Cumplir las demás funciones que le
73
correspondan según lo previsto en las normas legales y en estos estatutos.
Parágrafo. - El gerente queda facultado para celebrar actos y contratos, en
desarrollo del objeto de la sociedad, con entidades públicas, privadas y mixtas.
ARTÍCULO DECIMO CUARTO RESERVAS La sociedad constituirá una reserva
legal que ascenderá por lo menos al cincuenta por ciento (50%) del capital suscrito
y se formará con el diez por ciento (10%) de las utilidades líquidas de cada ejercicio.
Los accionistas podrán decidir, además, la constitución de reservas voluntarias,
siempre que las mismas sean necesarias y convenientes para compañía, tengan
una destinación específica y cumplan las demás exigencias legales. ARTÍCULO
DECIMO QUINTO UTILIDADES No habrá lugar a la distribución de utilidades sino
con base en los estados financieros de fin de ejercicio, aprobados por sus
accionistas, aprobación que se presume por el hecho de la certificación mientras
ocupe el cargo de gerente. Tampoco podrán distribuirse utilidades mientras no se
hayan enjugado las pérdidas de ejercicios anteriores que afecten el capital,
entendiéndose que las pérdidas afectan el capital cuando a consecuencia de estas
se reduzca el patrimonio neto por debajo del monto del capital suscrito. Las
utilidades de cada ejercicio social, establecidas conforme a los estados financieros
aprobados con los que estén de acuerdo sus accionistas, se distribuirán con arreglo
a las disposiciones siguientes y a lo que prescriban las normas legales. 1.- El diez
por ciento (10%) de las utilidades líquidas después de impuestos se llevará a la
reserva legal, hasta concurrencia del cincuenta por ciento (50%), por lo menos, del
capital suscrito. Una vez se haya alcanzado este límite quedará a decisión de los
accionistas continuar con el incremento de la reserva, pero si disminuyere será
obligatorio apropiar el diez por ciento (10%) de las utilidades líquidas hasta cuando
dicha reserva llegue nuevamente al límite fijado. 2.- Efectuada la apropiación para
la reserva legal se harán las apropiaciones para las demás reservas que, con los
requisitos exigidos en la Ley, decidan sus accionistas. Estas reservas tendrán
destinación específica y clara, serán obligatorias para el ejercicio en el cual se
hagan, y el cambio de destinación o su distribución posterior sólo podrán autorizarse
por los accionistas. 3.- Si hubiere pérdidas de ejercicios anteriores, no enjugadas
que afecten el capital, las utilidades se aplicarán a la cancelación de tales pérdidas
antes de cualquier apropiación para reservas legal, voluntarias u ocasionales. 4.-
Las apropiaciones para la creación o incremento de reservas voluntarias u
ocasionales, deberán ser aprobadas por sus accionistas. 5.- El remanente de las
utilidades, después de efectuadas las apropiaciones para reserva legal y para
reservas voluntarias u ocasionales, se destinarán al pago del dividendo de cada
accionista. ARTÍCULO DECIMO SEXTO DISOLUCIÓN DE LA SOCIEDAD La
sociedad se disolverá por decisión de sus accionistas o cuando se presente alguna
de las causales previstas en la Ley y compatibles con la Sociedad por Acciones
74
Simplificada constituida por medio de este documento. La disolución, de acuerdo
con causal presentada, podrá evitarse con sometimiento a lo prescrito en la
normativa comercial para el efecto. ARTÍCULO DECIMO SEPTIMO LIQUIDADOR
El liquidador y su suplente serán designados por los accionistas y esta designación,
una vez ellos manifiesten la aceptación, se llevará a cabo su inscripción en el
registro mercantil. ARTÍCULO DECIMO OCTAVO PROCESO DE LIQUIDACIÓN
Cuando se trate del denominado proceso de liquidación privada o voluntaria, se
seguirán las normas que aparecen en los artículos 218 y siguientes del Código de
Comercio. ARTÍCULO DECIMO NOVENO TRANSITORIO - NOMBRAMIENTOS El
cargo de GERENTE será ocupado por, Lina Marcela Saldaña Canizzalez,
identificado con Cedula de Ciudadanía número 1.110.547.684 de Ibagué y se
nombra suplente a Jessica Lorena Castro, con Cedula de Ciudadanía número
1.110.529.182 de Ibagué. Ambas personas estando presentes en este acto
constitutivo, aceptan los cargos para los cuales fueron designados. ARTÍCULO
VIGESIMO DECLARACIÓN DEL SOCIO CONSTITUYENTE Los constituyentes de
la sociedad LAVAEXPRESS S.A.S., identificado así: Jessica Lorena Castro
Holguín, identificada con Cedula de Ciudadanía número 1.110.529.182 expedida
en Ibagué - Tolima, Lina Marcela Saldaña Canizzalez mayor de edad identificada
con Cedula de Ciudadanía número 1.110.547.684 expedida en Ibagué, y Lila
Margarita Lozano, mayor de edad identificada con cedula de ciudadanía
1.110.532.995 de Ibagué; declaran que la sociedad constituida por medio de este
documento privado, reúne los requisitos exigidos por la Ley.
En constancia firman:
75
Anexo l
INICIO
Transporte al lugar
de recepción
indicado por el
cliente
Recepción Ropa
Transporte a la
lavandería
Entrega de ropa a la
lavandería
FIN
76
Anexo m
INICIO
Recibir la ropa
empacada para
entrega
NO
Apta para
entrega
Si
Transporte al lugar
del destino
Entrega al cliente
FIN
77
Anexo n
Anexo ñ
79
79
Anexo o
79