03_3_TIPOS_PROSPECCIÓN

Guía de Aprendizaje: Resultado (s) de Aprendizaje:

GUÍA_03_PROSPECCIÓN_CLIENT RAP 2.2 Prospectar clientes potenciales según el producto o servicio de la

ES organización

Número de Ficha: Actividad de Aprendizaje:

2. Caracterizar clientes potenciales teniendo en cuenta el segmento de

mercado seleccionado.

Mipyme: Aprendiz (es):

Karen Daniela Escamilla.

Ana Maria Lenis.

Ana Sofia Muñoz.

Laura Carrasco.

Una vez el intructor (a) haya socializado y explicado la presentación 03_3_PROSPECCION

a la ficha, cada uno de los aprendices, con los conceptos aprendidos responderá las
siguientes preguntas.

1. 1. Seleccionar la estrategia de prospección que utilizaría frente a los siguientes

productos/servicios y su tipo de contacto (Telefónico, virtual, presencial):

Ejemplo Estrategia Tipo de contacto

Crédito Bancario Líneas telefónicas de atención al Telefónico.

cliente.

Leche Correos electrónicas y líneas Virtual.

telefónicas.

Repuestos de Línea telefónica Telefónico.

vehículos

Líneas de telefonía Se pueden comunicar con la línea Comunicarse a la línea de servicio al

móvil de servicio, el correo de la empresa cliente 01800934217.
 o ir presencialmente.

Cremas hidratantes Colaborar con otras empresas sobre el ir personalmente al servicio donde
cuidado de la piel para generar publicidad compro el producto o llama a la línea
positiva y aumentar las oportunidades de de clientes.
promoción cruzada. Y Llevar a cabo grupos
de enfoque, recoge testimonios de los
clientes y usa referencias de
palabra-de-boca para establecer la
credibilidad de tu producto.

Centros de Pequeña zona de juegos para aquellos Telefónico

Recreación para niños que acompañan a sus padres,
También crear centros de turismo
niños acorde diferentes modalidades de
recreación y esparcimiento

1.2 Investigar qué es un sistema CRM

es un plan para gestionar cada una de las colaboraciones e interrelaciones de una

organización con sus consumidores potenciales y existentes. Un sistema CRM ayuda a las
organizaciones a seguir estando en contacto con los consumidores, apurar los procesos y
mejorar la productividad.
El CRM almacena información de consumidores recientes y potenciales – nombre,
dirección, teléfono, etcétera –, y sus ocupaciones y puntos de vista de contacto con la
organización, incluyendo visitas a sitios, denominadas telefónicas, e-mails, entre otras
interrelaciones.
La plataforma no es solo una lista de contactos hecha: ella concentra e integra datos
importantes para elaborar y actualizar a tus conjuntos con información personal de los
consumidores, historial y preferencias de compras.
1.3 Definir las disposiciones relevantes para el manejo de datos personales según la ley
1581 de 2012, consultando el siguiente enlace:

a) Se debe conocer, actualizar y rectificar los datos personales

frente a los encargados del Tratamiento. Siempre y cuando estén
debidamente diligenciados y autorizados.

b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable

salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el
https://www.defensori Tratamiento, de conformidad.
a.gov.co/public/Norm
ograma%202013_html c) Ser informado por el responsable del Tratamiento, con previa
/Normas/Ley_1581_2 solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
012.pdf
d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio
quejas por infracciones si se presenta un mal uso de los datos.

e) Anular la autorización y/o solicitar la supresión del dato

cuando en el tratamiento no se respeten los principios. La
Superintendencia de Industria y Comercio procederá cuando
haya determinado que el Tratamiento el Responsable han
incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución