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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3 Evidencia 1 Actores de la

cadena de abastecimiento
Analisis y desarrollo de sistemas de información (Servicio Nacional de Aprendizaje)

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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3

Presentado por: Christian Mendoza Hernandez

Evidencia 1: Actores de la cadena de abastecimiento

Primero escoja una empresa, puede ser una que posea o la de su preferencia y especifique lo
siguiente:

Empresa: Isamar Aromas (Empresa propia)

El tipo de actividad de la empresa: Es una empresa que se encarga de la fabricación, distribución

y venta de perfumería, pertenece al sector terciario, es de operación nacional.

Los productos que elabora: Se realiza la elaboración de perfumería fina para su distribución al por
mayor y al detal. Manejamos todas las referencias de perfumería en 3 tamaños específicos, 100 ml,
60 ml y 30 ml. Sus precios varían de acuerdo a la presentación solicitada por el cliente final, es
decir, pueden solicitar envases de lujo, envases llamativos o envases básicos.

Segmento del mercado o cliente final: Toda empresa que desee distribuir nuestros productos, así
como personas naturales que se encuentren interesadas en consumo propio o compra de
productos para posteriormente ser distribuidos.

Estrategias de Tecnología de la Información y la Comunicación para el servicio al cliente:

 Sincronización de la cadena de abastecimiento en los procesos de la empresa

 Mejoras en pagina Web de la empresa (chat online, pqrs, pedidos, etc)
 Manejo de páginas a través de las redes sociales con creación de contenido que aumente
los seguidores para poder generar recordación en las personas y aumentar el Good will de
la empresa.
 Uso de catálogos virtuales para compras especificas y con descuentos especiales.

Después, identifique los actores de la cadena de suministro, y describa sus respectivas funciones
dentro de la empresa.

Proveedores: Son las empresas encargadas de suministrar materia prima para nuestro objetivo
principal

Planta de producción: En este lugar se encuentra el personal encargado de recibir la materia prima
para ser almacenada y a su vez se encuentra el personal especializado en realizar el proceso de
preparación, empaque, embalaje y despacho de mercancía al cliente final.

Distribuidores: Contamos con distribuidores mayoristas (compras en grandes cantidades para

posterior venta en tiendas o negocios propios) y detallistas (compras por cantidad usualmente
distribuidos en el entorno familiar del comprador inicial)

Clientes: Persona o empresa que hace uso de nuestros productos a través del proceso de
intercambio monetario para la adquisición o compra de los mismos.

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Posteriormente, elabore un diagrama de flujo del proceso de la cadena de abastecimiento de la

empresa elegida.

Una vez haya realizado lo anterior, para finalizar responda:

¿Cuál es la importancia de cada uno de los actores de la cadena de abastecimiento en la empresa

que eligió?

Proveedores: Suministro de materia prima de calidad y en optimas condiciones ya que son la base
de nuestro producto.

Planta de producción: Elaboracion de la perfumeria con todos los controles de calidad, son los
encargados del uso optimo de la materia prima, logrando la elaboración perfecta del producto
solicitado. Asi mismo se encargan de la parte de empaque y embalaje de pedidos con el fin de
tener en cuenta cada uno de los requerimientos del cliente para lograr su satisfacción total con el
producto.

Distribuidores: Son los encargados del tema de distribución, organización de rutas y entregas
personalizadas de los pedidos a los clientes, siempre en busca de generar un servicio excepcional,
con aras de obtener satisfacción con el servicio al cliente.

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Clientes: Son los encargados de realizar los pedidos a nuestra empresa, gracias a ellos nos
dedicamos a fabricar los mejores perfumes para generar las mejores experiencias de satisfacción a
todos nuestros clientes, obteniendo de ellos fidelidad a la marca y a nuestro servicio.

¿Cuál cree que es el aporte de cada uno de los actores de la cadena de abastecimiento frente a las
necesidades de los clientes que consumen los productos?

Tenemos como lema principal trabajar con amor para reflejar amor en nuestros procesos y obtener
satisfacción integral en nuestros clientes, todos los actores de la cadena de suministro se encargan
de realizar su labor especifica con la convicción de pertenecer a una empresa líder en el mercado
que cuida el bienestar de sus empleados y ellos a su vez cuidan el producto que se esta
produciendo, desde el recibo de materia prima hasta la entrega al cliente final.

¿Con qué canales cuenta la empresa seleccionada?

Canal detallista y canal mayorista

¿Qué recursos usaría para diagnosticar situaciones objeto de mejora, que ayuden a dinamizar la
cadena de abastecimiento de la empresa?

Evaluaciones periódicas del manejo de los inventarios, con el fin de optimizar este proceso para la
obtención de mayores ganancias, así mismo se realizarán evaluaciones periódicas del proceso de
producción, envase, embalaje y transporte, todas con el fin de conocer el estado de satisfacción de
los empleados con la empresa y sus procesos y conocer las recomendaciones que pueden
brindarnos para el mejoramiento continuo de nuestro sistema de producción y transporte.

En un documento consigne la respuesta a cada uno de los puntos solicitados anteriormente, y al

final indique qué recursos de apoyo basados en las TIC, se pueden emplear para conocer las
necesidades de los clientes y poder mejorar los procesos de la cadena de abastecimiento.

Pagina Web, Pagina en redes sociales (Instagram, Facebook, Twitter), línea de atención de
sugerencia, atención personalizada de whatsapp con respuesta a corto plazo.

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Inicio

Proveedores
Revision Organizacion
Recibo de de
de
mercancia mercancia
mercancia

Planta de Revision
Revision Elaboracion
de de
Producción de Calidad
producto producto

Centro de Empaque
Envase Transporte
y
Distribución embalaje
a cliente

Entrega de
Fin mercancia

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