◎ Evaluación del desempeño

del personal y sistema de

compensación al empleado
 4.1. Estrategias, Técnicas y herramienta para evaluar el desempeño
del personal: Propósitos y Requisitos de un sistema de evaluación.

Medir oportunamente el cumplimiento de objetivos de los colaboradores, ayudará a detectar áreas de

oportunidad, fortaleza y debilidad para aumentar la productividad del negocio.

La Evaluación de Desempeño es un instrumento que ayuda a medir el cumplimiento de los

objetivos de los empleados de una empresa.
La evaluación del desempeño de los empleados es algo vital para cualquier empresa que quiera
comprobar el nivel de productividad interno. Es especialmente útil para analizar si los objetivos de
los trabajadores se están cumpliendo o no y poder tomar decisiones que desbloqueen al
trabajador y le permitan seguir trabajando y logrando objetivos.

Es un sistema que permite la medición objetiva e integral de la conducta profesional, rendimiento

y logro de resultados.

Entre sus principales beneficios se encuentran que establece criterios para medir la
productividad de los colaboradores y detecta necesidades de capacitación y desarrollo.
 Si se realiza de forma correcta ayuda a determinar problemas en cuanto a capacidades,
aptitudes y habilidades de un trabajador, hasta conflictos de integración e insuficiencias de
material técnico y tecnológico con los que debe contar una organización.

Este sistema mide cualidades de personalidad y comportamiento; la

contribución del empleado al trabajo encomendado; y su potencial
de desarrollo. También evalúa factores como el conocimiento y
calidad de trabajo, relaciones interpersonales con colegas,
estabilidad emocional, capacidad analítica y de síntesis, entre otros
aspectos.
Consigue determinar problemas de supervisión y gerencia, integración de personas a la
organización, adecuación de la persona al cargo o falta de entrenamiento. Para, en consecuencia,
poder establecer los medios y programas para eliminar o neutralizar tales problemas, mejorando la
calidad del trabajo y la calidad de vida en las organizaciones.

Las principales razones para evaluar el desempeño de los empleados en una organización son las
siguientes:

- Proporciona un juicio sistemático para fundamentar aumentos

salariales, promociones y, en otras ocasiones, despidos.

- Permite comunicar a los empleados cómo es su desempeño en el

trabajo y qué deben cambiar en su comportamiento, habilidades o
conocimientos.
Para estructurar una eficiente Evaluación de Desempeño se recomienda seguir los siguientes
pasos:

 Define la metodología de evaluación. Cuando un trabajador es evaluado por su líder se

conoce como 90°; si se evalúan entre personas que tienen los mismos cargos es 180°; y si
es evaluado por subalternos es una evaluación 360°, es decir por todos sus compañeros.

 Identifica cada uno de los perfiles de puesto. Trabaja por áreas de la organización y
examina cada puesto de trabajo: funciones, responsabilidades y conocimiento que debe
tener cada empleado.

 Establece la periodicidad de la evaluación. El área de Recursos Humanos debe

realizarla periódicamente, ya sea de forma mensual, trimestral, semestral o anual.

 Dialoga con tus colaboradores. Ninguna evaluación tiene sentido si no existe una
retroalimentación constructiva. Promueve reuniones con líderes y subordinados para
dialogar sobre los resultados de la evaluación, corregir errores y fortalecer aciertos.
 Director
General

Gerente Gral.
RH

Subgerente de
RH

Jefe de
Jefe de Jefe de Admón. Jefe de Alimentos
Jefe de RyS Jefe de SeH Planeación y
Capacitación de Personal y Servicios
Desarrollo

Instructor Coord.
Coordinador
Coordinador Coord. SeH Aux. Admvo. de PyD
(5) Admvo.

Aux. desarrollo
Aux. RyS Auxiliar SeH Jefe de Analista de
de material Analista de
(2) didáctico (3) Cocina PyD (3)
nóminas

Asistente Coordinador
Coord. Analista Caja Cocineros Eventos de
Admvo. Enfermería de Ahorro (2) Integración

Enfermeros Aux. de Altas

(3) Mozo (3)

Auxiliar de
Bajas
Para realizar adecuadamente una evaluación del desempeño se tienen que tener en cuenta las
siguientes cuestiones:

1. La evaluación debe abarcar no sólo el desempeño en el cargo ocupado, sino también el alcance
de metas y objetivos.

2. Se debe hacer énfasis en el individuo que ocupa el cargo y no en la impresión respecto de los
hábitos personales observados en el trabajo. La evaluación no debe centrarse en una apreciación
subjetiva.
3. Debe ser aceptada por ambas partes: evaluador y evaluado. Ambos deben estar de acuerdo en
que la evaluación debe traer algún beneficio para la organización y para el empleado.

4. Este proceso se debe utilizar para mejorar la productividad del individuo en la organización,
equipándolo mejor para producir con más eficacia y eficiencia.

5. Si la misión, visión, valores y objetivos de la organización son compartidos de forma precisa y

oportuna con los equipos de trabajo habrá mayor claridad sobre lo que se espera de cada
colaborador.
La Evaluación de Desempeño es una herramienta de gran utilidad para medir el
cumplimiento de objetivos, comunicar a los empleados cómo están trabajando, qué
aspectos deben cambiar o fortalecer en su comportamiento, habilidades o
conocimientos, y también ayuda a fundamentar aumentos salariales, ascensos y en
ocasiones hasta despidos.

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 Beneficios de Evaluar Desempeño

La Evaluación del Desempeño puede utilizarse como una herramienta concreta y clave, en:

Capacitación: aporta información sobre brechas o necesidades de entrenamiento para cada

individuo. También permite establecer “planes de desarrollo” para empleados clave.

Comunicación: al evaluar, la Empresa emite y dirige un mensaje a sus empleados; da

lineamientos claros sobre qué espera de ellos, de su desempeño y de sus obligaciones.

Relaciones Interpersonales: dependiendo de la metodología de evaluación (180º o 360º,

entre otras), la Evaluación del Desempeño propicia y fomenta el feedback entre superiores y
subordinados, fomentando la comunicación entre las partes.
Remuneraciones: la Evaluación de Desempeño también podría asociarse a factores
remunerativos, para definir por ejemplo retribuciones variables, premios o bonos por
desempeño. En este caso, se remunerarían desempeños que superen objetivos o
metas preestablecidas, reconociendo y premiando a quienes tuvieron un mayor y
mejor esfuerzo.

Planes de Carrera - Cuadros de Reemplazo: la Evaluación del Desempeño permite

detectar empleados con habilidades, aptitudes y capacidades posibles de ser
desarrolladas y potenciadas. De esta forma, podrá analizarse la posibilidad futura (a
corto, mediano o largo plazo) de ocupar posiciones de mayor jerarquía o
responsabilidad, generando motivación y mayores esfuerzos por ascender
profesionalmente.
 Para su aplicación es importante establecer

1) Qué va a ser evaluado.

2) Forma de realizar la evaluación.
3) Período de tiempo que se va a evaluar.
4) Período de tiempo que va a durar.
5) Tiempo en el que se va a repetir (semestral, anual, etc.).
6) Quién la va a realizar
7) Qué medidores van a ser utilizados (calidad, oportunidades, productividad, motivación,
desempeño, etc.) para poder cuantificar el desempeño .
Métodos de evaluación

Existen diferentes métodos que se pueden usar, dependiendo de cada empresa.

1. Autoevaluación: el empleado evalúa su puesto de trabajo, su desempeño y a la

organización.

2. Evaluación por iguales: los trabajadores que ocupan un mismo cargo o están en un mismo
nivel, evalúan a la organización, al desempeño conjunto, y el puesto de trabajo que ocupan.

3. Evaluación realizada por subordinados: en este caso, ellos evalúan a sus superiores.

4. Evaluación realizada por los superiores: aquí los superiores evalúan a sus subordinados.

5. Evaluación de los clientes: externos a la organización, de los que con ella trabajan, etc.

6. Evaluación 360º: se trata de un método que integra todas las evaluaciones anteriormente
descritas. De este modo, analiza la visión total.
Algunas de las organizaciones más modernas, importantes y pioneras en la gestión del
desempeño laboral lo usan, como por ejemplo BBVA, Coca Cola, Nissan, Google, etc.
En todos los casos, ha aumentado su productividad, han retenido talento y han fidelizado
al empleado.