Auditoría en la calidad de Servicios Turísticos

Alumna: Nadieska Gutiérrez

Docente: Lic. Marbell Abarca

Carrera: Admón. Turística y Hotelera

Tema: Modelos de
calidad.

Fecha: Sábado 28 de
agosto.

Año: IV
 Modelos de calidad

Modelos de Calidad Descripción Semejanzas Diferenci

as

Modelo Malcolm El modelo Malcom • Orientación Son el resultado

Baldrige se
Baldrige fundamenta en una
enfocada a los de diferenciar o
valoración de las resultados asimilar a sus
actividades obtenidos clientes,
empresariales en • Liderazgo mercadería, y
gestióntión de calidad
total, se constituye por • Enfoque hacia servicios Con el
7 criterios. El objetivo los clientes desempeño del
de este estudio fue • Compromiso negocio en las
evaluar el sistema de • Innovación operaciones de la
gestión de calidad de la
empresa con el modelo • Responsabilidad organización y los
Malcolm Baldrige, se mercados
determinaron los financieros.
aspectos en los que la
empresa puede mejorar
y al final se
propusieron estrategias
para la mejora de la
gestión de la calidad,
las cuales fueron
recomendadas a la
organización.
Modelo Deming Es un sistema que •Orientación •Ayuda a todo tipo
busca la optimización
constante de las
enfocada a los de situaciones
actividades resultados •El enfoque
empresariales a través obtenidos permite controlar
de cuatro etapas. Una •Liderazgo y analizar
vez que se llega a la
última etapa, la • Enfoque hacia •El modelo es
empresa debe volver a los clientes sencillo y no es
comenzar, • Compromiso necesaria tanta
 promoviendo así una • Innovación orientación
autoevaluación
continua que le
• Responsabilidad
permita identificar
oportunidades de
mejora en cada
proceso.
Modelo Esta organización se • Orientación •Identificar
Excelencia basa en la enfocada a los unánimemente las
orientación a
resultados áreas más
resultados, y está
enfocada en el obtenidos relevantes para
cliente. La gestión de •Liderazgo mejorar la
este modelo se realiza • Enfoque hacia organización.
por procesos y se los clientes •Saber cómo
apoya en la • Compromiso identificar
participación de
• Innovación segmentos fuertes
todos los miembros
de la organización, • Responsabilidad en la gestión de
teniendo en cuenta una organización
aspectos éticos y •Incluyen en el
sociales. proceso de
evaluación a los
empleados dentro
de una
organización,
incluyendo los
valores y
conceptos al
personal de
gestión.

Análisis argumentativo: El modelo que yo creo que es el que

más es aplicable a los servicios tacos es el modelo de Malcolm
Baldrige ya que es el que más está aplicado a la organizacional de
las actividades empresariales.
 Es el modelo más completo en los términos de servicios turísticos,
ya que con el se integran criterios, que se enfocan en el turismo.
Crear y difundir la misión, propósito, liderazgo y visión de los
servicios prestados.