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Manual Laboratorio Liderazgo U 2
Manual Laboratorio Liderazgo U 2
Liderazgo
Juan Diego Calisto
Manual – Unidad 2
2 Manual
Índice
Introducción...................................................................................................................................................5
Organización de la Asignatura.......................................................................................................................9
Unidades didácticas...................................................................................................................................9
Tiempo mínimo de estudio........................................................................................................................9
UNIDAD 2: EMPATIZANDO....................................................................................................................11
Diagrama de organización.......................................................................................................................11
Tema n.° 1: Valores y equipos de soporte...............................................................................................11
1. Valores.......................................................................................................................................11
2. Equipo de soporte.......................................................................................................................15
Tema n.° 2: Confianza Creativa...............................................................................................................19
Tema n.° 3: Equipos inteligentes.............................................................................................................24
1. Equipos inteligentes...................................................................................................................24
2. Observación e interpretación......................................................................................................27
3. Definiendo el problema..............................................................................................................28
Tema n.° 4: Empatizando........................................................................................................................29
1. Etapas del empatizando..............................................................................................................29
2. Inspiración y empatía.................................................................................................................31
3. Entendiendo la información.......................................................................................................33
De la teoría a la práctica..........................................................................................................................36
Glosario de la Unidad 2...............................................................................................................................37
Bibliografía de la Unidad 2..........................................................................................................................40
El liderazgo es una de las cualidades más relevantes que una persona puede desarrollar, tanto a
nivel personal como profesional. Habiendo una variedad de teorías y miradas al respecto, el
Laboratorio se va a centrar en el liderazgo, que parte de un entendimiento de la propia historia
de vida, de la identificación de fortalezas y debilidades individuales, es decir, del
autoconocimiento, para liderarse primero uno mismo, y luego, liderar a otros con un propósito
compartido. “Conócete a ti mismo” era la inscripción sobre el pórtico del templo de Apolo, en
Delfos. Ese primer paso es quizá el más difícil en el camino de liderazgo que recorreremos a lo
largo de nuestra vida.
Dentro del laboratorio de liderazgo se va a partir de la misma premisa: que los líderes se hacen
y que el punto de partida es el autoconocimiento. El liderazgo que parte de un mejor
entendimiento de las fortalezas y debilidad de uno, es el que se va a cultivar y desarrollar. Este
tipo de liderazgo se va a entender como liderazgo auténtico.
El líder auténtico es el que puede expresarse libremente, y que puede alinear a los demás en un
propósito compartido, empoderando a los demás para que también ejerzan su liderazgo
auténtico.
En esta unidad, el estudiante empezará el proceso de liderazgo personal, que parta del
autoconocimiento y de la historia de vida. También verá las competencias de creatividad y
resiliencia.
En esta unidad el proceso de liderazgo se enfocará en lo que Ken Robinson llama como tú
“elemento”, que es eso que combina sus aptitudes con sus inclinaciones personales (o
pasiones). Es eso lo que le apasiona, y en lo que también es bueno. Luego pasará del liderazgo
del yo al nosotros, que es según Bill George el proceso más importante para que se convierta en
un líder auténtico. También verá el “concepto del puercoespín” de Jim Collins, y su valioso
libro y estudio sobre lo que diferencia a las empresas que han tenido un desempeño excepcional
de las que no. Continuará el proceso creativo, pasando de la etapa de inspiración a la de
ideación. Partiendo de nuestras preguntas, generará ideas que se orienten a resolver el problema
en el cual no está enfocado. Luego hará prototipos para tangibilizar sus ideas, de modo que
pueda compartir y testear las ideas con los demás, probarlas en el mundo real, de modo que
pueda conseguir feedback para mejorar inmediatamente.
En esta unidad se terminará con el proceso de liderazgo, donde se verá las acciones que se debe
de realizar para empoderar a los demás, así como los estilos de liderazgo que se puedan
desarrollar. Se verá también las capacidades que deben de tener los líderes globales.
Finalmente, en el proceso de liderazgo se aprenderá las características que debe de tener un
feedback efectivo, y se aplicará a la vida. Para concluir el proceso creativo se recibirá el
feedback sobre el proyecto, e ideará para incorporar los aprendizajes en un prototipo mejorado.
El manual será tu fuente principal de referencia, sumado a este tendrás algunos videos o enlaces
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de referencia que también deberás de revisar, pero los contenidos principales del laboratorio ya
están desarrollados en el manual.
El proceso que tendrás a través de esta asignatura le permitirá al estudiante conocer más, y
fortalecer su liderazgo, de modo que cuente con más herramientas para poder liderar y
emprender lo que sea que le motive. Para ello, será necesario que se organice y pueda dedicarle
a este propósito el tiempo que amerita.
El autor
Al finalizar el curso, el estudiante será capaz de construir una propuesta de solución creativa a un
problema social u oportunidad de mejora en su universidad que lo motive, participando en un equipo
de trabajo, identificando las metas e intereses comunes, iniciando el proceso de autodescubrimiento de
sus fortalezas y debilidades y mostrando una actitud abierta a la innovación.
Unidades didácticas
UNIDAD 1 UNIDAD 2 UNIDAD 3 UNIDAD 4
historia de tu vida y crisoles, ahora es importante que identifiques los valores que
posees y los principios de liderazgo a través de los cuales concretarás esos valores en tu
vida cotidiana. Para poder mantenerte fiel a tus valores y principios, tendrás un equipo
1. Valores
van a guiar nuestro proceso de liderazgo. Por los ejemplos que vimos en la
nuestro entorno inmediato, sabemos que las tentaciones y presiones del entorno
auténtico norte, de ese lugar donde aprovechamos nuestro potencial para liderar
relativa, puede establecer los principios por los cuales quieres liderar.
(George, 2015)
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Tabla 1
Aspectos Definición
Valores La importancia relativa de las cosas que importan en tu vida.
Principios de Set de estándares, que usan para liderar a otros, derivados de
de comportamiento ético.
Tomado de Auténtico Norte, por Bill George, 2015, p.107
Es importante que puedas definir cuáles son tus valores, estos se derivan
los más importantes para ti. En un país donde los valores suelen ponerse en
segundo lugar, es fundamental que tengas claros tus valores, y cómo los vas a
podría ser “mantener conversaciones con mis compañeros sobre sus vidas y sus
actividades fuera de la universidad, para poder entender mejor el mundo desde sus
miradas y establecer mejores relaciones”. Todos los líderes operan bajo valores y
principios, el reto es que el proceso sea consciente y tengas claridad de cuáles son
los tuyos.
Una vez que ya has definido tus valores y principios ahora toca
establecer tus límites éticos. ¿Qué es aceptable para ti y qué no? El definir lo que
estas son dos de las cualidades más valoradas en los líderes del siglo XXI.
principios y límites éticos. Él creció en la clase media del sur de India. De niño
estuvo influenciado por su padre, quien era un funcionario público con estándares
para empezar debido a sus valores. Por ejemplo, tuvo que esperar un año para que
valores”. (George, 2015) Luego de más de 30 años de que Murthy formó Infosys,
2. Equipo de soporte
que queramos emprender, sea nuestra vida, nuestra familia o nuestra empresa.
Para los momentos más retadores de tu vida, vas a necesitar una red de soporte en
la cual confíes, y que esté disponible para ti para escucharte y darte consejos.
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va a ser fundamental en tu camino, para que tengas la confianza de escuchar a tu
nuestra esencia humana y con nuestra humildad. Las personas que compongan tu
Cuando los líderes cuentan con personas que los aceptan incondicionalmente, es
mentoría. Sobre esta, es importante que sea una relación de doble vía, una calle de
dos sentidos. Las mejores interacciones de mentoría son las que implican mucha
permitir que la mentoría se prolongue a lo largo del tiempo, pues es una relación
(¿recuerdas Starbucks?), y Warren Bennis (ya hablamos sobre él, pionero sobre
característica que las personas valoran. Que demuestra sus emociones, valores y
● ¿Es descriptivo?
● ¿Es oportuno?
● ¿Es positivo?
activa?
aprendizaje.
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c. Lentes de un telescopio
aprender?
innovación más importante del mundo. Tom tiene también una vasta experiencia en el
mundo de innovación, y es autor del bestseller “El arte de la innovación”. El libro que
mito muy extendido en nuestra sociedad: la creatividad es algo con lo que uno viene de
nacimiento, o naces creativo, o vas a tener que conformarte con ser un espectador en el
Robinson es un autor referente, quien en su TED del 2006 preguntaba si “¿las escuelas
considerar una encuesta que hizo International Business Machine (IBM) a más de 1500
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CEO, donde la creatividad fue la competencia de liderazgo más importante para las
empresas que enfrentan el comercio global en la actualidad. (Kelley y Kelley, 2013, p.4)
Eso nos lleva a la idea de que, para ser más creativo, hay que ser más natural. Si
lo largo de nuestra vida es también muy probable que vayamos empolvando nuestra
creatividad por miedo a que nos critiquen o juzguen, a que comentamos errores, y a que
nos mostremos vulnerables. Recordemos que la vulnerabilidad es una fuente vital para
millones de dólares americanos de una de las empresas más grandes del mundo. Hace
unos años, Doug lanzó un proyecto en el cual estuvo trabajando por dos años y medio.
Cuando fue a hablar con un técnico que operaba la máquina, se dio con la mala noticia
de que alrededor del 80% de los pacientes tenían que ser sedados. Doug puso haber
solucionar el problema que tenía, y llevó un curso de Design Thinking en Stanford que
Magnética pasó a tener estaciones para que los niños se envuelvan en una experiencia
positiva, una de ellas era la de piratas, donde le operador recibía a los niños diciéndoles
que van a navegar dentro de un barco pirata. Luego de estos cambios, la satisfacción de
los pacientes subió a 90%, y los niños incluso quieren volver a repetir la experiencia.
Figura 3. Sweet Spot de la Innovación, tomado de “Creative Confidence”, por Kelley y Kelley y Kelley,
2013, p.19)
El primer elemento clave del sweet spot de la innovación tiene que ver lo técnico, o
factibilidad. Este componente es importante porque una nueva tecnología tiene un gran
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valor, y si algo no es tecnológicamente factible, no vamos a poder accionarlo y llevarlo
a la acción. Pero la tecnología sola no nos garantiza nada, tiene que venir acompañada
factores del negocio. Esto implica un modelo de negocio que sea rentable, relevante y
replicable. Rentable porque sea cual sea el motivo del negocio, tiene que generar los
ingresos suficientes para poder crecer y sostenerse en el tiempo. Relevante porque tiene
que atender una necesidad de mercado. Y replicable porque ahora, en un mundo tan
globalizado como el actual, hay que actuar localmente, pero pensando de manera global.
El tercer elemento clave, muchas veces dejado de lado y motivo de muchos fracasos,
nos permita entender para quién estamos diseñando algo. El proceso creativo que
Los equipos que trascienden son los que combinan a personas capaces y con
disposición de trabajar colaborativamente, pero que al mismo tiempo tienen algo que el
frente a sus compañeros, y de expresar sus ideas y opiniones sin miedo a que los
juzguen.
1. Equipos inteligentes
permite que todos expresen sus ideas, sin juzgar, construyendo sobre las ideas de
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conocimiento y creatividad colectiva.
Aristóteles por la cita del filósofo griego que menciona que “el todo es más
grande que la suma de sus partes”. Sobre los equipos, los definió como altamente
progreso en un proyecto.
Los descubrimientos del proyecto Aristóteles sobre lo que más importa para la
Fi
gura 4. Características de los equipos efectivos, tomado de Let’s make work better, por Google re:
Work, s.f.
para fallar, para equivocarse, y aprender del error. Es difícil pensar en un equipo
es necesario contar con un espacio de confianza donde cada uno se sienta libre de
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2. Observación e interpretación
donde la sensibilidad media del grupo era superior. Esto último se refiere a la
de mirar, frente a observar algo. Según la RAE, mirar implica “dirigir la vista
alguien”.
Pero no basta con diferenciar estos dos conceptos. Muchas veces nos
ponemos los lentes de la observación, pero lo que vemos está en gran medida
personas para las cuales vamos a diseñar el proyecto o solución. La realidad y las
Una vez que hemos observado tenemos que trasladar eso que hemos
3. Definiendo el problema
del problema. Puede ser por una formulación poco acertada, o por un
podría ser la forma en la cual botamos la basura dentro de las aulas. O el uso
embarazos adolescentes. Sea cual sea el problema, tiene que ser uno que nos
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Tema n.° 4: Empatizando
metodología y mindset que nos permitirá diseñar productos o procesos que respondan a
una necesidad real. Tienes que empezar con inspirarte de otras soluciones, de ideas, y
del proceso de empatizar con usuarios, expertos y público en general. La empatía será
para nosotros capacidad de entender cómo piensa y siente la otra persona, hacer el
ejercicio de mirar el mundo desde otros ojos, de ponernos en los zapatos del otro.
Figura 5. Proceso del diseño centrado en el usuario, tomado de Human Centered Design
ToolKit, Ideo.org, 2015
iterativo, y que puedes pasar de una etapa a otra, bien hacia adelante o hacia
atrás, pues hay casos en que ya estamos implementando y nos damos cuenta que
debemos empatizar e inspirarnos mejor para poder luego volver a generar más
procesos, que respondan a una necesidad real, pues tiene que empezar con
más probable que sea exitosa porque en el centro de tu solución están las
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Tabla 2
Mindsets
1. Aprender del error
2. Hazlo.
3. Confianza creativa
4. Empatía
5. Abraza la ambigüedad
6. Optimismo
7. Itera, itera, itera
Tomado de Mindsets en Design Kit, por Ideo.org, s.f.
2. Inspiración y empatía
los zapatos del otro. En esta fase debes de aprender directamente de las personas
para las cuales estás diseñando una solución. Para esto tenemos que entrevistar,
El objetivo de esta etapa persigue un gran reto: que lo que sea que estés
Goleman recomienda que, para desarrollar este tipo de empatía, el pedir feedback
Ekman.
Singer ha estudiado este tipo de empatía, y ha encontrado que para leer las
emociones en los demás, en un nivel cerebral, uno tiene primero que leerlas en
uno mismo.
manera espontánea estoy listo para dártela. En este grupo podemos encontrar a los
voluntarios y ciudadanos que toman acción por los demás y por su ciudad.
para las cuales estás diseñando una solución. Para esto tenemos que entrevistar,
misma.
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3. Entendiendo la información
Luego de haber empatizado, ahora nos toca entender esa información que
hemos encontrado.
Figura 6. Proceso de síntesis del diseño centrado en el usuario. Tomado de Mindsets en Design Kit, por
Ideo.org, s.f.
● Luego nos toca agruparlos por temas, de modo que los aprendizajes similares
campo, nos dan nuevas perspectivas, nos inspiradoras y relevantes para nuestro
● Estos insights los vamos a convertir en preguntas: Las preguntas que inician en
“cómo podríamos” son el punto de partida para las sesiones de ideación. Estas
● Ideas: las ideas son generadas en la sesión de ideación. Estas pueden ser
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De la teoría a la práctica
Crea tu equipo de soporte, puede estar hecho de relaciones a largo plazo, y puede incluir
a miembros de tu familia, mentores, amigos, mejores amigos, entre otros. El tener cerca
tu camino, para que tengas la confianza de escuchar a tu voz interior, sin importar lo que
esté sucediendo en tu vida. Comparte con este equipo de soporte su camino de vida,
Confianza Creativa
En su núcleo, la confianza creativa es creer en tu habilidad para crear cambio en el mundo que
te rodea. Es la convicción de que puedes alcanzar todo lo que te propongas. Creemos que esta
El Diseño Centrado en las Personas nos puede permitir diseñar productos o procesos, que
respondan a una necesidad real, pues tiene que empezar con inspirarte de otras soluciones, de
ideas, y del proceso de empatizar con usuarios, expertos y público en general. Al final, vas a
saber que tu solución es mucho más probable que sea exitosa porque en el centro de tu solución
están las personas para las cuales estás diseñando. (Design Kit, Ideo.org)
Empatía
Es la capacidad de entender cómo piensa y siente la otra persona, es hacer el ejercicio de mirar
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Equipos inteligentes
Es el que combina la creatividad e ingenio de cada uno de los participantes, de modo que, en un
espacio de confianza y de libertad, permite que todos expresen sus ideas, sin juzgar,
construyendo sobre las ideas de los demás. construyendo sobre las ideas de los demás.
colectiva.
Ideación
Proceso de generar, desarrollar y testear ideas. En esta etapa se trasladan los insights en ideas.
Implementación
También conocida como iteración, es el camino entre el desarrollo del proyecto y el mercado o
el mundo real. En esta etapa las mejores ideas se realizan en un plan de acción. (Design Kit,
Ideo.org)
Inspiración
Primera etapa del Diseño Centrado en el Usuario donde entendemos y empatizamos sobre el
Principios de liderazgo
Set de estándares, que usan para liderar a otros, derivados de sus valores. Los principios son
Seguridad Psicológica
Cuando los miembros del equipo se sienten seguros de tomar riesgos y ser vulnerables frente a
Valores de liderazgo
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Bibliografía de la Unidad 2
Brookhart, S. (2017). How to give effective feedback to your students. Virginia. ASCD.
Goleman, D. (2011) The Brain and Emotional intelligence: new insights. Massachusetts.
Google re: Work (s. f.). Let's make work better. Disponible en [Link]
Ideo.org (2015), Human Centered Design Toolkit, Canada, Ideo.org. Disponible en [Link]
Kelley, T., Kelley, D. (2013). Confianza Creativa. New York: William Collins.