TECNOLOGIAS

PARA LA
GESTION
ESTRATEGICA
KPI y su importancia para la
Gestión Estratégica.
Juan Pablo Navarrete P.

Juan Pablo Navarrete P.

 KPI (Key Performance Indicator):

• La traducción valida en castellano de este término es: indicador clave de

desempeño o indicadores de gestión.
• Consiste en un conjunto de métricas utilizadas para medir la eficacia de
una empresa o una persona en el cumplimiento de objetivos fijados al
comienzo de una tarea, campaña en un periodo de tiempo concreto…

Juan Pablo Navarrete P.

 KPI (Key Performance Indicator):

• Recordemos que estamos en un entorno que va cambiando y

evolucionando constantemente. Es necesario comparar periódicamente
los resultados que estamos obteniendo con los objetivos fijados. Esto nos
permitirá averiguar si vamos por buen camino o si existen desviaciones
negativas.
• Si no estamos obteniendo los resultados esperados, los KPIs nos permitirán
darnos cuenta y poder reaccionar a tiempo.

Juan Pablo Navarrete P.

 KPI (Key Performance Indicator):

• Para ayudar a entender mejor que es un KPI, a continuación puedes ver sus características principales:
• Medible: anteriormente he mencionado que los KPIs son métricas, por tanto su principal característica es
que son medibles en unidades. Ejemplo: 1,2, 100, 1000, 1000.000
• Cuantificable: si se puede medir, se puede cuantificar. Por ejemplo si hablamos de unidades monetaria las
cuantificaríamos en € o $. También existen muchos indicadores de gestión que se miden en porcentaje.
• Especifico: se debe centrar en un único aspecto a medir, hemos de ser concretos.
• Temporal: debe poder medirse en el tiempo. Por ejemplo podemos querer medir a diario, de forma
semanal, mensual o anual.
• Relevante: el propio término hace referencia a esta característica “indicadores clave de gestión”.
Únicamente sirven aquellos factores que sean relevantes para nuestra empresa.

• O sea, se desprenden de …

Juan Pablo Navarrete P.

 Los objetivos SMART…

Juan Pablo Navarrete P.

 KPI (Key Performance Indicator):

• La ventaja de un medidor de desempeño KPI es que permite la

objetividad en el resultado de una meta trazada. Para entender que es
un indicador comenzaremos por especificar que requisitos debe cumplir
un buen KPI y que tipos de KPI’s existen.

Juan Pablo Navarrete P.

 KPI: Ventajas de los indicadores para el
negocio
• Sistema de control y seguimiento de las acciones lanzadas y del trabajo realizado.
• Posibilidad de aplicar acciones correctoras para las desviaciones de los indicadores,
tanto positivas como negativas.
• Ayuda en la comprensión del error y del éxito, ¿Por qué esta semana no se ha vendido
nada?
• Ayudan a aprender y mejorar la toma de decisiones empresariales y de marketing.
• Representan un valor relacionado con una meta que se ha fijado anteriormente.
• Normalmente, se expresan como un porcentaje de consecución de dicho objetivo.
• Permiten alinear todos los esfuerzos del equipo en una misma dirección.
• Facilitan determinar cuándo es necesario introducir ajustes en tu estrategia.

Juan Pablo Navarrete P.

 Algunos KPI’s de una Estrategia
Marketing Digital
• Luego de Definir objetivos SMART, podemos evaluar
los KPI´s digitales considerando por ejemplo, éstos
parámetros:
• Indicadores en SEO
• Adwords
• Facebook Ads
• Otros Indicadores Generales
• Instagram
• Email Marketing

Juan Pablo Navarrete P.

 Algunos KPI’s de una Estrategia Marketing
Digital
• Indicadores en SEO (Search Engine Optimization): Orientados a mejorar la
posición de un sitio web en los buscadores a partir de términos de búsqueda
específicos. SEO tiene como objetivo atraer clientes potenciales y seducirlos
para convertirse en clientes de tus productos o servicios. Aquí podemos
encontrar:
• Page Authority (PA) y Domain Authority (DA) : Indicadores que intentan identificar
la relevancia que tiene un dominio o una página con respecto a otras.
• Paginas indexadas: Estima si nuestro contenido aparece en sus resultados de
búsqueda.

Juan Pablo Navarrete P.

 Algunos KPI’s de una Estrategia Marketing
Digital
• Índice de visibilidad: Este indicador permite estimar la visibilidad de un sitio
web en los resultados de búsqueda de Google.
• Trafico SEO: Permite medir todas las visitas que provienen de la página de
resultados de un buscador en internet.
• N° Keywords: Este indicador te permite saber el volumen de búsqueda de
palabras claves de tu negocio.
• Posición Keywords: Indicador que permite conocer en que posición de
búsqueda aparecen palabras claves relacionadas con tu negocio.

Juan Pablo Navarrete P.

 Algunos KPI’s de una Estrategia Marketing
Digital
• CTR (Click Thru Rate): Número de clics que obtiene un enlace respecto a su
número de impresiones. Siempre se calcula en porcentaje, y es una métrica que
se utiliza normalmente para medir el impacto que ha tenido una campaña digital.
• Conversiones: Métrica número de conversiones totales / número de visitas totales.
• Paginas Vistas: Número de páginas vistas que se cargan (o se vuelven a cargar)
en un navegador.
• Duración Visitas: Tiempo que está el usuario en nuestro sitio.
• Tasa de rebote: Métrica que mide el porcentaje de visitas que llegan al sitio web
pero no leen el contenido

Juan Pablo Navarrete P.

 Algunos KPI’s en Adwords

• Los Indicadores Adwords permiten saber el rendimiento de una campaña

publicitaria patrocinada en Internet. Miden factores relacionados con el
retorno de inversión de la campaña publicitaria. Lo que se busca es
saber la efectividad y rentabilidad.

Juan Pablo Navarrete P.

 Algunos KPI’s en Adwords

• Impresiones: Indicador que especifica las veces que un anuncio aparece

en una página de resultados de la búsqueda o en cualquier otro sitio de
la red Google. Este indicativo representa la cantidad de usuarios que han
podido ver tu anuncio.
• Frecuencia: Cantidad promedio de veces que un usuario estuvo expuesto
a un anuncio durante un período de tiempo determinado.
• Visitas PPC: Indicador que estima el numero de visitas compradas a tu sitio
web.

Juan Pablo Navarrete P.

 Algunos KPI’s en Adwords

• Clics conversiones: Indicador que cuenta la cantidad promedio de

conversiones generadas por cada interacción con el anuncio. Esta cifra
se indica mediante un valor porcentual.
• Posición media anuncios: Es el orden en el que aparece un anuncio en la
página. Permite saber cuál es la posición media del anuncio en tu cuenta
de Google Ads.
• Conversión Keyword: Indicador de porcentaje de conversión de clientes
por palabra clave.

Juan Pablo Navarrete P.

 Algunos KPI’s en Adwords

• CPC: El costo por clic real (CPC real) es el importe final que se le cobra
por un clic
• CPM: Es una forma de realizar ofertas en la cual paga por cada mil vistas
en la Red de Display de Google.
• CTR: Click Through Rate corresponde al porcentaje de veces que los
usuarios dan clic en base al número de veces que se ha mostrado un
anuncio (impresiones).

Juan Pablo Navarrete P.

 Algunos KPI’s en Facebook Ads

• Permiten saber el retorno de inversión de una campaña publicitaria

pagada en Facebook. Sus métricas están relacionadas con el incremento
en ventas, y efecto comunicacional en el volumen de las audiencias.
• Sus principales KPI’s son…

Juan Pablo Navarrete P.

 Algunos KPI’s en Facebook Ads

• Impresiones: Las impresiones se refieren a la frecuencia con la que se

muestra el anuncio, independiente si las personas harán clic en él o no. Es
un indicador de “cuanto” se puede ver el mismo anuncio más de una
vez.
• Alcance: número total de personas que recibirán las impresiones de su
anuncio.
• Frecuencia: La frecuencia es simplemente el número de impresiones
divididas por alcance.

Juan Pablo Navarrete P.

 Algunos KPI’s en Facebook Ads

• Cost per mille (CPM): Mide la cantidad total gastada en una campaña
publicitaria, la divide entre las impresiones y multiplica la cifra resultante
por 1.000.
• Click-Through-Rate (CTR): El indicador CTR indica cuántos clics en el
enlace recibió el anuncio en comparación con el número de impresiones
de este. Esta métrica se calcula dividiendo los clics en el enlace en el
numero de impresiones.

Juan Pablo Navarrete P.

 Algunos KPI’s en Facebook Ads

• Costo por clics (CPClicks): El indicador CPC muestra cuánto te cuesta, en

promedio, cada clic en el enlace. El resultado se calcula como el total
gastado dividido por el número de clics en el enlace.
• CPC por conversión: El costo por conversión es un indicador que muestra
cuánto gastaste en generar una conversión o captar un cliente. Este
resultado se calcula dividiendo el costo por las conversiones.

Juan Pablo Navarrete P.

 Algunos KPI’s en Facebook Ads

• Otros indicadores generales:

• Me gusta: Este conteo tiene sentido si la comunidad adherida tiene una
participación activa. Sin esta participación Facebook no brinda el alcance
que se requiere.
• Alcance: Indicador que mide si nuestras publicaciones obtienen interacción
de los internautas. Permite detectar las publicaciones que mejor funcionan.
• Visitas: Permite visualizar el rendimiento del trafico desde diferentes fuentes.
• View Video: Porcentaje de personas que han visualizado un vídeo en la red
social.

Juan Pablo Navarrete P.

 Algunos Algunos KPI Instagram

• Número de seguidores
• Publicaciones y optimización
• Hashtags
• Engagement
• Enlaces a tu website, blog…

Juan Pablo Navarrete P.

 Algunos Algunos KPI Instagram

• Número de seguidores:
• Es imprescindible tener en cuenta el número total de seguidores (followers) y
su calidad. De nada serviría que nos siguieran cuentas falsas y que no aporten
nada. Un número alto de seguidores no es sinónimo de éxito si no interactúan
con las publicaciones.
• También es importante comparar distintos periodos de tiempo para saber
cuándo hemos obtenido más seguidores, así analizar las estrategias y
campañas realizadas en dicho periodo.

Juan Pablo Navarrete P.

 Algunos Algunos KPI Instagram

• Publicaciones y optimización:
• El número de publicaciones y la frecuencia de publicación son dos KPIs en
Instagram que debemos tener muy en cuenta a la hora de medir el éxito de
nuestra estrategia. Fijarse en lo que hace la competencia, durante qué meses
has puesto más o menos publicaciones y cómo han funcionado estas…
• Una de las características de Instagram son los filtros para sus fotografías y
vídeos. Hacer una medición de las publicaciones con más éxito y ver que
filtros se han utilizado nos ayudará a conocer lo que más le gusta a nuestros
seguidores.

Juan Pablo Navarrete P.

 Algunos Algunos KPI Instagram

• Hashtags:
• Hay algunos hashtags que consiguen más alcance y captan mejor la atención de
los usuarios. Según el sector de la marca, se debe recopilar las etiquetas que mejor
funcionen y, después, medir cuáles han conseguido más interacción en el perfil.
De esta forma, usarlas con más frecuencia en las publicaciones.

• Engagement:
• La media de likes por publicación también es importante para comprobar lo que
más le gusta a los usuarios y seguir creciendo. También conocer cuáles son las
mejores horas en Instagram para que las publicaciones tengan éxito.

Juan Pablo Navarrete P.

 Algunos Algunos KPI Instagram

• Enlaces a tu sitio web o blog:

• En Instagram los links en los copies no pueden enlazarse directamente. Sin
embargo, sí podemos incluir un enlace en nuestra biografía que conduzca a
nuestro sitio, blog, etc…, según lo que queramos potenciar.
• También podemos utilizar nuestras publicaciones de Instagram Stories para
incluir enlaces.
• La medición de las visitas que llegan directamente de Instagram o Instagram
Stories es otro de los KPIs fundamentales a utilizar para determinar el éxito de
la marca.

Juan Pablo Navarrete P.

 Algunos KPI’s en Email Marketing

• El Email Marketing es usado principalmente como estrategia para la

conversión y fidelización de clientes.

Juan Pablo Navarrete P.

 Algunos KPI’s en Email Marketing

• Entrega: Indicador que refleja la cantidad de emails que han sido

enviados a los contactos de la lista de correo.
• Porcentaje de Apertura: La tasa de apertura es un indicador que
comunica si tus suscriptores están lo suficientemente interesados como
para abrir tus correos electrónicos. Se calcula (número de correos
electrónicos (únicos) abiertos / número de email enviados)*100.

Juan Pablo Navarrete P.

 Algunos KPI’s en Email Marketing

• Porcentaje de Rebote: El porcentaje de rebote es un indicador de la entrga

real de tus correos al mostrarte qué porcentaje de tu campaña no se entregó
en las bandejas de entrada de tus contactos. Se calcula:
• (número de rebotes / número de mail enviados) * 100

• Tasa y mapa de clics: Indicador que Ilustra la velocidad a la que tus

contactos interactúan con tus correos y su interés de obtener más
información sobre el contenido de tus mensajes. Se calcula
• Número de clics (únicos) en los enlaces de tu correo electrónicos/ número de
correos enviados *100. Entre mas alta mucho mejor.

Juan Pablo Navarrete P.

 En resumen para medir las
ventas:

• Tasa de Conversión: Detrás de cada correo enviado debe existir un

objetivo especifico: Compra, Llamado a la accion…etc. Este indicador
mide la efectividad de tus correos electrónicos. Número de personas
que completaron el objetivo deseado / cantidad de correos
electrónicos enviados *100

• Porcentaje de Ventas: o ROI: Se requiere este indicador para saber los

beneficios en términos monetarios de la empresa. Se calcula [(monto
en ventas adicionales realizadas menos invertido en la campaña en
dinero) ÷ dinero invertido en la campaña] * 100

Juan Pablo Navarrete P.

 Resumiendo:

• Prácticamente los KPIs de las redes sociales más utilizadas son muy
parecidos. La monitorización de cada perfil, el número de los seguidores,
el total de comentarios y el contenido compartido son algunos de los KPIs
fundamentales que te ayudarán con el éxito de tu marca…
• ¿Cómo deberíamos escogerlos?

Juan Pablo Navarrete P.

 Ejemplo de Cómo escoger un KPI

• En el momento de definir un KPI se debe identificar

que se quiere medir, el objetivo detrás de la
estrategia y las metas a corto plazo.
• Por ejemplo: Quiero medir los visitantes del blog de
RedInversion en el próximo semestre.
• ¿Que indicador KPI’s me será/n útil/es?

Juan Pablo Navarrete P.

 Ejemplo de Cómo escoger un KPI

• Debo Plantearme las siguientes preguntas:

• Qué quiero medir estratégicamente: Trafico Web
• Objetivo: Atraer clientes potenciales a mi blog.
• Estrategia: SEO y Google Adwords
• Canal: Google
• Tiempo: 6 meses

• Actualmente la medición de KPI’s dispone de muchas herramientas pagas y otras gratuitas.

Si quiero medir el trafico web en Google, debo enfocarme en utilizar los KPI’s mencionados
anteriormente con relacionados con SEO y Google Ads.
• Para medir trafico web, Google Analytics es probablemente la herramienta más
recomendada.

Juan Pablo Navarrete P.

 MUCHAS GRACIAS…

Juan Pablo Navarrete P.