CLASE

Estas son las temáticas y objetivos trabajadas en

la clase.

COMENCEMOS

Confeccionar un informe del desarrollo de las estrategias en Redes Sociales

!
TEMÁTICA: MEDICIÓN Y ANÁLISIS EN REDES SOCIALES
Módulo 4. Community Manager

INFORMES

¿Cómo presentar un informe?

Nociones básicas para organizar la información
de la forma más eficiente.

El trabajo de un Community Manager no solo se centra en publicar contenidos

en redes sociales, o en responder los comentarios de los lectores, sino también con-

siste en interpretar, comprender, analizar y plasmar en un documento todas las accio-

nes y logros del trabajo realizado. Por ello es importante que el Community Manager

tome las medidas necesarias para realizar un adecuado informe que sustente su labor

profesional.

Un informe bien elaborado es clave para analizar la efectividad de la gestión

de tus redes sociales y medir los resultados del trabajo realizado, midiendo los datos

y haciendo después un análisis de los mismos para saber se debe modificar, o no, el

Plan de Redes Sociales.Antes de empezar a elaborar un informe de redes sociales, se

deben definir los objetivos de la marca y qué quiere conseguir con su presencia en

redes.

Llevando el informe de métricas al más esencial, deberíamos contestar a 3 pre-

guntas:

a) ¿Qué?

A lo largo del informe tratamos de ofrecer una visión clara de qué está pasando

en nuestros canales. Se deben analizar los indicadores principales, cómo:

- Número de fans/seguidores

- Alcance

- Tasa media de engagement

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- Mejores/peores contenidos

- Resultados de una promoción o campaña

- Datos sociodemográficos

- Análisis de la competencia

b) ¿Por qué?

Al analizar los datos anteriores es importante intentar explicar el “por qué”.

- ¿Por qué hemos perdido 1.200 fans?

- ¿Por qué aumentó el alcance viral?

- ¿Por qué funciona mejor un tipo de contenidos que otro?

La respuesta a estas preguntas la encontramos en las herramientas de medi-

ción y también a través del análisis.

c)¿Cuáles son los próximos pasos?

Una vez que se conocen los datos y sabemos el “por qué”, se deben decidir los

próximos pasos. En el caso de que existan datos negativos, como por ejemplo una

pérdida de fans no deberíamos ocultar estos resultados, si no pensar en opciones

para mejorar la situación actual.

Por otro lado, cuando se logran objetivos, se debe pensar en el futuro y como

seguir creciendo. Se definen los próximos pasos, implementamos cambios y se vuelve

nuevamente al “Qué” en los informes sucesivos.

Estos son los pasos para elaborar un informe:

Lo primero que se debe hacer es recopilar toda la información posible de las

redes que utilizamos para posteriormente analizarla. Esto lo podremos hacer a tra-

vés de las distintas herramientas que hemos mencionado anteriormente. También se

debe dejar en claro cuáles son los objetivos que se han planteado para la estrategia.

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Módulo 4. Community Manager

Luego se deben extraer sólo los datos relevantes y resumirlos para obtener una

imagen clara de lo que ha pasado en redes sociales durante ese periodo, aumento de

fans, temas que se han comentado, contenido más compartido, quejas o comentarios

negativos.

Cada red social es diferente y por eso se debe saber qué datos extraer de cada

una de ellas. Por ejemplo:

Twitter:
- Número de seguidores

- Número y tipo de listas en las que los seguidores te incluyen

- Número de Trs y menciones que te han realizado

- Número de Tweets enviados

Facebook:
- Número de fans

- Número de comentarios

- Número de publicaciones compartidas

- Amigos de los fans

LinkedIn:
- Número de contactos en la red

- Número de apariciones en búsquedas

- Número de visitas al perfil

- Número de grupos a los que se pertenece e interactúa

Blog corporativo:
- Visitas

- Páginas vistas

- Número de visitantes únicos

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- Media de tiempo de permanencia en el blog

- Visitas desde motores de búsqueda

- Número de subscriptores

- Número de comentarios

- Número de veces que se ha compartido el contenido

Siempre es importante recordar aportar datos siempre contextualizados. El

dato puro y duro no dice nada pero si se lo compara con otros meses, añadiendo

gráficas comparativas o porcentajes, seguro que la información queda mucho mejor

explicada y visualmente más clara y fácil de entender.

A continuación se debe seguir con el análisis de los resultados y las estadísticas.

Estos datos son fundamentales para comprobar si el trabajo se está llevando a cabo

de manera correcta y si se van alcanzando los objetivos fijados.

Una vez plasmada esta información es muy importante realizar una comparati-

va con periodos anteriores y ver si la evolución es positiva y si está yendo hacia los ob-

jetivos marcados, que deben ser claros y concisos. Es básico también analizar la más

inmediata competencia y ver en qué posición queda la empresa respecto a ellos. De la

observación de otros pueden sacarse tanto ideas inspiradoras como errores a evitar.

Es recomendable, además, señalar no solo lo que se hace bien, sino hacer ejer-

cicio de autocrítica y reconocer los fallos para superarlos. Para ello hay que aprove-

char la última parte del informe para avisar sobre una posible crisis, incluir mensajes

negativos que han ayudado a mejorar y puntos débiles que se pueden optimizar, así

como una valoración global de cómo ha sido la actividad y marcar nuevos objetivos.

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Módulo 4. Community Manager

Un indicador de errores es el llamado porcentaje de rebote que representa la

cantidad de personas que no siguen navegando en la web. Si tenemos un alto porcen-

taje de rebote, habrá que revisar cuestiones de contenido, diseño o navegabilidad del

sitio.

Es importante terminar el informe con una valoración final con las conclusiones

alcanzadas tras el análisis de los datos y el grado de cumplimiento de los objetivos

propuestos.

La importancia de la presentación

La presentación es muy importante, a la hora de presentar el informe se debe

tener en cuenta que debe contener gráficas y esquemas en los que se vea claramente

la evolución del impacto en las redes sociales. Una periodicidad mensual o trimestral

aportará una visión más ajustada.

Es bueno que sea colorido y muy visual, de esa forma la información quedará

más en claro.

Estos son algunos consejos para elaborar un buen informe:

• Que sea conciso, claro y sencillo de interpretar

• Debe ser atractivo visualmente

• Que aporte datos numéricos pero también un análisis de esos datos y la con-

clusión

• Que contenga gráficos, esquemas e imágenes

• Hablar no sólo de lo bueno sino también de lo malo como oportunidad de

mejora

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A continuación incluimos dos ejemplos de posibles informes de la actividad en

Facebook y Twitter:

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Módulo 4. Community Manager

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Módulo 4. Community Manager

¿Cómo conseguir trabajo de Community Manager?

Para dar el salto y conseguir trabajo como Community Manager es necesario

destacarse independientemente de la experiencia profesional, una tarea difícil cuan-

do se trata de entrar en una nueva profesión. A continuación incluimos algunos tips

que serán importantes para convertirse en el candidato ideal.

1. Tener un blog
Comenzar un blog es lo primero que puede ayudar a ser un buen candidato a

Community Manager. Para hacerlo hay que escribir a menudo, por lo menos sema-

nalmente y tratar al blog como Curriculum, donde demostrar las habilidades online y

una presentación de la destreza en la escritura. Se pueden analizar distintas temáticas

desde una perspectiva de CM. Hay que pensar en los lectores como si fueran un futuro

empleador.

Como beneficio adicional, cuando un director de recursos humanos pida refe-

rencias y ejemplos de trabajo, sólo bastará con enviarle el link del blog.

2. Construir el currículum destacando habilidades especificas del

Community Manager
Es importante destacar en un CV todas las habilidades y destrezas vinculadas

al rol del CM. Cuando se trata de encontrar un primer trabajo hay que centrarse en

los conocimientos y estudios, habilidades y herramientas que se utilicen. Para eso es

importante poner todo en práctica lo más rápido posible.

3. Manejar cuentas de forma voluntaria

Como la experiencia y la práctica suelen ampliar las capacidades de los Commu-

nity Manager es bueno buscar opciones para empezar a trabajar, así sea como volun-

tario. Se puede comenzar, por ejemplo ayudando con la actividad online del negocio

de un amigo o, si se publica activamente en un foro, solicitar ser un moderador.

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Módulo 4. Community Manager

Es importante sumarse a todo lo que implica la creación de contenido, como los

blogs, Twitter o la gestión de una página en Facebook. Antes de la experiencia profe-

sional, los proyectos paralelos serán el material más importante del Currículum de un

Community Manager.

4. Asistir a eventos de tecnología y redes sociales

La creación de redes de contactos da una ventaja significativa en la búsqueda de

un primer empleo de CM. Por eso es importante estar presente dónde puedan estar

potenciales colegas, clientes o empleadores. Se puede asistir a presentaciones, confe-

rencias, after office, cualquier actividad vinculada será tiempo bien invertido.

5. Postularse, postularse, postulares

Una vez que ya se tienen habilidades, conexiones y proyectos paralelos. Es hora

de comenzar a postularse a búsquedas laborales.

Las mejores oportunidades de éxito provienen de empresas que ya tienen un

equipo de Community Managers. Las empresas que contraten a su primer (o único)

Community Manager tienden a tener buscar gente con mucha experiencia, aunque

sea un puesto de principiante.

De todas formas, siempre es bueno postularse a la mayor cantidad de opor-

tunidades que se encuentren. Lo más importante es estar en contacto con posibles

empleadores.

Una vez hechas las postulaciones llegarán las entrevistas y es importante estar

muy preparado para eso. Por eso sumamos 6 consejos importantes para estar listo

en ese momento:

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Módulo 4. Community Manager

• Consejo # 1) Presentar una visión clara

Es importante demostrar no sólo que se sabe cómo hacer crecer una comuni-

dad sino ¿cómo se va a controlar que el crecimiento y medir el progreso. Abrir una

entrevista con una visión firmemente establecida demuestra una actitud proactiva y

no reactiva.

• Consejo # 2) Adoptar un enfoque de negocios

Adoptar un enfoque de negocio significa que el postulante utiliza datos y métri-

cas. Es importante demostrarle al empleador que el único propósito es hacer crecer a

una comunidad, sino que será la comunidad la que va a ofrecer resultados tangibles

para la organización.

• Consejo # 3) Aprender los números

Una cosa es decir que se van a ofrecer resultados, pero si alguien pregunta

cómo se va a lograr eso, es bueno tener a disposición las estadísticas de la comunidad

en línea que usaría (Facebook, twitter, youtube, etc). A pesar de que los números son

diferentes para cada comunidad, el análisis de datos es una parte importante de la

gestión profesional de la comunidad en línea.

• Consejo # 4) Calmar gente impaciente

Todo el mundo quiere resultados, pero es posible que los empleadores quieran

resultados más rápido de los que la mayoría de las estrategias de las comunidades

online pueden ofrecer, por lo que es bueno saber manejar esas expectativas siendo

claro acerca de los planes desde el principio.

• Consejo # 5) Predicar Consistencia

Para que una comunidad online pueda tener éxito, los procesos deben ser sos-

tenidos y demostrar un compromiso con la coherencia. Es importante demostrarle

esto al empleador y también cómo se van a configurar, probar, medir y ajustar los

procesos repetibles.

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Módulo 4. Community Manager

• Consejo # 6) Demostrar el valor del Community Manager

Por tratarse de un puesto nuevo, los empleadores puedensentirse seguros de

su necesidad en ese momento, pero quizás tenga dudas acerca de su sostenibilidad

en el tiempo. Por eso es importante asegurara los entrevistadores que la contratación

de un Community manager no es algo temporal sino que podrá mantenerse en el

tiempo con resultados concretos.

En este curso aprendimos por qué es valioso el Community Manager para una

empresa u organización, ahora es el momento de demostrarlo.

¡Buena suerte!

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Consignas del
TRABAJO PRÁCTICO
Presentamos a continuación la o las consigna del trabajo práctico a resolver o desarrollar.
Recuerda que deberás presentar la resolución del mismo en el espacio asignado para tal fin.

Elabora un informe de tus Redes Sociales siguiendo las indicaciones

que hemos dado en la Clase.

Responder la consigna desde el espacio para subir el TP de la clase 16