Servicios de Financiamiento

Toda actividad comercial o de intermediación de recursos que permita el manejo,

aprovechamiento e inversión del dinero o que genere valor a través de éste.

Los servicios financieros son actividades realizadas con el propósito de movilizar

los recursos de un grupo de personas determinado. Se realizan una serie de
movimientos que canalizan los excedentes de dinero de las personas o empresas,
hacía la adquisición de productos o servicios que generan valores adicionales al
inicialmente invertido éstos pueden estar representados en unidades monetarias
reales (moneda) o en unidades de valor (nominales).
La recuperación de estos valores están representadas en tasas de interés. Para
acceder a los servicios financieros las personas pueden acudir a los siguientes
establecimientos:

1. Bancos y/o corporaciones financieras nacionales o internacionales.

2. Corporaciones de ahorro y Vivienda

3. Empresas de seguros generales, de vida, de crédito, corredores.

4. Administradoras de fondos: Generales, de pensiones, mutuos, para la

vivienda, de inversión.

5. Bolsas de comercio y de valores.

6.  Compañías de financiamiento comercial.

7. Casas de cambio, Cooperativas entre otros.

En dichas instituciones se encontrarán diferentes portafolios, cada uno de los
productos ofrecidos, tiene condiciones que los clientes deben cumplir para
acceder a ellos y pueden variar de un producto a otro, algunos de los más
comunes son:

1. Préstamos en sus diferentes modalidades (Hipotecario, libre inversión)

2. Factoraje.

3. Arrendamiento financiero.

4. Cartas de crédito y/o de Depósito.

5. Pólizas de seguros.

6. Acciones.

7. CDT´s.

8. Tarjetas de crédito.

9. Compra de divisas.
Servicio de devoluciones

Los productos pueden ser devueltos a la empresa por diversas razones: producto
dañado o equivocado, insatisfacción del cliente, entre otros. Es importante
reconocer que las devoluciones son parte del negocio, por lo que se deben prever
desde el punto de vista logístico.

Implicaciones de una devolución y ejemplos:

 Recolección del producto

El cliente debe enviar el producto a una ubicación determinada.

La empresa recoge el producto en la dirección del cliente.

 Reparación / reventa

Reparación dentro de la empresa y se reenvía el producto al cliente.

Se establecen convenios con terceros especializados en la venta de productos

defectuosos o devueltos.

 Almacenamiento

Reincorporación del producto al almacén bajo un proceso similar al de

almacenamiento de nuevos productos.

 Reembolso (cuando aplique)

Reintegro del valor de la compra al cliente (por ejemplo: crédito en tienda,

reembolso, etc.)
En e-commerce se deben contemplar prácticas de devoluciones ya que es parte
de un buen servicio al cliente y de la logística del negocio.

Es importante definir y comunicar al cliente las políticas y procesos de

devoluciones en varias dimensiones:

 Motivos
 Plazo
 Modo de devolución
 Costos de devolución (en caso de aplicar).
 Reembolsos
 Documentación necesaria
 Avisos (productos frágiles, productos que no pueden ser devueltos,
etc.).
Bibliografía

https://www.wto.org/spanish/tratop_s/serv_s/finance_s/finance_s.htm

https://visaempresarial.com/Content/pdf/seminarios/Capitulo7/Tema/Devoluciones.
pdf