FACULTAD DE PSICOLOGÍA, RELACIONES INDUSTRIALES Y

CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE RELACIONES
INDUSTRIALES

CAPÍTULO II: HERRAMIENTAS DEL COACHING PARA

DIAGNÓSTICOS INDIVIDUALES Y ORGANIZACIONALES

TEMA 05: PNL, RAPPORT, LÍNEA DEL TIEMPO

CAPÍTULO II, TEMA 05

  Identificar herramientas auxiliares como apoyo al proceso de
coaching.

OBJETIVO DEL TEMA

 Cada gesto, cada palabra, cada
acto, es una manifestación del ser,
incluso, si no se dice, ni se hace nada.
 Para la PNL
 Comunicación Verbal: Uso del verbo y
las palabras
 Comunicación no Verbal: Uso del
cuerpo y los gestos
 Comunicación Paraverbal: Uso de la
voz

LENGUAJE
 55% de lo que el ser humano
dice, lo dice con su cuerpo; y el
38% lo dice el tono de la voz y
solo el 7% de lo que dice, lo dicen
las palabras.
 Es hacer que los tres lenguajes (Verbal, no verbal y
paraverbal) vayan al mismo camino, den el mismo
mensaje y el mismo contenido.
 Cuando se es congruente, hay mayor valor en nuestra
comunicación y esto refuerza el mensaje que
transmitimos.

CONGRUENCIA
 Es la falta de coherencia de los tres lenguajes. La incongruencia
genera desconfianza, hace que el mensaje se pierda y provoca
interpretaciones que no queremos dar.

INCONGRUENCIA
  Usarlo incrementará nuestra capacidad de
comunicarnos y de relacionarnos con los demás

 También llamado sincronización

RAPPORT
 Es el arte de asemejarnos al modo en que el otro
comunica, en su lenguaje, sus movimientos, su postura
y el tono de su voz.

 Normalmente podemos conectar o crear EMPATIA O

SINTONIA fácilmente con una persona o un grupo.

RAPPORT
  Lasincronización en PNL se conoce con el nombre de
RAPPORT
 Es el arte de encajar en el mundo de los demás para
lograr una comunicación confiable y confidente;
para crear sintonía y hacer lo que el otro le diga y se
abra a lo que la persona quiere comunicar.

RAPPORT
  Es el arte de ajustarse al ritmo de otra persona así
acompañar el modo de vivir del otro para determinar
la posibilidad reestablecer una buena comunicación.

RAPPORT
  El Rapport Verbal se hace usando las mismas
palabras sensoriales, repetir frases o palabras
altamente valoradas por la otra persona; hablar de
criterios y convicciones iguales a las del otro; o
diciéndole con congruencia aquellas cosas que
resulten evidentes.
 Con el Rapport verbal lo que hacemos es unirnos
con la mente consciente de la persona para que
permita que cambie como buscamos.

RAPPORT
  El Rapport Analógico es usar nuestro lenguaje no verbal para
reflejar como en un espejo el lenguaje no verbal del otro.
 Esta técnica se conoce también como encajar (Matching) y
permite que el otro se vea reflejado en el que esta comunicado.

RAPPORT
  Con este Rapport no verbal lo que hacemos es acceder
directamente a la mente inconsciente de la otra persona; se
hace paralelo con el lenguaje del cuerpo, manos, pies, postura,
respiración, parpadeo, además del tono, ritmo y timbre de la
voz.
 Es importante hacerlo sutilmente, con elegancia, con
delicadeza, para que no se convierta remedo o mímica sin
respeto.

RAPPORT
  Se dedica a aprender cómo pensar y
comunicarnos de manera más eficaz
con nosotros mismos y con los demás.
 Es el “estudio de la estructura de la
experiencia subjetiva”

PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA
CREADORES DE LA PNL
  El arte y la ciencia de la comunicación
 La clave del aprendizaje.
 Trata sobre por qué somos como somos y
hacemos lo que hacemos.
 Es el camino que nos permite obtener los
resultados que queremos en todas las
áreas de nuestra vicia.
 Influir sobre los demás con integridad.

PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA
  Un manual para nuestra mente.
 El secreto de quienes tienen éxito
 La forma de crear tu futuro.
 La PNL ayuda a la gente a entender su realidad.
 La caja de herramientas para el cambio personal y
organizacional.

PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA
PILARES DE LA PNL
  La PNL surgió como un modelo de cómo nos comunicamos con
nosotros mismos v con los demás.

Si es posible encontrar a alguien que es bueno para algo, entonces

es perfectamente posible hacer un modelo de cómo aquella
persona hace lo que hace y aprender de ella.

PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA
 De Comunicación.- nos movemos en la vida sin responder al
mundo que nos rodea: respondemos a nuestro propio y personal
modelo o mapa de ese mundo.

MODELOS DE PNL
 De Excelencia.- cualquier cosa que
otra persona puede hacer se puede
aprender siempre y cuando
segmentemos el aprendizaje en
partes suficientemente pequeñas.
Se trata de un enfoque que abre y
hace viable convertir enormes
proyectos en una cantidad de
proyectos pequeños

MODELOS DE PNL
 Todas las percepciones pasan por
nuestro filtro.- se realiza bajo la
influencia de nuestros valores y
creencias, recuerdos, decisiones,
experiencias, y claro, nuestro bagaje
cultural y social, permitiendo que
sólo entre aquello que nuestro filtro
personal está preparado para
recibir

PRESUPUESTOS DE PNL
  Territorio desconocido, viajar por el
mapa de otro.- cada uno de
nosotros tiene un mapa muy
personal del mundo y que, para que
la comunicación sea fácil, resulta útil
entender esa realidad interna o
mapa de la persona con la que nos
estamos comunicando.

PRESUPUESTOS DE PNL
  El fracaso no existe, simplemente
hay resultados de los cuales
podemos aprender.- si examinas los
resultados obtenidos, aunque no
sean los deseados, te será pasible
centrarte en otras posibilidades y
dar un paso adelante

PRESUPUESTOS DE PNL
  Todo individuo dispone de los recursos necesarios para lograr los resultados
que quiere.
 Toda conducta lleva una intención positiva para la persona que la realiza.
 La gente es mucho mas que su comportamiento.

PRESUPUESTOS DE PNL
 La mente consciente es buena El inconsciente es mejor para:
para:
Trabajar linealmente Trabajar holísticamente
Procesar secuencias La intuición
La lógica La creatividad
El lenguaje verbal Gobernar las funciones del
cuerpo
Las matemáticas Las emociones
El análisis Almacenar recuerdos

PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA
  SISTEMA DE ACTIVACIÓN RETICULAR (SAR): Es el filtro celular para la información
que llega al cerebro, recibe los estímulos y alerta al cerebro para que preste
atención, solo deja pasar información que cumpla con:

 Ser importante para la supervivencia

 Tener valor como novedad
 Tener alto contenido emocional

MECANISMOS BIOLÓGICOS
 RECUERDOS:
 Información del SAR a la amígdala
 Sopesada la información va al
hipocampo
 Evaluada, se coteja con la memoria
de largo plazo
 Analizada por la corteza va a largo
plazo.

MECANISMOS BIOLÓGICOS
  Son herramientas para comprender de manera práctica el
comportamiento humano en la dirección de cualquier proyecto
personal o profesional.
 Muestran de manera práctica como la mente humana trabaja,
y la forma en que las personas aprenden, se motivan,
interactúan, se comunican, evolucionan y cambian.
 En equipos de trabajos es útil, permite desarrollar las habilidades
de la persona para que aprenda a utilizar su comunicación de
manera efectiva y así reprogramar una actitud como individuo y
como parte del equipo en el proyecto a desarrollar, siempre
enfocado y alineado hacia el éxito del mismo.

EL PAPEL DEL COACHING Y LA PNL

  El rapport, feedback limpio, empatía, resiliencia y asertividad,
deben marcar nuestra nueva forma de desarrollar eficazmente
a nuestros equipos para cumplir los objetivos alineados con el
cliente.
 Estas herramientas son parte del Coaching y la PNL, y nos
enseñan técnicas profundas para generar estados deseados en
las personas, desarrollando en cada reunión una relación de
credibilidad y confianza en los demás en relación a ser y
parecer.

EL PAPEL DEL COACHING Y LA PNL

 Richard Bandler, observó que hablar con frases como “el pasado quedó
atrás”, hace que situemos las imágenes mentales de nuestros recuerdos
en un determinado orden, que corresponde a la cronología de los
acontecimientos de nuestra existencia.

LÍNEA TEMPORAL O LÍNEA DEL TIEMPO

  Se trata de una representación espacial de la temporalidad.
 Surgen tres parámetros:
 El pasado
 El presente
 El futuro

LÍNEA TEMPORAL O LÍNEA DEL TIEMPO

  La primera consiste en ubicar el
pasado detrás y el futuro
delante, mientras que el
presente se sitúa en el lugar que
estamos. A esta forma se le
denomina "asociado al tiempo"
o "en el tiempo".

La segunda tendencia consiste

en considerar la Línea Temporal
a distancia, situando
generalmente el Pasado a la
izquierda, el Futuro a la derecha,
y el Presente más o menos
enfrente. En este caso, se está
disociado del tiempo.

TENDENCIAS
  Los individuos que están
"asociados" al tiempo viven
esencialmente en el presente y
en el futuro próximo.
 Se interesan poco por el pasado
pues no lo ven.
 Tienden a "vivir el momento"
como les llegue
 Están tan metidos en sus cosas
que carecen de perspectiva
cuando juzgan una situación.

TENDENCIAS
  Las personas que están "disociadas"
del tiempo se perciben como más
frías.
 Planifican, reflexionan y, por lo
general, son puntuales.
 Pueden tener tendencia a no dejarse
llevar por el disfrute pleno del
momento presente, ya que juzgan la
situación o se encuentran más allá de
ella.

TENDENCIAS
 Esta técnica es muy utilizada en la dinámica empresarial actual.
 Basada en la observación que el coach hace de las personas,
ejecutivos o equipos de trabajo, acompañándolos en sus
actividades diarias dentro de una organización, reuniones y
eventos sociales.
 El objetivo es observar aspectos como la corporalidad,
comunicación, liderazgo entre otros y verificar su
desenvolvimiento en las distintas facetas y posteriormente dar un
feedback detallado de los vacíos detectados para luego
trabajarlos en sesiones de Coaching.

OBSERVACIÓN
  La Observación así como la escucha activa son las
dos principales competencias que todo Coach
debe desarrollar, dentro de la observación
debemos desarrollar a su vez la Atención,
percepción y memoria visual, para poder leer los
meta mensajes del lenguaje no verbal de nuestro
coachee.

OBSERVACIÓN
 Libros recomendados si nos interesa saber mas de
PNL
 De sapos a príncipes. Escrito por los propios Bandler y Grinder, es una obra ideal para quienes se encuentran
en los comienzos de implementación de esta metodología. Se trata de una recopilación del seminario sobre
PNL que ambos realizaron en todo el mundo.
 Seducir y cautivar con PNL, de Salvador Carrión, creador del Instituto Español de PNL. Es una lectura
obligatoria para los especialistas en áreas comerciales. Conlleva técnicas para aquellos que deseen persuadir,
con una comunicación efectiva, a sus interlocutores.
 PNL, la magia en acción. También de Bandler y Grinder, se centra en los sistemas representacionales. Es decir,
analiza el valor del campo visual, olfativo, auditivo, kinestésico y más aspectos que intervienen en las
relaciones o comportamientos de las personas.
 Libros recomendados si nos interesa saber mas de
PNL
 El tiempo, la PNL y la inteligencia emocional, de José María Acosta, director de Acción Training, firma dedicada
a la formación y la consultoría. La obra aborda problemas y situaciones habituales en temas personales o
empresariales, a los cuales se ofrece una solución desde distintas metodologías de PNL.
 Enseñando a enseñar con PNL, de María Martínez Alcázar y Salvador Carrión. Está orientado a comunicar la
forma cómo las herramientas de PNL pueden ser de utilidad para la formación empresarial y la enseñanza.
 El poder de la palabra. La obra de Robert Dilts, entrenador y consultor en PNL, resalta el uso de las palabras
para moldear la percepción de las personas y sus actitudes en relación al interlocutor y el mundo que lo rodea.
 Libros recomendados si nos interesa saber mas de
PNL
 Transformación profunda, de Gabriel Guerrero, Master Trainer de PNL. Esta lectura agrupa las herramientas y
prácticas más efectivas de PNL sobre la mente y el comportamiento humano.
 Poder sin límites, de Anthony Robbins, experto en temas de PNL y coaching. Explica la forma cómo la actitud y
las diferencias en el comportamiento de las personas definen su desarrollo profesional y personal.
 PNL: la técnica del éxito. El libro de Merlina de Dobrinsky, practitioner en PNL y especialista en coaching
sistémico, profundiza en los elementos teóricos y prácticos de la PNL, los cuales se aplican a las áreas laborales.
La programación neurolingüística es una de las técnicas más avanzadas para una eficiente y eficaz administración
en una organización. Con estas lecturas, un especialista puede potenciar sus competencias para gestionar con éxito
los recursos y la gestión empresarial.
 Bibliografía
 Whitmore, John; Coaching; Buenos Aires, 2010, Ed. Paidos.
 Villa, Juan Pablo, Manual de coaching; Barcelona 2010, Ed. Bresca.
 Grinder, Jhon; De Sapos a Principes; Buenos Aires, 2010, Ed. Cuatro Vientos