SENA – CENTRO DISTRIBUCION PARA LA BIODIVERSIDAD Y EL TURISMO

DEL AMAZONAS

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

FICHA 2104804

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5
Evidencia 7: Solución de conflictos para equipos de trabajo interdisciplinarios

Integrante
CESAR EDUARDO MERCHAN ROJAS

CAJICA, AGOSTO 2020

TITULO: Como resolver solución de conflictos en grupos de trabajo.

INTRODUCCION.
La solución de conflictos es algo que pasa por lo general en todas las sociedades
nos enfrentamos a problemas en lo personal, en el trabajo y familiar, para ello se
debe tener en cuenta hasta cierto punto, suele ser natural, ya que el ser humano
esta lleno de conflictos en sí mismo.
Por lo general el ambiente de trabajo siempre está cargado de diversos
comportamientos, la forma de pensar y trabajar, pues hacer que surjan problemas
constantemente. No siempre la solución de conflictos influye en la productividad
de la empresa, siempre debemos tener un ambiente de trabajo sano, esto
depende la capacidad del líder de manejar el conflicto.
Manejar un conflicto en equipo de trabajo, depende de la honestidad de los
afectados o culpables, se debe expresarse todo lo que si siente y así no exista un
acumulamiento de posturas o sentimientos.
Identificacion de causas de origen del conflicto.
Conflicto según su origen-
intragrupal: Por lo general los enfrentamientos de las áreas de cada jefe está
sucediendo es en el retraso de las operaciones de la empresa en la entrega de los
pedidos, por lo cual se debe hacer una agenda en este caso el dialogo para
facilitar una situación de las áreas y así permite un buen ambiente de trabajo
solido permitiendo la buena convivencia sana entre las partes acordadas
cumpliendo con los objetivos y metas establecidas de la operación.
Conflicto según su causa:
Conflicto de relaciones_ la falta de comunicación de las áreas de trabajo en este
caso los jefes por lo cual permite determinar unas metas y objetivos que se deben
ejecutar para desarrollar dichas actividades en el manejo de las operaciones de la
empresa, la comunicación de los jefes debe ser buena y sana, en algunas
ocasiones las conductas negativas o emociones fuertes llevan al desespero de los
jefes a no ejecutar actividades bien hechas.
Conflicto de valores_ los jefes de las áreas de almacén, compras y costos y
presupuestos deben entender que se deben evaluar unas ideas buenas para tener
una buena relación entra ambas partes, la falta de comunicación es un factor
importante para llevar unos objetivos claros si la empresa está en funcionamiento
y así llegar a lo que se quiere dar.
Conflicto de interés_ las áreas de trabajo de almacén, compras y costos y
presupuestos un jefe de una de estas áreas cumple con un trabajo que se le
mando hacer con lo debido, puede actuar en beneficio de un tercero que le ayude
en su trabajo para dejar de hacer lo suyo o ponerle carga de trabajo a él y traería
consecuencia a la empresa a esa persona que no sabe nada y pueda perjudicar
toda la operación de la empresa, sin darse cuenta de los demás jefes dichas
áreas.
Agenda solución de conflictos.
Criterios del jefe de almacén o inventarios
La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:
a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al
almacén los pedidos solicitados.
b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de
inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al manejo
de los inventarios.
Criterios del jefe de compras.
La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:
a. Del jefe de presupuesto porque no apropia las partidas presupuestales
suficientes para realizar los volúmenes de compras necesarios que
garanticen buenos precios y poder tener capacidad de negociación.
b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna los
faltantes de mercancías para poder hacer de manera adecuada el proceso de
compras.

Criterios del jefe costos y presupuestos.

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:
a. Del Jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios
para poder realizar una adecuada programación de pedidos.
b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de
proveedores.
El gerente de la compañía decide hacer una reunión para convocar a cada jefe de
las áreas involucradas así saber que medidas se deben tomar para solucionar
dichos conflictos de ambas partes. La reunión se hace el día lunes 20 de junio del
presentes año en la oficina de gerencia, los temas que el decide hablar son los
siguientes.
enfoque de las relaciones humanas: El jefe de almacén explica porque el jefe
de compras se demora de más de 10 días en la entrega de los pedidos solicitados
a la compañía, por lo cual el jefe de almacén debe tener una buena relación con
los proveedores permitiéndole que ellos de manera amable y sociable los pedidos
sean más rápidos y así evitando peleas del grupo de proveedores con el jefe de
almacén, el también explica porque el jefe de presupuesto decide disminuir los
niveles de inventario estableciendo metas que le quitan dinamismo, lo cual el
equipo de los auxiliares logísticos y el jefe de esta área deben decidir lo más
conveniente de llevar un buen inventario para mejorar el buen manejo de los
inventario y así evitar errores en la empresa.
El jefe de compras expone los criterios al jefe de presupuesto diciendo porque el
presupuesto no es suficiente para la garantía de precios y tener la capacidad de
negociación, si bien este enfoque de las relaciones humanas en este caso es
para dialogar tener unas relaciones buenas con los negociadores para la compra
de los materiales, así la empresa no perdería nada de presupuesto deficiente, el
jefe de presupuesto debe ser alguien comprometido con su área y manteniendo
una relación seria, estable y estrecha con los negociadores.
Dice el jefe de compras que el jefe de almacén y inventarios no entrega de manera
oportuna los faltantes de la mercancía para poder hacer adecuado un proceso,
pues su labor debe ser organizado y responsable en la entrega oportuna de
mercancía evitando retraso en la operación de compañía.
Por ultimo el jefe de costos y presupuestos dice por qué el jefe de inventarios no
tiene una programación de informes de los inventarios para la realización de
pedidos, el jefe debe ser consciente que esto le perjudica tanto a la empresa con a
el al no ser responsable en los pedidos a la fecha y hora acordada, debe tener
claro ser el responsable en el manejo de los horarios que maneja, así evitar
demoras en la entrega de los pedidos.
Explica por qué el jefe de compras no maneja un adecuado proceso de
proveedores sabiendo que él debe hablar y priorizar en tener unas relaciones
buenas para organizar un equipo de trabajo exitoso, los proveedores sean
cumplidos en su labor tanto ellos y como el, saberles hablar y así evitar problemas
en la compañía.
Todas estas situaciones de los jefes de área son intergrupales relaciones de
trabajo se deben conciliar y así evitar problemas entre los jefes, auxiliares
administrativos, operativos y demás personal de la empresa, se considera que la
forma para conciliar el conflicto es el dialogo saber manejar los altercados en el
caso de los jefes. Se debe aclarar que el gerente de la compañía lo hace para que
entre ellos dialogen cual seria la mejor forma de corregir los puntos débiles de
ellos al cargo que están ejerciendo y el gerente debe tomar decisiones como
siendo líder de la compañía dialogando y encontrado errores y debilidades entre
ellos.
El conflicto de relaciones es ahí donde el gerente fue quien organizo la reunió a
los jefes involucrados exponiendo criterios expuestos en cada uno, el debe
encontrar y analizar las emociones fuertes emociones y conductas negativas para
que la relación entre ellos sea sana y no perjudicar a los demás.
El gerente como tal es el líder debe saber manejar este tipo de conductas, por lo
cual expone que los estilos de conflicto deben no evadirlo en situaciones que
causen daños hay que saberlo afrontar para lograr una relación en el caso de los
proveedores con el jefe de compras debe tener relación excelente con ellos y así
evitar las demoras en la selección.
Los jefes de estas áreas involucradas deben tener estilos de colaboración como
la escucha activa razones porque esta en desacuerdo en lo que expresa de cada
uno, toma de perspectiva deben mirar la realidad de vista respetando lo que va
decir.
TECNICAS Y METODOS PARA LA SOLUCION DE CONFLICTO AREAS DE
LOS JEFES INVOLUCRADOS.
La negociación buscar dar solución hay un conflicto grupal dejando las
posiciones personales en procura de resolver el conflicto en cuestión, como los
jefes siempre deben acordar a negociar en mejorar esas situaciones, encontrar los
puntos de vista de cada uno y sus posiciones y evaluar un acuerdo que satisfaga
ambas partes.
Mediación hay es donde el gerente de la compañía se involucra para tomar
acciones para que cada uno exponga sus puntos de vista contribuyendo a un
acuerdo y dar solución beneficiosa para todos.
El gerente invita a cada uno exponer el problema de modo respetuoso, en el caso
se hace la reunión en ofician la fecha y hora para iniciar, dado esto se invita a la
construcción conjunta y darle colaboración entre las partes, una vez construida la
solución será firmada por los jefes de las áreas en un acta de compromiso.
El gerente de la compañía decide implementar un cronograma de trabajo, pero el
problema transcurre que los jefes se oponen, decide negociar teniendo en cuenta
en crear o dar solución a todas las partes estén de acuerdo como los jefes ellos
deben definir como la van a solucionar creando lluvias de ideas, trabajar en esos
criterios encontrados para más rápido encontrar la solución y así mejorar la
relación entre ellos.
Todos estos pasos sirven para encontrar y dar soluciones a las áreas
involucradas, mas abiertamente al dialogo respetando las opiniones de las demás
y así llegar a un acuerdo siempre en la mano de un tercero como es líder de la
compañía él debe improvisar en mejorar la relación en las partes acordadas.

Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

Se debe analizar el conflicto intragrupal ya que dicho evento va generar
enfrentamiento en el grupo o área de la empresa, la cual ha generado
desacuerdos entre los gerentes, se genera un clima laboral pesado con bajo
rendimiento poniendo en amenaza los objetivos de la compañía ya que ha
generado incumplimientos en la cadena de valor.
Los conflictos de los jefes de almacén, jefe de compras y jefe costos y
presupuestos siempre tienen criterios encontrados por eso se lleva el desacuerdo
ya que en ese momento de establecer estrategias se genera diferentes
incumplimientos en las entregas de los pedidos a los clientes.
En este caso debemos agendar en el trabajo para debatir el conflicto que hay en la
organización por el incumplimiento al cliente, se reúne un día especifico en la
semana, donde se analiza la situación y dar solución a cada uno de los conflictos.
DETECTAR EL PROBLEMA.
Por lo general siempre se debe hallar cual es la causa del problema o porque se
causo el conflicto, ya si se deja transcurrir se produciría una gran consecuencia en
lo que involucra a todo un equipo de trabajo.
Siempre cuando se detecta un problema es hay donde se sabe quien causo
aquello para darle solución en el caso de los jefes de las áreas por sus criterios
encontrados, siempre se necesita la ayuda de un tercero para solucionarlo.
EXAMINAR LA SITUACION.
Se debe determinar un estudio del conflicto que se está experimentando dentro de
la compañía, se debe analizar las causas, áreas y jefes implicados, para permitir lo
que cada uno opine y de su punto de vista y así nos dará la opción de encontrar la
solución.
Una de las causas para resolver problemas entre los jefes de las áreas es la
facultad del dialogo que nos permite expresar los diferentes puntos de vista y ser
respetados. Habría una mayor negociación entre las partes interesadas y así cada
uno de ellos poder elegir un mediador para guiarlos.
Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada
área.
En las compañías grandes es vital contar con grandes aspectos diseñados para
llevar propuestas de resolución de conflictos con el fin de concretar una solución a
los conflictos laborales. Los conflictos bien manejados entre los jefes siempre van
a llevar a la compañía a grandes resultados, a ser mas pensativos e innovadores,
tener un vínculo más fuerte a trabajar en equipos y así realizar las operaciones de
la empresa eficaz y dar un salto de rendimiento. Los jefes de las áreas es encarar
abiertamente el problema y negociar con el fin que el conflicto tenga un resultado
satisfactorio, obtener un resultado en el cual todos salgan beneficiados en este
caso llegar con el tiempo oportuno la mercancía a los clientes, va de mano en la
responsabilidad de los jefes de cada área y así reconstruir la confianza depositada
por la empresa para que siga con su proceso de desarrollo.
Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el
conflicto.
En este caso entendemos que cada jefe debe manejar diferentes áreas es
probable que las responsabilidades que tengan excedan su autoridad en cada una
de las áreas de manera inevitable se deberá enfrentar algún tipo de conflicto, la
mayoría de los casos encararlo abiertamente mejorar las posibilidades de alcanzar
los objetivos que sean propuestos para cada uno de ellos pueda cumplirlos
Descripción del como se va a desarrollar cada una de las actividades para
solucionar el conflicto.
Se evidencia en cada caso que los jefes de cada área de echan culpas entre ellos
al no ver una solución que pueda facilitar todas las operaciones de la empresa,
para satisfacer la llegada a tiempo de los pedidos, se debe evaluar que es lo que
realmente esta pasando para optimizar el cumplimiento a las entregas a tiempo al
cliente o usuario.
Cada jefe del área debe ser cuidadoso para cumplir con las responsabilidades de
su área, debe escuchar los criterios para la mejora de entregas de los pedidos. De
este modo se dará conocer los intereses de cada área y así establecer un dialogo
para que la operación salga optimiza y eficiente.
Los jefes de cada área deben exponer sus puntos de vista como se deben
optimizar la mejorar en la entrega de los pedidos dando soluciones y dar cavidad a
lo solicitado. Cada área debe autoevaluarse en el rendimiento en sus funciones y
hacer detalladamente a cada jefe para lograr encontrar la falla que cause el
incumplimiento.
CONCLUSIONES.
La realización de este trabajo es para resolver los conflictos laborales como
saberlos manejar en cuanto al interior de la empresa en áreas que se pueda
comprender, entender y saber manejar el conflicto. Los jefes de cada área son
lideres que deben dar ejemplo de como manejar y dar solución a los conflictos y
no generar discrepancias dentro de la compañía genera mal ambiente laboral
pesado, la mejor manera es hablar en dialogo y así poder llegar a un acuerdo en
ambas partes y optimizar un buen ambiente laboral.