En marzo de 1988, la Comisión de Recomendaciones sobre Protección al Usuario y Calidad en la

Industria de Cuidado en Salud, expidió la Declaración de Derechos y Responsabilidades del

Usuario.

El propósito de la Declaración de Derechos es:

 Fortalecer la confianza del usuario en el sistema de atención en salud, facilitando las

maneras en que los usuarios pueden participar activamente en sus propios cuidados de
salud.
 Apoyar de manera enérgica la importancia de un buen médico y una buena relación entre
el médico y el paciente.
 Enfatizar y apoyar la importancia del papel del usuario garantizando que tenga derechos y
responsabilidades frente al mejoramiento de la salud.

La siguiente sección, la Declaración de Derechos del usuario, fue desarrollada por el gobierno
federal y se ha utilizado como base para muchos planes de salud que incluyen aquellos
patrocinados por el gobierno federal.

Declaración de derechos del usuario

I. Revelación de información

La persona tiene derecho a recibir información precisa y fácil de comprender acerca del plan de
salud, profesionales de la salud e instalaciones de atención en salud. Si la persona habla otro
idioma, tiene una discapacidad física o mental o simplemente hay algo que no comprende, se le
suministrará ayuda para que pueda tomar decisiones de atención en salud debidamente
informadas.

II. Selección de profesionales de la salud y planes

La persona tiene derecho a una selección de profesionales de la salud que le brinden acceso
suficiente a la atención en salud apropiada y de alta calidad.

III. Acceso a servicios de emergencia

Si la persona tiene un dolor intenso, una lesión o una enfermedad súbita que la convence de que
su salud está amenazada seriamente, tiene derecho a recibir servicios de evaluación y
estabilización de urgencia donde y cuando los necesite, sin autorización ni retribución financiera
previa.

IV. Participación en las decisiones del tratamiento

La persona tiene derecho a conocer todas las opciones de tratamiento y participar en todas las
decisiones acerca de sus cuidados. Los padres, tutores, familiares u otros individuos que la
persona designe pueden representarla si ella no puede tomar sus propias decisiones.

V. Respeto y no discriminación
La persona tiene derecho a una atención considerada, respetuosa y no discriminatoria por parte de
sus médicos, representantes del plan de salud y otros profesionales de la salud.

VI. Confidencialidad de la información de salud

La persona tiene derecho a hablar en confianza con los médicos y a que se proteja la información
de atención médica. También tiene derecho a revisar y copiar su propio registro médico y solicitar
que el médico lo corrija si no es preciso, relevante o completo.

VII. Quejas y apelaciones

La persona tiene derecho a una revisión justa, rápida y objetiva de cualquier queja que tenga
contra su plan de salud, médicos, hospitales u otro personal de atención en salud. Lo anterior
incluye quejas acerca de tiempos de espera, horas de funcionamiento, la conducta del personal de
atención médica y las condiciones de las instalaciones de atención de la salud.

Responsabilidades del usuario

 Responsabilizarse de maximizar los hábitos saludables como el ejercicio, no fumar y

consumir una dieta saludable.
 Involucrarse en decisiones específicas de atención médica.
 Trabajar de manera colaboradora con los médicos en el desarrollo y cumplimiento de los
planes de tratamiento acordados.
 Revelar la información relevante y comunicar con claridad los deseos y las necesidades.
 Utilizar el proceso de queja y apelación interno del plan para orientar las preocupaciones
que puedan aparecer.
 Evitar diseminar la enfermedad deliberadamente.
 Reconocer la realidad de los riesgos y los límites de la medicina y la falibilidad humana del
profesional médico.
 Ser consciente de la obligación del médico de ser razonablemente eficiente y equitativo al
suministrar atención a otros pacientes y la comunidad.
 Conocer acerca de la cobertura de su plan de salud y las opciones de éste (cuando
existen) incluyendo todos los beneficios que se cubren, limitaciones y exclusiones, las
reglas del uso de la información y el proceso para apelar las decisiones de cobertura.
 Mostrar respeto por los otros pacientes y los trabajadores de la salud.
 Hacer un esfuerzo de buena fe para cumplir con las obligaciones financieras.
 Cumplir con los procedimientos administrativos y operativos de los planes de salud y de los
médicos.
 Informar acerca de delitos y fraudes a las dependencias o autoridades legales apropiadas.

CONCLUSION:
En conclusión, podemos afirmar que los usuarios de atención primaria del área de la localidad de
Comitan de Domínguez Chiapas, reclaman una buena accesibilidad, facilidad para cambiar de
centro y/o médico, menor espera para entrar en la consulta y un trato correcto por parte de los
profesionales, datos que coinciden con los resultados obtenidos por otros autores en las encuestas
de satisfacción de los usuarios, que observan a nivel nacional e incluso internacional en los que se
sabe que uno de los factores más importantes relacionados con la calidad asistencial es la
satisfacción del paciente/usuario con los servicios sanitarios prestados.

Las reclamaciones constituyen un instrumento fundamental para conocer las expectativas de los
pacientes, detectar oportunidades de mejora y aplicar los cambios necesarios para corregir las
deficiencias de funcionamiento detectadas, la realización de este trabajo, permitio conocer las
debilidades que se han venido presentando en los programas de salud relacionados a la salud
materno infantil, se encuentren en su mayoría en completo fracaso, son muchas las debilidades
encontradas, pero se plantean diversas estrategias para poder corregir ese tipo de conductas en
los prestadores de salud para evitar quejas o situaciones sentidas en los usuarios, se espera poder
colaborar con un granito de arena , en la implementación de líneas de acción que si se aplica
concientemente podrían lograr a grandes avances en las expectativas en la calidad de atención
proporcionada y mejoras en las percepciones en los usuarios que lo reciben.

LINEAS ACCION

CUIDADOS ANTES DEL EMBARAZO

 La principal preocupación, es saber qué es lo que tiene que hacer para que su futuro hijo
se desarrolle en forma óptima y que el día que decida venir al mundo nazca fuerte y sano.

lista de los cuidados a seguir antes de quedar embarazada para reducir al mínimo los
posibles daños:
 Llevar una dieta sana y nutritiva:Antes de concebir es muy bueno preparar al cuerpo
aportándole un balance apropiado de nutrientes, vitaminas y minerales. Esto se logra
comiendo sano, lo que implica comer de todos los grupos alimenticios, o sea, frutas y
verduras
 Llevar una dieta balanceada y nutritiva además de dejarte en buenas condiciones te ayuda
a cuidar el peso.
 antes de quedar embarazada deberías estar en tu peso ideal para evitar complicaciones
asociadas al sobrepeso. Si tu peso es normal al final del embarazo deberías haber subido
entre 11 y 15 kg, en cambio si te encuentras con sobrepeso este aumento no deberías
exceder los 10 Kg en total.
 Recuerda también tomar como mínimo 2 litros de agua para mantener una hidratación
adecuada.
 Dejar de fumar: Las más serias complicaciones se deben a que la nicotina y el monóxido de
carbono (sustancias presentes en los cigarros) “cortan” el ingreso de oxígeno de tu bebé y
esto puede causar bajo peso al nacer, nacimiento prematuro, bajo desarrollo de su cuerpo
además de problemas de aprendizaje y conducta.
 No consumir drogas ni alcohol: Beber alcohol, incluso moderadamente, durante el
embarazo puede causar defectos de nacimiento físicos y mentales y como lo más probable
es que las primeras semanas de embarazada.
 Antes de concebir es importante también hacerse un chequeo general para determinar tu
grado de inmunidad frente a ciertas infecciones que pueden causar daños en el feto.Para
obtener esta información sólo basta hacerse un examen de sangre.
 Alguna de las infecciones más comunes son:• Rubéola: la rubéola en sí es una enfermedad
benigna, pero cuando está asociada al embarazo puede llegar a ser temible ya que
durante los tres primeros meses la madre puede trasmitirla al hijo. Si no eres inmune a la
rubéola te aconsejamos vacunarte, sin embargo tienes que hacerlo antes de quedar
embarazada y posponer la concepción durante al menos tres meses. • Toxoplasmosis: esta
leve infección provocada por parásitos, puede dañar gravemente al feto.
 Es recomendable no consumir carnes crudas o poco cocidas, ni tengas contacto con
desechos de gato. • Hepatitis B: Los hijos de madres infectadas que no son tratadas contra
la hepatitis B, tienen aproximadamente un 50 por ciento de probabilidades de contraer el
virus. Generalmente es posible prevenir la infección del bebé mediante la inmunización y
el tratamiento inmediatamente después del nacimiento.
 La vacunación antes de quedar embarazada puede impedir que contraigas la infección. •
Varicela: al igual que la rubéola si no eres inmune a esta enfermedad debes ser vacunada
antes de embarazarte y posponer la concepción durante tres meses.
 Consumir ácido fólico al menos un mes antes: El ácido fólico es una vitamina B que se
encuentra en algunos alimentos como el jugo de naranja, los vegetales de hoja verde, las
legumbres y los cereales fortificados. Esta vitamina ayuda a prevenir ciertos defectos de
nacimiento en el cerebro y en la médula espinal (espina bífida),