ACTIVIDAD 5

Comportamiento Organizacional

Estudiantes

Martha Carolina Pinzón ID: 730531

Andrés Felipe Velásquez Murcia ID – 373072
Jenny Amparo Quevedo González ID – 732391
Juan Camilo Iriarte Garzon ID: 706525

Docente

Giomar Serrato Montana

PSICOLOGÍA EMPRESARIAL -NRC 7360

Corporación Universitaria Minuto de Dios
Facultad de Ciencias Empresariales
Programa Administración de Empresas

Junio, 2021
Bogotá D.C.
 ACTIVIDAD 5 – EVALUATIVA
Comportamiento Organizacional

Analizar y explicar los siguientes aspectos de la empresa seleccionada:

1. ¿Cuál es el tipo de liderazgo que ejercen quienes están a cargo de la

empresa?

Los líderes de nuestra compañía cuentan con el liderazgo transformacional, que se

caracterizan por centrarse en el capital humano es decir sus decisiones giran en torno a
los trabajadores.

Debido a su dedicación y pasión por su cargo ejercen este tipo de transformación y los
funcionarios aceptan su compromiso para que haya una excelente comunicación con los
jefes. Razón por la cual los resultados en trabajo en equipo es unos de sus mayores
logros, la motivación es otro factor importante de estos líderes, motiva a los
funcionarios con logros educativos o incentivos que hacen que el bienestar laboral sea
positivo dentro de la organización.

Otra cualidad de estos líderes son los valores como persona y que están alineados a los
valores corporativos y que tienen una gran confianza con los demás colaboradores para
todos en conjunto lograr y llegar a las metas, debido a la creatividad y participación de
todos los empleados, otro factor importante es evitar el miedo para afrontar el riesgo y
estimular la confianza bidireccional.

2. ¿Cómo se desarrollan la comunicación y la cooperación?

Los procesos de la empresa están establecidos desde una línea jerárquica donde es
primordial el respeto, se establecen funciones pertinentes para cada cargo en la empresa,
basados en esto la comunicación debe ser asertiva entre los integrantes de las
actividades asignadas, el proceso se simplifica debido a la jerarquía donde el jefe de
cada área establece las actividades a cumplir, se delegan y se establece un responsable
del cumplimiento de la tarea.
Con las capacidades y actitudes con las cuales son contratados en la empresa los
directores de cada área se busca que la empatía y dirección sea correcta para los
participantes cooperen en el cumplimiento de las actividades, la importancia del manejo
de personal y empatía en la compañía juegan un papel directo en lograr las metas
establecidas por los líderes de cada área.

3. ¿Cuáles son los conflictos de más impacto y cuál es el manejo para

solucionarlos?
En Centro Aseo Mantenimiento Profesional los conflictos internos se manejan como
oportunidades de mejora para cada una de las áreas internas; cada uno de sus líderes son
los encargados de realizar el análisis de causas y los respectivos planes de acción, en los
conflictos más comunes encontramos:
 Incumplimiento de tiempos de respuesta entre áreas.
 Rotación de personal administrativo
 Falta de apropiación de lineamientos en la ejecución de proyectos nuevos
 Falta de planes de contingencia en los casos en los que se presenten fallas en los
procesos internos.
Una vez que se diseña y se valide el plan para administrar los riesgos- oportunidad en la
matriz, es necesario monitorearlos teniendo en cuenta que estos nunca dejan de
presentar una amenaza u oportunidad pasajera para la organización.

El monitoreo es esencial para asegurar que las acciones se están llevando a cabo y
evaluar la eficiencia en su implementación adelantando revisiones sobre la marcha para
evidenciar todas aquellas situaciones o factores que puedan estar influyendo en la
aplicación de las acciones preventivas y se define una frecuencia de seguimiento
semestral o cada que haya ocurrencia de sucesos,

Procedimiento para monitorear y solucionar:

Se realiza una reunión de seguimiento semanal denominada “SEGUIMIENTO A
ÁREAS INTERNAS” donde se establecen acuerdos entre líderes de procesos con
fechas de cumplimiento antes de llegar a ser PQR generadas por un cliente.
En cada reunión de seguimientos analizan oportunidades de mejora abiertas y se van
cerrando con los respectivos soportes.
 4. ¿Cuál es la gestión del cambio y cuál es su impacto?
La alta Dirección y líderes de los procesos del SGI, realizan el análisis del entorno de la
Organización para la determinación de los factores internos y externos de la
Organización, para lo cual se toman en cuenta los criterios (A través de lluvia de ideas)
que en el comité se definan como factores que impactan directamente a la organización
y a su Sistema de Gestión de Integral y que ponen en riesgo la eficacia y cumplimiento
de los objetivos estratégicos planteados.
Una vez analizada la información esta se registra mediante la herramienta de la Matriz
DOFA para el contexto interno y la herramienta matriz PESTEL para el contexto
externo en la cual se establece el contexto de la organización y las estrategias, así como
también se identifican y priorizan los riesgos que puedan afectar la Organización a
través de una matriz que permite administrarlos.
De este modo ya analizado el respectivo contexto de Centro Aseo se analizan las
cuestiones internas y externas para las respectivas partes interesadas, así mismo sus
necesidades y expectativas, para ello se registra mediante la herramienta de Matriz de
partes interesadas y se establecen las internas y externas, con los respectivos
mecanismos para dar respuesta a las necesidades y expectativas.
El seguimiento y revisión del contexto de la Organización se realiza con una frecuencia
anual por la alta Dirección y Gestión Integral y los líderes de cada gestión quienes
presentan sus planes de acción basados en el concepto de Líder transformacional.
La metodología se basa en:
 Hacer una lista de las fortalezas internas claves de la organización.
 Hacer una lista de las debilidades internas decisivas.
 Hacer una lista de las oportunidades internas importantes.
 Hacer una lista de las amenazas internas claves.

El impacto que genera gestión del cambio dentro de Centro Aseo Mantenimiento
Profesional se ve reflejada en el valor agregado, el factor diferencial frente a la
competencia en nuestros clientes en cuanto a la oportunidad y el asertividad para dar
respuesta a los requerimientos.
A partir del análisis realizado, formular estrategias para la resolución de los
conflictos y para la gestión del cambio:

Para el manejo del riesgo-oportunidad se deben analizar las posibles acciones a

emprender, las cuales deben ser factibles y efectivas tales como la implementación de la
política, definición de estándares, optimización de procesos, procedimientos y cambios
físicos entre otros.
La formulación de las políticas de administrar los riesgos-oportunidades, estará a cargo
de los líderes de proceso y la alta dirección, basándose en los planes estratégicos y los
objetivos que enmarque la organización.
 CONCLUSIONES

Las habilidades de los líderes de cada proceso son vitales para el desarrollo de la
compañía la mejora continua y retroalimentación en busca de un ambiente laboral
estable donde todos los colaboradores puedan entregar sus capacidades aportando sus
ideas para el cumplimiento de las metas.

La comunicación es un pilar de las compañías y de esta depende que las metas se

cumplan correctamente una mala comunicación puede afectar un proceso, para esto se
debe ser puntual con las tareas establecidas deben ser dichas con coherencia siguiendo
un orden y en lo posible establecer normas a seguir en el cumplimiento de tareas
repetitivas.

En las organizaciones el manejo correcto del personal permite que se integren al

cumplimiento de las tareas donde la cooperación de cada participante logra las metas en
un tiempo establecido el uso del liderazgo transformacional permite adaptar al personal
a cambios y que sigan motivados.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

González, M. R. (2012). Acoso laboral (mobbing) y liderazgo. Alfaomega.

Guízar, R. (2013). Desarrollo organizacional. Principios y aplicaciones (4.a ed.).

McGraw-Hill.

Sánchez, R. (2014). Gestión y psicología en empresas y organizaciones. ESIC.