Indicadores

la importancia de los indicadores radica en que medir y analizar son acciones

esenciales para acercarnos a la situación real de la empresa. Nos brinda
información clave que facilita la toma de decisiones y la aplicación de
acciones concretas para mejorar, Esto no es más que un valor obtenido por
un método de medición (como contar, sumar o realizar cálculos), que, junto
con ciertos criterios de decisión, señala qué está pasando con lo que se mide
o cómo es su “desempeño”.

Y, como sabes, los indicadores pueden ser cualitativos o cuantitativos.

a. Indicadores de eficiencia:
Este indicador relaciona los recursos invertidos o utilizados con el resultado
obtenido.

Los indicadores de eficiencia miden la productividad y cómo afectan los

costes sobre la producción de bienes o servicios.

Asimismo, permiten medir por ejemplo, el posicionamiento de la marca, la

fidelidad de los clientes y la aceptación en el mercado de los productos o
servicios.

Otros ejemplos de este tipo de indicador son los siguientes:

 tiempo de fabricación de un producto o servicio;

 razón de piezas logradas por hora;
 el índice de rotación de inventarios

b. Indicadores de eficacia:
Miden el grado en que se realizan las actividades planificadas y se logran los
resultados esperados. Es una comparación entre logros versus metas.
También podemos ver a los indicadores de eficacia, como los relacionados
con las razones que indican capacidad o acierto en la consecución de tareas
y trabajos.

Por ejemplo: grado de satisfacción de los clientes con relación a los pedidos.

c. Indicadores de planeación:
Estos miden las diferencias entre la planificación y lo que se ha ejecutado,
con respecto a la potencialidad, para comparar a la empresa con la
competencia, aplicando el Benchmarking.
Este tipo de comparaciones son interesantes porque garantizan que los
colaboradores y empresarios cuenten con referencia sobre cómo se ubica la
empresa en relación con los competidores más cercanos.

Esto dará pie, por ejemplo, a plantearse retos y el cómo la organización

puede trabajar para superarlos.

d. Indicadores de evaluación:
El propósito es analizar el rendimiento que se obtiene de la realización de
una tarea o actividad, con el fin de detectar puntos de mejora.

Estos indicadores están relacionados con las razones o los métodos que
ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de
mejora. Por ejemplo: evaluación del proceso de gestión de pedidos.

e. Otras clasificaciones de indicadores:

Al existir diferentes clasificaciones, debes tener presente que lo importante
es tener claro los objetivos al diseñar indicadores y evaluar su actualización
periódicamente.
Por ejemplo, al indagar más podrás advertir que a los indicadores de gestión
también los ubican como un tipo, diferentes a los señalados.

Partiendo del hecho de que la gestión tiene que ver con establecer acciones
concretas para hacer realidad las tareas planificadas, los indicadores de
gestión están relacionados con las razones que miden los procesos.

En particular, se utilizan para realizar el monitoreo de los procesos y

de las actividades que se ejecutan, con el fin de lograr los productos
específicos de un programa.
Por ejemplo: coste unitario del almacenamiento de productos en proceso de
fabricación; coste por participante (hora) en una empresa de formación de
talento.

Otro ejemplo de tipo de indicador es el de capacidad. Este mide la relación

entre la cantidad que se puede producir y el tiempo para que esto ocurra.