Machine Learning aplicado al marketing digital

 ¿Cómo se ve afectada la experiencia del usuario con el uso del machine learning
como estrategia de comunicación?

Rosa Gutiérrez - 57740

Bryan Lemus - 37052

Yesid Alfonso Cancino Gómez

Investigación aplicada

Facultad de ciencias económicas

Mercadeo y publicidad
Universidad Ecci
2021

INTRODUCCIÓN
El funcionamiento de las organizaciones supone retos continuos en busca de

mejoras eficaces y rápidas, de ese modo generar experiencias satisfactorias, donde

la inteligencia artificial, los constantes cambios y ayudas tecnológicas apoyan de

manera oportuna esta comunicación entre empresa y usuario.

Las estrategias del marketing digital por supuesto están orientadas en defender la

posición en el mercado y ganar más participación, para ello complementó la

experiencia humana con la inteligencia artificial, en el servicio al cliente y canales de

apoyo al usuario.

En el desarrollo de estas estrategias, la implementación de nuevas técnicas de

comunicación sugieren retos  a nivel de experiencia y aceptación de la herramienta;

como bien lo comenta: Adrian McDermott, Presidente de productos en Zendesk. “Las

herramientas como predicción de la satisfacción y respuestas automáticas ofrecen a

los clientes los recursos necesarios para resolver los problemas de forma más rápida

y enfocar más tiempo y atención en consultas que exigen un toque humano. A

medida que avanzamos, seguimos expandiendo nuestro uso de aprendizaje

automático en nuevas y estimulantes maneras, leyendo más pistas en el contenido

disponible y ofreciendo respuestas recomendadas”.

Por lo anterior esta investigación pretende responder el siguiente cuestionamiento,

¿Cómo se ve afectada la experiencia del usuario con el uso del machine learning

como estrategia de comunicación. Al percibir falta de interacción, o simplemente no

es útil para responder sus dudas, finalmente resulta dirigiéndose a la atención

humana  y  se alejan de la ayuda tecnológica por la ausencia de respuestas. 

Buscamos establecer las variables de esta investigación determinando la manera en

la que las marcas pueden lograr un grado de satisfacción y confianza interactuando

con la inteligencia artificial para la decisión de compra. 

Las empresas tienen un instrumento de gran potencial,  deben ir a la par de la

globalización y tendencias mundiales entendiendo como ventaja competitiva y ayuda

a la recolección de datos para el conocimiento de su público objetivo, así es como la

machine learning adaptara su lenguaje y entenderá esa interacción para generar

confiabilidad, esto será el punto diferencial ante sus competidores.