Evidencia 3: La planeación estratégica y la gestión

logística

Dulce Yeraldin Tambo Cercado

Ficha: 2282338

Tecnología En Gestión Logística

Fase: Planeación

Instructor: Fabio Castro

Servicio Nacional De Aprendizaje Sena

2021
Evidencia 3: La planeación estratégica y la gestión logística
En el sector logístico es necesario contar con una planeación estratégica que
permita a través del análisis de las variables internas o externas de la empresa
minimizar costos, mejorar los procesos de distribución, producción,
aprovisionamiento y generar valor agregado a cada uno de los servicios ofrecidos.
En este sentido, la planeación no solo es un elemento relevante dentro de la
construcción de un plan maestro, ya que entre otras cosas ayuda a definir el
direccionamiento de la empresa, asegurando su éxito dentro del mercado. Basado
en lo anterior, elabore un documento donde relacione las medidas que adoptaría
para optimizar los procesos de producción, distribución y aprovisionamiento de
determinado producto en una empresa. Para desarrollar esta evidencia debe:
Seleccionar una empresa de su preferencia, identificando lo siguiente:
 Historia de la empresa.
Respuesta:
Servientrega es una compañía colombiana que tiene detrás una historia fascinante.
Representa un modelo de emprendimiento genuino. Un ejemplo de cómo la
tenacidad, unida a la intuición y el ingenio, logran alcanzar resultados
sorprendentes.
Hoy en día Servientrega es la empresa de mensajería más importante de su género
en Colombia. También está a la cabeza en Ecuador y se posiciona cada día mejor
en Perú. Tiene presencia en varios países centroamericanos, en Miami y en
España. Nada mal para una compañía que fue creada con la pequeña liquidación
que recibió un mensajero, después de haber sido despedido.
Jesús Guerrero, el fundador de Servientrega, nació en una familia campesina que
apenas tenía lo necesario para vivir. Desde pequeño fue muy aficionado a los
negocios. Su impresionante habilidad comercial la adquirió en la plaza de mercado
del pueblo en donde nació. Allí vendía legumbres durante los fines de semana.
Su primer emprendimiento fue un negocio de conejos que trató de crear en su casa
del campo. Mala suerte para él que uno de sus hermanos haya dejado abierto el
corral accidentalmente y se haya escapado su sueño por ahí. Tal vez fue entonces
cuando descubrió que su futuro no estaba en el campo, sino en la ciudad.
Las luces de la ciudad
Jesús llegó a Bogotá, la capital de Colombia, cuando tenía 15 años. Comenzó
trabajando como mensajero en una empresa de transportes, ocupando una vacante
que su primo había dejado libre. Así duró dos años, pero comenzó a desesperarse
porque veía que el tiempo pasaba y no llegaba la prosperidad que estaba
persiguiendo. La empresa en la que trabajaba no quebraba, pero tampoco crecía.
Eso lo exasperó.
Por eso un día, sin mayor aviso, entró en la oficina del gerente y le dijo que era un
incompetente. Obviamente fue despedido, pero Guerrero ya tenía los cálculos
hechos.
Durante su paso por el trabajo de mensajero había notado que la gente tenía
grandes problemas para enviar correspondencia y paquetes fuera de la ciudad. Las
empresas transportadoras esperaban hasta reunir un buen número de envíos para
despachar las encomiendas. En muchos casos eso le causaba grandes perjuicios
a las personas y a las empresas que demandaban envíos urgentes y no podían
pagar fortunas para contratar servicios especiales de transporte.
Con su liquidación Jesús imprimió unas tarjetas y comenzó a ofrecer un nuevo
servicio: llevaría cualquier carta o paquete hasta Buenaventura y sus alrededores
en tan solo 24 horas. La elección del destino no se daba por azar. Buenaventura es
el principal puerto colombiano en el Pacífico y allí vivía un primo de Guerrero que
sería su vínculo.
El nuevo empresario logró enviar el primer paquete en marzo de 1982. Lo hizo
utilizando el más claro sentido común: puso la encomienda en una maleta de viajero
y la envió por autobús. Su primo la recogería en cuanto llegara y llevaría el paquete
a su destino. Así comenzó la historia de una de las importantes multinacionales
colombianas.
La gestación de la empresa
Sin oficinas, sin recursos y sin formación comenzó la aventura de Servientrega.
Jesús, con su extraordinario poder de convicción, logró que otros se sumaran a su
idea. Amigos cercanos y muy especialmente sus hermanos y familiares más
allegados. Trabajaban sin sueldo, en extenuantes jornadas de hasta 18 horas.
Aunque Jesús no tenía idea de cómo hacer empresa, por puro olfato supo desde el
comienzo que la marca era un factor importante en su propósito. De ahí que su
primera acción haya sido la de imprimir unas tarjetas con el nombre “Servientrega”,
que le pareció sonoro. Y debajo de este, la gran promesa que lo hizo exitoso:
entregas en 24 horas.
Después vino el tiempo de perifoneo por diferentes barrios, anunciando la llegada
de “una nueva multinacional” que hacía en un solo día lo que a otros les demoraba
semanas. Guerrero fue el primer vendedor de servicios que tuvo la nueva empresa
y con maleta en mano visitó uno a uno a sus clientes. En principio cubrió el sector
de autopartes, que conocía bien. Cada vez crecía más.
Mientras tanto, terminó su secundaria en un colegio nocturno e instaló su cuartel de
operaciones en la casa de su padre en el barrio “Galán”, un sector popular de
Bogotá.
Con la idea de captar clientes más grandes, inició su rutina de asistir a cuanto coctel
se celebrara en la ciudad. Fue así como conoció a Ricardo Londoño, un periodista
de la cadena radial RCN. Después de varias conversaciones en donde Jesús le
expuso sus puntos de vista y su sueño de llegar a ser el más grande empresario de
la mensajería en Colombia, Londoño aceptó ayudarlo. Acordaron que el periodista
le haría una cuña radial, a cambio de un pago en servicios de la nueva empresa.
Más adelante, en RCN precisamente, el publicista Henry Cano elaboró el slogan
con el que Servientrega se convirtió en la más conocida empresa de mensajería en
Colombia: “Servientrega es entrega segura”. Hicieron un jingle tan sonoro, que aún
muchos colombianos lo recuerdan y lo cantan.
Una expansión que no termina
En los años noventa Servientrega despega definitivamente. Luz Mary Guerrero, la
hermana de Jesús, se había unido a la causa desde el principio. Pacientemente fue
secretaria, mensajera, asistente de contabilidad y “todera”. Mientras tanto, se formó
como administradora de empresas y con el tiempo se convirtió en el poder detrás
del trono.

Luz Mary implementó en la empresa todo cuanto iba aprendiendo. Enfrentó una
hecatombe cuando quebró uno de los bancos en donde tenían depositado su dinero.
Perdieron prácticamente todo su capital. Fue entonces cuando creó un modelo de
gestión flexible, basado en franquicias y así pudo sortear los peores momentos de
la empresa. También se puso a tono con las nuevas tecnologías y hacia mediados
de la década de los noventa llevó a Servientrega a ser la número uno de Colombia
en su género. Pero no se detuvo allí. Se propuso entonces ser la número uno de
Latinoamérica y paso a paso lo ha ido logrando.
Actualmente Servientrega maneja una imagen asociada a los valores ecológicos.
Siendo coherentes con el verde, su color emblemático, adoptaron como propósito
dejar “huella verde” en el mundo. Por eso todas sus actividades tienen un
componente de protección al medio ambiente.
Hoy en día es una gran compañía de logística que genera más de 12 mil empleos y
recibe a casi 3 millones de clientes en sus instalaciones cada mes. Tienen 2 mil
vehículos y 3 mil “centros de soluciones”, como llaman a sus sucursales. Cumplen
32 años de actividades en 2014 y siguen pensando que el cielo es el límite.
 Tipo de producto o servicio que fabrica y/o comercializa.
Respuesta:
Logística de alto valor
Para la logística de alto valor en Servientrega nos encargamos de recolectar
transportar y distribuir paquetes de alto valor entre oficinas de la misma entidad. Las
tulas se recogen y se entregan cerradas para que no haya ninguna duda sobre la
integridad de su contenido.
Entre los servicios que ofrecemos se encuentran:
Devolución de loterías
Recolectamos los billetes de lotería no vendidos o previamente anulados,
entregándolos en las oficinas correspondientes.
Documento Valor
Te ofrecemos el servicio de recolección, transporte y entrega puerta a puerta o con
recolección en Centros de Soluciones Servientrega de documentos de alto valor
comercial.
Entrega personalizada
Recolectamos, transportamos y entregamos documentos de alto valor con entrega
a un único destinatario.
Mercancía valores
Te ofrecemos el servicio de recolección, transporte y entrega puerta a puerta o con
recolección en Centros de Soluciones Servientrega de mercancías de alto valor
comercial.
Tula de seguridad
Recogemos, transportamos y y distribuimos las tulas de seguridad entre oficinas de
una misma entidad. Buscando tu tranquilidad y seguridad, las tulas se recogen y se
entregan cerradas.
 Mercado o sector económico en el que se desenvuelve.
Respuesta:
Pertenece al sector económico terciario, es considerado como sector de servicios
ya que no produce bienes, sino servicios.
Perteneciente al sector de transporte terrestre de carga, es un claro ejemplo de
cómo se deben aprovechar las oportunidades convertir las ventajas competitivas en
objetivos de negocio con el fin de fidelizar la marca y ganar participación en el
mercado.
 Misión.
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de
nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de
nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro
País.
 Visión.
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa innovadora, líder en
servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en
América, con presencia competitiva a nivel mundial.
 Principios, valores y políticas organizacionales.
Respuesta:
POLÍTICA INTEGRAL
Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Octavo Quinquenio
"Convergencia" orientados a la transformación digital y al fortaleciendo del estándar
gerencial Modelo "S", nos comprometemos a satisfacer las necesidades y
expectativas de las partes interesadas mediante:
El aumento de la satisfacción del cliente.
El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas, corrupción y
soborno, a través de la implementación de controles en la cadena de suministro.
La gestión integral de riesgos.
La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información a través de la
definición e implementación de controles que garanticen confidencialidad, integridad
y disponibilidad.

La conformación de un entorno de trabajo seguro y saludable, desarrollando

métodos de trabajo confiables que promuevan la consulta y participación de los
colaboradores y sus representantes, basados en la adecuada identificación de los
peligros, valoración de los riesgos y establecimiento de medidas que permitan la
apropiada intervención, eliminación de peligros, control y reducción de riesgos para
la prevención de lesiones y deterioro de la salud.

La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la contaminación y

desarrollo de estrategias para la mitigación de la huella de carbono en pro del
desarrollo sostenible.
El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto social, a las
directrices institucionales y demás requisitos que la empresa suscriba.

La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.

Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar

consolidando el posicionamiento de la marca.

POLÍTICA DE SEGURIDAD VIAL

Para Servientrega S.A. el cumplimiento de la legislación vigente y de los requisitos
aplicables en todo su ciclo logístico, es un compromiso que expresa a través del
desarrollo del Plan Estratégico de Seguridad Vial, promoviendo la prevención, el
cuidado y una cultura de responsabilidad vial en todos sus colaboradores,
contratistas, subcontratistas y demás partes interesadas, adoptando conductas
seguras enfocadas en la reducción de los riesgos viales y la disminución de los
efectos de los accidentes de tránsito, mediante la disposición de los recursos
financieros, humanos y técnicos encaminados al mejoramiento continuo.

 Objetivos.
Respuesta:
OBJETIVOS FINANCIEROS
- Aumentar las ventas.
- Aumentar el capital de trabajo y el crédito ante los bancos
OBJETIVOS A LARGO PLAZO:
- Ser líder en el mercado local y nacional.
- Incrementar los servicios proveídos
- Mejorar la calidad de los servicios
OBJETIVOS A CORTO PLAZO:
- Disminuir la cantidad de las quejas y reclamos en un 50 %
- Modernización de la planta
 Estrategias.
Respuesta:
Estrategias de producto
Estrategias Intensivas
 Desarrollo de producto
 Mejorar e innovar continuamente el servicio dando alternativas para todo
tipo de clientes.
 Lanzar una nueva marca
 Desarrollo de mercado
 Crear nuevas sucursales en puntos estratégicos de la ciudad
 Buscar nuevos usuarios y segmentos de mercado.

Estrategias de diferenciación
 Contar con personal altamente capacitado
 Tener un seguro que cubra los paquetes hasta su destino.

Precio

Estrategia de Mantenimiento
 Conservar los precios establecidos en relación al mercado mediante la
creación de políticas internas

Estrategia de precios de entrega por zonas

 Determinar un precio base por zonas: Costa, Sierra, Oriente e Insular para
abarcar el excedente del consumidor
 Establecer precios exclusivos para las zonas de mayor y menor
concurrencia

Plaza
 Fortalecer el canal de distribución propio con vehículos altamente
facultados para la respectiva entrega de envíos.
 Reestructurar las rutas de distribución para aumentar la eficiencia y eficacia
en la entrega de encomiendas.
 Crear puntos de retiro de encomiendas en los puntos estratégicos tanto en
zonas rurales como urbanas
Estrategias de Promoción
 Lanzar una campaña de publicidad más efectiva
 Utilizar técnicas más agresivas de promoción de ventas como descuentos
comerciales
 Obsequiar regalos por la utilización de determinados servicios.
 Ofrecer descuentos por cantidad, o descuentos por temporadas.
 Crear sorteos o concursos entre nuestros clientes.
 Poner anuncios en diarios, revistas o Internet.
 Participar en ferias.
 Colocar anuncios en vehículos de transporte público.

Procesos
 Implementar el servicio postventa certificando la culminación del servicio
adquirido
 Adquirir un sistema de escaneo de envíos, efectivizando la seguridad de los
mismos
 Informar al cliente en el proceso de envío de su respetiva salida y llegada a
su destino
 Reingeniería

Personas
 Brindar un servicio de calidad a los clientes, ya sea de envío o de
información.
 Implementar hábitos de cortesía con los clientes indistintamente de la
apariencia que estos posean y otras características personales.
 Mostrar confiabilidad.
 Saber manejar y resolver los problemas de forma efectiva.

 Infraestructura – Presencia a nivel nacional o internacional.

 Estructura organizacional
 Procesos logísticos (descripción, mapas o caracterización de procesos).
Una vez caracterizada la empresa, consigne la información en un documento y
luego responda, de acuerdo al tipo de mercado en el que participa:

 ¿Cree que las políticas de la empresa son consecuentes con el tipo de

mercado al que pertenece?
Respuesta:
Si, Servientrega es una empresa de logística enfocada en el transporte de
mercancías que busca ser un competidor a nivel mundial y ya ha empezado con
esto puesto que ha abierto centros de distribución en diferentes lugares del mundo
como por ejemplo Ecuador y Estados unidos, a lo largo de sus 37 años de
trayectoria ha crecido con una política de calidad en el servicio además de ampliar
su portafolio.

 ¿Cree que las estrategias aplicadas por la empresa favorecen el flujo de los
productos o servicios que esta produce?
Respuesta:
Si, ha ampliado su portafolio, ha abierto más centros de soluciones y un centro de
distribución en Florida para mejorar la calidad en la recepción de paquetería…
además de que capacita y acepta criticas constructivas o sugerencias por parte de
su talento humano (esto le permite mejorar desde adentro) además de que cuenta
con flota terrestre de más de 2.000 vehículos, cuenta con una flota de aviones propia
que nos permite llegar a donde su clientes lo necesiten.

 ¿Qué estrategia diseñaría para fortalecer las políticas de operación de la

empresa?
Respuesta:
Esta empresa tiene un sistema muy completo con respecto a sus políticas de
operación debido a que están en constante innovación lo que permite que estar
actualizados en continua mejora; aunque podría incluir dentro de sus servicio el
transporte de mascotas o maquinaria pesada para abarcar más clientes de otros
sectores.
Posiblemente como opinión aparte considero que debería incluir más personal
femenino operativo en su nómina (conductores por ejemplo).
  ¿Utilizaría la misma estrategia para los mercados nacionales e
internacionales?
Respuesta:
Su estrategia de apoyo al cliente es muy sólida brindando seguimiento a la
mercancía por medios electrónicos manteniendo al cliente informado de manera
actualizada de la ubicación o fas en la que se encuentra el envío además de que
para el apoyo en la logística internacional presta ayuda en el proceso de aduana o
de almacenamiento en puerto brindando de muchas maneras facilidades a los
clientes…
Si, pienso que su estrategia de mercado está enfocada en la satisfacción del cliente
cubriendo todas las necesidades posibles a la hora de un envío nacional o
internacional, además de que emplea la logística inversa en su proceso lo que
facilita las devoluciones de productos en caso de se presente.
 CIBERGRAFIA
https://bienpensado.com/historia-marca-servientrega/
http://servientregasd.blogspot.com/2013/07/estrategias.html
https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/empresas/soluciones/logistica-
ecommerce
https://docplayer.es/49834434-Servientrega-soluciones-integrales.html
https://repository.usta.edu.co/bitstream/handle/11634/34904/2021nickbuitrago.pdf?
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https://uis.edu.co/webUIS/es/administracion/secretariaGeneral/direccionCertificaci
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