Método de Entrega

Escenarios Alta del Servicio para Troncales SIP Virtuales

Documento elaborado por

Procesos

Información Confidencial AXTEL

Procedimiento Entrega (Alta) de Troncales SIP Virtuales

TABLA DE CONTENIDO
1. OBJETIVO............................................................................................................................................. 2
2. ALCANCE.............................................................................................................................................. 2
3. CONTROL DE VERSIÓN....................................................................................................................... 2
4. DOCUMENTOS RELACIONADOS........................................................................................................ 3
Cuestionario de Servicios Troncales SIP Virtuales 3
Formato de Detección de Necesidades 3
Parámetros de Configuración 3
Nomenclatura y Modelado Troncal SIP Virtual 3
Welcome kit Troncal SIP Virtual. 3
Checklist Entrega de Servicio Troncal SIP Virtual 3
5. TABLA DE RESPONSABILIDADES..................................................................................................... 3
4.2.5.5 REALIZAR PRUEBAS DE CONECTIVIDAD...............................................................................................................3
6. GLOSARIO DE TÉRMINOS................................................................................................................... 4
7. DESARROLLO DEL MÉTODO / PROCEDIMIENTO............................................................................5
4.2.5.1 VALIDAR ORDEN................................................................................................................................................ 5
4.2.5.2 MODELAR SITIO Y SERVICIO DEL CLIENTE...........................................................................................................6
4.2.5.3 ASEGURAR LA CALENDARIZACIÓN DE LAS PRUEBAS.............................................................................................8
4.2.5.4 REALIZAR PRUEBAS DE CONECTIVIDAD...............................................................................................................9
4.2.5.4 APROVISIONAR SERVICIO DE VOZ...................................................................................................................... 12
4.2.5.5 ENTREGAR PARÁMETROS................................................................................................................................. 13
4.2.5.6 ASEGURAR LA CONFIGURACIÓN DEL IPPBX.....................................................................................................14
4.2.5.7 CAMBIAR CREDENCIALES DE LA TRONCAL........................................................................................................15
4.2.5.8 ASEGURAR ENTREGA DEL SERVICIO.................................................................................................................15
8. ANEXO A............................................................................................................................................. 17
Figura 1: Orden de Entrega 17
Figura 2: Datos de la Orden 17
Figura 3: Datos del Producto o Servicio 17
Figura 4: Grupo de Troncales 17
Figura 5: Administrador de Documentos (Nextflow) 18
Figura 6: Condicionante del flujo 18
Figura 7: Datos Generales del Proyecto. 18
Figura 8: Circuito Asociado 18
Figura 9: Atributos del componente Troncal Virtual. 18
9. ANEXO B............................................................................................................................................. 19
Documento 1: Parámetros de Configuración. 19
10.ANEXO C............................................................................................................................................. 19
Figura 1: Flujo 9 del PESME. 19

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1. Objetivo
En el siguiente documento se encontrarán los pasos necesarios para la entrega del servicio “Troncal IP
Virtual” (Troncal SIP con acceso Internet).

2. Alcance
Este documento es válido para la entrega del producto de “Troncal IP Virtual” al segmento empresarial
por medio de los sistemas Siebel 7 y Next Flow en el escenario en donde:
 Es el primer servicio adquirido por el Cliente.
 La conectividad seleccionada para su acceso es la de Internet.
 El tipo de troncal puede ser Estática o Dinámica.
 El cliente cuenta con un IP PBX y su propio integrador.
 El cliente adquirió un nuevo IP PBX con Axtel y su Proveedor/Integrador.

3. Control de Versión

Versión Fecha Cambio Motivo del Cambio Autor del Cambio

Brenda de la Garza /
1.0 Oct 22, 2014 Creación del documento
Jesús E. Zamora
Juan Manuel Ocañas
Work Arround 2 Troncales SIP Virtuales + Xtremo +
2.0 Ago 31, 2015 Mireles / Andres
IP Fija
Ovalle
Juan Manuel Ocañas
Work Arround 3 Troncales SIP Virtuales + Xtremo +
3.0 Nov 17, 2015 Mireles / Andres
IP Fija
Ovalle
Juan Manuel Ocañas
Work Arround 3 Troncales SIP Virtuales + Xtremo +
4.0 Nov 26, 2015 Mireles / Andres
IP Fija (incursión de Soporte Experto)
Ovalle

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4. Documentos Relacionados

Documento Documento oficial / Código

Cuestionario de Servicios Troncales SIP Virtuales Intranets -> Biblioteca -> Mkt in Touch Empresarial y
Corporativo->Telefonia Tradicional e IP -> Troncales IP
-> Troncales SIP Virtuales -> Material Adicional de
Apoyo -> Cuestionario Troncales SIP

Formato de Detección de Necesidades Intranet -> Procesos Axtel -> Intranets de Procesos ->
PACME -> Biblioteca -> Formatos

Herramienta de Preventa Axtel Intranets -> Biblioteca -> Mkt in Touch Empresarial y
Corporativo->Telefonia Tradicional e IP -> Troncales IP
-> Troncales SIP Virtuales -> Material Adicional de
Apoyo -> Manual herramienta de preventa Axtel.

Parámetros de Configuración Parámetros de Configuración

Nomenclatura y Modelado Troncal SIP Virtual Intranet -> Procesos Axtel -> Intranets de Procesos ->
PESME -> Procesos y Métodos -> Procesos -> Guías
-> Guía para Troncales SIP Virtuales

Welcome kit Troncal SIP Virtual. Intranets -> Biblioteca -> Mkt in Touch Empresarial y
Corporativo->Telefonia Tradicional e IP -> Troncales IP
-> Troncales SIP Virtuales -> Documentacion
Comercial -> Welcome Kit Troncales SIP Virtuales

Checklist Entrega de Servicio Troncal SIP Virtual Intranet -> Procesos Axtel -> Intranets de Procesos ->
PESME -> Procesos y Métodos -> Procesos -> Guías
-> Guía para Troncales SIP Virtuales

5. Tabla de Responsabilidades

Actividad Actor
4.2.5.1 Validar la Orden de Servicio Gestión de Órdenes
4.2.5.3 Modelar Sitio y Servicio del Cliente Aprovisionamiento de Transporte
4.2.5.4 Asegurar la Calendarización de Pruebas Gestión de Órdenes
4.2.5.5 Realizar Pruebas de Conectividad ISOL
4.2.5.6 Aprovisionar Servicio de Voz Aprovisionamiento de Voz
4.2.5.7 Entregar parámetros Gestión de Órdenes
4.2.5.8 Asegurar la configuración del IP-PBX Gestión de Órdenes
4.2.5.9 Cambiar credenciales de la Troncal Aprovisionamiento de Voz
4.2.5.10 Asegurar Entrega de Servicio Gestión de Órdenes

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6. Glosario de Términos

Término Definición

Cuestionario de
Documento que contiene toda la información técnica requerida de un
Servicios Troncales
Cliente que solicita el servicio de Troncales SIP de Axtel.
SIP

Nomenclatura y Documento con información de referencia sobre el circuito virtual de Red

Modelado Troncal en dónde se encuentra entregado el servicio del Cliente.   
SIP

Documento que contiene la información necesaria de la Troncal SIP

Parámetros de (credenciales de autenticación) para la puesta en operación del servicio del
Configuración Cliente.

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7. Desarrollo del Método / Procedimiento

4.2.5.1 Validar Orden

Responsable Paso Tarea Herramienta
Gestión de Ocupar la tarea “Validar Orden”. Next Flow
1
Ordenes
Gestión de Validar la orden como si fuera una troncal normal. Next Flow
Órdenes
Nota1: En caso que un Xtremo e IP Fija estén relacionados a la
2
entrega de Troncales SIP Virtuales se deberá Gestionar la entrega
del acceso y la IP Fija.

Gestión de 3 Revisar que se encuentren publicados en el Administrador de Next Flow

Órdenes Documentos (Nextflow) el “Cuestionario de Servicios Troncales
SIP” y el “Formato de Detección de Necesidades”. De no ser así
solicitárselos al Ejecutivo de Venta/Servicio.

Ver Anexo A, Figura 5: Administrador de Documentos (Next Flow)

Gestión de 4 Validar que la oferta corresponda a lo solicitado en los documentos Next Flow
Órdenes anexos “Cuestionario de Servicios Troncales SIP” y el “Formato de
Detección de Necesidades”.

Nota1: La revisión que aplica es igual que una troncal normal. Las
condicionantes para la troncal Virtual son automáticas.

Gestión de 5 Acceder a la pestaña "Datos del Producto o Servicio" y seleccionar Next Flow
Órdenes el componente de "Troncal Virtual".

Gestión de 6 Validar que la información técnica registrada en los atributos de Next Flow
Órdenes componente "Troncal Virtual" correspondan a la información
registrada en el documento "Cuestionario de Servicios Troncales
SIP".

Nota1: En caso de que un Xtremo e IP Fija esté relacionados a la

entrega de Troncales SIP Virtuales, la dirección IP del IPPBX no
mostrará la correcta aún, al no contar con ella.

Gestión de 7 Responder "NO" a la condicionante del flujo "¿Requiere ODS Next Flow
Órdenes MSS?

Ver Anexo A, Figura 6: Condicionante del Flujo.

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Gestión de 8 En caso de ser venta nueva responder "NO", a la condicionante del Next Flow
Órdenes flujo "¿Incremento o Decremento de Troncales?

En caso de ser un escenario de retención y sea un incremento

únicamente de DID´s o un cambio administrativo (IP Fija, contacto
etc) responder "NO" a la condicionante del flujo "¿Incremento o
Decremento de Troncales?

En caso de ser un escenario de retención de upsell o downsell de

Troncales responder "SI" a la condicionante del flujo "¿Incremento
o Decremento de Troncales?

Gestión de 9 En caso de un escenario donde el cliente cuente con IP-PBX de Next Flow
Órdenes complejidad de configuración BAJA o MEDIA, responder "SI" a la
condicionante del flujo "¿El cliente posee IP-PBX de complejidad
BAJA o MEDIA?

En cualquier otro caso responder “NO” " a la condicionante del flujo

"¿El cliente posee IP-PBX de complejidad BAJA o MEDIA?

Ver Orden en Next Flow > Administrador de Documentos >

Cuestionario de Servicios Troncales SIP.

Ver MKT In Touch > Telefonía Tradicional e IP > Troncales IP >

Troncales SIP Virtuales > Material Adicional de Apoyo >
Conmutadores Calificados para Troncales SIP Virtuales.

Gestión de 10 Completar la tarea “Validar Orden”. Next Flow

Órdenes

  En caso de ser un escenario de Venta Nueva o de retención para

un upsell o downsell, continuar con el subproceso “4.2.5.2 Modelar
Sitio y Servicio del Cliente”

En caso de ser un incremento únicamente de DID´s o un cambio

administrativo, continuar con el subproceso “4.2.5.5 Aprovisionar
servicios de voz”.

4.2.5.2 Modelar Sitio y Servicio del cliente

Responsable Paso Tarea Herramienta
Aprovisionamiento 1 Ocupar la tarea “Modelar el Sitio y Servicio del Cliente”. Next Flow
Transporte

Aprovisionamiento 2 Consultar la información del cliente al que se le modelará el Next Flow

Transporte sitio.
Ver Anexo A, Figura 7: Datos Generales del Proyecto.

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Aprovisionamiento 3 Crear el identificador del sitio del cliente. Granite

Transporte Nota: La nomenclatura del sitio del cliente es VRT01MAO,
donde:
VRT = Acceso Virtual, 01 = Núm Consecutivo y MAO =
Nemónico del Cliente proporcionado por IDC.

Consultar documento: Nomenclatura y Modelado Troncal

SIP Virtual

Aprovisionamiento 4 Modelar el sitio del cliente y asignar al sitio la nomenclatura Granite

Transporte acordada para identificar que se trata de un sitio para la
entrega de un servicio de Troncales SIP Virtuales.

Aprovisionamiento 5 Registrar el identificador del sitio del cliente en comentarios Next Flow
Transporte de la orden de servicio.
Nota: El comentario debe de tener el siguiente formato.
Sitio Modelado: VRT01MAO

Aprovisionamiento 5 Asignar los puertos de voz de la central telefónica (SSW) y Granite /

Transporte del SBC a utilizar para el aprovisionamiento del servicio. Gestión
SBS / SSW
Aprovisionamiento 6 Asignar un identificador al circuito del transporte del servicio. Granite
Transporte
Consultar documento: Nomenclatura y Modelado Troncal
SIP Virtual

Aprovisionamiento 7 Modelar el circuito del servicio registrando la trayectoria y Granite

Transporte capacidad asignada para el servicio.

Consultar documento: Nomenclatura y Modelado Troncal

SIP Virtual

Aprovisionamiento 8 Registrar el identificador del circuito en el componente Next Flow

Transporte “Circuito Asociado” que se encuentra dentro de la relación
“Acceso Dedicado” del producto “Troncal Digital”.

Ver Anexo A, Figura 8: Circuito Asociado.

Aprovisionamiento 9 Consultar la información técnica del servicio en el Next Flow

Transporte “Cuestionario de Servicios Troncales SIP Virtuales”
publicado en el Administrador de Documentos (Nextflow).

Ver Anexo A, Figura 5: Administrador de Documentos (Next

Flow)

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Procedimiento Entrega (Alta) de Troncales SIP Virtuales

Aprovisionamiento 10 Llenar la información técnica del servicio en el circuito Granite

Transporte creado para el servicio en el inventario de red.
Se indica la sección del "Cuestionario de Servicios
Troncales SIP Virtuales" de donde se debe obtener la
información.
Sección 2.2.1, 'IP Fija'
Sección 4.1.2, 'Modelo IPPBX'
Sección 4.1.4, 'Versión IPPBX'
Sección 6.1.2, 'Oferta de Troncales' *
Sección 7.2.7, 'Tipo de Troncal'
*Nota: Oferta de troncales se refiere a la cantidad de
troncales contratadas por el cliente.

Consultar documento: Nomenclatura y Modelado Troncal

SIP Virtual

Aprovisionamiento 11 Seleccionar el valor para el campo 'SBC' del circuito creado Granite
Transporte para el servicio en el inventario de red.
Nota: se puedan seleccionar los valores: MEX102SBC01,
MTY126SBC01 y GDL110SBC01.

Aprovisionamiento 12 Completar la tarea “Modelar el Sitio y Servicio del Cliente”. Next Flow
Transporte

En el caso de que sea un escenario de venta nueva y el

cliente posee un IP-PBX con complejidad de configuración
Media/Baja continuar con el procedimiento 4.2.5.3 Asegurar
la calendarización de Pruebas.

En el caso de que sea un escenario de venta nueva y el

cliente posee un IP-PBX con complejidad de configuración
Alta o no Listada continuar con el procedimiento 4.2.5.5
Aprovisionar servicios de voz.

En el caso de que sea un escenario de retención continuar

con el procedimiento 4.2.5.5 Aprovisionar servicios de voz.

4.2.5.3 Asegurar la calendarización de las pruebas

Responsable Paso Tarea Herramienta
Gestión de 1 En el caso de no estar relacionada en la orden la instalación Next Flow
Órdenes de un Xtremo e IP Fija continuar con el paso 5

En el caso de estar relacionadas la instalación del Xtremo e

IP Fija continuar con el paso 2

Gestión de 2 Se debe retener la orden de la instalación de las Troncales Next Flow

Órdenes SIP Virtuales documentando la razón de que aún está en
proceso la instalación del acceso e IP Fija.

Gestión de 3 Gestionar y obtener la IP Fija que se le asignó al acceso Next Flow

Órdenes después de la instalación del acceso en el flujo de
aprovisionamiento de IP Fija.

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Procedimiento Entrega (Alta) de Troncales SIP Virtuales

Gestión de 4 Descargar Cuestionario de Servicios Troncales SIP del Next Flow

Órdenes administrador de documentos (Nextflow), capturar el número Correo
de IP Fija Final en el campo correspondiente de la sección 2 electrónico
del Cuestionario, subirlo nuevamente al administrador de
documentos y a la herramienta del proveedor de Soporte
Experto.

Ver MKT In Touch > Telefonía Tradicional e IP > Troncales IP >

Troncales SIP Virtuales > Material Adicional de Apoyo >
Manual Herramienta Preventa Axtel.

Gestión de 5 Solicitar el planchado de la IP Fija en la Orden de las HPSM

Órdenes Troncales SIP Virtuales y en Siebel, a través de un Ticket en Next Flow
el HP Service Manager dirigido al Área de Soporte Nivel 1.
Liberar la Orden

Gestión de 6 Ocupar la tarea “Asegurar la calendarización de las Next Flow

Órdenes pruebas”, ingresar a la herramienta y cambiar el estatus a Herramienta
“Calendarizar Pruebas”.

Proveedor Soporte 7 Negociar y acordar con el cliente e ISOL la fecha y hora de las Teléfono/
Experto pruebas de conectividad en donde deben de estar presentes Correo
el cliente, contacto técnico del cliente e ISOL. Electrónico

Nota1: Informar al cliente de la fecha y hora de la prueba, y

confirmar que en estas pruebas deben de estar presente y
contacto técnico del cliente.

Proveedor Soporte 8 Registrar la fecha y hora de las pruebas de conectividad en Herramienta

Experto el calendario de la herramienta.

Ingeniería de 9 Descargar y revisar el Cuestionario de Servicios Troncales Teléfono/

Soluciones (ISOL) SIP e informar el resultado de la revisión al proveedor de Correo
Soporte Experto. Electrónico

Nota1. Revisar que el Cuestionario de Servicios Troncales

SIP este completo para poder confirmar las Pruebas de
Conectividad, en caso de que el Cuestionario de Servicios
Troncales SIP este incompleto se regresara al proveedor de
Soporte Experto (si es en el apartado técnico) o al Consultor
de Negocios/CAE/ BackOffice de Canales Indirectos (si es
en el apartado comercial).

Gestión de 10 Completar tarea “Calendarizar Pruebas de Conectividad”. Next Flow

Órdenes
Continuar con el procedimiento 4.2.5.4 Realizar pruebas de
conectividad

Versión 2.0 Documento Confidencial Procesos AXTEL Pág. 9 de 21

Procedimiento Entrega (Alta) de Troncales SIP Virtuales

4.2.5.4 Realizar Pruebas de Conectividad

Responsable Paso Tarea Herramienta
Ingeniería de 1 Ocupar tarea “Realizar Pruebas de Conectividad” Next Flow
Soluciones
(ISOL)
Ingeniería de 2 Analizar Factibilidad de Escritorio aplicando Template de
Soluciones configuración en base al SBC y configurar la Troncal en SS,
(ISOL) Cs2k, MCP y CMT utilizando el documento de ATP Troncal
SIP - Validación Preventa.

Proveedor 3 Establecer la comunicación inicial vía telefónica en la fecha y Teléfono

Soporte hora acordada para las pruebas  entre Ingeniería de
Experto Soluciones, Integrador del IP PBX del cliente y Contacto
Técnico del cliente.

Nota1. Proveedor de Soporte Experto cambia estatus de la

entrega a “Realizar Pruebas” en la herramienta.

Ingeniería de 4 Ejecutar las Pruebas de Conectividad en base al documento Teléfono

Soluciones de ATP Troncal SIP - Validación Preventa y proporcionar los
(ISOL) datos de conexión para pruebas (Username, Password,
Dominio y Proxy de la Troncal así como la IP del SBC) al
Cliente, Contacto Técnico del cliente e Integrador del IPPBX
del cliente.

Nota1. Durante las Pruebas de Conectividad, Ingeniería de

Soluciones deberá estar en línea con el proveedor de
Soporte Experto y contacto técnico, y se recomienda no
dejar la troncal “abierta” mientras no se esté en línea con el
cliente.

Ingeniería de 5 Generar y guardar la Memoria Técnica o  Plantilla de Correo

Soluciones Configuración  en la siguiente dirección: Electrónico
(ISOL) http://comunidad.axtel.com.mx/portal/DET/DCP/Plantillas
Técnicas

Nota1. Ingeniería de Soluciones es el administrador de este

sitio y tiene privilegios de
lectura/escritura.  Aprovisionamiento Voz, Soporte
Empresarial y el Líder del Proyecto tendrán solamente
privilegios de lectura.

Nota2. Si algún actor no cuenta con acceso a este sitio debe

solicitarlo por correo a Hector Hugo Garcia Estrada
(hgarciae@axtel.com.mx) del área de Ingeniería de
Soluciones quien es el administrador del repositorio de las
plantillas.

Nota3. Considerar que el PGL contiene una misma

configuración de Troncal SIP en el SBC y es la misma para
todos los siguientes modelos de IP PBX: Xorcom, Denwa,
Avaya.

Versión 2.0 Documento Confidencial Procesos AXTEL Pág. 10 de 21

Procedimiento Entrega (Alta) de Troncales SIP Virtuales

Nota4. Si el IP PBX del cliente es de otro Modelo diferente a

los antes mencionados se deberá generar una nueva
Memoria Técnica o  Plantilla de Configuración usada para
ese modelo (señalando el cambio o ajuste nuevo que se le
realizó).

Nota5. Cuando se genere una nueva Memoria Técnica o

Plantilla de Configuración se debe notificar por correo a los
siguientes distros:
• Aprovisionamiento de Voz: * AP. Voz
(AP.Voz@axtel.com.mx)
• Soporte Empresarial:  Soporte Estratégico empresarial
(SoporteEstrategicoempresarial@axtel.com.mx)
• Gerente y Líder del Producto: Miguel Fernando Vargas
Carrillo (mvargas@axtel.com.mx)

Nota6. Durante la etapa de estabilización de todo el servicio

de Troncales SIP Virtuales se generaran las Memorias
Técnicas o Plantillas de Configuración para todos los IP PBX
de los clientes, sin importar que ya se tenga Memoria
Técnica o Plantilla de Configuración para ese mismo IP PBX.

Ingeniería de 6 Notificar por correo al Gestor y al proveedor de Soporte Correo

Soluciones Experto  (gaxteltroncal@corp.virtualcare.es) el resultado de Electrónico
(ISOL) las Pruebas de Conectividad para que se pueda continuar
con la entrega.

Ingeniería de 7 Completar tarea “Realizar Pruebas de Conectividad”. Next Flow

Soluciones
(ISOL)

Proveedor 8 Cambiar estatus de la entrega a “Pruebas Satisfactorias” o Correo

Soporte “Pruebas No Satisfactorias” según el dictamen de ISOL electrónico
Experto

Continuar con el procedimiento 4.2.5.4 Aprovisionar servicio

de voz

Versión 2.0 Documento Confidencial Procesos AXTEL Pág. 11 de 21

Procedimiento Entrega (Alta) de Troncales SIP Virtuales

4.2.5.4 Aprovisionar servicio de voz

Responsable Paso Tarea Herramienta
En el caso de estar relacionadas la instalación del Xtremo e IP
Fija continuar con el paso 1.

En el caso de no estar relacionada la instalación del Xtremo e IP

Fija continuar con el paso 2
Aprovisionamiento 1 Ocupar la tarea “Aprovisionar Servicio de Voz”. Next Flow
de Voz

Aprovisionamiento 2 Registrar la fecha de inicio en la orden de servicio si aplica. Next Flow

de Voz

Aprovisionamiento 3 Descargar los documentos "Cuestionario de Servicios Troncales Next Flow

de Voz SIP Virtuales" y el "Formato de Detección de Necesidades"
adjuntos en el Administrador de Documentos de la orden de
servicio.

Nota: Se contará en dichos formatos con información necesaria

para la configuración como es la cantidad de Troncales, Modelo
de IPPBX, Fax solicitado, etc.

Aprovisionamiento 4 Consultar la información técnica registrada en los campos del Next Flow
de Voz componente de “Troncal Virtual”.

Seleccionar la opción de vista ampliada de la sección “Datos

Generales del Proyecto”. Seleccionar la opción de vista
ampliada de la sección “Datos del Producto o Servicio”. Dar
doble click el componente “Troncal Virtual”.

Ver Anexo A, Figura 9: Atributos del componente Troncal

Virtual.

Aprovisionamiento 5 Consultar la Memoria Técnica o Plantilla de Configuración del Compartido

de Voz IPPBX en base a la información que está en Nextflow y en el de la DET
Cuestionario Servicios Troncales en la siguiente liga:

http://comunidad.axtel.com.mx/portal/DET/DCP/Plantillas
Técnicas
Aprovisionamiento 6 Ingresar los valores obtenidos como resultado de la Next Flow
de Voz configuración del servicio en los campos correspondientes del
componente de “Troncal Virtual”:

• Dominio SIP del Gpo Troncal

• IP del SBC del Gpo Troncal
• IP del SSW

Ver Anexo A, Figura 9: Atributos del componente Troncal

Virtual.

Versión 2.0 Documento Confidencial Procesos AXTEL Pág. 12 de 21

Procedimiento Entrega (Alta) de Troncales SIP Virtuales

Aprovisionamiento 7 Generar las credenciales de autenticación (Usuario y SBC

de Voz Contraseña) para el esquema de conexión Troncal SIP
Dinámica.

Para Troncal SIP Dinámica:

- Nombre de Usuario
- Contraseña
- Dominio SIP
- SIP Proxy / IP Proxy

Para Troncal SIP Estática:

- SIP Proxy / IP Proxy

Aprovisionamiento 8 Enviar por correo las credenciales de autenticación para el Correo

de Voz esquema de conexión del IP PBX al Gestor de la Orden. Electrónico

La información a enviar varía dependiendo del tipo de esquema

de conexión de la troncal solicitada por el cliente:

Troncal SIP Dinámica

- Nombre de Usuario
- Contraseña
- Dominio SIP
- SIP Proxy / IP Proxy

Troncal SIP Estática

- SIP Proxy / IP Proxy

Aprovisionamiento 9 Registrar en la sección "Datos Generales del Proyecto", pestaña

de Voz "Datos del Producto o Servicio", botón "Grupo Troncales" los
valores correspondientes para los campos:

- Trunk Group Id
- Número Administrativo

Ver Anexo A, Figura 4: Grupo de Troncales

Aprovisionamiento 10 Completar la tarea “Aprovisionar Servicio de Voz”.

de Voz

  Continuar con el subproceso “4.2.5.6 Entregar Parámetros al

Cliente”

4.2.5.5 Entregar Parámetros

Responsabl
Paso Tarea Herramienta
e
Gestión de 1 Ocupar la tarea “Entregar Parámetros”. Next Flow
Órdenes

Gestión de 2 Recibir y consultar la información enviada por el Ing. de Correo

Órdenes Aprovisionamiento de Voz. Electrónico

Versión 2.0 Documento Confidencial Procesos AXTEL Pág. 13 de 21

Procedimiento Entrega (Alta) de Troncales SIP Virtuales

Gestión de 3 Preguntar al cliente si desea el apoyo de Soporte Experto. Correo

Órdenes Electrónico
Si el cliente desea a Soporte experto, enviar por correo las
credenciales de autenticación y el checklist para el esquema de
conexión del IPPBX al proveedor de Soporte Experto, en caso
contrario enviarlo al contacto técnico del cliente.

La información a enviar varía dependiendo del tipo de esquema de

conexión de la troncal solicitada por el cliente:

Troncal SIP Dinámica

- Nombre de Usuario
- Contraseña
- Dominio SIP
- SIP Proxy / IP Proxy

Troncal SIP Estática

- SIP Proxy / IP Proxy

Ver Anexo B, Documento 1: Parámetros de Configuración

Consultar documento: Checklist Entrega de Servicio Troncal SIP

Virtual

Gestión de 4 Confirmar con el proveedor de Soporte Experto o el contacto técnico Teléfono

Órdenes (según aplique), la recepción de la información relacionada a las
credenciales de autenticación y documento de Checklist entrega de
Servicio Troncal SIP Virtual.

Gestión de 5 Completar tarea “Entregar Parámetros” Teléfono

Órdenes
Continuar con el subproceso “4.2.5.6 Asegurar la Configuración del
IPPBX”

4.2.5.6 Asegurar la Configuración del IPPBX

Responsabl
Paso Tarea Herramienta
e
Gestor de 1 Ocupar tarea “Asegurar la Configuración del IPPBX”. Correo
Órdenes Electrónico

Gestor de 2 Cambiar estatus de la entrega a “Configurar IPPBX” en la herramienta Herramienta

Órdenes del proveedor de Soporte Experto.

Proveedor 3 Configurar los parámetros de operación en el IPPBX, firewalls,

Soporte routers, equipos LAN, seguridad, certificados, extensiones, usuarios y
Experto/ enrutamiento y valida que esté funcionando el servicio de Troncales
Contacto SIP Virtuales.
Técnico del
cliente

Versión 2.0 Documento Confidencial Procesos AXTEL Pág. 14 de 21

Procedimiento Entrega (Alta) de Troncales SIP Virtuales

Proveedor 4 Contestar y entregar el documento de Checklist entrega de Servicio Correo

Soporte Troncal SIP Virtual al área de Gestión de Órdenes por medio de un Electrónico
Experto/ correo electrónico con el cual se tendría el VoBo del servicio de
Contacto Troncales SIP Virtuales.
Técnico del
cliente Nota1: Cambiar estatus de la entrega a “Asegurar Entrega del
Servicio”

Gestor de 5 Recibir el correo electrónico con el Checklist y adjuntarlo al Correo

Órdenes administrador de documentos (Nextflow). Electrónico

Gestor de 6 Completar la tarea “Asegurar la Configuración del IPPBX”. Correo

Órdenes Electrónico

Continuar con el subproceso “4.2.5.7 Cambiar Credenciales de la Next Flow

Troncal”

4.2.5.7 Cambiar Credenciales de la Troncal

Responsable Paso Tarea Herramienta
Aprovisiona 1 Ocupar la tarea "Cambiar Credenciales de la Troncal". Next Flow
miento de
Voz
Aprovisiona 2 Validar que en el administrador de documentos venga el Checklist. Next Flow
miento de
Voz Nota1: Si el cliente requirió el apoyo de Soporte Experto ir al paso 3,
en caso contrario ir al paso 5.

Aprovisiona 3 Cambiar nombre de usuario y contraseña de la Troncal SIP. Gestión

miento de SBC / SSW
Voz

Aprovisiona 4 Enviar al contacto administrativo del cliente el nuevo nombre de Correo

miento de usuario y contraseña de la Troncal SIP por correo electrónico. electrónico
Voz

Aprovisiona 5 Ejecuta la activación de las troncales SIP en la central telefónica Gestión

miento de (SSW). SBC / SSW
Voz
Aprovisiona 6 Completar la tarea "Cambiar Credenciales de la Troncal". Next Flow
miento de
Voz
Continuar con el subproceso “4.2.5.8 Asegurar Entrega del Servicio”

4.2.5.8 Asegurar Entrega del Servicio

Responsable Paso Tarea Herramienta
Gestión de 1 Ocupar la tarea "Asegurar Entrega del Servicio". Next Flow
Órdenes
Nota1: Si el cliente requirió el apoyo de Soporte Experto ir al paso 2,
en caso contrario ir al paso 5.

Versión 2.0 Documento Confidencial Procesos AXTEL Pág. 15 de 21

Procedimiento Entrega (Alta) de Troncales SIP Virtuales

Proveedor 2 Guiar al cliente para ingresar sus nuevos datos en el IPPBX y validar
Soporte que esté funcionando el servicio de Troncales SIP Virtuales.
Experto

Proveedor 3 Notificar a Gestión que servicio de Troncales SIP Virtuales esté Correo
Soporte funcionando. electrónico
Experto

Proveedor 4 Registra en bitácora, script, la topología y toda la información de la

Soporte configuración del servicio
Experto

Gestión de 5 Enviar por correo electrónico o entregar físicamente al contacto Correo

Órdenes técnico del cliente el Welcome kit. Electrónico

Nota1: El Welcome kit contendrá una descripción del servicio

adquirido y la información de contacto para fallas o servicio a
clientes. El documento Welcome kit se encuentra publicado en
Mktintouch.

Consultar Documento: Welcomekit Troncal SIP Virtual.

Gestión de 6 Completar la tarea "Asegurar Entrega del Servicio". Next Flow

Órdenes

Fin del procedimiento.

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Procedimiento Entrega (Alta) de Troncales SIP Virtuales

8. Anexo A
Figura 1: Orden de Entrega

Figura 2: Datos de la Orden

Figura 3: Datos del Producto o Servicio

Figura 4: Grupo de Troncales

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Procedimiento Entrega (Alta) de Troncales SIP Virtuales

Figura 5: Administrador de Documentos (Nextflow)

Figura 6: Condicionante del flujo

Figura 7: Datos Generales del Proyecto.

Figura 8: Circuito Asociado

Figura 9: Atributos del componente Troncal Virtual.

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Procedimiento Entrega (Alta) de Troncales SIP Virtuales

9. Anexo B

Documento 1: Parámetros de Configuración.

Parámetros de
Configuración.docx

10. Anexo C

Figura 1: Flujo 9 del PESME.

a. Extracto del flujo para la entrega de Troncales SIP Virtuales.

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