Proyecto Grupal 1

Teamwork Skills: Communicating Effectively in Groups

Estudiantes:
Jesús Alberto Alfaro Soto
Pablo Jiménez Robles
Alejandro Martinez Cartin
Mac Alfred Pinnock Chacón
César Osvaldo Romero Ceciliano

Instituto Tecnológico de Costa Rica

Escuela de Producción Industrial

Curso: Dirección de Personal

Profesor:

Oscar Gamboa

3 de marzo del 2021

Contenido

Introducción general (Alejandro) 3

Descripción general de los contenidos (Mac) 4

Importancia para su desarrollo personal y profesional (Pablo) 13

Investigación complementaria en el desarrollo de este trabajo. (César y Jesús) 14

Anexos (información adicional sobre estos temas, certificados). 15

Introducción general (Alejandro)
Descripción general de los contenidos (Mac)
El trabajo en equipo y la comunicación grupal son esenciales para el éxito profesional
y personal. En este curso se aprende a: tomar mejores decisiones, ser más creativos e
innovadores, manejar conflictos y trabajar con miembros difíciles del grupo, negociar
resultados preferidos, mejorar la comunicación grupal en entornos virtuales, desarrollar una
mejor comprensión general de la interacción humana y trabajar más eficazmente como
equipo. El objetivo es ayudar a comprender estas importantes dinámicas de la comunicación
grupal y aprender a ponerlas en práctica para mejorar el trabajo en equipo en general. A
continuación se detallan los aspectos más importantes tratados en cada una de las semanas
para dar paso a una descripción más amplia del curso.

Teorías de comunicación
Este tema trata en poder develar las teorías de comunicación en dos grandes
vertientes, la comunicación como una transmisión y la comunicación como una construcción
social. La primera, explica la relación lineal en la que nos comunicamos los humanos, en
donde existe un individuo que envía un mensaje, existe un canal de envío de ese mensaje y el
receptor que recibe ese mensaje, lo interpreta y retroalimenta a quien envió el mensaje
inicialmente. Este proceso se puede ver eclipsado por ruido en el canal de comunicación, sin
embargo, esta teoría sólo consiste en esto, sin más.
La comunicación como una construcción toma un papel aún más importante porque es
acá donde la interpretación del mensaje se vuelve relevante y puede generar diferentes
respuestas en el receptor, esto debido a que existe una diferencia de mundos sociales
totalmente distintos entre los interlocutores en una conversación. Por lo tanto, la dependencia
del tiempo y el momento en una conversación puede ser vital y la forma, sobre el contenido
del mensaje, cobra aún más importancia para lograr que la respuesta del receptor sea la
esperada. Se ve a la comunicación como un a transmisión como un sistema operativo y a la
comunicación como una construcción social a una actualización de ese sistema operativo para
que sea compatible con otro dispositivo (otro humano).

Fuerzas ocultas de la comunicación en grupo

Existen aspectos en la comunicación que están presentes todo el tiempo pero están
intrínsecos en la misma, es por eso que es importante entenderlos para mejorar la
comunicación con otros individuos y poder así mejorar la recepción y envío de un mensaje.
 El contexto en que se expresa un mensaje o se comparte un proceso de comunicación
determina cómo se desarrollará la relación de los interlocutores y si el remitente del mensaje
que va a obtener lo que desea, por lo tanto, la comunicación es situacional, se puede dividir
en grupos profesionales y grupos cívicos. En los primeros se refiere a todos aquellos grupos
sociales a los que participamos de forma obligatoria por ser parte de nuestro trabajo y la
autoridad tiene la característica de ser mucho más fácil por el ambiente laboral que ya existe.
En el segundo caso, la autoridad es complicada, envolverse es voluntario y la forma en que
nos referimos a los demás cambia radicalmente respecto al primer grupo de estudio. Toda
esta comunicación obedece a la ocasionalidad del mensaje, no es lo mismo hablar en un
grupo del barrio, a hablar con el gerente o grupo de trabajo de una empresa.

El diseño de la interacción, tiene una lógica interna, habilita y construye la forma en

que nos comunicamos. y atiende a la naturaleza de la comunicación. Rescata además el modo
preferido de hablar por el grupo. Sin embargo, diseñar una interacción no es determinista no
puedo obtener exactamente lo que quiero manipulando la situación a mi conveniencia por el
simple hecho de que los humanos tienen libre albedrío de poder cambiar de opinión de un
momento a otro según las circunstancias.

Existen sistemas e instituciones en la sociedad y rigen la comunicación de los grupos.

Dado que el grupo es parte de un sistema más grande, el éxito del grupo está directamente
relacionado con la forma en que ese grupo funciona dentro del sistema y cómo su
comunicación de grupo ayuda o limita esa funcionalidad. Esto significa que la operación
general del sistema, su razón de ser es una fuerza oculta que siempre está presente en el
grupo, moldeando la forma en que interactúan y ayudando a entender las interacciones de
otros. Con respecto a las instituciones se refiere más a los entornos en los que los grupos se
desenvuelven y deben cumplir ciertas reglas o normas de esas instituciones para poder
encajar bien, un ejemplo de una institución es los Boys Scouts.

Desarrollo grupal
Socialización, normas y roles. La socialización es entrar en un grupo que cumpla con
la forma de ser del individuo a ser incluido y es muy importante para determinar la calidad de
la comunicación que existirá en el grupo, existen normas en el grupo y para ellos son
estándares que deben cumplirse a ciencia cierta y no siempre son expresadas de forma
explícita, sino que están relacionadas directamente con el grupo, además, hay que destacar
que las normas de grupo son comportamientos de grupo no preferencias individuales, las
normas son una función de la comunicación de grupo..Los roles en el grupo son las
divisiones de las funciones en la dinámica grupal y son un aspecto clave de de la función
particular de cada individuo en el grupo, así como de la función del grupo por completo.

Las fases de los modelos de desarrollo en grupo establecen una forma de poder
estudiar los distintos procesos por los que pasa un nuevo grupo al momento de reunirse para
desarrollar una actividad. Se necesita que la actividad a realizar se concrete y se desarrolle de
forma efectiva, por lo tanto se pasan por 4 etapas:
- La formación
- La lluvia de ideas
- La normalización
- La ejecución
Una vez se logren superar estas etapas a través del tiempo y de la forma de efectividad
mostrada en la imagen 1, se cumplirá la tarea impuesta por o para el grupo. Sin
embargo, esta relación no es lineal, y el modelo de fases puede ser iterativo y
redundante hasta que todo el equipo pueda continuar hasta la siguiente fase, e
inclusive, algún miembro puede devolverse a alguna fase.

Imagen 1. Curva de efectividad de un grupo

Respecto a la secuencia múltiple del modelo del desarrollo grupal., se siguen unas
pautas clave enlistadas a continuación: relacional, tarea-proceso y enfoque tematizado. Cada
una de ellas está directamente relacionada con las fases previamente mencionadas y sirven
como medio de conducción por las mismas, o sea, habilita al grupo a moverse a través de las
fases y retornar a donde sea cuando sea necesario.

Toma de decisiones
Existen trampas ocultas en la toma de decisiones, la comunicación puede aumentar la
probabilidad de tomar buenas decisiones y existen polarizaciones ocultas y distorsiones
propias que pueden afectar el criterio de decisión. Existen 6 trampas ocultas en la toma de
decisiones: la trampa del ancla (darle más valor a la primera solución ofrecida), status quo
(seguimiento de reglas), costo hundido (tendencia a elegir una mala idea debido al tiempo,
energía y recursos que ya se invirtieron), a la trampa de confirmación de evidencia (siempre
asegurarse de la veracidad de la información), la trampa del enmarcado (las decisiones son
tomadas y basadas en el lenguaje usado para describir y explicar las ideas), trampa de la
estimación (no tomar las nueva información en cuenta).. Las trampas están relacionadas entre
sí y todos estamos siempre susceptibles a caer en estas trampas. Todas las trampas están
relacionadas a una mala comunicación.

Así mismo, hay prácticas para tomar mejores decisiones, como la defensa
(determinismo en una idea) vs consulta (calidad de la información, perspectivas) que es más,
en realidad, un evento vs proceso. La toma de decisiones es un proceso y hay 5 formas para
seguir la consulta: múltiples alternativas, chequeo de presunciones (revisar las asumpciones
de las ideas), criterio bien definido (definición de los estándares por los cuales una ideas es
juzgada), disentir y debate (discutir de forma saludable sobre las alternativas y los retos de las
premisas en que están basadas las ideas), percepción de justicia (cuidar que las ideas sean
aceptadas o desechadas de formas proporcionales).

La creatividad e innovación en un grupo es un proceso social y un proceso orientado.

Es vital no criticar las lluvias de ideas, simplemente hay que discernir y debatir, más no
criticar, no ser sarcástico con respecto a los comentarios que se van a hacer a una lluvia de
ideas particular de una persona ni del todo el grupo, ya que, puede propiciar un mal entorno
de comunicación y así mismo, nublar la y entorpecerla. Hay que comunicarse cuando sea
necesario y no simplemente lanzar ideas que no tienen una buena conjunción con las ideas
del grupo, primero se debe hacer una lluvia de ideas a lo anterior y posteriormente aportar la
idea que salió, al grupo en general.
Manejo del conflicto grupal
Sobre como tener una buena pelea, el conflicto es estresante e incierto, en general, los
equipos más exitosos son capaces de mantener un conflicto constructivo y enfocado en los
temas, sin dejar que las cosas se conviertan en conflicto interpersonal disfuncional, En vez de
atacar a la gente a nivel personal sobre los méritos de sus ideas, se puede apelar a la meta
previamente acordada para ayudar a resolver la disputa. Los equipos exitosos tienen seis
tácticas en común, todas relacionadas con la comunicación. Primero, trabajaban con más y no
menos información y debaten con base en hechos. Si, demasiada información puede ser
paralizante.
Segundo, los equipos exitosos desarrollaron múltiples alternativas para enriquecer sus
debates. Es muy difícil evaluar ideas en aislamiento con un simple voto a favor o en contra.
Es necesario ver cosas en relación con otras, porque ayuda a iluminar factores que se podrían
no haber notado de no haberlo hecho

En tercer lugar, los equipos que acordaron metas comunes son mejores resolviendo
conflictos y quedándose encaminados. En cuarto lugar, los equipos exitosos son capaces de
inyectar humor a sus deliberaciones. Algunas veces, la mejor forma de resolver un conflicto o
al menos redirigir la conversación es una oportuna observación de humor o un comentario
auto-desaprobatorio. El humor ayuda a distender el conflicto.

Quinto, los equipos exitosos mantienen una estructura de poder balanceada. Por
supuesto, alguna gente siempre tendrá más autoridad, pero los otros miembros del grupo
deben sentir que tienen una voz en el debate y que el proceso de solución de conflictos es
justo. De lo contrario, muy probablemente las cosas evolucionen hacia el verdadero conflicto
interpersonal con comportamientos pasivo agresivos y manipulación extraoficial

Sexto, los equipos que son exitosos en manejar el conflicto y mantienen altos niveles
de desempeño, son capaces de resolver asuntos sin forzar el consenso. Nunca van a estar
todos de acuerdo en todo, todo el tiempo, así que se debe encontrar maneras de que los
grupos sigan haciendo progreso aún cuando no se tenga apoyo unánime para cada idea.

Para escoger las palabras correctas, es necesario hacer las preguntas correctas para
ordenar el conflicto y solucionarlo de forma eficaz, pero siempre tomando en cuenta que los
humanos y su ciencia no siguen un modelo perfecto como una tabla periódica, sino más bien,
un modelo de probabilidad ante las adversidades. Ejemplos de estas preguntas pueden ser:
¿Qué quiero decir?» frente a «¿Qué quiero lograr?, ¿la expresión de esos pensamientos te
ayudará a lograr lo que estás tratando de lograr?, ¿Qué estamos haciendo juntos y cómo
podría enmarcar las cosas de manera diferente?, ¿Es necesario que esto lo diga yo ahora
mismo?, ¿De qué se trata realmente este conflicto?, ¿Qué pregunta puedo hacer en esta
situación de conflicto en lugar de qué declaración puedo hacer?, ¿ Puedes ayudarme a
entenderlo? ¿Puede explicar más sobre? ¿Puedes aclarar por qué?, ¿Cómo puedo ser reflexivo
en esta situación de conflicto?

Respecto a las bases de la negociación efectiva, la negociación es una habilidad que

se puede aprender, practicar y mejorar. Existen cuatro componentes básicos en la
negociación: problemas, intereses, opciones y normas. En segundo lugar, hay que centrarse
en los intereses, no en las posiciones. Por lo general, lo que se desea en una situación es sólo
una manifestación particular de un interés más profundo. Es probable que existan múltiples
posiciones que permitan lograr ese interés de la negociación. En tercer lugar, se deben crear
múltiples opciones para obtener beneficios mutuos antes de tomar una decisión final. Antes
de involucrarse demasiado en una negociación, hay que aclarar exactamente cómo sería o
necesita lograr un resultado exitoso. Si no se tiene una buena alternativa aparte de negociar,
es necesario llegar a un acuerdo, y estar dispuesto a aceptar algunas concesiones. No es ideal,
pero es mejor de lo que se hubiera conseguido si no se hubiera negociado. Por otro lado, si la
situación actual es bastante buena, puede tratar de obtener más de la negociación.

Aprecio por la diferencia y la diversidad

La diversidad importa, porque es una realidad demográfica en la sociedad, trae
muchas ventajas estratégicas a los grupos profesionales y cívicos, y también porque hay un
creciente imperativo moral para incluir a otros que han estado marginalizados históricamente
en la sociedad. Sin embargo, sin intención e iniciativa la diversidad no se puede lograr.

Se debe entender la identidad de las personas, es más útil pensar en la identidad como
un modelo social que la que la gente crea, mantiene y altera en sus interacciones con otras
personas. Y por lo tanto, es mejor hablar de la identidad en términos de identidad social.
Entender la identidad desde esta perspectiva ayuda a mejorar la comunicación de grupo
porque se tendrá un mejor sentido de lo que realmente está pasando cuando interactuamos
con el grupo. Por lo tanto, la identidad se entiende mejor como una relación de propiedad,
algo que se produce, se mantiene, y cambia en y a través de nuestra comunicación con otras
personas.

Para entender la relación de la comunicación y el género, primero, una gran cantidad

de investigación empírica muestra que hombres y mujeres son mucho más similares en su
comportamiento de comunicación que lo que la narrativa de “Marte y Venus” han hecho creer
a la sociedad. Y este es el punto clave, desde muy temprana edad, hombres y mujeres, niños y
niñas, son socializados en diferentes rituales de conversación. En general, las niñas tienden a
aprender rituales de conversación que se enfocan en la dimensión de la conexión de las
relaciones. Mientras que los niños aprenden rituales de conversación que se enfocan en en la
dimensión de estatus de las relaciones. Tendrán innumerables interacciones con miembros del
sexo opuesto.
Sus interpretaciones de esas interacciones pueden basarse en el género. Entenderán
esas interacciones con base en nociones culturales de masculinidad y feminidad, que
afectarán la forma en que respondan y sus interacciones subsecuentes. Todo esto es la base de
una comunicación de grupos exitosa o no exitosa. debe darse cuenta que hombres y mujeres
son increíblemente similares en muchos de nuestros comportamientos de comunicación. Y
muchas de las diferencias restantes son porque hombres y mujeres son socializados en
diferentes estilos lingüísticos en nuestra cultura.

Aspectos clave de la tecnología y la interacción en grupo

Todos están relacionados al trabajo virtual, los grupos son entidades sociales, y tienen
necesidades y funciones sociales que no pueden ser completamente reemplazadas por la
tecnología. Es necesario entender que los grupos están en su mejor nivel cuando incorporan
tecnología que les permite trabajar de forma remota, pero también cuando se re-conectan de
manera consistente en espacios físicos para obtener los beneficios de la interacción física que
la tecnología simplemente no puede reemplazar. No se trata solamente de tener los últimos
aparatos o aplicaciones sino del desarrollo social de cómo tu grupo va a usar la tecnología y
lo que esperan unos de otros.

Así mismo, ¿cómo los grupos usan la tecnología?, es importante entender ese
comportamiento, una de las principales tecnologías de las que se debe tener en cuenta y hacer
un buen uso es la tecnología de videoconferencia en línea. Las tecnologías de colaboración
ayudan a los grupos a ser más eficientes y productivos en su tiempo individual, lejos de las
reuniones, gracias a las distintas plataformas de software existentes. Otra área interesante
donde los grupos están utilizando la tecnología para mejorar su comunicación y mejorar su
trabajo es la gamificación, el uso de la tecnología de juego para reestructurar el trabajo en
grupo en un formato más entretenido y atractivo.

En particular, los investigadores han desarrollado modelos teóricos profundos de la

tecnología de la comunicación, para profundizar la comprensión de la dinámica de
interacción grupal
Hoy en día existe una riqueza de medios, la cual pertenece a uno de estos modelos,
este modelo teórico afirma que la comunicación efectiva en términos de transmisión de
mensajes proviene de la adecuación de la riqueza del medio de comunicación con la
ambigüedad de la tarea en cuestión. La comunicación cara a cara es probablemente el medio
de comunicación más rico porque todas las señales verbales y no verbales están presentes, e
incluso la presencia física de otros cuerpos influye en la interacción. Ahora, por el contrario,
una nota escrita a mano rápida es un medio de comunicación bastante escueto, porque carece
de muchos de los aspectos importantes de la comunicación más allá del mero contenido del
mensaje.
Otro de los modelos propuestos por los investigadores es la capacidad dual. Esta se
refiere a que cada tecnología de comunicación tiene dos capacidades: capacidad de carga de
datos (el contenido básico del mensaje) y la capacidad de carga de símbolos (el significado
adicional que las personas tienen para una determinada tecnología de comunicación).Las
tecnologías de comunicación en sí mismas tienen significado en nuestra cultura. Dicen algo
más allá del contenido básico del mensaje que llevan. El modelo de doble capacidad anima a
pensar más allá del contenido del mensaje entregado por una tecnología en particular, sino
también de la capacidad simbólica de la tecnología misma, y cómo eso siempre influye,
(cómo se interpretan y comprenden los mensajes.).

Otras consideraciones
El anonimato puede ayudar a eliminar barreras sociales de estatus, ego, y poder que
pueden perjudicar las discusiones grupales productivas. Pero el anonimato también permite
que las personas se hagan menos responsables de sus contribuciones y no se contengan en sus
críticas,por lo tanto, es necesario el monitoreo de las actividades mediante aplicaciones de
productividad. Hay que considerar cómo se sienten las diferentes personas sobre la tecnología
y su disposición a incorporar tecnología en sus vidas diarias. A esto se le puede llamar el
“temperamento tecnológico”. A algunas personas les gusta estar a la vanguardia en
tecnología, siempre actualizando sus dispositivos y aplicaciones, y muy dispuestas a usar
tecnología en más áreas de sus vidas, pero otras simplemente no.

La presencia social cambia la naturaleza de la interacción para bien o para mal.

Muchas veces hay que pensar sobre cómo fortalecer la presencia social cuando se usa la
tecnología para mediar en la comunicación grupal. El determinismo tecnológico es la idea de
que la tecnología controla o determina la naturaleza de nuestra humanidad, quienes somos
como sociedad. Para los grupos, esto significa que “nos quedamos atrapados pensando que
solamente podemos hacer lo que la tecnología nos permite hacer, y el valor de nuestro grupo
está directamente relacionado con la calidad y funcionalidad de nuestra tecnología”. El
optimismo tecnológico se refiere a que la tecnología va a resolver todos nuestros problemas,
que no hay límite a lo que el grupo puede lograr si consigue la tecnología adecuada.
Importancia para su desarrollo personal y profesional (Pablo)

aaa
Investigación complementaria en el desarrollo de este trabajo. (César y Jesús)
Anexos (información adicional sobre estos temas, certificados).